En la presente tesis se analiza el comportamiento exportador de la empresa española y de la industria exportadora catalana en particular, acotando el amplio espectro del análisis de la internacionalización de las organizaciones y focalizando nuestro estudio en un ámbito específico que nos ha permitido profundizar en el mismo. De esta forma, en primer lugar se determinan los factores y el proceso que, según la literatura existente y tras un análisis del comercio internacional de Cataluña, influyen en las empresas en la selección de mercados exteriores, como decisión de vital importancia en su internacionalización. Y, en segundo lugar, sobre la base de un marco teórico y de la revisión de trabajos empíricos, se realiza un análisis de la muestra de la ESEE correspondiente a las industrias catalanas exportadoras, con el fin de identificar las características específicas de la empresa y los factores del marketing y del mercado que se asocian a una mayor diversificación geográfica de las ventas exteriores, para concluir con el estudio de su influencia sobre el éxito exportador. / En aquesta tesi s’analitza el comportament exportador de l’empresa espanyola i de la indústria exportadora catalana en particular, acotant l’ampli espectre de l’anàlisi de la internacionalització de les organitzacions i focalitzant el nostre estudi en un àmbit específic que ens ha permès aprofundir-hi. D’aquesta manera, en primer lloc es determinen els factors i el procés que, segons la literatura existent i després d’una anàlisi del comerç internacional de Catalunya, influeixen en les empreses en la selecció de mercats exteriors, com a decisió de vital importància en la seva internacionalització. I, en segon lloc, sobre la base d’un marc teòric i de la revisió de treballs empírics, es realitza una anàlisi de la mostra de l’ESEE corresponent a les indústries catalanes exportadores, amb la finalitat d’identificar les característiques específiques de l’empresa i els factors del màrqueting i del mercat que s’associen a una major diversificació geogràfica de les vendes exteriors, per concloure amb l’estudi de la seva influència sobre l’èxit exportador. / This thesis analyses the exporting behaviour of Spanish companies and the Catalan export industry in particular, limiting the vast analysis spectrum of the internationalisation of organizations and focusing our study in a particular area that has allowed us to delve deeper into it. Thus, we first determine the factors and process that, according to existing literature and after an analysis of international trade in Catalonia, influence enterprises in the international market selection, as a vital decision in its internationalisation. And, secondly, on the basis of a theoretical context and the review of empirical works, we carry out an analysis of the sample of the ESEE corresponding to Catalan export industries, in order to identify the specific characteristics of the company and the marketing and market factors which are associated with a greater international diversification, concluding with a study of their influence on export success.

La televisión digital interactiva se configura como el conjunto de tecnologías de transmisión y recepción de contenidos audiovisuales y datos, que enriquecen la experiencia del usuario y posibilitan el acceso a diferentes servicios interactivos mediante el televisor, facilitando el acceso a la Sociedad de la Información, así como al comercio electrónico o t-commerce. En este sentido, esta Tesis pretende profundizar sobre el conocimiento de la televisión digital interactiva como medio publicitario y canal de compra, poniendo énfasis en la eficacia publicitaria que aporta la interactividad y los determinantes de la aceptación del t-commerce. Por ello, el propósito principal de la investigación es conocer cómo inciden diferentes políticas de marketing en la aceptación del comercio electrónico a través de la televisión digital interactiva. La estimación de los Modelos de Ecuaciones Estructurales especificados permiten contrastar varias de las hipótesis planteadas, pudiendo afirmar que la “Percepción de Entretenimiento” es el factor que más incide en la aceptación del t-commerce. Asimismo, se ha comprobado la existencia de efectos indirectos de los incentivos sobre “Intención de uso del t-commerce”, que gracias al uso conjunto de técnicas de análisis multivariante y el análisis de los Efectos Olvidados se ha podido determinar el efecto total de los diferentes tipos de incentivos. Por otro lado, la incidencia positiva de la “Intención de uso de la publicidad interactiva” sobre la “Intención de uso del t-commerce”, así como la mayor eficacia de los formatos publicitarios interactivos, pueden favorecer el desarrollo de la publicidad interactiva para conectar el mensaje publicitario con el proceso de compra a través del televisor. Finalmente, el Papel Probabilístico Normal de Daniel y la agregación de la percepción de utilidad mediante Expertones coinciden en destacar la mayor incidencia de las variables racionales sobre la “Percepción de utilidad” de los usuarios, en el diseño de una aplicación de t-commerce. / Interactive digital television is a set of technologies for broadcast and narrowcast audiovisual content and data that enrich the user experience and allow access to different interactive services as the electronic commerce or t-commerce, facilitating access to the Information Society. In this sense, this thesis aims to deepen knowledge on interactive digital television as an advertising media and shopping channel, emphasizing the advertising effectiveness and the determinants of acceptance of t-commerce. Therefore, the main purpose of this research is to understand how different marketing policies influence the electronic commerce acceptance on interactive digital television. Structural Equation Models allows testing several hypotheses to confirm that the "Perception of Enjoyment" is the most influence factor on the t-commerce acceptance. It has also proven the existence of indirect effects of incentives on "Behavioral intentions to use the t-commerce". Additionally, combined use of multivariate analysis techniques and Theory of Forgotten Effects determine the total effect of the different types of incentives. On the other hand, the positive impact of the "Behavioral intentions to use the interactive advertising" on the "Behavioral intentions to use the t-commerce", as well as effectiveness of interactive advertising formats, can improve the development of interactive advertising to connect the advertisement with the purchase process through the television. Finally, the Normal Probabilistic Paper of Daniel and perceived usefulness aggregation by Expertons are agree to highlight that rational variables are more related than emotional variables with the "Perceived usefulness" in the design of a t-commerce application.

Within the European Union (EU), economic regulation is often used as a promotion mechanism to achieve specific objectives. In the telecommunications and the energy sectors this is observable through those regulations that promote the participation of new agents and/or new technologies Access regulation has been implemented in the EU to promote the entrance of new agents in the telecommunications sector. With the aim of stimulating competition and achieving its desired effects in markets and among consumers, new entrants have been provided with access to incumbents fixed-line infrastructure at the wholesale level. Similarly, as part of the EU 2020 energy strategy, the Climate and Energy Package undertook to implement the “20-20-20” targets. Among these, arguably the most challenging is raising up to 20% the share of EU energy consumption produced from renewable resources. Member States have embraced this target by promoting the production of electricity from renewable energy sources. Within the telecommunications sector, one of the markets affected by changes in the European regulatory framework is that of the broadband service. The rationale behind access regulation is that entrants be allowed initially to provide a service that requires minimum direct investment while relying on the incumbents existing network; however, subsequently, entrants are expected to increase their investments as they develop their own infrastructure in a process captured by the “ladder of investment” theory . This EU regulation has clear implications for the firms investment decisions and, as such, for aggregate infrastructure investment at the country level in the telecommunications sector. From a firm level point of view, in the context of the access regulation implemented in the EU, new market competitors are able to provide broadband access for customers by using the incumbents infrastructure, the prices for which are regulated. As such, firm performance is, in part, dependent on regulatory decisions, while the implementation of regulated rates directly affects firm performance in two ways: by impacting the entrants production costs through the input prices and by impacting the incumbents wholesale and retail income. In addition, a firms behavior will also be determined by the firms characteristics, and given that in most countries broadband services are now provided by a broad range of operators, including incumbents and entrants as well as national and multinational firms, these are fundamental for any regulatory analysis. Within the energy sector, following the setting of the 20-20-20 targets under the corresponding EU regulation, the feed-in tariff regulation has become the most widely adopted mechanism by Member States to encourage the take-up and development of electricity generation from renewable energy sources. Under the feed-in tariff regulation, a specific price is guaranteed per unit of electricity generated by the target technologies. In most Member States the cost of resources assigned to promoting the production of electricity from renewable energy sources is borne by the final consumer. In recent years, however, the recession has caused governments, industry and consumers alike to worry about high retail energy prices, and here some of the blame has been attributed to climate policies, in general, and to the feed-in tariff regulation, in particular. In this regard, two components of the electricity retail price can be expected to be influenced by the feed-in tariff regulation: the incentives to those firms producing electricity from renewable energy sources and the wholesale price of electricity. The two components, which act over the electricity retail price in opposite directions, are functions of the proportion and type of renewable sources in the energy mix. Technology-specific considerations are clearly therefore important for any empirical analysis of the impact of EU regulation on the energy sector. This dissertation undertakes an empirical analysis of the impact of EU regulation. More precisely, I analyze the effects of access regulation on the telecommunications sector and of the feed-in tariff regulation as a policy mechanism designed to accelerate investment in renewable energy technologies on the energy sector.

This thesis focuses on the study of two global trends characteristic of modern economic development, namely increased agglomeration and inequalities within countries. The thesis contributes to the understanding of the evolution of both trends and their impact on economic growth in the long term, using multiple techniques for data analysis, and in the light of the theory and corresponding political debate. The starting point of the thesis is the idea that agglomeration and inequality represent two dimensions (spatial and personal) of concentration of resources within countries, which is associated with the process of economic development. The thesis consists of an introductory chapter, three main empirical chapters, a general conclusion, and three methodological appendices. The thesis is mainly a work of applied economics. For the analysis data has been collected for multiple variables and for a large sample of countries worldwide, with the aim of making international comparative analysis. The central dependent variable is the long-run national economic growth rate. Therefore, the analysis conducted is based mostly on the estimation of econometric models of economic growth. Both cross-sectional and panel data are used, covering the 1960-2010 period. Different estimation techniques are studied and applied (from Ordinary Least Squares, Estimates of Fixed Effects, Methodologies Control Functions: "Control Function Approach" Estimates of Fixed Effects with Instrumental Variables and estimates by GMM). As for the main contributions, beginning with chapter 2, the thesis shows that the benefits of spatial concentration of economic activity appear to depend on a relatively equal distribution of income. Thus, in high-income countries with unequal distribution of resources, geographic concentration appears to be associated with lower economic growth in the long term. Chapter 3 shows two opposing effects of income inequality on a single model of economic growth. On the one hand a negative effect, associated with inequality of opportunity. On the other hand, a positive effect, associated with unequal outcomes. Likewise, the analysis identifies the transmission channels between inequality and growth to which these two effects relate. Chapter 4 contributes to the debate on the relationship between economic growth and urban concentration, providing empirical evidence on the relevance of the urban environment. In particular, the quality of urban infrastructure is shown as critical to balance the benefits and costs of concentration in large cities. Finally, Chapter 5 discusses key findings and policy implications. In particular, the results contextualize the discussion on agglomeration not only in terms of the level of development, but also in terms of distributional problems, and physical aspects of the urban environment. Regarding the level of development, in the case of low-income countries there appears to be a trade-off between efficiency and equity, at least in the short term, due to the fact that increased urban concentration seems desirable for growth but may involve greater inequalities. For high-income countries, by contrast, a more balanced urban system, in which small and medium-sized cities play a key role, appears as a better strategy than intense urban concentration. In terms of distribution, for both high- and low-income, the fact that the benefits derived from agglomeration depend on income inequality highlights the importance of socio-economic and institutional factors in the debate on urban concentration. Finally, as regards the urban environment, the analysis confirms the concern about informal urban settlements (slums), representing a poverty trap for most of its residents, rather than a transient state in the process of structural change. / Esta tesis se centra en el estudio de dos tendencias mundiales características del desarrollo económico moderno, el incremento de la aglomeración y de las desigualdades. Dinámicas hoy por hoy con una marcada dimensión intra-nacional. La tesis contribuye a la comprensión de la evolución de ambas tendencias y a la de su impacto en el crecimiento económico a largo plazo, a partir del análisis de datos y bajo la luz de la teoría y del debate de política correspondiente. La tesis se centra en análisis comparativo internacional a partir de la estimación de modelos econométricos de crecimiento económico, utilizando diferentes técnicas de estimación. Se presentan un capitulo introductorio, tres capítulos principales, unas conclusiones generales, y tres apéndices metodológicos. De forma general, los resultados obtenidos contextualizan el debate sobre la aglomeración a nivel nacional no sólo en función del nivel de desarrollo sino también en función de los problemas de distribución y de los aspectos físicos del entorno urbano. En cuanto al nivel de desarrollo, en el caso de los países de bajos ingresos se destaca un conflicto entre eficiencia y equidad, al menos en el corto plazo, debido a que una mayor concentración urbana parece deseable para el crecimiento pero puede implicar mayores desigualdades. Para los países de altos ingresos, por el contrario, un sistema urbano más equilibrado, en el que las pequeñas y medianas ciudades jueguen un papel fundamental, parece ser una estrategia mejor frente a la intensa concentración urbana. En cuanto a la distribución, tanto para países ricos como pobres, se encuentra que los beneficios de la aglomeración dependen de una distribución relativamente igualitaria de los ingresos, destacando la relevancia de los factores socio-económicos e institucionales. Por último, en cuanto al entorno urbano, el análisis realizado confirma la preocupación acerca de los asentamientos urbanos informales (slums) como una trampa de pobreza para la mayoría de sus residentes, más que como un estado transitorio en el proceso de cambio estructural asociado con el desarrollo económico.

Retaliatory behaviors are consumer actions taken to damage a brand for its actions. Prior research has discovered that the more deeply a consumer embeds a brand’s identity into their identity the more strongly they retaliate following a brand change. Despite evidence that consumers use activities to construct their identities, retaliatory research has primarily focused on one facet of identity construction, brand possession. This research addresses this gap by investigating if the consumer-activity relationship is a predictor of intentions to engage in retaliatory behaviors following a brand change. Specifically, an experimental survey research design found that activity promotion tendencies have a significant, positive relationship on consumers’ likelihood of engaging in retaliatory behavior following a brand change. Moreover, the impact of activity promotion on retaliatory behaviors was more pronounced following a more severe disruption to a consumer’s activity-derived identity than a minor disruption. Based on these findings, specific propositions that identify the antecedents, moderators, and outcomes of consumer-activity identification are developed. The outcomes are discussed in terms of their impact on the consumers’ relationship with both the consumption activity and the brands enrolled in the consumption activity. The implications from the empirical analysis also suggest that marketing strategies are needed that place priority on facilitating consumers engagements in consumption activities. Therefore, the thesis formulates four market orientation strategies that embrace the notion that firms provide resources for consumers to enroll into their consumption activities in an effort to accommodate and support the consumer-activity relationship. Accordingly, this thesis composed of three articles empirically explores consumer-activity and consumer-brand relationships together to better understand consumer retaliatory behavior; theorizes on the impact the consumer-activity relationship has on consumer behavior; and, develops four market orientations that focus on inserting offerings into consumers’ consumption activities. / Los comportamientos de represalia son las acciones que llevan a cabo los consumidores para perjudicar una marca por sus acciones. Estudios anteriores han descubierto que, cuanto más incorpora un consumidor la identidad de una marca dentro de su propia identidad, con más fuerza actuará en represalia cuando cambie de marca. Pese a las evidencias que demuestran que los consumidores utilizan sus actividades para construir sus identidades, la investigación en materia de represalias se ha centrado principalmente en una sola faceta de la construcción de la identidad, la posesión de la marca. La presente investigación viene a cubrir este vacío estudiando si la relación existente entre el consumidor y la actividad que lleva a cabo es un predictor de la intención de adoptar un comportamiento de represalia al cambiar de marca. En concreto, en el diseño de una investigación experimental a través de una encuesta, se ha observado que la tendencia a promover una actividad tiene una relación positiva significativa sobre la probabilidad de que un consumidor adopte comportamientos de represalia al cambiar de marca. Además, la incidencia de la promoción de una actividad sobre los comportamientos de represalia era más acusada si era más grave la alteración en la identidad del consumidor, derivada de dicha actividad. A partir de estas conclusiones, se han desarrollado propuestas específicas que identifican los antecedentes, los factores moderadores y los resultados de la identificación de la actividad del consumidor. Los resultados obtenidos se analizan en cuanto a su incidencia en las relaciones de los consumidores tanto con la actividad de consumo como con las marcas implicadas en dicha actividad. Las consecuencias de este análisis empírico también indican que se necesitan estrategias de marketing para dar prioridad a facilitar a los consumidores la participación en actividades de consumo. En consecuencia, esta tesis formula cuatro estrategias de orientación al mercado que engloban la idea de que las empresas proporcionan recursos a los consumidores para que se apunten a sus actividades de consumo, en un intento de ajustar y apoyar la relación entre el consumidor y la actividad. A tal efecto, la tesis, compuesta por tres artículos, estudia empíricamente las relaciones consumidor-actividad y consumidor-marca a la vez, para entender mejor los comportamientos de represalia de los consumidores; teoriza acerca de la incidencia que tiene la relación consumidor-actividad sobre el comportamiento del consumidor, y desarrolla cuatro orientaciones al mercado que consisten en introducir ofertas en las actividades de consumo de los consumidores. / Les conductes de represàlia són les accions que duen a terme els consumidors per perjudicar una marca per les seves accions. Estudis previs han descobert que, com més el consumidor incorpora la identitat d’una marca en la seva pròpia identitat, amb més virulència actuarà en represàlia quan canviï de marca. Malgrat les proves que demostren que els consumidors utilitzen les activitats per construir les seves identitats, la recerca en matèria de represàlia s’ha centrat principalment en una sola faceta de la construcció de la identitat, la possessió de la marca. Aquesta recerca ve a cobrir aquest buit estudiant si la relació que hi ha entre el consumidor i l’activitat que du a terme és un predictor de la intenció d’adoptar una conducta de represàlia en canviar de marca. Concretament, en el disseny d’una recerca experimental per enquesta, s’ha observat que la tendència a promoure una activitat té una relació positiva significativa sobre la probabilitat que un consumidor adopti comportaments de represàlia en canviar de marca. A més, la repercussió de la promoció d’una activitat sobre les conductes de represàlia és més acusada si ha estat més greu l’alteració que ha produït en la identitat del consumidor, derivada d’aquesta activitat. A partir d’aquestes conclusions, s’han desenvolupat propostes específiques que identifiquen els antecedents, els factors moderadors i els resultats de la identificació de l’activitat del consumidor. S’analitzen els resultats obtinguts pel que fa a la repercussió que tenen sobre les relacions dels consumidors tant amb l’activitat de consum com amb les marques implicades en aquesta activitat. Els resultats d’aquesta anàlisi empírica també assenyalen que calen estratègies de màrqueting per donar prioritat a facilitar que els consumidors participin en activitats de consum. Així doncs, aquesta tesi formula quatre estratègies d’orientació al mercat, que engloben la idea que les empreses proporcionin recursos als consumidors per tal que s’apuntin a les seves activitats de consum, en un intent d’ajustar i potenciar la relació entre el consumidor i l’activitat. Amb aquesta finalitat, la tesi, integrada per tres articles, estudia empíricament les relacions consumidor-activitat i consumidor-marca alhora, per tal d’entendre millor les conductes de represàlia dels consumidors; teoritza sobre la repercussió que té la relació consumidor-activitat sobre la conducta del consumidor, i desenvolupa quatre orientacions al mercat que consisteixen a introduir ofertes en les activitats de consum dels consumidors.

Over the last decade, innovation through design has gained significant attention from the business world, policymakers, and academia. This “new state of mind” has emerged to respond to the changing needs of the society and consumers better. EU Commission recognizes that the Union needs innovation to enable competitiveness, prosperity and well-being. The Commission views design as an important discipline and activity to introduce novelty to the market, converting them into user-friendly, pleasurable and engaging products, services, and experiences. The Commission highlights that when used as a tool for human-centered and market-driven innovation in multiple sectors of the economy, design driven innovation could improve European competitiveness. Considering all these aspects, this thesis consists of four papers. First article introduces the concept of design thinking and asks for the kind of organizations we would need to flourish this new way of thinking to help them achieve sustainable competitive advantage. Second study, highlights the urge for designers to understand the unarticulated needs of individuals and the meanings of these needs to them. As economic, social, and environmental circumstances change, the consumer preferences change and designers may be under the market pressure to add new roles and skills or expand the existing ones to adapt to these new circumstances. The current trend indicates a move from designers as craftsmen to co-designers. This study challenges educational institutions to help design students and practitioners to take on new challenges to understand their new role and develop and extend the skills around this new role. Third study highlights that product design can be employed as a strong differentiator of products in their markets by creating unique and distinctive styles and features. This article presents a new approach where design distinctiveness plays the role as a mediator between a firm’s design orientation and differentiation to reach higher new product success. Fourth investigation establishes the link between design and brand. The empirical study defines brand design construct and its dimensions, develops the relational linkage between brand design and brand experience constructs. The article generates research hypotheses and develops the proposed framework that explains the relationship between brand design and brand experience. / En la última década, la innovación a través del diseño ha sido objeto de una destacada atención por parte del mundo de los negocios, de los diseñadores de las políticas y de la academia. Este “nuevo estado del pensamiento” ha surgido para dar mejor respuesta a las necesidades cambiantes de la sociedad y de los consumidores. La Comisión Europea reconoce que la UE necesita innovar para hacer posible la competitividad, la prosperidad y el bienestar. La Comisión ve el diseño como una disciplina y una actividad importante para introducir una novedad en el mercado, convirtiéndola en productos, servicios y experiencias amigables, placenteros y atractivos. La Comisión destaca que, cuando se utiliza como una herramienta centrada en las personas e impulsada por el mercado en numerosos sectores de la economía, la innovación promovida por el diseño puede mejorar la competitividad en Europa. Considerando todos estos aspectos, esta tesis está integrada por cuatro papers. El primer artículo introduce el concepto de design thinking y se pregunta por el tipo de organizaciones que necesitaríamos para aflorar esta nueva forma de pensamiento con el fin de ayudarlas a alcanzar una ventaja competitiva sostenible. El segundo estudio señala la urgencia de los diseñadores de entender las necesidades no expresadas de las personas y los significados de estas necesidades para ellas. A medida que van cambiando las circunstancias económicas, sociales y medioambientales, las preferencias de los consumidores también cambian y los diseñadores pueden sentir la presión de los mercados para incorporar nuevos roles y habilidades o ampliar los existentes con el fin de adaptarlos a las nuevas circunstancias. La tendencia actual indica que los diseñadores como artesanos pasan a convertirse en codiseñadores. Este estudio reta a las instituciones educativas a ayudar a los estudiantes y profesionales del diseño a asumir nuevos retos para entender su nuevo rol y desarrollar y ampliar las habilidades en torno a este nuevo rol. El tercer estudio señala que el diseño del producto puede utilizarse como un gran factor diferenciador de los productos en sus mercados creando unos estilos y unas características únicas y distintivas. Este artículo presenta un nuevo enfoque en que el carácter distintivo del diseño juega el papel de mediador entre la orientación al diseño de una empresa y la diferenciación, para lograr un mayor éxito del nuevo producto. La cuarta investigación establece relación entre el diseño y la marca. El estudio empírico define el constructo del diseño de la marca y sus dimensiones, desarrolla el vínculo relacional entre el diseño de la marca y los constructos de la experiencia de la marca. El artículo genera hipótesis investigadoras y desarrolla el marco propuesto que explica la relación existente entre el diseño de la marca y la experiencia de la marca. / L’última dècada, la innovació a través del disseny ha estat objecte d’una atenció notable al món dels negocis i per part dels dissenyadors de les polítiques i de l’acadèmia. Aquest “nou estat del pensament” ha sorgit per respondre millor a les necessitats canviants de la societat i dels consumidors. La Comissió Europea reconeix que la UE necessita innovar per fer possible la competitivitat, la prosperitat i el benestar. La Comissió veu el disseny com una disciplina i com una activitat important per introduir una novetat en el mercat, en forma de productes, serveis i experiències amigables, plaents i atractius. La Comissió destaca que, quan es fa servir com una eina centrada en les persones i impulsada pel mercat en molts sectors de l’economia, la innovació promoguda pel disseny pot millorar la competitivitat a Europa. Considerant tots aquests aspectes, aquesta tesi s’estructura en quatre parts. El primer article introdueix el concepte de design thinking i es pregunta per quin tipus d’organitzacions necessitaríem per fer aflorar aquesta nova forma de pensament a fi d’ajudar-les a obtenir un avantatge competitiu sostenible. El segon estudi parla de la urgència que els dissenyadors entenguin les necessitats no expressades de les persones i què signifiquen aquestes necessitats per a elles. A mesura que canvien les circumstàncies econòmiques, socials i mediambientals, les preferències dels consumidors també canvien i les dissenyadors poden sentir la pressió dels mercats per incorporar nous rols i habilitats o ampliar els que ja tenen per tal d’adaptar-los a les noves circumstàncies. La tendència actual indica que els dissenyadors com a artesans passen a convertir-se en codissenyadors. Aquest estudi repta les institucions educatives a ajudar els estudiants i els professionals del disseny a assumir nous reptes per entendre el seu nou rol i desenvolupar i ampliar les habilitats al voltant d’aquest rol nou. El tercer estudi assenyala que el disseny del producte es pot fer servir com un gran factor diferenciador dels productes als seus mercats, creant uns estils i unes característiques úniques i distintives. Aquest article presenta un nou enfocament en el qual el caràcter distintiu del disseny fa el paper de mediador entre l’orientació al disseny d’una empresa i la diferenciació, per tal que el nou producte tingui més èxit. La quarta recerca relaciona el disseny i la marca. L’estudi empíric defineix el constructe del disseny de la marca i les seves dimensions, i desenvolupa un vincle relacional entre el disseny de la marca i els constructes de l’experiència de la marca. L’article genera hipòtesis de recerca i desenvolupa el marc proposat, que explica la relació que hi ha entre el disseny de la marca i l’experiència de la marca.

La presente tesis analiza el uso de la cartografía turística como instrumento del web marketing oficial de destinos, centrándose en los mapas interactivos como interfaces de acceso a la información y, también, imágenes gráficas únicas que introducen la idea de unidad territorial y colaboran en la proyección de la imagen e identidad/marca del destino. Se aplican tres enfoques: de los usuarios, de los gestores de las webs oficiales de promoción y de los académicos. Se elabora el modelo de calidad para los mapas turísticos en Internet junto con el inventario de características detalladas que garantizan su adecuación al sector. Se desarrolla un método sistemático para evaluar la calidad de la cartografía web turística (MEMTI) con el fin de proveer las Organizaciones de Marketing de Destinos (OMDs) con un instrumento práctico. Se analiza una muestra de 50 mapas oficiales de las ciudades “Top Destinos” detectando el gran potencial de mejora. / La present tesi analitza l'ús de la cartografia turística com a instrument del web màrqueting oficial de destinacions, centrant-se en els mapes interactius com a interfícies d'accés a la informació i, també, imatges gràfiques úniques que introdueixen la idea d'unitat territorial i col•laboren en la projecció de la imatge i identitat/marca de la destinació. S'apliquen tres enfocaments: dels usuaris, dels gestors de les webs oficials de promoció i dels acadèmics. S'elabora el model de qualitat per als mapes turístics en Internet juntament amb l'inventari de característiques detallades que garanteixen la seva adequació al sector. Es desenvolupa un mètode sistemàtic per avaluar la qualitat de la cartografia web turística (MEMTI) amb la finalitat de proveir les Organitzacions de Màrqueting de Destinacions (OMDs) amb un instrument pràctic. S'analitza una mostra de 50 mapes oficials de les ciutats “Top Destinacions” detectant el gran potencial de millora. / This thesis analyses the use of tourist mapping as a tool of destination official web marketing, focusing on interactive maps as interfaces with information access as well as unique graphic images that introduce the idea of territorial unity and collaborate in promoting the image and identity/brand of the destination. Three approaches are applied: that of the users, of the web marketing managers, and of the academics. Quality model for online tourist maps along with detailed features inventory are elaborated to ensure their suitability to the sector. A systematic method for evaluating the quality of tourist web mapping (MEMTI) is developed in order to provide the Destination Marketing Organizations (DMOs) with a practical tool. A sample of 50 official maps of "Top Destination" cities is analyzed and the great potential for improvement is detected.

O comércio varejista em todo o mundo se solidifica como um setor de extrema importância para a economia mundial. No Brasil, com a estabilidade econômica e o aumento do poder de compra dos consumidores, cada vez mais empresas deste segmento passam a fazer parte da lista das maiores empresas brasileiras. Neste momento de crescimento e consolidação da atividade varejista, as grandes redes, nacionais ou internacionais, vêm investindo mais, a fim de identificar cidades com potencial de consumo para expandir suas atividades e ampliar a sua lucratividade. Para tanto, adotam estratégias de marketing e conhecimentos da área de geografia, como, por exemplo, o sistema de informação geográfica e geomarketing, para que possam mapear o mercado e ter melhor posicionamento e vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes. A atuação em novos mercados acaba por influenciar na realização de mudanças no comércio local e nas cidades onde se instalam. Diante dessa realidade, este trabalho foi realizado com o objetivo geral de evidenciar as principais influências da inserção no mercado de grandes redes varejistas no comércio e na cidade, a partir de estudo de caso da cidade de Vitória da Conquista, Bahia, Brasil. O procedimento metodológico foi dividido em duas etapas. Na primeira, foram feitos os levantamentos bibliográficos, para a construção da revisão de literatura sobre o objeto de análise, por meio de relatórios setoriais, teses, dissertações, revistas, sites e jornais especializados, artigos, livros e relatórios de pesquisas de mercado. A segunda etapa consistiu na pesquisa exploratória com abordagens qualitativa e quantitativa aplicadas aos gestores varejistas e consumidores locais. As metodologias utilizadas permitiram um melhor delineamento do estudo de caso, de forma a alcançar os objetivos propostos e confirmar a hipótese de que as grandes redes varejistas, ao identificarem cidades com potencial de consumo, que possam garantir o aumento da sua lucratividade, direcionam seus investimentos de forma a alcançar essas metas. Ao se instalarem nestas cidades, seu modelo de administração leva a mudanças na forma de gestão e de operação do comércio local, alterando a paisagem urbana. Além disso, o modelo de gestão das empresas desse setor potencializa e acelera o processo de descentralização varejista e o surgimento de novas áreas comerciais. A partir das análises feitas, que permitiram a aceitação desta hipótese, vislumbra-se, com este trabalho, uma contribuição para a elaboração de políticas públicas que possam melhor ordenar o desenvolvimento da cidade a partir da atividade comercial, uma vez que a potencialização do processo de descentralização da atividade varejista e o surgimento de novas áreas comerciais têm significativos impactos nas áreas sociais, econômicas, política e culturais. PALAVRAS-CHAVE: Marketing. Varejo. Cidade. Comércio. Estratégia. / El comercio minorista en todo el mundo se consolida como un sector de gran importancia para la economía mundial. En Brasil, a causa de la estabilidad económica y el aumento del poder adquisitivo de los consumidores, cada vez más empresas de este segmento han pasado a formar parte de la lista de compañías brasileñas más grandes. En este momento de crecimiento y consolidación de la actividad de venta al por menor, las grandes redes, nacionales o internacionales, han estado invirtiendo más con el objetivo de identificar las ciudades con potencial de consumo para expandir sus actividades y aumentar su rentabilidad. Por lo tanto, han adoptado estrategias de marketing y el conocimiento de la geografía de la zona, por ejemplo, sistemas de información geográfica y de geomarketing para que puedan dibujar un mapa de zonificación del mercado y tener un mejor posicionamiento y una ventaja competitiva sobre sus competidores. El desempeño en los nuevos mercados tiene un impacto en la consecución de los cambios en el comercio local y en las ciudades donde se asientan. Enfrente a esa realidad, este estudio ha sido efectuado con el objetivo general de resaltar las principales influencias de la inclusión de las grandes cadenas minoristas en el comercio y en la ciudad, en el mercado, a partir de un estudio de caso en la ciudad de Vitória da Conquista, Bahia, Brasil. El procedimiento metodológico se dividió en dos etapas. En un primer momento, se hicieron las encuestas bibliográficas para la formación de una revisión de la literatura sobre el tema de análisis, por medio de informes sectoriales, tesis, disertaciones, revistas, sitios de la red, revistas especializadas, artículos, libros e informes de investigaciones acerca del Mercado. El segundo paso fue la exploración con enfoques cualitativos y cuantitativos aplicados a los gestores minoristas y a los consumidores locales. Los métodos utilizados han permitido un mejor planteamiento del estudio de caso, con el fin de alcanzarse a los objetivos propuestos y confirmarse la hipótesis que las principales cadenas minoristas, para identificar las ciudades con potencial de consumo, que puedan garantizar una mayor rentabilidad, dirigen sus inversiones con el fin de lograr esos objetivos. Cuando se establecen en estas ciudades, su modelo de gestión resulta cambios en la forma de gestión y en el funcionamiento del comercio local, modificando el paisaje urbano. Además, el modelo de gestión de las empresas de ese sector aumenta y acelera el proceso de descentralización minorista y la aparición de nuevas zonas comerciales. A partir de los análisis realizados, que permitieron la aceptación de esta hipótesis, se vislumbra con este trabajo, una contribución a la elaboración de políticas públicas para un mejor ordenamiento del desarrollo de la ciudad desde la actividad comercial, ya que la potenciación del proceso de descentralización de la actividad comercial minorista y el surgimiento de nuevas zonas comerciales resultan impactos significativos en los ámbitos sociales, económicos, políticos y culturales. / The retail commerce has consolidated as a sector of great importance to the world economy. In Brazil, due to the economic stability and the increasing purchasing power of consumers, more and more companies have become part of the list of largest companies in this sector. Therefore, they have adopted marketing strategies and knowledge in the geography of the area, such as, geographic information system and geo-marketing so they can map the market and have a better positioning and competitive advantage over their competitors. The performance in new markets ends up influencing on the achievement of changes in the local and in the cities where they settle. In the face of this reality, this study was carried out with the general objective to highlight the main influences in the market insertion of large retail networks in the commerce as a whole and in the city, from a case study of the city of Vitória da Conquista, Bahia, Brazil. The methodological procedure was divided into two stages: in the first one, bibliographical surveys were made for the construction of a literature review on the subject of analysis through sector reports, theses, dissertations, magazines, websites and specialized journals, articles, books and research market reports. The second stage consisted of the exploratory research whose qualitative and quantitative approaches were applied to retail managers and local consumers. The methods which were used allowed a better outlining of the case study, in order to achieve the proposed objectives and confirm the hypothesis that when the major retail networks identify cities with potential for consumption and are able to ensure an increase in their profitability, they direct their investments aiming to achieve these goals. By settling in these cities, their administration model leads to changes in the management and operation of the local commerce, modifying the urban landscape. Moreover, the management model of companies in this sector strengthens and accelerates the process of the retailing decentralization and the emergence of new trading areas. From the analyzes which were carried out and allowed the acceptance of this hypothesis, it is intended through this work to contribute to the elaboration of public policies to better plan for the city's development from the commerce activity, since the strengthening the decentralization process of the retail activity and the emergence of new shopping areas have had significant impacts on the social, economic, political and cultural fields.

The thesis includes an overview of the e'.Ciution and current context for two international socioeconomic phenomena: migration and remittances of migrants to their country, its importance and impact on host economies in general and the particular case of the Mexican economy as the second recipient of this income from the United States, major recipient of migrants worldwide. From the statement of the problem that gives rise to the inquiry : no statistically significant relationship between remittance income in the nine states that expel migrants mostly to the U.S. and the economic development of their local economies is a summary of the state of art researchers in the field, which is evident the non-existence of the relationship between the two factors described and even more, it shows evidence of the negative effects on social and economic development of host economies, since remittance income is used almost entirely for consumption rather than investment and efforts of various governments have undertaken so that recipients of these remittances invest these resources in productive projects have not had the desired effect: the case of Mexico is then, another in the long list of countries receiving remittances in these revenues have not had a positive impact on economic indicators. The contrast of the problems a trigger of the thesis work and the art of the subject, there is the justification of the work and its overall objective: to propose a model for capturing and managing remittances to generate savings in the short term, and investment in the long run, the same which in turn leads to two specific objectives: the first : to analyze the relationship between remittance in flows and economic growth of the Mexican states that receive remittances mostly measured through various economic indicators, with in order to demonstrate the necessity of the proposed model and the second : to analyze the costs of transfers from the United States to major destinations of remittances in Mexico, the participating entities, operating characteristics, with the aim of demonstrating the feasibility financial model. The analysis information resulting from these two objectives serves as a basis for presenting the general operating characteristics of the proposed model which demonstrates the feasibility of participants companies and organizations in the delivery of remittances to Mexico, pay these amounts relatives of migrants without charging any fee to a fixed exchange rate, to allow families receiving remittances can save at least the amount previously paid as commission and access to financial services : credit leas e agreements, mortgages, credit cards, etc.; savings through participating financial institutions, as a whole, can be channeled to investment banking and intended in the medium and long term production projects managed by experts holders knowledge and technical infrastructure that result in job creation in host communities and infrastructure development of social benefit. Finally we present the conclusions of the investigation, the recommendations flow from it and future research.

This thesis presents a novel and complete fuzzy multi-criteria decision making (MCDM) methodology. This methodology is specifically designed for selecting classifications in the framework of unsupervised learning systems. The main results obtained are twofold. On the one hand, the definition of fuzzy criteria to be used to assess the suitability of a set of given classifications and, on the other hand, the design and development of a natural language generation (NLG) system to qualitatively describe them. Unsupervised learning systems often produce a large number of possible classifications. In order to select the most suitable one, a set of criteria is usually defined and applied sequentially to assess and filter the obtained classifications. This is done, in general, by using a true-false decision in the application of each criterion. This approach could result in classifications being discarded and not taken into account when they marginally fail to meet one particular criterion even though they meet other criteria with a high score. An alternative solution to this sequential approach has been introduced in this thesis. It consists of evaluating the degree up to which each fuzzy criterion is met by each classification and, only after this, aggregating for each classification the individual assessments. This overall value reflects the degree up to which the set of criteria is globally satisfied by each classification. Five fuzzy criteria are defined and analysed to be used collectively to evaluate classifications. The corresponding single evaluations are then proposed to be aggregated into a collective one by means of an Ordered Weighted Averaging (OWA) operator guided by a fuzzy linguistic quantifier, which is used to implement the concept of fuzzy majority in the selection process. In addition, a NLG system to qualitatively describe the most important characteristics of the best classification is designed and developed in order to fully understand the chosen classification. Finally, this new methodology is applied to a real business problem in a marketing context. The main purpose of this application is to show how the proposed methodology can help marketing experts in the design of specific-oriented marketing strategies by means of an automatic and interpretable segmentation system.