En el presente trabajo se buscará analizar el mercado de aerolíneas Low Cost en la zona de Lima Metropolitana, Perú. Teniendo como principal objetivo confirmar si existe relación entre las variables: Calidad de servicio (AIRQUAL), Satisfacción e Intención de recompra. En este trabajo se realizó un estudio preliminar sobre la situación del mercado peruano; encontrando un crecimiento considerable en los últimos años. Sin embargo, se halló evidencia de un descontento por el servicio recibido por parte de las aerolíneas en cuestión pertenecientes a la categoría Low Cost. Por otro lado, bajo la información de investigaciones previas hechas principalmente en Europa y Asia se pudo ver la relación positiva existente entre la satisfacción de usuarios como resultado de la correcta aplicación de la calidad de servicio. Así como también la intención de recompra se vio enlazada a las otras variables como resultado de estas. Finalmente, la metodología a utilizar tendrá un alcance correlacional como explicativo; utilizando una recolección de datos en el aeropuerto Jorge Chávez, a pasajeros provenientes de vuelos nacionales, así como también se recolectará información de manera online a través de cuestionarios de Google. / In this paper we will analyze the Low Cost airline market in the Lima Metropolitan area, in Peru. Our main objective is to confirm if there is a relationship between the variables: Quality of service (AIRQUAL), Satisfaction and repurchase intention. Regarding our purpose, a preliminary study was carried out about the situation of the Peruvian market; finding considerable growth in recent years in number of passengers and revenue. However, evidence was found about the dissatisfaction with the service provided by the airlines in question belonging to the Low Cost category. On the other hand, under the information of previous investigations carried out mainly in Europe and Asia, it was possible to found the positive relationship between user satisfaction as a result of a correct application of service quality. As well as the repurchase intention was linked to the other variables as a result of these. Finally, the methodology to be used will have a correlational and explanatory scope; Using data collection from passengers using domestic flights, as well as information will be collected online through Google questionnaires. / Trabajo de investigación

El estudio tiene como objetivo explorar las relaciones entre los beneficios verdes percibidos y la credibilidad de marca frente a la intención de recompra de productos verdes en Lima. La información presentada es cuantitativa y de carácter concluyente. / The study aims to explore the relationships between green perceived benefits and brand credibility regarding repurchase intention of green products in Lima. The information presented is quantitative and conclusive. / Trabajo de investigación

Desde el inicio de la pandemia covid 19 el mercado ha sufrido grandes cambios, uno de ellos, el auge del ecommerce.Los consumidores han cambiado y por lo tanto las empresas también. Todas las categorías han tenido que desarrollar plataformas del canal online para llegar a su consumidor a pesar de las cuarentenas y el distanciamiento social, el crecimiento de este canal ha hecho que cada vez más empresas escojan este medio para llegar a los clientes. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar si las variables customer experience y el customer satisfaction están relacionadas con la variable repurchase intention en E- commerce de la categoría de moda. La investigación será de tipo cuantitativo con un alcance correlacional y transversal. Se trabajará con una muestra de 400 personas conformando la población formada por hombres y mujeres que realizan compras online en el sector moda. / Since the start of the covid 19 pandemic, the market has undergone major changes, one of them, the rise of e-commerce. Consumers have changed and therefore companies have changed. All categories have had to develop online channel platforms to reach their consumer despite quarantines and social distancing, the growth of this channel has made more and more companies choose this medium to reach customers. The present research work aims to determine if the variables customer experience and customer satisfaction are related to the variable repurchase intention in E-commerce of the fashion category. The research will be of a quantitative type with a correlational and transversal scope. It will work with a sample of 400 people making up the population made up of men and women who make online purchases in the fashion sector. / Trabajo de investigación

El presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo de confirmar si existe una relación entre los servicios logísticos, la imagen corporativa, la confiabilidad del producto y el servicio al cliente con la satisfacción del cliente y la intención de recompra de los consumidores entre 18 a 35 años en las principales tiendas virtuales marketplace. La metodología incluye una investigación cuantitativa, no experimental de tipo Transaccional Correlacional. El tipo de muestreo es no probabilístico por conveniencia. Asimismo, como instrumento de investigación cuantitativa, aplicamos 414 encuestas para analizar la relación entre las variables de estudio. En el primer capítulo, presentamos el marco teórico, donde definimos las principales variables de estudio; servicios logísticos, imagen corporativa, confiabilidad del producto, servicio al cliente, satisfacción del cliente e intención de recompra. Asimismo, analizamos los papers consultados para la elaboración del estudio y sus principales hallazgos y conclusiones de investigación. En el segundo capítulo, presentamos las hipótesis, los objetivos y determinamos la problemática del estudio. Mientras que en el tercer capítulo hablamos de la metodología detallando el tipo de investigación, la operalización de las variables de estudio, el proceso de muestreo y los instrumentos metodológicos para el recojo de datos para la investigación. En el cuarto y quinto capítulo analizamos los resultados de la investigación, junto a los análisis estadísticos como el coeficiente de correlación de Spearman, y realizamos una comparativa entre los resultados y la teoría dentro de los papers de referencia. Por último, brindamos las conclusiones y recomendación de la investigación. / This research work was carried out with the aim of confirming whether there is a relationship between logistics services, corporate image, product reliability, customer service, customer satisfaction and consumer repurchase intent between 18 and 35 years in major marketplace virtual stores. The methodology includes quantitative, non-experimental research of the Correlal Transactional type. The sampling type is non-probabilistic for convenience. Also, as a quantitative research tool, we applied 414 surveys to analyze the relationship between study variables. In the first chapter, we present the theoretical framework, where we define the main study variables; logistics services, corporate image, product reliability, customer service, customer satisfaction and repurchase intent. We also analyze the papers consulted for the preparation of the study and its main research findings and conclusions. In the second chapter, we present the hypotheses, the objectives and determine the problem of the study. While in the third chapter we talk about the methodology detailing the type of research, the operation of study variables, the sampling process and methodological instruments for collecting data for research. In the fourth and fifth chapter we analyzed the results of the research, along with statistical analyses such as Spearman's correlation coefficient, and made a comparison between results and theory within the reference papers. Finally, the conclusions and recommendation of the investigation are provided. / Tesis

La presente investigación se centra en la categoría de supermercados y tiene como objetivo comprobar como las dimensiones del marketing de contenido relacional influyen en el compromiso del cliente (customer engagement) y este, en la intención de recompra de usuarios de supermercados. Metodológicamente se realizaron 246 encuestas de manera virtual a personas que compraban en supermercados y seguían contenidos en redes sociales de dichos establecimientos. Para responder a las hipótesis planteadas los datos fueron procesados con el programa estadístico Smart-PLS. Los resultados arrojaron que la variable marketing de contenido relacional influye con el compromiso del cliente (CC) y este último, con la intención de recompra en los usuarios de supermercados. Los resultados son relevantes en el ámbito académico, ya que se amplió el número de dimensiones usadas para analizar el marketing de contenido relacional y se usó la técnica de segundo orden para analizar las variables multidimensionales. Desde el punto de vista práctico, los hallazgos permiten a los supermercados comprobar que el CC es un antecedente de la intención de recompra, por lo que deberían centrar sus estrategias de marketing en potenciar las acciones del contenido relacional con la finalidad de lograr el compromiso de los usuarios. / This research focuses on the supermarket category and aims to test how the dimensions of relational content marketing influence customer engagement and this, in the repurchase intention of supermarket users. Methodologically, 246 surveys were conducted virtually, to people who shopped in supermarkets and followed content in social networks of these establishments. In order to respond to the hypotheses, the data were processed with the statistical program Smart-PLS. The results showed that the relational content marketing variable influences customer engagement (CC) and the latter, with the intention to repurchase in supermarket users. The results are relevant in the academic field, since the number of dimensions used to analyze relational content marketing was expanded and the second-order technique was used to analyze multidimensional variables. From a practical point of view, the findings allow supermarkets to prove that CC is an antecedent of repurchase intention, so they should focus their marketing strategies on enhancing relational content actions in order to achieve costumer engagement (CC). / Tesis / PE

La presente investigación tiene por objetivo identificar qué acciones de Social Media Marketing (SMM) influyen en la satisfacción experimentada después de la compra y en la intención de recompra. Las dimensiones de SMM que se incluirán en el estudio son el contenido, la personalización, la información, la interacción y las recomendaciones. Esta investigación busca entender la relación entre estas variables en el contexto de los nuevos emprendimientos surgidos durante la pandemia en la red social Instagram y relacionados con las categorías de pastelería, repostería y comida rápida. El objetivo es poder determinar qué acciones son más influyentes para generar satisfacción y recompra en el caso de los nuevos negocios El desarrollo de la investigación se delimitará a la zona de Lima Metropolitana y la ciudad de Huaraz, región del departamento de Ancash. La muestra estará compuesta por 400 personas que hayan comprado en este tipo de emprendimientos al menos una vez en los últimos seis meses. El estudio que se realizará tendrá un enfoque cuantitativo, de tipo explicativo y transversal y utilizará el modelado de ecuaciones estructurales (SEM) para el análisis de los resultados. / The present research aims to identify which Social Media Marketing (SMM) actions influence post-purchase satisfaction and repurchase intention. The SMM dimensions to be included in the study are content, personalization, information, interaction and recommendations. This research seeks to understand the relationship between these variables in the context of new ventures emerged during the pandemic on the social network Instagram and related to the categories of pastry, confectionery and fast food. The objective is to determine which actions are more influential in generating satisfaction and repurchase in the case of new businesses. The development of the research will be delimited to the area of Metropolitan Lima and the city of Huaraz, region of the department of Ancash. The sample will be composed of 400 people who have purchased in this type of business at least once in the last six months. The study will have a quantitative, explanatory and cross-sectional approach and will use structural equation modeling (SEM) to analyze the results. / Trabajo de investigación

El presente trabajo de investigación realiza un análisis del comportamiento de las variables: Marketing en los Medios Sociales, Imagen de Marca, Valor de Marca, Lealtad de Marca, Conocimiento de Marca e Intención de Recompra; las cuales se relacionan entre sí, y también, se analiza los efectos que estas tienen en la relación cliente / marca. Este trabajo, se considera relevante, debido a que puede ser beneficioso para que futuras marcas puedan mejorar su imagen y la relación con los clientes presentes y futuros. En este sentido, uno de los vacíos del estudio, es que muestra la postura desde el punto de vista de estudiantes que cumplieran con ciertas características solicitadas, más no se utilizó un público objetivo real. De esta forma, si bien los resultados brindan una perspectiva cercana a la del consumidor es necesario abarcar el punto de vista real de las marcas y la intención de compra (Almohaimmeed, 2019). Otro factor a considerar, es el lugar y las condiciones socioculturales, las cuales afectan el contexto de los resultados, por lo que no se podría generalizar los resultados según las investigaciones ya realizadas, sin embargo, si se considera una oportunidad para que pueda ser indagado en futuras investigaciones sobre el contexto sociocultural limeño. (Sehar Ashraf y Azam, 2019; Ismail, 2017). Además, el sector investigado impide que el modelo de valor de la marca se proyecte a otros rubros, ya que el tamaño de la muestra es muy limitado (Shabbir, Khan y Khan, 2017). / This research work performs an analysis of the behavior of the variables: Social Media Marketing, Brand Image, Brand Equity, Brand Loyalty, Brand Awareness and Repurchase Intention; which are related to each other, and the effects they have on the customer / brand relationship are also analyzed. This work is considered relevant, because it can be beneficial for future brands to improve their image and the relationship with present and future customers. Furthermore, one of the gaps in the study is that it shows the position from the point of view of students who meet certain requested characteristics, but a real target audience was not used. Although the results provide a close perspective of the consumer point of view, but it is necessary to cover the real opinion of the brands and the purchase intention (Almohaimmeed, 2019). Another factor to consider is the place and the sociocultural conditions, which affect the context of the results, so thisones could not be generalized according to the investigations already carried out, however this is considered as an opportunity for it to be investigated in future research on the Lima sociocultural context. (Sehar Ashraf and Azam, 2019; Ismail, 2017). In addition, the investigated sector prevents the brand's value model from being projected to other areas, since the sample size is very limited (Shabbir, Khan and Khan, 2017). / Trabajo de investigación