Mémoire numérisé par la Direction des bibliothèques de l'Université de Montréal.

Doctoral dissertation--informatics--Göteborg university, 2005. / Bibliogr. p. 217-225.

Doctoral thesis--Göteborg university, Department of psychology, 2005. / La couv. porte en plus : "National institute for working life-west" Notes bibliogr.

Thèse (D.B.A.)--Université de Sherbrooke and Université du Quebec a Trois-Rivieres (Canada), 2006. / Titre de l'écran-titre (visionné le 27 févr. 2008). In ProQuest dissertations and theses. Publié aussi en version papier.

Le but de cette recherche qui est fondée sur la théorie enracinée (Grounded theory) est de savoir comment grâce à l'utilisation de Big Data Analytics (BDA) le monde de l'entreprise acquiert sur la longue durée plus de valeur, de compétitivité et de performance. L'analyse de Big Data a dramatiquement influencé le monde de l'entreprise, sa performance et sa compétitivité. Dans cette optique, BDA est devenue une pratique commune qui génère en utilisant certaines approches adaptées des solutions très innovantes. Malgré les grandes discutions autour de BDA, il reste très vague de savoir, dans quelles conditions l'investissement dans BDA crée des valeurs durables pour améliorer la performance de l'entreprise. En utilisant la théorie enracinée classique, cette thèse a conduit plusieurs entretiens avec 22 cadres d'entreprise supérieurs des différentes entreprises. En utilisant une théorie enracinée, la capacité de BDA a été conceptualisée comme l’argument central, qui permet aux entreprises de tirer bénéfices de BDA, de transformer les affaires dans une approche d'accès aux données et par conséquence d'améliorer la performance avec le temps. L'élément clé des résultats de la théorie enracinée met l'accent sur la capacité à utiliser BDA afin de créer des valeurs concrètes. Cette recherche par la théorie enracinée va contribuer à la création de valeurs et la numérisation à travers plusieurs approches :1) Alors que l'approche commune de BDA se concentre sur la collecte de données ou l'investissement dans les technologies, les résultats indiquent que diverses dimensions (ressources et capacités internes et externes) doivent contribuer conjointement à construire la capacité globale de BDA. 2) En outre, ces dimensions et leurs propriétés créent le réseau entrelacé et la capacité de BDA est incomplète en l'absence de dimension individuelle ou de leurs propriétés. 3) étant donné que l’objectif principal de cette recherche est de souligner le mécanisme de création de valeur par BDA, l'amélioration de l'apprentissage organisationnel a été présentée comme la "valeur cachée" de la capacité de BDA, ce qui est la compétitivité dynamique. Elle développe par conséquence des avantages compétitifs durables, 4) Dans l'ère du numérique, BDA est le principal atout numérique et levier numérique, dans cette lumière, la capacité BDA développe la transformation numérique en fournissant les capacités requises. En utilisant l'approche fondée sur les ressources (resource based-view), ressource basée sur la connaissance (knowledge-based view) et la capacité dynamique (dynamic capability), le modèle conceptuel a été proposé comme la combinaison de différentes ressources et l'aptitude de créer la capacité de BDA à améliore la performance de l'entreprise directement, ainsi que, indirectement par l'impact intermédiaire de l'apprentissage organisationnel. / The purpose of this grounded theory research is to explore ‘to which extent firms can achieve value from big data analytics (BDA), in order to improve firm performance’. BDA is dramatically influencing the way firms perform and compete within the digital era. In this light, BDA has become the trending issue that generates innovative solutions and valuable insights through predictive approach. Despite the hype surrounding BDA value creation, it has not fully understood the features drive value and sustain competitive advantage from BDA. Using the classic grounded theory, this thesis conducted interviews with twenty-two executives from different firms. Through substantive theory, BDA capability is conceptualized as the core competency, which enables firms to accomplish value from BDA, transform the business into the data-driven approach, and subsequently enhance firm performance over-time. The core contribution of this grounded theory research focuses on capability building to implement and manipulate BDA. The findings of this study contribute to the knowledge of BDA value creation and digitalization through the following discussions: 1) while the conventional approach about BDA focuses data collection or investment on technologies, the findings indicate the various dimensions (internal and external resources and capabilities) should jointly contribute to building the overall BDA,2) furthermore, these dimensions and their properties create the integrative network, which is incomplete in the absence of individual dimension or their properties, 3) To identify the variables that are influenced by BDA capability, enhancing organizational learning is introduced as the “hidden value” of BDA capability, which is the dynamic process, and consequently develops sustained competitive advantage, 4) Within the digital era, BDA is the primary digital asset, as well as, digital lever. In this light, BDA capability fosters digital transformation through providing prerequisite capabilities, 5) Drawing resource-based view, knowledge-based view, and dynamic capability the conceptual model of this research is addressed through the combination of different resources (tangible intangible and personnel-based resources) and capabilities.The conceptual model demonstrates the direct effect of BDA capability on firm performance, as well as, the indirect effect that is mediated by organizational learning.

Reproduction de : Thèse de doctorat : Sciences de gestion : Lyon 3 : 2006. / Titre provenant de l'écran-titre. Bibliogr.

La gestion de l’innovation est une tâche d’autant plus complexe dans les réseaux de franchise que le franchiseur doit concilier cet objectif avec la maîtrise de ses opérations afin de préserver l’homogénéité de son réseau. Ainsi, l’objet de cette thèse est-il d’analyser l’impact du système de contrôle sur l’innovation dans ce type d’organisation et ses modalités. Une première étude exploratoire, nous a permis d’identifier l’architecture du système de contrôle de réseaux de franchise implantés en France et de décrire leurs pratiques de gestion des connaissances et d’innovation. Une seconde confirmatoire a été menée à partir d’un échantillon de 106 points de vente appartenant à des réseaux de franchise implantés en France. Cette étude révèle le rôle positif de chacun des mécanismes de contrôle (comportemental, résultats et social) sur au moins une des trois formes d’innovation étudiées (administrative, processuelle et produit). De plus, nous avons mis en évidence un effet de médiation de la diffusion et de la création de connaissances, ce qui permet d’expliquer la relation étudiée : c’est par la diffusion et la création de connaissances que le système de contrôle favorise l’innovation. / The management of innovation is complex task in franchise network: the franchisor faces the dilemma of control its operations/innovates. Thus, our objective in this research is to analyze the impact of control system on innovation in franchise networks. In the first step (exploratory phase), we used a qualitative approach based on thematic analysis. This analysis was useful to identify the architecture control system in 8 franchise networks established in France and to understand knowledge management and innovation practices which are used in this context. In the second step (confirmatory phase), a quantitative approach based on PLS technique was adopted. The analysis of 106 outlets related to franchise networks located in France provide a support for a positive impact of control mechanisms (behavioral, outcome and social) at least on one of the three types of innovation (administrative, process and product). Moreover, we observe mediating effects of knowledge diffusion and creation in the different relationships. This is a contribution to the understanding of how control influence innovation.

Jusqu’à aujourd’hui peu d’études ont analysé en détail les échecs des entreprises sociales. En effet, la plupart des auteurs concentrent leurs recherches théoriques et empiriques sur la réussite de ces entreprises, dans une perspective idéaliste et optimiste. Pourtant l’étude de ces échecs fournirait des informations riches et précieuses quant aux pratiques organisationnelles et à la performance de ces entreprises. Aussi, professionnels et universitaires devraient considérer l’échec comme une possibilité du fait de la complexité de ce type d’organisation et de son environnement. Les individus et leurs attributs participent à la performance de leur organisation. Ce capital qui émerge de leurs attributs est un avoir vital pour la performance de l’organisation. Plusieurs études, dans diffèrent champs, évoquent la théorie du capital humain pour structurer et expliquer l’échec organisationnel, mais très peu d’entre elles ont trait aux entreprises sociales. En adoptant une approche pragmatique et qualitative, la présente étude cherche à comprendre le rôle du capital humain dans l’échec des entreprises sociales. Grâce à une revue systématique de la littérature et à une analyse de données empiriques collectées à Nelson Mandela Bay, en Afrique du Sud, nous avons dans un premier temps, analysé les causes des échecs. Dans un second temps et sur les mêmes bases théoriques et empiriques, nous avons étudié le rôle du capital humain sur les origines de ces échecs. Les résultats de ces deux approches convergent. Les déterminants de l’échec organisationnel sont caractérisés par leurs multidimensionnalité, complexité et interconnectivité. En combinant tous ces résultats, il est possible de dessiner les grandes lignes des échecs organisationnels des entreprises sociales, en prenant à la fois en compte les environnements internes et externes qui sont en constante interaction. Il n’existe qu’une seule étude traitant spécifiquement du rôle du capital humain dans les organismes à but non lucratif et aucun article ne se penche directement sur le rôle du capital humain dans l’échecs des entreprises sociales. Pourtant, les attributs de la théorie du capital humain, comme les compétences, connaissances et les expériences, sont des éléments soulignés dans les études et des recherches sur les facteurs contribuant à l’échec des entreprises sociales. Conformément à cette littérature, les interviews effectuées dans le cadre de notre travail mettent en lumière des éléments de la litérrature sur le capital humain en rapport avec leurs échecs organisationnels. Ceci nous permet donc d’affirmer que la composante capital humain joue un rôle important dans l’échec des entreprises sociales. Il est donc possible de tirer des informations de l’étude des cas d’échecs qui permettent de faire avancer les connaissances scientifiques. Celles-ci ne sont pas uniquement théoriques et destinées à des universitaires mais aussi pratiques et utiles pour les professionnels afin d’améliorer leur performance. Enfin, cette thèse soutient l’idée de la nécessité d’investir dans le capital humain, car celui-ci a un impact positif non seulement sur les individus eux-mêmes, mais aussi sur les organisations et la société en générale. / Until now, just a few studies have scrutinised failure of social enterprises. Most authors focus their theoretical assumptions and empirical evidence about these organisations on the successful cases, from an idealistic and optimistic perspective. Yet the exploration of failed cases provides valuable and rich information regarding organisational practices and performance. Therefore, practitioners and academics must look at failure as one of the possible outcomes of operating within complex organisational and environmental contexts. Individuals and their attributes are vital assets for organisational performance. Several studies, in different fields, evoke the human capital theory to frame and explain organisational failure, but little is known with regard to social enterprises. By adopting a pragmatist’s worldview and a qualitative approach, the current study seeks to understand the role of human capital in the failure of social enterprises. First, the causes of failure are explored. Secondly, the role of human capital within is analysed. This is done throughout an extensive systematic review and analysis of empirical data collected in Nelson Mandela Bay, South Africa. The results of both parts of the present research converge. Organisational failure is characterised by multidimensionality, complexity and interconnectivity. Moreover, by combining all the results, it was possible to outline the framework of organisational failure of social enterprises, encompassing both internal and external environments, which are in constant interaction. Only one study specifically refers to human capital among charities. None of the studies directly scrutinise the role of human capital in the failure of social enterprises. Yet attributes of this theory, such as skills, knowledge, and experience, are discussed among the studies as a factor contributing to the failure. Similarly, the interviewees point out several human capital elements when speaking about their organisational failure. Hence, the results show that human capital components play an important role in the failure of social enterprises. Taken the above, it is possible to draw and advance scientific knowledge through the scrutiny of the cases of failure. It is not only an important theoretical asset to academics, but also to practitioners in order to improve their performance as well. Moreover, this thesis helps to sustain the necessity of investing in human capital, as it brings a positive impact to the individual her/himself, to the organisation and to society.

Cette recherche, appliquée au contexte du service, a pour objet de mettre la lumière sur les relations entre les différents acteurs de la relation commerciale à travers le construit de l’engagement. Notre revue de littérature s’intéresse aux concepts d’engagement organisationnel (EO) et d’engagement à la marque (EM) ainsi qu’aux concepts et mécanismes relatifs à la relation salariés-clients. Empiriquement, nous avons choisi d’étudier les relations entre l’engagement des salariés et l’engagement des clients dans le secteur bancaire. Pour ce faire, nous utilisons une modélisation structurelle pour étudier la possible influence de l’engagement des salariés sur l’engagement des clients. Les résultats montrent, qu’au sein des agences de la banque étudiée, l’influence de l’engagement global des salariés sur l’engagement global des clients est toujours vérifiée. En revanche, l’influence des composantes de l’EO sur les composantes de l’EM n’est pas toujours vérifiée. Ces résultats viennent enrichir les connaissances sur la relation client-entreprise dans le cas du marché français. Ce travail présente néanmoins certaines limites inhérentes à la méthodologie choisie et au contexte de l’étude. Enfin, cette étude propose des perspectives d’amélioration pour des recherches futures. / This research, which is applied to the service industry context, aim to highlight the relationships between the business relationship protagonists, though the commitment construct. Thus, our literature review is dedicated to organisational commitment (OC) and brand commitment (BC) concepts as well as other concepts related to employees-customers relationship. Empirically, we chose to study relationships between employees’ commitment and customers’ commitment in banking sector. To do so, we used a structural model to study the possible influence of employees’ commitment on customers’ commitment. The results of this research emphasize an influence of employees’ commitment on customers’ commitment in the context of the bank agencies of the bank we studied. Nevertheless, the influence of the OC components on the BC components is not always validated. These results contribute to the current body of knowledge on the customer-company relationship though a case in the French market. This research presents few limitations inherent to the adopted methodology and to the study context. Based upon these results, it is possible to identify several contributions. Therefore, some improvements are suggested for further research.

Thèses (M.Sc.)--Université de Sherbrooke (Canada), 2000. / Titre de l'écran-titre (visionné le 20 juin 2006). Publié aussi en version papier.