Thesis (MBA.) -- University of Limpopo, 2017 / The research is focused on outsourcing versus in-house staff in the case of the University of Limpopo. Since the outsourcing path was adopted in 2002, no formal study was instituted by UL to ascertain whether the decision had positive effects on the university’s financial status and former employees’ welfare. One of the impediments that posed a real threat to the UL’s outsourcing agenda was the lack of a guiding document to adequately direct the negotiation process. Lack of feedback and lack of a vibrant communication plan as the main variables that triggered a climate of mistrust between the PCS and stakeholders were identified. This study seeks to determine which option, namely outsourcing versus in-house staff complement will be the most advantageous to UL. The idea taken by the UL in 2002 to outsource what was perceived as non-core operations was an idea that was never easy to implement and ultimately failed to achieve its originally intended purpose. This study opted for the qualitative method because it relied on the views of UL’s former employees who were directly affected by the university’s 2002 outsourcing arrangement. The population of this study consisted of one hundred and fifty (150) people comprising of UL’s in-house employees in the UL. The process of selecting the participants was based on the purposive sampling method. The sample size for this study was 38 of the outsourced operational support staff From the results obtained from the study, a conclusion was drawn that the outsourcing arrangement did not provide any significant benefit to any of the affected parties. The recommendations on measures to improve the effectiveness of UL’s outsourcing arrangement were made and described in detail in chapter five of this study. Recommendations for further studies were also made in chapter five as being inevitable because there is no research that is complete in itself

Den här uppsatsen ämnar undersöka faktorer kring ett insourcingbeslut på ett kunskapsintensivt IT-företag. Detta utförs genom en fallstudie på ett företag inom nämnd kategori. Faktorer bakom ett beslut att insourca redovisas och redogörs enligt befintlig teori kring insourcing. Intervjuer har genomförts med tre olika personer på företaget som har spelat en nyckelroll bakom beslutet att insourca en verksamhet och det är tre olika insourcingprocesser som har undersökts. De viktigaste faktorerna bakom insourcing som framkommer i studien är minskade kostnader, ökad effektivitet och kvalité samt ökad kontroll över arbetet. Enligt studien är risker för låg samarbetsvillighet hos den överlämnande externa aktören det som skiljer sig mest från teorin enligt respondenternas berättelser. En ny aspekt av insourcingbeslutet som framkommer är förhoppningen om att det leder till ökad tillväxt.

SammanfattningKontorsmarknaden är under ständig förändring. I dagsläget går det att se en efterfrågan på mer korta och flexibla avtal. Detta ställer i sin tur krav på fastighetsägarna för att bemöta dagens behov från hyresgästerna. Coworking har därmed blivit en omtalad ny hyresform de senaste åren. Undersökningen har visat på att det inte finns en tydlig definition på coworking. Enligt inhämtadforskning och intervjustudien har det däremot visats sig att det är någon form av mötesplats för olika företag att kunna nätverkapå.Denna studie har genom en kvalitativ forskningsmetod med semistrukturerade intervjuer undersökt faktorerna som påverkar hur fastighetsägarna bedriver uthyrning av coworkingplatser. Samt vilka för-och nackdelar det finns med att bedriva coworking internt eller outsourca det till en extern aktör.Fördelar med att ha coworking internt blir att de aldrig förlorar kontakten med kunden. Däremotär det resurskrävande och det är långtifrån deras traditionella förvaltning som de dagligen bedriver. Detta innebär att fördelarna med att outsourca coworking blir att de som är bäst på att bedriva denna typ av verksamhet har hand om det,samt att fastighetsägarna kan fokusera på sin kärnverksamhet.Det som dock blir problematisktär att de förlorar relationen med kunden, som anses vara väldigt viktigt inom fastighetsbranschen. Fastighetsbolagen måste bedriva en lönsam verksamhet, coworking kan antingen vara direkt lönsam men det kan även ge konkurrensfördelar och förbättrad image som resulterar i lönsamhet i slutändan. Risken med att bedriva coworking är dels de korta och flexibla hyreskontrakten som inte alltid genererar i ett stabilt kassaflöde. Det är också viktigt att hitta en bra och seriös aktör som vill leverera goda resultat. Sammanfattningsvis måste fastighetsbolagen se över just sin enskilda portfölj och sina förutsättningar för att fatta det bästa beslutet för dem. / Abstract The office market is constantly changing. Today it is possible to see a demand for more short and flexible agreements. This, in turn, places demands on the property owners to meet today's needs from the tenants. Coworking has therefore become a renowned new rental form in recent years. The study has shown that there is no clear definition of coworking. However, according to research and the interview study, it has been found that it is some kind of meeting place for different companies to be able to network.This study has, through a qualitative research method with semi-structured interviews, studiedthe factors that influence how the property owners conduct rental of coworking places. And what advantages and disadvantages there is when it comes to coworking internally or outsourcing it to an external player.Advantages of having coworking internally are that they never lose contact with the customer. However, it is resource-intensive and it is a long way from their traditional management that they conduct on a daily basis. This means that the benefits of outsourcing coworking are that those who are best at running this type of business are in charge of it and that the property owners can focus on their core business. The problem, however, is that they lose the relationship with the customer, which is very important in the real estate business.The real estate companies must conduct a profitable business, it canbe directly profitable, but it can also provide competitive advantages and an improved image that results in profitability in the end. The risk of conducting employees is partly the short and flexible leases that do not always generate a stable cash flow.It is also important to find a good and serious player who wants to deliver good results. In summary, thereal estate companies mustreview their individual portfolio and their conditions for making the best decision for them.

Syftet med denna uppsats är att undersöka vilka avväganden bostadsbolagen gör angåendelönsamhet och kundnöjdhet vid inhouse respektive outsourcad bostadsförvaltning.Frågeställningen är ”Hur förhåller sig bostadsbolagen till kundnöjdhet och lönsamhet utifrånorganiseringen av fastighetsförvaltningen?”. Studien undersöker genom semistruktureradeintervjuer med representanter från bostadsbolagen uppfattningar och beslutstagande kringorganisering av fastighetsförvaltningen.Studien visar att vid organisering av fastighetsförvaltning så har lönsamhet inverkan ur fleraolika aspekter. Det är huvudsakligen fem faktorer som inverkar på om förvaltningenorganiseras inhouse eller outsourcat. Det är (1) storleken på bolagets fastighetsbestånd, (2)beståndets geografiska placering, (3) kontroll över verksamheten, (4) flexibilitet och (5)kompetens.Studien kan däremot inte visa att organiseringen av fastighetsförvaltning har betydelse förkundnöjdhet. Studien visar att god servicekvalitet kan uppnås i både inhouse eller genomoutsourcad fastighetsförvaltning. Däremot finns det skillnader i hur goda kundrelationeruppnås mellan de olika organisationstyperna. Bostadsbolag med inhouse förvaltning resoneraratt service till hyresgästen genomförs bäst med egen personal, något som sker då företaget harkontroll över informationsflöden om kunden och när frontpersonalen har ett stort egetbeslutsmandat. Bostadsbolag med kombination av inhouse och outsourcing säkerställer högkundnöjdhet då felanmälningsprocessen bedrivs i egen regi. Således anser bostadsbolagen attde får större kontroll över kundrelationer och informationsflöden. Avslutningsvis resonerar debostadsbolag med outsourcad förvaltning att hög servicekvalitet kan uppnås närbostadsbolaget strävar efter nära samarbete och förtroende till sin serviceleverantör. / The purpose of this paper is to examine on what considerations housing estate companiesmake regarding profitability and customer satisfaction when organizing their propertymanagement either inhouse or outsourced. The question of the thesis is ”How do housingestate companies consider the impact on customer satisfaction and profitability whenorganizing property management?”. The study examines perceptions and decision makingregarding organization of property management through semi-structured interviews withrepresentatives from housing estate companies.The study shows that when organizing property management profitability affects in severaldifferent aspects. There are mainly five factors that affects whether the property managementis organized inhouse or outsourced. It’s (1) the size of the company’s real estate stock, (2) thelocation of the real estate stock, (3) control of operations, (4) flexibility and (5) competence.The study, however, can not show that the organization of property management hassignificance on customer satisfaction. Furthermore high service quality can be achieved bothinhouse or through outsourced property management. However there are differences in howgood customer relationships are achieved between the different types of organizations.Housing companies with inhouse property management argue that the service is best carriedout by their own employees, then the company has control over information about thecustomer and front staff have better decision-making mandate. Housing companies withcombination of inhouse and outsourcing ensure high customer satisfaction as the servicereporting is conducted inhouse. Thus, housing companies consider that they gain greatercontrol over customer relationships and information flows. In conclusion, housing companieswith outsourced management argue that high quality of service can be achieved when thehousing company strives for close collaboration and trust to its service supplier.

Jahresbericht der Universitätsbibliothek Chemnitz - Berichtsjahr 2002 / Annual report of the University Library of Chemnitz in 2002

Jahresbericht der Universitätsbibliothek Chemnitz - Berichtsjahr 2002 / Annual report of the University Library of Chemnitz in 2002