TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN Luis Antonio Palma Campos [Parte I], Carlos Rodríguez Torres [Parte II] / Este plan de negocios consiste en una nueva forma de realizar el amueblamiento de hogares en Chile, esto a través, de una tienda virtual de muebles de complemento, que permita a los habitantes de la RM y luego a todo Chile comprar muebles optimizadores de espacio, y además flexible en medidas (alto, ancho, profundidad), materiales y colores, de manera que pueda ser instalado prácticamente en cualquier espacio y cualquier hogar de dimensiones reducidas. En términos generales, se observa una industria de atractivo medio. Se decide entrar porque observando tendencia de la nueva oferta inmobiliaria de los últimos 6 años ha tendido cada vez a disminuir los tamaños de las viviendas. Existe un tamaño de mercado de MMM$178, el negocio genera un margen operacional de un 30% estando en régimen. Se dispone de un gran número de más de 2600 fabricantes de muebles. Los clientes se segmentaron para clientes que son Jefes de Hogar que vivan en la RM y que tengan una vivienda menor a 70 Mts2, para los cuales se caracterizaron como el only you, los emparejados, baby family, teenegers family y los renovator, por lo cual el jefe de hogar es transversal a lo largo de cada una de las etapas de la vida. Inicialmente la tienda tendrá 20 diseños pre cargados, posteriormente se irán incorporando 2 nuevos diseños al mes, de tal forma de mantener un catálogo atractivo y actualizado. La tienda virtual generará el pedido a la medida del cliente, con los colores y materiales que seleccionó, se contará con partners en la fabricación y distribución, cliente cancela el pedido en la web y recibe el producto en la puerta de su casa. El negocio es atractivo con una inversión requerida de MM$30, un VAN a 5 años de MM$43, TIR de 41% y un payback de 3,36 años.

El objetivo de este trabajo de investigación es desarrollar y evaluar la factibilidad del negocio de delivery de macerados de piscos denominados: MACERADOS YAKU, el creciente consumo de bebidas alcohólicas de diferente origen y tipo, nos ha impulsado a elaborar este proyecto de negocio, cuyos insumos son frutas y hierbas netamente peruanas. En una primera etapa ofreceremos nuestro servicio a personas que residan o laboren en los distritos de San Isidro, Miraflores, San Borja, Surco y La Molina, el medio a utilizar para la comercialización será a través de una página web y App, las cuales ofrecen la alternativa de personalizar tanto el contenido como la presentación del producto. Nuestra estrategia de ventas hará énfasis en festividades, meses de verano, celebraciones por fiestas patrias, año nuevo y fin de año, entre otros, es un hecho demostrable el alza en ventas de productos en nuestro rubro, lo cual nos da un impulso extra y seguridad en nuestras operaciones de crecimiento. Nuestra principal preocupación será asegurarnos de la calidad de los productos, insumos e ingredientes, así como la eficiencia en el desarrollo de procesos, garantizando así un producto de calidad y a su vez clientes satisfechos. Consideramos este proyecto como un negocio con proyecciones de crecimiento que dejará ganancias, nuestros estudios indican flujos de caja y ratios de rentabilidad positivos lo que garantizará seguridad a los inversionistas, podemos calificar este proyecto como sustentable y viable para poner en marcha. / The objective of this research work is to develop and evaluate the feasibility of the pisco macerated delivery business called: MACERADOS YAKU, the growing consumption of alcoholic beverages of different origin and type, has prompted us to develop this business project, whose inputs they are distinctly Peruvian fruits and herbs. In a first stage we will offer our service to people who reside or work in the districts of San Isidro, Miraflores, San Borja, Surco and La Molina, the means to use for marketing will be through a web page and App, which offer the alternative of customizing both the content and the presentation of the product. Our sales strategy will emphasize holidays, summer months, celebrations for national holidays, the New Year and the end of the year, among others, it is a demonstrable fact the increase in sales of products in our field, which gives us an extra boost and safety in our growth operations. Our main concern will be to ensure the quality of the products, supplies and ingredients, as well as the efficiency in the development of processes, thus guaranteeing a quality product and at the same time satisfied customers. We consider this project as a business with growth projections that will leave profits, our studies indicate cash flows and positive profitability ratios which will guarantee security to investors, we can qualify this project as sustainable and viable to start up. / Trabajo de investigación

El presente trabajo se ha elaborado con el fin de conocer y evaluar la viabilidad y escalabilidad del modelo de negocio denominado “Golden Store”. Este es un emprendimiento virtual que se dedica al diseño, a la compra y venta de artículos. Golden Store está dirigido a los fanáticos de One Direction y BTS, quienes son los principales consumidores de la marca. En otras palabras, Golden se encarga de ofrecer artículos y prendas que tienen un diseño llamativo para sus clientes, logrando así que ellos puedan identificarse con su artista favorito, y expresar sus gustos musicales, mediante el uso del producto. Este proyecto surgió por dos motivos fundamentales. Por un lado, Golden nació a raíz de una problemática identificada por tres miembros del equipo, quienes se identifican como fans de los grupos musicales de dichas agrupaciones musicales. Ellos coincidieron en que los artículos originales de mercancía son caros para los clientes y además demoran meses en llegar al país. Asimismo, reconocieron que en las plataformas virtuales de merchandising no encontraban la diversidad de diseños que ellos querían, siendo estos repetitivos y sin originalidad. Para comprobar ello, se realizó entrevistas a distintos fans de One Direction y BTS, conociendo así los motivos de su insatisfacción con la compra de los artículos de merch. Por consiguiente, Golden surge como un emprendimiento "De fans para fans" con el que se busca incrementar el reconocimiento y la preferencia de la marca al abordar sus necesidades insatisfechas ofreciendo una experiencia de compra amena y confiable. / This work has been prepared to know and evaluate the viability and scalability of the business model called "Golden Store". This is a virtual venture that is dedicated to the design, purchase, and sale of items. Golden Store is aimed at fans of One Direction and BTS, who are the main consumers of the brand. In other words, Golden is responsible for offering articles and garments that have an eye-catching design for its customers, thus making them able to identify with their favorite artist, and express their musical tastes, by the product. This project arose for two fundamental reasons. On the one hand, Golden was born because of a problem identified by three members of the team, who identify themselves as fans of the musical groups of said musical groups. They agreed that original merchandise items are expensive for customers and take months to arrive in the country. Likewise, they recognized that in the virtual merchandising platforms they did not find the diversity of designs that they wanted, being these repetitive and without originality. To verify this, interviews were conducted with different fans of One Direction and BTS, thus knowing the reasons for their dissatisfaction with the purchase of the merch items. Consequently, Golden emerges as a "From fans to fans" venture that seeks to increase the recognition and preference of the brand by addressing their unmet needs by offering an enjoyable and reliable shopping experience. / Trabajo de investigación

Deliperuano es el fruto de promover el consumo de productos saludables, orgánicos y peruanos, siendo este último, el pilar más importante de la empresa. El objetivo es brindar conocimiento sobre el beneficio de consumir productos 100% orígenes peruanos de excelente calidad, ofreciendo la mayor cantidad productos de todas las regiones del Perú, desde café, chocolates, confitados, macerados y mucho más. Nos aseguraremos que la calidad de los productos, los procesos y certificados tengan los más altos niveles, garantizando así el contenido de nuestros productos y es así que los mismos proveedores serán nuestros aliados para salir adelante y dar a conocer sus productos a todos los peruanos.  Deliperuano no solo será una tienda virtual más, será un estilo de vida, donde los lazos con los clientes serán clave para mantenerlos informados de los nuevos productos, sabores y proveedores que ingresarán a Deliperuano, donde sientan que es su casa y pueden confiar en nosotros a la hora de hacer sus compras y /o ventas. / Deliperuano is a startup that promotes the consumption of healthy, organic, and Peruvian products. This is the most important pillar of the company. The objective is to offer the best products of all the regions of Peru while providing knowledge about the benefit of consuming 100% Peruvian origin products of excellent quality. The products we offer are coffee, chocolates, candies, macerates and much more. We will ensure that the quality of the products, processes, and certificates have the highest levels, thus guaranteeing the content of our products and that is how the same suppliers will be our allies to move forward and make their products known to all Peruvians. Deliperuano will not only be another e-commerce store, we promote Deliperuano like a lifestyle, where the relationship with customers will be key to keeping them informed of new products, flavors, and suppliers that will enter Deliperuano, where they feel that it is their home and they can trust us when making purchases and/or sales. / Trabajo de investigación

El presente proyecto tiene como finalidad cubrir la necesidad de los estudiantes de ingeniería y arquitectura de adquirir los materiales que necesitan para sus proyectos a un precio más bajo que el mercado tradicional. Esta necesidad ha aumentado por el impacto del COVID-19 en el Perú, que ha generado que la mayoría de tiendas físicas hayan cerrado debido al decreto del gobierno a inicios de año. Los precios de dichos materiales se han elevado y la reactivación económica aún está en proceso. Es por ello que se creó Milista.com, una tienda virtual de venta de materiales para proyectos de ingeniería y arquitectura con servicio de entrega a domicilio. El servicio tiene una cobertura en Lima Metropolitana cumpliendo todos los protocolos de bioseguridad sugeridos por el MINSA. La propuesta de valor radica en que es un servicio automatizado para la compra de materiales que estará disponible las 24 horas los siete días de la semana, el manejo de los mejores precios de todo el mercado y el más rápido y eficiente servicio de entrega a domicilio. Este proyecto es viable y rentable según lo demostrado en los indicadores de rentabilidad presentados en el presente plan de negocio. / The present project aims to cover the need of engineering and architecture students to acquire the materials they need for their projects at a lower price than the traditional market, through a quality service and at their doorstep. This need has increased due to the impact of COVID-19 in Peru, which has caused most of the physical stores to close due to the government's decree at the beginning of the year. The prices of these materials have risen and the economic recovery is still in process. That is why Milista.com was created, a virtual store for the sale of materials for engineering and architecture projects with a home delivery service. The service has coverage in Metropolitan Lima, complying with all the biosafety protocols suggested by MINSA. The value proposition is that it is an automated service for the purchase of materials that will be available 24 hours a day, seven days a week, the best prices in the entire market and the fastest and most efficient home delivery service. This project is viable and profitable as demonstrated in the profitability indicators presented in this business plan. / Trabajo de investigación

SHOP 360° es una tienda virtual y aplicación para dispositivos móviles, que brindará ayuda a las familias peruanas en realizar compras domésticas para sus hogares de forma virtual, sin necesidad de salir de casa, cerca al lugar de su residencia o entorno más cercano, a la vez, brindará apoyo a las bodegas que deseen promocionar su marca por la red, con la finalidad de poder generar mayores ventas. Esta aplicación cuenta con localización instantánea, que permite visualizar los establecimientos más cercanos a nuestro domicilio, además, permite ver la variedad, stock y precios de diferentes bodegas. Los pagos se pueden realizar de distintas maneras, pueden ser transferencias interbancarias, yape, lukita, pago mediante tarjetas de débito o crédito. Este proyecto surgió a partir de la necesidad presentada por el usuario finalista y el bodeguero, debido a la pandemia COVID 19 que estamos viviendo en el presente año 2020, en muchos casos, la población dejó de asistir a las bodegas, supermercados, mercados, tiendas por miedo al contagio de otra persona, es por eso, que se empezó a dar más uso de la tecnología, como las compras virtuales y entregas por delivery. Las bodegas asociadas a SHOP 360° tienen claro el servicio que brinda al usuario respetando los protocolos de seguridad. Actualmente no existe competencia directa que se enfoque a empresarios Mypes. Por ello nace Shop 360° para brindar soporte al pequeño emprendedor. Asimismo, contamos con un equipo competitivo y motivado para poder llevar a cabo este proyecto, con la atención personalizada al cliente. / SHOP 360 ° is a virtual store and application for mobile devices that will help Peruvian families in making domestic purchases for their homes in a virtual way, without the need to leave home, close to the place of their residence or closest environment. At the same time, it will provide support to convenience stores that wish to promote their brand online in order to generate higher sales. This application has instant location, which allows you to view the establishments closest to you. In addition, it allows you to see the variety, stock and prices of different convenience stores. Payments can be made in different ways. For example: bank transfers, yape, lukita, debit or credit cards. This project arose from the necessity of the costumers and the convenience store owner due to the COVID 19 pandemic that we are experiencing in the current year 2020. In many cases, the population stopped going to the convenience stores, supermarkets, and local markets because the fear of catch the virus from another person. That is why technology began to be used more, such as virtual purchases and deliveries. The convenience stores associated with SHOP 360° are clear about the service they provide to the user meanwhile they are respecting security protocols. Currently, there is no direct competition that focuses on entrepreneurs. For this reason, Shop 360 ° was born to provide support to the small entrepreneur. Likewise, we have a competitive and motivated team to carry out this project, with the personalized attention of costumers. / Trabajo de investigación

El presente trabajo tiene finalidad sustentar el modelo de negocio enfocado en la venta de ropa para perros en las tallas 7 y 8. ¿Cómo se surgió? Los participantes de este proyecto tenemos perros de diferentes razas, lo cual identificamos por medio de nuestras conversaciones y con otras personas, que son pocas las empresas que se enfocan en este segmento. La idea inicial, fue plantear y realizar las entrevistas para determinar el problema de muchos dueños que poseen perros de raza grande al momento de comprar una prenda para su engreído en talla grande. En base a la información recopilada se encontró que el problema es: el precio elevado en las prendas de tallas grandes, la poca producción de estas prendas en tallas grandes y la falta de diseños de estos. Asimismo, se realizó el prototipo, se creó las redes sociales y se publicaron las prendas para incrementar seguidores, también se identificó a 8 posibles compradores que interactuaban en nuestras publicaciones, lo cual se les envió el prototipo para recibir un feedback del producto. Después, con los comentarios de los entrevistados se mejoró el prototipo y se lanzó a la venta en nuestras redes sociales. Las nuevas prendas fueron confeccionadas por Ana Flores, la confeccionista escogida por la calidad de sus prendas y fueron publicadas tanto en Facebook como en Instagram y en Tik Tok. Finalmente, con los resultados de las ventas se hicieron los estados financieros, los flujos de caja y las proyecciones de ventas a 3 años / The purpose of this work is to support the business model focused on the sale of clothes for dogs in sizes 7 and 8. How did it come about? The participants of this project have dogs of different breeds, which we identify through our conversations and with other people, that few companies focus on this segment. The initial idea was to raise and conduct interviews to determine the problem of many owners who own large breed dogs when buying a garment for their cocky in large size. Based on the information collected, it was found that the problem is: the high price of large-size garments, the low production of these garments in large sizes and the lack of designs of these. Likewise, the prototype was made, social networks were created, and the garments were published to increase followers, 8 possible buyers who interacted in our publications were also identified, which were sent the prototype to receive feedback on the product. Later, with the comments of the interviewees, the prototype was improved, and it was launched for sale on our social networks. The new garments were made by Ana Flores, the garment maker chosen for the quality of her garments and were published on Facebook, Instagram and Tik Tok. Finally, with the sales results, the financial statements, the cash flows and the 3-year sales projections were made. / Trabajo de investigación

El presente proyecto empresarial se denomina INTERMARKET, perteneciente al sector de retail, el cual fue ideado por un grupo de cinco usuarios que asumirán los cargos de director financiero, ejecutivo, compras, marketing y recursos humanos. El concepto de Intermarket engloba una experiencia única desde el primer contacto con el consumidor. Este proyecto es una tienda online en donde se ofrece una gama de productos de origen extranjero a través de plataformas digitales minuciosamente diseñadas de manera que sea eficaz, amigable y confiable para el cliente. De manera que, el consumidor no tenga la necesidad de dirigirse a un establecimiento, ya que Intermarket se encargará de realizar la entrega de los productos de manera rápida y segura. Este modelo de negocio se encuentra dirigido para usuarios de ambos sexos que tienen edades entre 25 a 39 años, los cuales son extranjeros o peruanos que han realizado por lo menos un viaje al exterior. Como se sabe, el conocer nuevas culturas y gastronomía hace que los consumidores demanden de los productos que más les gustaron para su consumo. Actualmente, no existe una tienda especializada en proveer estos tipos de productos. Es por esta razón que nace Intermarket, idea de negocio que ofrece la oportunidad de poder consumir productos que fueron degustados en algún lugar del mundo a un precio justo, los cuales evocan recuerdos inolvidables al momento de probarlos. El presente proyecto tiene un valor actual neto 86,771.53 soles de y una tasa interna de retorno de 106%. El periodo de recuperación de la inversión en el proyecto Intermarket es de 1.1888 años. Intermarket se encuentra enfocado en brindar un servicio personalizado a sus clientes y valora la satisfacción de los mismos. / This business project is called Intermarket, belonging to the retail sector, which was designed by a group of five users who will assume the positions of financial director, executive, purchasing, marketing and human resources. The concept of Intermarket encompasses a unique experience from the first contact with the consumer. This project is an online store that offers a range of products of foreign origin through digital platforms carefully designed to be effective, friendly and reliable for the customer. In this way, the consumer does not need to go to an establishment, as Intermarket will take care of delivering the products quickly and safely. This business model is aimed at users of both sexes who are between 25 and 39 years old, who are foreigners or Peruvians who have made at least one trip abroad. As it is known, the knowledge of new cultures and gastronomy makes the consumers demand the products that they liked the most for their consumption. Currently, there is no store specialized in providing these types of products. It is for this reason that Intermarket was born, a business idea that offers the opportunity to consume products that were tasted somewhere in the world at a fair price, which evoke unforgettable memories at the time of tasting them. This project has a net present value of 86,771.53 soles and an internal rate of return of 106%. The payback period for the investment in the Intermarket project is 1,1888 years. Intermarket is focused on providing a personalized service to its customers and values their satisfaction. / Trabajo de investigación

El presente proyecto de una tienda virtual de compra y venta de libros usados, muestra la viabilidad de su ejecución en base a la investigación realizada, en la cual se identificó que muchos hombres y mujeres de los NSE A, B y C tienen libros acumulados en casa y no saben que uso darles. Asimismo, se identificó que muchas de estas personas tienen la necesidad y deseo de comprar libros, sin embargo, por los precios elevados, no pueden adquirirlos. Por último, con la llegada del COVID-19 y el aumento de uso de tecnología en la sociedad, se ha generado una mayor preferencia y necesidad de quedarse en casa, hacer actividades por medio de diferentes aparatos electrónicos, de manera rápida, sencilla y cómoda. Para el desarrollo del proyecto se hizo una evaluación y análisis del público objetivo, proveedores, competidores y otros factores. Asimismo, se hicieron diferentes planes que permitieron organizar y desarrollar estrategias para hacer más eficiente el proyecto, los cuales fueron: Plan Estratégico, Plan de Operaciones, Plan de Marketing, Plan de Recursos Humanos y Responsabilidad Social Empresarial y el Plan Financiero. Finalmente, después de una inversión inicial de 28,618.34 soles en el primer año de operaciones, se obtuvo un resultado de 8,707.06 soles como utilidad neta, 87,997.25 soles para el segundo año y 42,424.24 soles para el tercer año. / The present project of a virtual store for buying and selling used books shows the feasibility of its execution based on the research carried out, in which it was identified that many men and women of the NSE A, B and C have accumulated books in home and do not know what to use to give them. Likewise, it was identified that many of these people have the need and desire to buy books, however, due to the high prices, they cannot buy them. Finally, with the arrival of COVID-19 and the increase in the use of technology in society, there has been a greater preference and need to stay at home, do activities through different electronic devices, quickly, easily and comfortably. For the development of the project, an evaluation and analysis of the target audience, suppliers, competitors and other factors was made. Likewise, different plans were made that allowed organizing and developing strategies to make the project more efficient, which were: Strategic Plan, Operations Plan, Marketing Plan, Human Resources Plan and Corporate Social Responsibility and the Financial Plan. Finally, after an initial investment of 28,618.34 soles in the first year of operations, a net profit of 8,707.06 soles was obtained, 87,997.25 soles for the second year and 42,424.24 soles for the third year. / Trabajo de investigación

En el presente trabajo de investigación, se ha desarrollado la validación del modelo de negocio de la creación del aplicativo Llapa. Esta es una plataforma de dropshipping que básicamente es una tienda online que se encargará de ser un intermediario para que los emprendedores peruanos puedan ofrecer y vender sus productos y servicios. Este aplicativo se encuentra dirigido a dos segmentos, el primero es a hombres y mujeres entre los 18 y 30 años, que residen en Lima Metropolitana y pertenecen a los niveles socioeconómicos A y B: el segundo segmento son los emprendedores peruanos que deseen vender sus productos y servicios de manera online en Lima Metropolitana. Tras la coyuntura actual de la pandemia se ha observado un crecimiento del comercio electrónico en el país, lo que se ha podido comprobar luego de la revisión de fuentes primarias y secundarias, así como también de las entrevistas realizadas a lo largo de toda la investigación a expertos y usuarios. Por lo cual, consideramos que Llapa es un proyecto innovador que no cuenta con competidores que ofrezcan la misma oferta que se encuentra relacionada a brindar la oportunidad a emprendedores de nuestro país en dar a conocer sus negocios en diferentes categorías como alimentos y bebidas, textiles, aparatos electrónicos, belleza bienestar y salud, libros, hogar y muebles, juguetes y hobbies. Se puede afirmar que la propuesta de valor del modelo de negocio es viable en el mercado limeño. Por último, se procedió a realizar el plan financiero del proyecto para evaluar su viabilidad, obteniendo como resultados que será necesario una inversión inicial, se tendrán costos operativos, gastos administrativos y de ventas. Además, se realizó la estimación de las ventas en base al concierge y fuentes secundarias. Con todo lo anteriormente mencionado se puede concluir que Llapa es un proyecto viable, ya que presentó un VAN positivo de 2,790,443 soles y una TIR de 35%. / In this research work, the validation of the business model for the creation of the Llapa application has been developed. This is a dropshipping platform that is basically an online store that will be in charge of being an intermediary so that Peruvian entrepreneurs can offer and sell their products and services. This application is aimed at two segments, the first is for men and women between 18 and 30 years old, who reside in Metropolitan Lima and belong to socioeconomic levels A and B: the second segment is Peruvian entrepreneurs who wish to sell their products and online services in Metropolitan Lima. After the current situation of the pandemic, a growth in electronic commerce has been observed in the country, which has been verified after the review of primary and secondary sources, as well as the interviews carried out throughout the investigation to experts and users. Therefore, we consider that Llapa is an innovative project that does not have competitors that offer the same offer that is related to providing the opportunity to entrepreneurs in our country to publicize their businesses in different categories such as food and beverages, textiles, electronic devices, beauty, wellness and health, books, home and furniture, toys and hobbies. It can be said that the value proposition of the business model is viable in the Lima market. Finally, the financial plan of the project was carried out to evaluate its viability, obtaining as results that an initial investment will be necessary, there will be operating costs, administrative and sales expenses. In addition, the sales estimate was made based on the concierge and secondary sources. With all the aforementioned, it can be concluded that Llapa is a viable project, since it presented a positive NPV of 2,790,443 soles and an IRR of 35%. / Trabajo de investigación