Innovation in services has arisen to be a hot topic of today and being innovative serve as a key in staying competitive in most business settings, the service sector is no exception.Although important, service innovation is difficult to measure and the service perspective has been noticeably absent in traditional approaches where innovation measurement has tended to focus mainly on products and production related systems. These measurement indicators fail to capture the diversity and intricacy of innovation processes emerging in service firms, where innovation rarely requires R&D. Until now, a coherent instrument or tool for measuring innovation in a service company has not existed resulting in that research studies on service innovation lag behind those of product innovation. The need for an innovation measurement instrument is obvious as it would not only assist companies in understanding their current innovation practices or capabilities, but would also help clarify what the organization need to focus on to maximize its success. With basis in aforementioned, this study sets out to extend the knowledge regarding factors affecting innovation within the service sector. As a result, a developed and tested questionnaire, suitable for measuring innovation within a service firm is provided and a managerial and theoretical contribution has been made.

Today's business environment has become increasingly competitive, which is partly due to an expansion in globalization coupled with higher consumer demands. This places greater demands on flexibility and consciously of innovation. Traditional innovation measurement focuses on measuring output, which means that it can take years to evaluate and map the innovation process. The aim of the following project is to identify activities that enable companies to monitor and develop their innovative activities. The metrics are tools that help organizations control and develop innovations, to strengthen their innovation process. The study was initiated with a systematic literature review with the objective to highlight important aspects of innovation and innovation measurement. Empirical data was collected through the qualitative method, where 13 semi-structured interviews were conducted. Three of the interviews were with researchers that have knowledge in the field of innovation. The remaining interviews were conducted with employees at case company Dynapac. Based on the theoretical and empirical findings, a definition of innovation has been identified for the manufacturing sector. Within the case company, the challenge was to analyse the current metrics and develop future metrics. The researchers reveal the importance of implementing a measurement system that drives activities related to the development of innovative work and capabilities, to ensure continuity. Ten metrics have been identified for the innovation process. These have been categorized into input, process, and output to guide companies in the innovation process. The metrics were categorized by four types: capability, organization, market and financial. The objectives with the metrics are to capture the full range of the innovation process and the activities that are relevant to each metrics. The metrics are actively promoting keeping track or supporting reflection about innovation activities.

Measuring innovation as a strategic objective allows companies to gauge their performance and  stay competitive. This study examines how the introduction of a metrics-oriented governance  tool can be used to strengthen the innovation performance in an industrial setting. Key  dimensions of capabilities for innovation are identified, and the role of measurement in allowing  a company to become more innovative is discussed. The core findings of the study suggest that  the most prominent innovation capabilities are cross-functional collaboration, organisational  culture, knowledge integrating mechanisms and the existence of a formulated innovation strategy.  These capabilities should not be measured or analysed separately as they depend on each other.  Therefore the set of metrics proposed in this study are meant to provide a holistic view of the  wide range of capabilities that together form the basis for the companies innovativeness.   From a practice-oriented perspective, the thesis aims to build on these two sets of analysis to  propose a set of metrics for the monitoring of innovation capabilities at a specific large,  Swedish-based industrial company. The analysis of the innovation capabilities at the case  company serves as a diagnostary basis for understanding the issues regarding the organisations  innovativeness. A need for further research on how the innovation strategy can be aligned with  the business strategy of the company would be beneficial is also identified. / Genom att mäta innovation som ett strategiskt mål kan företag utvärdera sin prestationsförmåga  samt vidhålla sin konkurrenskraft. Den här studien undersöker hur introduktionen av ett  mätorienterat styrmedel kan stärka innovationsförmågan hos ett företag, verksamt i en industriell  miljö. Därav identifieras nyckelfaktorer som utgör ett företags innovationsförmåga samt  diskuteras rollen som mätning spelar i företagets innovationsarbete. Studien lyfter fram  tvärfunktionellt samarbete, organisationskultur, kunskapsintegrerande mekanismer samt att ha en  formulerad innovationsstrategi som de viktigaste faktorerna för företagets innovationsförmåga.  Dessa faktorer bör inte mätas separat då de till stor del beror av varandra. Därför ämnar de  mätetal som föreslås i den här studien att skapa en holistisk bild av den mängd faktorer som  tillsammans utgör företagets innovationsförmåga.  Praktiskt innebär detta att studien tar avstamp i två analysområden för att föreslå en samling  mätetal som kan användas för att överblicka innovationsförmågan hos ett specifikt större  industriellt företag. Analysen av faktorerna bakom företagets innovationsförmåga bygger en  teoretisk bas för tolkandet av identifierade innovationsproblem inom organisationen. Författarna  identifierar även ett behov av vidare studier som undersöker hur företagets innovationsstrategi  kan sammanlänkas med affärsstrategin.

Diplomová práce je zaměřena na měření efektivnosti procesních inovací ve společnosti Red Hat Czech s.r.o. Práce je rozdělena do tří částí. První část práce se zabývá teoretickými poznatky. Ve druhé části se jedná o představení společnosti a pochopení interních procesů a systémů firmy. Poslední část obsahuje návrhy na zlepšení tohoto projektu, které vychází z analýzy současné situace společnosti.

Tato diplomová práce představuje návrh a implementaci řídicího systému známého jako Innovation Scorecard, který byl zaveden a aplikován v rámci společnosti Red Hat Czech s.r.o. Účelem bylo vylepšení současného modu operandi společnosti se zvláštním důrazem na zlepšení vývoje a implementačních procesů softwaru. Hlavní zaměření práce je především na měření toho, jak úspěšný byl jakýkoli navrhovaný inovativní způsob práce. Diplomová práce je rozdělena do tří částí. První část obsahuje základní znalosti, které jsou důležité pro pochopení konkrétního tématu výzkumu. Druhá část diplomové práce popisuje společnost a umožňuje tak pochopení interních procesů a systémů v rámci firmy. Třetí část obsahuje související návrhy, jak zlepšit vnitřní procesy. To je založeno na analýze s hlavním zaměřením na to, jak společnost v současné době funguje.

To survive in today’s highly competitive and fast changing environment large corporations continuously have to develop themselves and their value offering. As a way to manage this, many have established innovation departments to deal with the company’s offerings. Despite this, it is challenging to generate impact from new business initiatives with several uncertainties stemming from the phase where the initiatives are being scaled, referred to in theory and practice as the scaling phase. The challenges within this phase has as well been noticed by Deloitte Sweden who have identified an increase in requested support within the space of scaling innovation. The scaling phase is considered the biggest obstacle for new business initiatives because of its unpredictability. It is hence identified as a troublesome and strategically challenging area in corporate innovation in need for further investigation. The aim of this thesis was consequently to research and unveil the underlying difficulties causing the scaling to fall short and success factors that can prevent it. Practical industry insights and experiences have been gathered through semi-structured qualitative interviews with seven large corporations. All seven companies were interviewed individually on two separate occasions and the results from the first round of interviews constructed two research questions that guided the thesis; (1) What are the key principles that should be applied to create the best preconditions for large corporations throughout the scaling process? and (2) How can indicators be used throughout the scaling process to validate its progress? Results from both rounds of interviews were combined with the literature studies and together they indicated five difficulties and correlating success factors for large corporation scaling of new business initiatives. The difficulties and success factors were in turn divided into two prominent themes. The first theme includes the preparatory work in the process leading up to a decision of scaling, called; preconditions for scaling. The second theme covers how companies can validate the progress of the initiative during scaling, called; scaling progress validation. To intuitively communicate the difficulties, success factors, and corresponding recommendations they are presented as a framework: Corporate Innovation Scaling - Difficulties and Success Factors. The content of the framework aims to support the innovation departments throughout their innovation process and ultimately aid the scaling of new business initiatives. / För att överleva i dagens mycket konkurrensutsatta och snabbt föränderliga miljö måste stora företag ständigt utveckla sig själva och deras värdeerbjudande. Ett vanligt sätt att hantera detta är att etablera innovationsavdelningar med ansvar att hantera företagets innovativa erbjudanden. Trots detta är det utmanande att generera en inverkan från dessa nya affärsinitiativ där flera osäkerhetsfaktorer härrör från den fas där initiativen skalas, som i teori och praktik benämns som skalningsfasen. Utmaningarna inom denna fas har också uppmärksammats av Deloitte Sverige som har upplevt en ökad av efterfrågan av stöd inom ramen för skalning av innovation. Skalningsfasen anses vara det största hindret för nya affärsinitiativ på grund av dess oförutsägbarhet. Det identifieras därmed som ett besvärligt och strategiskt utmanande område inom företagsinnovation i behov av ytterligare efterforskning. Syftet med denna avhandling var följaktligen att undersöka och redogöra för de bakomliggande svårigheterna som orsakar att skalningen brister samt vilka framgångsfaktorer som kan förhindra att det sker. Praktiska branschinsikter och erfarenheter har samlats in genom semistrukturerade kvalitativa intervjuer med sju stora företag. Samtliga sju företag intervjuades individuellt vid två separata tillfällen och resultaten från den första intervjuomgången konstruerade två forskningsfrågor som vägledde avhandlingen; (1) Vilka är de viktigaste principerna som bör tillämpas för att skapa de bästa förutsättningarna för stora företag genom hela skalningsprocessen? och (2) Hur kan indikatorer användas under hela skalningsprocessen för att validera dess framsteg? Resultaten från båda intervjuomgångarna kombinerades med litteraturstudierna och tillsammans indikerade de fem svårigheter och korrelerande framgångsfaktorer för stora företags skalning av nya affärsinitiativ. Svårigheterna och framgångsfaktorerna delades i sin tur upp i två framträdande teman. Det första temat inkluderar det förberedande arbetet i processen som leder fram till ett beslut om skalning, kallat; förutsättningar för skalning. Det andra temat täcker hur företag kan validera initiativets framsteg under skalning, kallat; validering av skalningsframsteg. För att intuitivt kommunicera svårigheterna, framgångsfaktorerna och motsvarande rekommendationerna presenteras de i form av ramverket: Corporate Innovation Scaling -Difficulties and Success Factors. Innehållet i ramverket syftar till att stödja ivinnovationsavdelningarna genom hela deras innovationsprocess och i slutändan hjälpa till att skala nya affärsinitiativ.