Global ETD Search

1	Syns man inte på nätet, då finns man inte! Moraru, Natalia, Pavlenko, Anna January 2014 (has links) Syfte: Uppsatsens syfte är att ta reda på likheter och skillnader mellan stora och små hotellkedjor i sättet hur dessa marknadsför sig via sociala medier. Till detta syfte har vi arbetat mot tre frågor: Hur använder sig hotellkedjor av sociala medier i sin marknadsföring? Hur ser interaktionerna ut mellan hotell och deras följare via sociala medier? Har storleken på hotellkedjor någon betydelse i sin marknadsföring via sociala medier? Metod: För att komma mer på djupet inom ämnet har vi valt att använda en kvalitativ forskningsmetod samt en observation. Det empiriska material vi samlat för arbetet är från fyra respondenter från fyra hotellkedjor som är insatta och har betydande roller i det vi valt att studera. Alla har vi intervjuat ansikte mot ansikte och observationen är genomförd i form av sammansatt matris. Slutsats: Vi har genom utförda intervjuer och analys identifierat hur små och stora hotell förhåller sig till sociala medier. Utifrån detta har vi även funnit likheter och skillnader mellan stora och små hotellkedjor i sättet hur dessa använder sig av dem sociala medierna som marknadsföringskanaler. Grunden till detta arbete låg i att dessa plattformar blivit mer värdefulla under de senaste åren och vi fann intressant att undersöka hur hotellbranschen förhåller sig till detta faktum. Social Media Hotel Facebook Instagram Trip Advisor Word of Mouth Sociala medier Hotellkedja Facebook Instagram TripAdvisor Word of Mouth
2	Culture in Service Quality Management at the Ibis hotels : Are cultural backgrounds being considered when working with service quality management in large hotel chains? Kleban, Sofia, Silvhagen, Michaela January 2011 (has links) The aim of this thesis is to find out whether or not a guest’s cultural background is being considered when working with service quality management in the Ibis hotels. By doing qualitative interviews with both managers and front-office staff at three different Ibis hotels in the Stockholm area, the thesis analyzes the hotel chain’s way of working with service quality management on several levels of hierarchy within the company. The academic world is just starting to acknowledge the effect of culture on customer’s perceptions on service quality, while the tourism industry is still not paying attention. Our research has shown that the Ibis hotels do not consider the cultural background of their guests when working with service quality management, although they do seem to understand that doing so could help them avoid cultural shocks and lower the risks of service failures. hotel hotels culture cultural service quality management background difference personnel staff organisation failure hotell hotellkedja kultur skillnad bakgrund service quality management personal organisation

Search results

Syns man inte på nätet, då finns man inte!

Culture in Service Quality Management at the Ibis hotels : Are cultural backgrounds being considered when working with service quality management in large hotel chains?