Det är vanligt förekommande att företag outsourcar logistiska aktiviteter genom samarbete med TPL-företag. Studien är baserad på företaget OBH Nordica som outsourcar lager- och transportlösningar till företaget Aditro Logistics. För att den interorganisatoriska relationen mellan leverantör och TPL-företag ska fungera på ett effektivt sätt är det viktigt att ha välfungerande koordineringsmekanismer mellan företagen. Den här studien fokuserar på claimshanteringen och hur den fungerar inom och mellan företagen. Studiens syfte är att undersöka hur olika koordineringsmekanismer kan användas för att ta fram ett beslutsstödsunderlag för claimshanteringen mellan en leverantör och ett TPL-företag. Fokus ligger på att ta fram förbättringsförslag och skapa tydliga riktlinjer över hur arbetet bör gå tillväga innan ett beslut kring claimshanteringen tas. Resulterat bygger på den studerande relationen runt claimshantering mellan företagen och visar vikten av att ha en välfungerande koordinering. Studien har identifierat följande koordineringsmekanismer; kommunikations- och informationsflöde, relationer, kontrakt och betalningsmekanismer samt standardisering. Det har identifierats brister gällande relationen och kommunikationen mellan företagen på operativ nivå. Överflödig information i formuläret där claims registreras anses även det som ett problem eftersom det leder till misskommunikation och onödig mailkontakt med negativ ton. Ytterligare problem handlar om att OBH Nordica godkänner betydligt fler claims än Aditro Logistics och att Aditro inte använder sig av standardiserade svar. / <p>Examensarbetet är utfört vid Institutionen för teknik och naturvetenskap (ITN) vid Tekniska fakulteten, Linköpings universitet</p>

Endimensionell kod ska fasas ut som informationsbärare i dagligvarubranschen och ersättas med tvådimensionell kod, något som anses kunna leda till ett paradigmskifte enligt GS1. Syftet med studien är att analysera den potentiella påverkan ersättandet av endimensionell kod till tvådimensionell kod kommer ha på orderhanteringsprocessen i dagligvarubutiker. Förändringen antas i sin tur påverka andra processer i butik samt den direkta försörjningskedjan. Studien hade en induktiv ansats och information från GS1 har legat till grund för teorivalen. En digital intervju utfördes för att diskutera aktiviteter som sker i en orderhanteringsprocess. Resultatet från studien visade på att QR-koden i sig inte kommer skapa ett paradigmskifte, mycket kommer att bero på hur QR-koden implementeras och på vilket sätt organisationer drar nytta av informationen som blir tillgänglig. QR-kod (typ 3) kommer inte påverka de nuvarande aktiviteterna i orderhanteringsprocessen nämnvärt, men QR-koden har desto större potential att påverka aktiviteter som indirekt har kopplingar till orderhanteringen. Eftersom den tvådimensionella koden har kapacitet för mer information kan det potentiellt bidra till att varuflöden effektiviseras och att samtliga medlemmar i försörjningskedjan får tillgång till information som skapar affärsnyttor för både leverantör, butik och kund. / One-dimensional code will be phased out in the grocery industry and replaced with two-dimensional code, something that is considered to lead to a paradigm shift according to GS1. The purpose of the study is to analyze the potential impact the replacement of one-dimensional code to two-dimensional code will have on the order fulfillment process in grocery stores. The change is in turn assumed to affect other processes in the store as well as the direct supply chain. The study had an inductive approach, information from GS1 has been the basis for the theories chosen. A digital interview was conducted to discuss activities that take place in an order fulfillment process. The results from the study showed that the QR code itself will not create a paradigm shift, much will depend on what way organizations benefit from the information that becomes available. QR code will not significantly affect the current activities in the order fulfillment process, the QR code has greater potential to affect activities that are indirectly linked to order fulfillment. Two-dimensional code has the capacity for more information, it can potentially contribute to streamlining of product flows and contribute to business benefits for the members of the supply chain.

This thesis has been performed as a part of the Bachelor degree in Industrial Engineering and Management at the School of Engineering in Jönköping. The thesis is written on behalf of Pallco AB, which is an engineering company that performs subcontracting, surface treatment, and assembly of components, mainly in steel and aluminium. The thesis focuses on identifying and analyzing the customer order fulfillment process of three customers at Pallco AB. The main objective of the thesis is to distinguish time differences in the company’s administrative work for each of the three customers. Furthermore, Lean thinking is following as a thread through the whole thesis. A comprehensive survey has been made to gain a greater understanding of the company’s processes and order flow. A deeper analysis of the administrative processes has then been made by value stream mapping and analysis, which shows how Lean can be applied through administration. Suggestions of key performance indicators linked to Lean are associated with the order flow. The information of the thesis has been gained through interviews with relevant personnel at Pallco AB. The current situation for Pallco AB is that they carry out an unspecified amount of work and service for different customers without taking extra cost. The analysis and the result of the thesis show that there is one specific customer who is often given priority. Special and urgent orders are accepted, and often given priority over others. The result shows that about 45 percent of the identified administrative time of the customer order fulfillment process is applied on this priority customer. Characteristic examples of the other customers are that duplication of work is performed by Pallco AB in terms of reporting information to the customer’s own business information sys- tem. Improvement and suggestions for further work of the customer order fulfillment process are given as a result of the thesis. The main suggestions are to further identify the extra service for the priority customer, and to further work with Lean administration through value stream mapping and key performance indicators linked to Lean. / Examensarbetet har utförts som en del av högskoleingenjörsutbildningen Industriell organisation och ekonomi, logistik och ledning, vid Tekniska Högskolan i Jönköping. Rapporten är skriven på uppdrag av Pallco AB. Företaget är ett verkstadsföretag som utför legotillverkning, ytbehandling och montering av komponenter, främst i stål och aluminium. Examensarbetet har sitt fokus på att kartlägga och analysera Pallco AB:s kundorderuppfyllelseprocess för tre stora kundgrupper. Att urskilja tidsskillnader i företagets administrativa arbete för respektive kundgrupp och vad dessa beror på är det huvudsakliga målet med arbetet. Dessutom följer lean-tänket med som en röd tråd genom hela examensarbetet. Större förståelse för företagets processer gällande ordergången har fåtts genom att en övergripande kartläggning har gjorts. Därefter har en djupare analys av de administrativa processerna genomförts med hjälp av värdeflödeskartläggning och analys, vilket visar på hur lean i administrationen kan tillämpas. Även förslag på lean-nyckeltal kopplat till orderflödet har givits. Examensarbetets information har främst erhållits genom intervjuer med berörd personal på Pallco AB. I dagsläget lägger Pallco AB ner varierande mängd arbete och service på olika kunder utan att ta något extra betalt för det. Examensarbetets analys och resultat visar att det specifikt är en kund som prioriteras, mycket genom att special- och akutorder accepteras samt att kundens order ofta ges förtur. Resultatet visar att omkring 45% av den kartlagda administrativa tiden i kundorderuppfyllelseprocessen läggs på denna kund. För andra kunder är utmärkande drag exempelvis att dubbelarbete utförs av Pallco AB i form av rapportering av information i kundens affärssystem. I resultatet ges dessutom förbättringsförslag samt förslag på fortsatt arbete för kundorderuppfyllelseprocessen. De främsta förslagen handlar om att vidare kartlägga den prioriterade kundens extra service samt att arbeta vidare med lean administration genom fortsatt arbete med värdeflödeskartläggning och lean-nyckeltal.

<p>This thesis has been performed as a part of the Bachelor degree in Industrial Engineering and Management at the School of Engineering in Jönköping. The thesis is written on behalf of Pallco AB, which is an engineering company that performs subcontracting, surface treatment, and assembly of components, mainly in steel and aluminium. The thesis focuses on identifying and analyzing the customer order fulfillment process of three customers at Pallco AB.</p><p>The main objective of the thesis is to distinguish time differences in the company’s administrative work for each of the three customers. Furthermore, Lean thinking is following as a thread through the whole thesis. A comprehensive survey has been made to gain a greater understanding of the company’s processes and order flow. A deeper analysis of the administrative processes has then been made by value stream mapping and analysis, which shows how Lean can be applied through administration. Suggestions of key performance indicators linked to Lean are associated with the order flow. The information of the thesis has been gained through interviews with relevant personnel at Pallco AB.</p><p>The current situation for Pallco AB is that they carry out an unspecified amount of work and service for different customers without taking extra cost. The analysis and the result of the thesis show that there is one specific customer who is often given priority. Special and urgent orders are accepted, and often given priority over others. The result shows that about 45 percent of the identified administrative time of the customer order fulfillment process is applied on this priority customer. Characteristic examples of the other customers are that duplication of work is performed by Pallco AB in terms of reporting information to the customer’s own business information sys- tem.</p><p>Improvement and suggestions for further work of the customer order fulfillment process are given as a result of the thesis. The main suggestions are to further identify the extra service for the priority customer, and to further work with Lean administration through value stream mapping and key performance indicators linked to Lean.</p> / <p>Examensarbetet har utförts som en del av högskoleingenjörsutbildningen Industriell organisation och ekonomi, logistik och ledning, vid Tekniska Högskolan i Jönköping. Rapporten är skriven på uppdrag av Pallco AB. Företaget är ett verkstadsföretag som utför legotillverkning, ytbehandling och montering av komponenter, främst i stål och aluminium. Examensarbetet har sitt fokus på att kartlägga och analysera Pallco AB:s kundorderuppfyllelseprocess för tre stora kundgrupper.</p><p>Att urskilja tidsskillnader i företagets administrativa arbete för respektive kundgrupp och vad dessa beror på är det huvudsakliga målet med arbetet. Dessutom följer lean-tänket med som en röd tråd genom hela examensarbetet. Större förståelse för företagets processer gällande ordergången har fåtts genom att en övergripande kartläggning har gjorts. Därefter har en djupare analys av de administrativa processerna genomförts med hjälp av värdeflödeskartläggning och analys, vilket visar på hur lean i administrationen kan tillämpas. Även förslag på lean-nyckeltal kopplat till orderflödet har givits. Examensarbetets information har främst erhållits genom intervjuer med berörd personal på Pallco AB.</p><p>I dagsläget lägger Pallco AB ner varierande mängd arbete och service på olika kunder utan att ta något extra betalt för det. Examensarbetets analys och resultat visar att det specifikt är en kund som prioriteras, mycket genom att special- och akutorder accepteras samt att kundens order ofta ges förtur. Resultatet visar att omkring 45% av den kartlagda administrativa tiden i kundorderuppfyllelseprocessen läggs på denna kund. För andra kunder är utmärkande drag exempelvis att dubbelarbete utförs av Pallco AB i form av rapportering av information i kundens affärssystem.</p><p>I resultatet ges dessutom förbättringsförslag samt förslag på fortsatt arbete för kundorderuppfyllelseprocessen. De främsta förslagen handlar om att vidare kartlägga den prioriterade kundens extra service samt att arbeta vidare med lean administration genom fortsatt arbete med värdeflödeskartläggning och lean-nyckeltal.</p>