In der vorliegenden Arbeit wird ein Fragebogen zur Evaluation der Gebrauchstauglichkeit von Online-Shops entwickelt und Hinweise auf seine Reliabilität und Validität erbracht. Damit leistet die Arbeit einen Beitrag zur Verbesserung der Gebrauchstauglichkeit von Online-Shops zum Vorteil von Kunden und Anbietern. Gebrauchstauglichkeit ist ein komplexes Konstrukt, das sich vor allem durch seine Abhängigkeit von Produkt- und Benutzereigenschaften sowie von Eigenschaften des Nutzungskontexts und den Nutzungszielen der Benutzer auszeichnet. Eine Evaluation der Gebrauchstauglichkeit eines Online-Shops kann somit grundsätzlich nicht sinnvoll erfolgen. Vielmehr müssen bei der Evaluation die genannten Randbedingungen der Benutzung berücksichtigt werden. Zur Evaluation der Gebrauchstauglichkeit stehen verschiedene Methoden zur Verfügung. Sie lassen sich danach unterscheiden, ob sie prädiktiv oder deskriptiv, verhaltensbasiert oder meinungsbasiert sind und ob ihnen objektive oder subjektive Kriterien zugrunde liegen. Daraus ergeben sich für die verschiedenen Methoden unterschiedliche Anwendungsszenarien. Die Fragebogenmethode wird als geeignete Evaluationsmethode identifiziert, weil sie eine subjektive, benutzerbasierte Messung der Gebrauchstauglichkeit erlaubt, was bei der Evaluation speziell von Online-Shops, deren Benutzung in der Regel freiwillig erfolgt, zu aussagekräftigen Ergebnissen führt. Nach der aufwendigen und sorgfältigen Entwicklung des Fragebogens wird dieser auf seine Validität hin überprüft. Dabei wird eine weitgehende Gültigkeit des Fragebogens festgestellt. So stimmt die durch eine benutzerzentrierte Evaluation dreier Online-Shops mit dem Fragebogen erzeugte Rangreihe weitgehend mit der überein, die sich aus einem Expertenrating ergibt. Außerdem ist der Fragebogen sensitiv für Unterschiede zwischen Online-Shops, die sich hinsichtlich ihrer ergonomischen Gestaltung bezüglich einer spezifischen Kaufphase (Produktsuche) unterscheiden.

El objetivo de este trabajo de investigación es desarrollar y evaluar la factibilidad del negocio de delivery de macerados de piscos denominados: MACERADOS YAKU, el creciente consumo de bebidas alcohólicas de diferente origen y tipo, nos ha impulsado a elaborar este proyecto de negocio, cuyos insumos son frutas y hierbas netamente peruanas. En una primera etapa ofreceremos nuestro servicio a personas que residan o laboren en los distritos de San Isidro, Miraflores, San Borja, Surco y La Molina, el medio a utilizar para la comercialización será a través de una página web y App, las cuales ofrecen la alternativa de personalizar tanto el contenido como la presentación del producto. Nuestra estrategia de ventas hará énfasis en festividades, meses de verano, celebraciones por fiestas patrias, año nuevo y fin de año, entre otros, es un hecho demostrable el alza en ventas de productos en nuestro rubro, lo cual nos da un impulso extra y seguridad en nuestras operaciones de crecimiento. Nuestra principal preocupación será asegurarnos de la calidad de los productos, insumos e ingredientes, así como la eficiencia en el desarrollo de procesos, garantizando así un producto de calidad y a su vez clientes satisfechos. Consideramos este proyecto como un negocio con proyecciones de crecimiento que dejará ganancias, nuestros estudios indican flujos de caja y ratios de rentabilidad positivos lo que garantizará seguridad a los inversionistas, podemos calificar este proyecto como sustentable y viable para poner en marcha. / The objective of this research work is to develop and evaluate the feasibility of the pisco macerated delivery business called: MACERADOS YAKU, the growing consumption of alcoholic beverages of different origin and type, has prompted us to develop this business project, whose inputs they are distinctly Peruvian fruits and herbs. In a first stage we will offer our service to people who reside or work in the districts of San Isidro, Miraflores, San Borja, Surco and La Molina, the means to use for marketing will be through a web page and App, which offer the alternative of customizing both the content and the presentation of the product. Our sales strategy will emphasize holidays, summer months, celebrations for national holidays, the New Year and the end of the year, among others, it is a demonstrable fact the increase in sales of products in our field, which gives us an extra boost and safety in our growth operations. Our main concern will be to ensure the quality of the products, supplies and ingredients, as well as the efficiency in the development of processes, thus guaranteeing a quality product and at the same time satisfied customers. We consider this project as a business with growth projections that will leave profits, our studies indicate cash flows and positive profitability ratios which will guarantee security to investors, we can qualify this project as sustainable and viable to start up. / Trabajo de investigación

El presente proyecto tiene como finalidad cubrir la necesidad de los estudiantes de ingeniería y arquitectura de adquirir los materiales que necesitan para sus proyectos a un precio más bajo que el mercado tradicional. Esta necesidad ha aumentado por el impacto del COVID-19 en el Perú, que ha generado que la mayoría de tiendas físicas hayan cerrado debido al decreto del gobierno a inicios de año. Los precios de dichos materiales se han elevado y la reactivación económica aún está en proceso. Es por ello que se creó Milista.com, una tienda virtual de venta de materiales para proyectos de ingeniería y arquitectura con servicio de entrega a domicilio. El servicio tiene una cobertura en Lima Metropolitana cumpliendo todos los protocolos de bioseguridad sugeridos por el MINSA. La propuesta de valor radica en que es un servicio automatizado para la compra de materiales que estará disponible las 24 horas los siete días de la semana, el manejo de los mejores precios de todo el mercado y el más rápido y eficiente servicio de entrega a domicilio. Este proyecto es viable y rentable según lo demostrado en los indicadores de rentabilidad presentados en el presente plan de negocio. / The present project aims to cover the need of engineering and architecture students to acquire the materials they need for their projects at a lower price than the traditional market, through a quality service and at their doorstep. This need has increased due to the impact of COVID-19 in Peru, which has caused most of the physical stores to close due to the government's decree at the beginning of the year. The prices of these materials have risen and the economic recovery is still in process. That is why Milista.com was created, a virtual store for the sale of materials for engineering and architecture projects with a home delivery service. The service has coverage in Metropolitan Lima, complying with all the biosafety protocols suggested by MINSA. The value proposition is that it is an automated service for the purchase of materials that will be available 24 hours a day, seven days a week, the best prices in the entire market and the fastest and most efficient home delivery service. This project is viable and profitable as demonstrated in the profitability indicators presented in this business plan. / Trabajo de investigación

Cangurin.com nace de una investigación sobre las oportunidades y necesidades de los padres de familia del NSE B-C en lima metropolitana, con relación a las compras que realizar para sus hijos menores de cinco años de productos de segundo uso a través de plataformas virtuales. Además de comprar, también podrán vender estos productos que ya no utilizan, a un precio accesible. La solución ofrecida es una tienda virtual que estará disponible las veinticuatro horas de día, los siete días de la semana, donde los usuarios, previa inscripción en dicha plataforma, podrán subir contenido de los productos que quieran ofrecer, estos serán evaluados por el equipo de Cangurin.com antes de su publicación. Se cargará una comisión por venta realizada y el envío estará a cargo del usuario. Cabe precisar que la empresa dará soporte en asesoramiento a los usuarios ara que garanticen una buena experiencia a los clientes. La estrategia de comunicación será a través de medios digitales como redes sociales, Influencers, anuncios en buscadores y en vía pública. Para el inicio de las operaciones se requiere una inversión de S/ 96,219.00 donde el 60% será financiamiento propio y el 40% será externo. Cangurin.com es un proyecto que tiene como objetivo posicionarse en el segmento de padres de familia con hijos menores de 5 años que buscan alternativas de ahorro y concientizar en el cuidado del medio ambiente con la compra de productos de segundo uso. / Cangurin.com is the result of a research about opportunities and needs of parents from the social economic level B-C located in Lima city, with their purchase behavior of second use products for their children, under five years, through virtual platforms. They can also sell these products that they no longer use, at an affordable price. The solution offered is a virtual store that will be available twenty-four hours a day, seven days a week, where users, after registering on the platform, will be able to upload content of the products they want to offer, these will be evaluated by the team of Cangurin.com prior to publication. A commission will be charged on the sold product and the shipment will be the responsibility of the user. It should be noted that the company will provide advisory support to the users to ensure a good experience for customers. The communication strategy will be through digital media such as social networks, influencers, search engine ads and billboards. An investment of S / 96,219.00 is required to start operations, where 60% will be own financing and 40% will be external. Cangurin.com is a project that aims to position itself in the segment of parents with children under 5 years of age who seek savings alternatives and raise awareness about caring for the environment with the purchase of second-use products. / Trabajo de investigación

El presente trabajo de investigación desarrolla un proyecto empresarial enfocado en la comercialización de ropa para bebes de cero a dos años. Un aspecto relevante de este emprendimiento social es que nuestro modelo de negocio implementara una campaña de ayuda social mediante las donaciones de las prendas en buen estado de nuestros clientes los cuales serán llevados a hospitales para las madres de familia de bajos recursos, con esto queremos incentivar a otras empresas a realizar responsabilidad social. El trabajo está estructurado en siete partes: (i) Aspectos generales, (ii) Planeamiento estratégico, (iii) Investigación de validación de mercado, (vi) Plan de Marketing, (v) Plan de operaciones, (vi) Estructura Organizacional y de Recursos Humanos y (vii) Planeamiento Económico Financiero. Se trata de un proyecto rentable. Se ha calculado una Tasa Interna de Retorno TIR FCNI de 195.77%. Se observa que este proyecto genera un VPN FCNI de S/ 968,153 lo cual demuestra la viabilidad de este. / This research work develops a business project focused on the commercialization of clothes for babies from zero to two years old. A relevant aspect of this social enterprise is that our business model will implement a social aid campaign through donations of our clients' clothes in good condition which will be taken to hospitals for low-income mothers, with this we want to encourage other companies to carry out social responsibility. The work is structured in seven parts: (i) General aspects, (ii) Strategic planning, (iii) Market validation research, (vi) Marketing Plan, (v) Operations plan, (vi) Organizational and management structure. Human Resources and (vii) Financial Economic Planning. It is a profitable project. An Internal Rate of Return IRR FCNI of 195.77% has been calculated. It is observed that this project generates a NPV FCNI of S / 968,153 which demonstrates its viability. / Trabajo de investigación

En los últimos años se ha podido ver una tendencia al comercio de ropa de segunda mano en distintas partes del mundo, lo que se entiende como un modelo de negocio que se adapta a las necesidades de las personas de poner a la venta diversas prendas que probablemente tienen en desuso, por las cuales desean obtener un ingreso extra. Este es un tipo de negocio que nace a raíz de las diversas personas que no realizan un uso frecuente de sus prendas al adquirirlas, por distintas razones, y por ello deciden ponerlas en venta, dando apertura a la posible adquisición por parte de otras personas. Actualmente el mercado textil se encuentra en constante crecimiento a raíz de las tendencias de moda que vienen apareciendo continuamente lo cual permite desencadenar diversas formas de implementar negocios relacionados a ello que permiten a las personas ser partícipes del mismo de distintas maneras. Es por ello que nace Closet Out, una marca y modelo de negocio presentado bajo una plataforma web que permite interconectar a aquellas personas que deseen comprar o vender prendas de vestir de segunda mano y de alta calidad. / In recent years it has been possible to see a trend in the trade of second-hand clothing in different parts of the world, which is understood as a business model that adapts to the needs of people to put on sale various garments that probably they have in disuse, for which they want to obtain an extra income. This is a type of business that was born as a result of the various people who do not make frequent use of their garments when acquiring them, for different reasons, and for this reason they decide to put them up for sale, opening up the possible acquisition by other people. Currently the textile market is constantly growing as a result of the fashion trends that are continuously appearing which allows to unleash various ways of implementing related businesses that allow people to participate in it in different ways. That is why Closet Out was born, a brand and business model presented under a web platform that allows people who wish to buy or sell second-hand and high-quality clothing to interconnect. / Trabajo de investigación