This study aims to examine what makes people engage on the social media platform Instagram. Marketing on social media is becoming more and more popular and the biggest difference compared to traditional media is that the users of social media are participants in the marketing process. Engaged participants are thus a prerequisite for successful marketing on social media. How engagement on social media is created was investigated through a quantitative content analysis of three Swedish amusement parks' Instagram accounts, where the purpose was to find out which category of motifs in images resulted in the highest and lowest number of likes. The images were all posted in the summer of 2017. The results of the content analysis were afterwards used in qualitative semi-structured interviews in order to find out why some image motifs engaged more than others. By analyzing the results with an analysis tool based on previous studies, the results were reached. The results showed that images with motifs of amusement parks' various rides and pool attractions achieved the highest numbers of likes on average because they created a high level of emotional engagement among users. Processed images, which contained text and graphic elements, achieved the lowest number of likes on average. The processed image motif created a low degree of engagement as the images were not considered visually appealing, nor did they produce positive feelings or happy memories to the same extent as the motifs in the category of rides and pool attractions.

Titel: Konsumenters upplevda servicekvalité på svenska nöjesparker – Medförde pandemin nöjdare kunder? Nivå: Examensarbete på grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi Författare: Patrik Burman och Theres Gauffin Handledare: Peter Ek Datum: 2023 – juni Syfte: År 2020 stängde alla nöjesparker i Sverige för att minska risken för smittspridning av COVID-19. Studiens syfte är att analysera och jämföra den upplevda servicekvalitén vid införande av restriktioner för att minska smittspridningen av COVID-19 på nöjesparker i Sverige. Är besökare mer eller mindre nöjda efter pandemin jämfört med före? Metod: Studien genomfördes som en kvantitativ deduktiv studie. Det empiriska materialet utgjordes av recensioner av Sveriges två största nöjesparker publicerade på Tripadvisor.com åren 2019, 2021 och 2022. Materialet analyserades med hjälp av innehållsanalys. Statistiska analyser utfördes för att generalisera resultaten till besökare på nöjesparker i Sverige. Resultat och slutsats: Den upplevda servicekvalitén på svenska nöjesparker var lägre efter pandemin jämfört med före, vilket resulterade i lägre kundnöjdhet. Bidragande orsaker var upplevelse av långa köer och trängsel vilket resulterade i lägre upplevt värde. Detta trots att nöjesparkerna begränsade det totala antalet besökare. Examensarbetets bidrag: Studiens bidrag är inom forskningsfältet för servicekvalité och kundnöjdhet. Studien bekräftar innehållsanalys av recensioner publicerade online som metod för att mäta upplevd servicekvalité. Studien visar vilka teman av servicekvalité som är viktiga för besökare på nöjesparker och hur bedömningen av dessa teman förändrats efter pandemin. Studien visar också på att upplevt värde förmedlar relationen mellan kundnöjdhet och servicekvalité. Förslag till fortsatt forskning: Framtida studier kan undersöka om besökarnas upplevelse av väntetid och trängsel har förändrats efter pandemin. Metoden för denna studie skulle kunna kombineras med andra metoder för att stärka metodens validitet. / Title: Consumers perceived service quality at amusement parks in Sweden – Did the pandemic result in more satisfied customers? Level: Student thesis, final assignment for bachelor’s degree in business administration. Author: Patrik Burman and Theres Gauffin Supervisor: Peter Ek Date: 2023 - June Aim: Year 2020 the amusement parks in Sweden closed down due to the COVID-19 pandemic. The aim of this thesis is to analyse and compare perceived service quality when restrictions are introduced in order to minimize the spread of COVID-19 at amusement parks in Sweden. Are visitors more or less satisfied after the pandemic compared with before? Method: The thesis is conducted as a quantitative deductive study. The empirical data was collected from reviews on the two largest amusement parks in Sweden published on Tripadvisor.com the years 2019, 2021 and 2022. The data was analysed using content analysis. Statistical analysis was performed in order to generalize the results to visitors at amusement parks in Sweden. Results and conclusions: The perceived service quality at amusement parks in Sweden was lower after the pandemic compared with before, which resulted in lower customer satisfaction. Contributing factors was the perception of long lines and crowding which resulted in less perceived value despite the restriction of the number of visitors. Contribution of the thesis: The contribution of the thesis is within the research field of service quality and customer satisfaction. The thesis confirms that content analysis of reviews published online is a suitable method for measuring perceived service quality. The thesis shows which themes of service quality are important to visitors at amusement parks and how their evaluation of these themes has changed after the pandemic. The thesis also shows that perceived value mediates the relationship between customer satisfaction and service quality. Suggestions for future research: Future research can investigate if visitors’ perception of lines and crowding has changed after the pandemic. The method of this thesis can be combined with other methods in order to amplify the validity.

Inom organisationer och företag har IT-stöd blivit allt viktigare för organisationens konkurrenskraftighet och för att upprätthålla effektiva processer. En viktig aspekt i utvecklingen av IT-system är användbarhet. Denna studie utgick från frågeställningen “Hur väl fungerar managementsystem på nöjesparker utifrån säsongsanställdas perspektiv?”. Tidigare studier utförda på nöjesparker har inte analyserat managementsystem utan istället fokuserat på hur arbetsgivare kan motivera de anställda att arbeta vidare inom nöjesparken och vilka aspekter som är viktiga för att uppnå detta. Denna studie belyser användbarheten och förbättringsåtgärderna av de managementsystem som används av de säsongsanställda inom Parks and Resorts Scandinavia, som driver nöjesparkerna Furuvik, Gröna Lund, Kolmårdens Djurpark och Skara Sommarland. Koncernen använder sig idag av två olika managementsystem som är inköpta av två olika företag. I denna studie analyserades de olika systemen separat utifrån användbarhet och förbättringsåtgärder för respektive system. Till denna studie valdes en kvantitativ metod och en enkät skickades ut till personer som varit säsongsanställda under 2022 inom koncernen. Enkäten skickades ut till 5173 personer som varit säsongsanställda inom koncernen 2022 och för att mäta användbarheten användes System Usability Scale (SUS) av Brook (1996). Resultatet av studien visade att systemen fick ett SUS betyg på 73,34 respektive 72,77, vilket ansågs som ett relativt bra resultat för användbarheten. Resultatet visade även en trend att de yngre säsongsanställda jämfört med de äldre säsongsanställda, gav systemen ett högre betyg för användbarheten och att de båda systemen hade högre användbarhet på mobiltelefoner med operativsystemet iOS än andra plattformar. Beträffande förbättringsåtgärderna av systemen fanns det förslag från de säsongsanställda att schemat ska vara mer lättåtkomligt, att systemen ska vara lättare att navigera i och att informationen ska vara mer relevant för säsongsanställda. Resultatet av denna studie ger ny kunskap kring användbarhet av managementsystem som används inom nöjesparker och hur de kan anpassas utifrån de säsongsanställdas behov. / Within organizations and companies, IT support has become increasingly important for the organization's competitiveness and for maintaining efficient processes. An important aspect in the development of IT systems is usability. This study was based on the question "How well do management systems work at amusement parks from the perspective of seasonal employees?". Previous studies carried out on amusement parks have not analyzed management systems but instead focused on how employers can motivate employees to continue working within the theme park and which aspects are important to achieve this. This study highlights the usability and improvement measures of the management systems used by the seasonal employees within Parks and Resorts Scandinavia, which operates the amusement parks Furuvik, Gröna Lund, Kolmårdens Djurpark and Skara Sommarland. The group currently uses two different management systems that are purchased from two different companies. In this study, the different systems were analyzed separately based on usability and improvement measures for each system. A quantitative method was chosen for this study and a questionnaire was sent out to people who were seasonally employed during 2022 within the group. The questionnaire was sent out to 5173 people who had been seasonally employed within the group in 2022 and to measure usability the System Usability Scale (SUS) by Brook (1996) was used. The results of the study showed that the systems received a SUS rating of 73.34 and 72.77, respectively, which was considered a relatively good result for usability. The result also showed a trend that the younger seasonal employees, compared to the older seasonal employees, gave the systems a higher rating for usability and that both systems had higher usability on mobile phones with the iOS operating system than other platforms. Regarding the measures to improve the systems, there were suggestions from the seasonal employees that the schedule should be more easily accessible, that the systems should be easier to navigate, and that the information should be more relevant for seasonal employees. The results of this study provide new knowledge about the usability of management systems used in amusement parks and how they can be adapted based on the needs of the seasonal employees.