The aim of the project is to develop a tool for a management system at the advertising agency ofConfetti. The company has during a longer period of time felt a need of introducing a quality and environmentalsystem but have a lack in resources of knowledge, time and money. Their goal is to have aconcrete documentation which describes their quality policy and the function of the activity.The work has been performed by mapping and analyzing the processes of the company according tothe process model with focus on one pilot process. New routines have been developed and documentedin a management system.Confetti would like their management system to fulfil the ISO-standard so that they eventually inthe future can be certified. Therefore a literature study has been done according to management systemsand standards. The project has been directed to fulfil the ISO-standards demands for a qualitymanagement system. It has resulted in the creation of a comprehensible and userfriendly managementsystem which includes a routine model and new routines for the pilot process of PDF-handling. A oneyear-plan has been created to facilitate for the continuos development of the quality management systemat Confetti. The new quality implementations demands investment, why a budget has been calculatedshowing profitability.Confetti has to continue the development of the management system very soon. They ought to createan analyzis of the companys current situation and choose the processes that they themeselves considermost important or easiest to improve. A management system will not operate by it self, it needsmaintenance and development.

Konsumenters krav gällande kvalitet, miljö och hållbarhet har ökat de senaste åren. För att möta dessa krav väljer många organisationer att inför olika ledningssystem. Hållbart företagande med fokus på att uppnå balans mellan miljö, samhälle och ekonomi är i fokus för att företag ska klara av att möta de krav som konsumenter ställer. Utifrån omvärldens krav ger det inte utrymme för en organisation att sakna verktyg och arbetssätt för hållbar utveckling och ständig förbättring. Organisationen i studien saknar ett dokumenterat ledningssystem och hypotesen är att ett företag som saknar detta inte nyttjar resurser hållbart. Vidare var syfte att undersöka styrningen i organisationen för att få ett nuläge gällande organisationens arbete med hållbar utveckling och ständig förbättring. Utifrån nuläget var sedan syftet att ta fram ett ramverk för ett integrerat ledningssystem utifrån ISO 9001/14001 och därutöver upprätta dokumentation och en plan för hur organisationen kan arbeta vidare med hållbar utveckling och ständig förbättring. Den teori som studien lutar sig mot är offensiv kvalitetsutveckling i kombination med standarderna för ISO 9001 och 14001. Studiens ansats har ett hermeneutiskt vetenskapsideal och vetenskapsmetoden är abduktion. Studien har designats som en kvalitativ fallstudie där datainsamlingen skett genom litteraturstudier, intervjuer och dokumentstudier. Det resultat som studien visar är att organisationen i låg utsträckning har en styrning som går i linje med principerna som ISO standarden grundar sig i och därmed inte arbetar systematiskt med ständig förbättring och hållbar utveckling. För att stänga gapet har författarna tagit fram ett ramverk för ett integrerat ledningssystem i enlighet med ISO 9001 och 14001. Ett antal dokumenten har upprättats och en plan för organisationens fortsatta arbete har tagits fram. / Consumer demands regarding quality and sustainability have increased in recent years. To meet these requirements, many organizations choose to introduce management systems. Sustainable business with a focus on achieving a balance between the environment, society and economy is in focus for companies to be able to meet consumer requirements. Based on the demands, it does not leave room for an organization to lack tools and working methods for sustainable development and continuous improvement. The organization in the study lacks a documented management system and the hypothesis is that a company that lacks one does not use resources sustainably. Based on this, the purpose of the study was to examine the management in the organization to obtain a current situation regarding the organization's work with sustainable development and continuous improvement. The aim was to produce a framework for an integrated management system based on ISO 9001/14001 and in addition to establish documentation and a plan for how the organization can continue to work with sustainable development and continuous improvement. The theory that the study relies on is total quality management in combination with the standards of ISO 9001 and 14001. The study has a hermeneutic approach, and the scientific method is abduction. The study has been designed as a qualitative case study where the data is literature studies, interviews and document studies. The result shows that the organization to a low extent has a management that is in line with the the principles on which the ISO standard is based and thus does not work systematically with continuous improvement and sustainable development. To close the gap, a framework for an integrated management system in accordance with ISO 9001 and 14001 was developed. Some governing documents have been drawn up and a plan for the continued work of the organization has been developed.