Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2004 / Made available in DSpace on 2012-10-21T18:25:35Z (GMT). No. of bitstreams: 0

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T22:44:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 204957.pdf: 1434827 bytes, checksum: 09e37267aebba9c7ab1bbbdf2b61229e (MD5) / O trabalho apresenta uma visão sobre o processo de implantação de estratégias organizacionais que priorizem o desenvolvimento de relacionamentos com os clientes. Os pressupostos básicos de uma metodologia para planejar, executar e controlar este processo são propostos, levando em consideração aspectos inerentes às pequenas e médias empresas no cenário brasileiro atual. Para tanto, são abordadas a crescente utilização da tecnologia, tanto na forma de fazer negócios quanto no suporte às decisões gerenciais, e os desafios da moderna administração empresarial na chamada era do cliente. São apresentadas considerações sobre a premência das organizações priorizarem o relacionamento com os seus clientes, passando pela definição do papel do marketing de relacionamento, da tecnologia e das pessoas neste processo. Considera-se que o processo de implantação das estratégias para gerenciar o relacionamento com os clientes pode ser composto por um conjunto de práticas e ser gerenciado tal como um projeto, ou um conjunto deles. Por considerar que o cenário de aplicação exige um método que propicie, ao mesmo tempo, estabilidade e agilidade, duas referências relativas a gerência de projetos foram utilizadas. Os aspectos relativos a estabilidade foram buscados através da adoção de um padrão de fato, sob o ponto de vista da gerência de projetos tradicional, o PMI/PMBoK. A agilidade foi buscada através da adoção de referências do paradigma de gerenciamento ágil de projetos. Uma consideração primordial desta proposta é que, no processo de implantação de estratégias para o gerenciamento do relacionamento com os clientes, as pessoas, e não a tecnologia, exercem o papel principal e delas depende o sucesso de qualquer iniciativa neste sentido.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T02:11:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 209088.pdf: 992913 bytes, checksum: dc238e9681e343dd8757511b7e9845b4 (MD5) / O trabalho avalia as experiências operacionais do aglomerado de micro e pequenas empresas do segmento têxtil confecções de Azambuja em Brusque e de seu processo de cooperação e compartilhamento no seio da rede de firmas, diante das transformações ocorridas na economia nacional. A pesquisa recorreu a fontes bibliográficas para fundamentar a conceituação teórica e a

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T02:23:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 227266.pdf: 548951 bytes, checksum: bc46b51e0078d1ddeadd535bfa919490 (MD5) / Em busca de diferencial competitivo é crescente o número de empresas que vêm investindo em meios que ofereçam informações estratégicas a fim de possibilitar aos gestores tomadas de decisões mais seguras e de forma proativa. A contabilidade, por ser alimentada diariamente pelas transações realizadas na empresa, pode ser considerada um sistema de informação indispensável à gestão. Nem sempre a contabilidade é vista como uma ferramenta gerencial, mas como uma obrigatoriedade exigida por lei. Por isso, cabe ao contador demonstrar ao administrador que a contabilidade financeira pode se transformar em uma ferramenta gerencial, cuja principal finalidade é auxiliar os gestores no processo decisório. O desenvolvimento deste trabalho objetiva demonstrar uma sistemática que possibilite a inserção, de forma gradual e com a participação do gestor, da contabilidade gerencial no processo decisório nas pequenas e médias empresas. Essa sistemática envolve a análise da empresa, o entendimento do seu processo decisório, a análise dos dados disponíveis nos sistemas utilizados pela empresa, a elaboração de relatórios e a adaptação do processo decisório. Neste trabalho também é apresentado como a sistemática foi aplicada numa empresa prestadora de serviços do ramo de propaganda e publicidade. Por meio dessa aplicação pôde-se constatar que a contabilidade gerencial agregou valor no processo decisório dessa organização, a qual possibilitou que o gestor adquirisse uma nova visão em relação à contabilidade, transferindo-a para a política organizacional, que conseqüentemente enriquecerá a elaboração dos futuros planejamentos estratégicos da empresa.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T04:28:30Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Este trabalho objetivou analisar alternativas com vistas ao desenvolvimento no Brasil de Sociedades de Garantia de Crédito Mutualistas. Justifica-se pelo papel que as micro, pequenas e médias empresas cumprem na economia, embora tenham seu acesso ao crédito restrito em razão da alta taxa de juros, além de aspectos regulatórios da política monetária. Apesar da existência de fundos de avais públicos, as micro, pequenas e médias empresas ressentem-se de instrumentos facilitadores de crédito. Dentre as modalidades do sistema de garantia de crédito puderam ser identificados os fundos de garantia, os programas de garantia e as sociedades de garantia de crédito mutualista ou corporativista. As sociedades de garantia de crédito despontaram no início do século XX, mantendo-se através de recursos privados e públicos, onde o empresário também é sócio junto a outros sócios institucionais.Enfatizam-se as sociedades de garantia mutualista que contam com mecanismos sólidos de estreita colaboração entre as micro, pequenas e médias empresas, em especial o da França, Itália, Alemanha e Espanha. Relata-se também o comportamento na América do Sul, ora em fase de transição em alguns países, quanto à implementação da sociedade de garantia de crédito mutualista. A pesquisa foi qualitativa e de caráter bibliográfico, descritiva e exploratória. Foram identificadas as peculiaridades do sistema de garantia de crédito dos diversos países, inclusive o existente no Brasil, na busca de expor as alternativas à implantação da sociedade de garantia de crédito mutualista mediante uma articulação da base local produtiva, através de redes, clusters, arranjos produtivos ou pólos, dentre outros, visando o desenvolvimento econômico local.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T05:45:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 207603.pdf: 652651 bytes, checksum: f320691d95f30a70f9b02f90a6b237f8 (MD5) / Os projetos formam o elo inicial da cadeia produtiva da indústria da construção. É na etapa de projeto que o produto é concebido e desenvolvido, possibilitando o estudo de diferentes alternativas, a seleção de tecnologias, a integração dimensional e a racionalização dos processos de produção. Apesar das primeiras certificações de sistemas da qualidade na cadeia da construção civil no Brasil terem iniciado em 1997, através das construtoras, o setor de projetos somente foi começar a trilhar o mesmo caminho a partir de 1999. Hoje, é crescente o número de empresas deste setor que vêem na implantação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) uma alternativa para a melhoria dos produtos e serviços oferecidos, uma vez que o SGQ foca nas necessidades dos clientes, nas relações cliente/fornecedor bem definidas, no desenvolvimento de um mecanismo de prevenção de erros através da padronização e na sistematização de procedimentos que devem ser seguidos por toda a empresa. Com o objetivo de contribuir de forma concreta para a qualificação das micro e pequenas empresas de projeto, este trabalho descreve a metodologia proposta pelo Programa SEBRAE/UFSC de Qualificação para o PBQP-H para implantação de um SGQ em escritórios de projetos de engenharia e arquitetura de pequeno porte, detalhando as etapas da metodologia e apresentando algumas considerações sobre a sua aplicação em um grupo de empresas de Florianópolis-SC. A eficácia da metodologia é avaliada pelas empresas participantes do Programa e pelos consultores júnior que atuaram junto às mesmas. Uma análise crítica com base nas avaliações anteriores e nas percepções obtidas por esta autora junto às empresas durante o processo de qualificação é realizada, apontando para a adequação da proposta e sugerindo algumas melhorias para aperfeiçoamento da referida metodologia.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T05:47:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 214003.pdf: 220168 bytes, checksum: fadec874587d85add6d7f3763534e75a (MD5) / O objetivo geral deste trabalho é levantar procedimentos gerenciais adotados pelas maiores empresas de laticínio da região do Rio Pomba MG, como referência para um benchmarking, que poderá servir de parâmetro para empresas menores. O levantamento de tais procedimentos teve como universo de pesquisa doze empresas de laticínios da região do Rio Pomba que se situam na Zona da Mata Mineira. O levantamento foi realizado por meio de questionários que possibilitaram a verificação dos gráficos e cruzamento de perguntas, identificando, a partir da análise, pontos fortes e fracos das maiores empresas de laticínios da região. A análise dos dados indica tanto oportunidades de aprimoramento dos processos gerenciais pesquisados, como também elementos significativos de benchmarking para aplicações futuras em empresas de pequeno e médio porte de laticínio da região do Rio Pomba.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-22T07:07:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 230670.pdf: 1407630 bytes, checksum: 5241f05109a7ad093b955fb113c47f8b (MD5) / A Cooperação Universidade - Empresa é tratada nas Instituições de Ensino Superior, das mais variadas maneiras e cada Instituição tem seus procedimentos próprios para operacionalizar esta parceria. O presente estudo tem como objetivo principal, a proposição de um modelo que possa facilitar o relacionamento das Instituições de Ensino Superior, especialmente aquelas de Educação Tecnológica e seus Cursos de Tecnologia com as Micros e Pequenas Empresas que apresentam inúmeras dificuldades para obterem o conhecimento e conseguirem o desenvolvimento tecnológico, através dos trabalhos de Diplomação. Esta cooperação está fundamentada nas inovações tecnológicas apresentadas nos Trabalhos de Diplomação dos Cursos Superiores de Tecnologia, visando a possibilidade para estreitar a relação entre a Universidade e a Micro e pequena Empresa, apresentando soluções viáveis para a melhoria de produtos, processos e serviços do setor empresarial. O modelo denominado Trabalho de Diplomação Aplicado nas Empresas, dos Cursos Superiores de Tecnologia - TDAE - CST, proposto nesta pesquisa, poderá apoiar o desenvolvimento tecnológico das micros e pequenas empresas, facilitando a transferência de tecnologia, oportunizando a partir da inovação tecnológica que estas empresas se desenvolvam e se tornem cada vez mais competitivas O modelo proposto, de forma indireta, contribuirá no aperfeiçoamento e atualização dos conhecimentos dos professores envolvidos na atividade de Trabalho de Diplomação, na melhoria do processo de ensino-aprendizagem e na formação do estudante, preparando-o para o mercado de trabalho, pois na execução do seu projeto estará envolvido com as atividades acadêmicas e do setor produtivo.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Economia / Made available in DSpace on 2012-10-19T17:24:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 199986.pdf: 413409 bytes, checksum: 35b1fea276729d1d2739268036f8c9d7 (MD5) / O cluster industrial têxtil-vestuário da região do Vale do Itajaí é o principal de Santa Catarina, e um dos mais destacados do Brasil. A evolução histórico/cultural, desde a chegada dos imigrantes europeus, de onde trouxeram a capacidade empreendedora e o conhecimento técnico na área têxtil, foi a base da formação de uma vocação na fabricação de artigos têxtil-vestuário e, hoje, o cluster conta com infra-estrutura tecnológica, acesso à matéria-prima e mão-de-obra especializada. Após um período de surgimento, consolidação e crescimento, o setor passou por profundas transformações, impulsionado pela abertura comercial iniciada na década 90, que expôs a indústria têxtil-vestuário a um novo padrão de concorrência, até então "desconhecido". As micro e pequenas empresas do cluster apresentam importantes economias internas e externas, que evidenciam a existência de um consolidado sistema econômico regionalizado, com forte capacitação produtiva, porém não totalmente articulado, tendo o baixo grau associativo como principal fragilidade. Pode-se destacar outros pontos positivos, como o reconhecimento no mercado nacional e o alto grau de flexibilização. Por outro lado, destacam-se alguns pontos negativos como a fraca cooperação com fornecedores, investimentos insuficientes em P & D, design pouco desenvolvido e a fraca articulação com instituições de apoio. Este panorama sugere que se adotem políticas articuladas para a promoção do cluster, a partir da cooperação e coordenação dos atores locais. São necessárias ações estratégicas que contribuam para o desenvolvimento do cluster, não esquecendo que devem ser realizadas a partir de uma coordenação geral e do monitoramento dos resultados.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T17:50:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 188471.pdf: 806780 bytes, checksum: 9bcc6729ec4119f38ce11f21dba3628a (MD5) / Os sistemas de informações devem ser configurados de forma a atender eficientemente as necessidades informativas de seus usuários, bem como incorporar seus conceitos, políticas e procedimentos que motivem e estimulem o gestor a tomar as melhores decisões para a empresa. As informações para gestão devem ter um sentido lógico e, isto se torna possível com o auxílio da Tecnologia da Informação. O presente trabalho traz uma avaliação de como a Tecnologia da Informação e o Sistema de Informações Contábil Gerencial - SICG, podem contribuir para a minimização do risco na tomada de decisões nas empresas de pequeno porte do ramo de confecções do município de Colatina - ES. As informações oriundas dos dois itens supracitados permitem ao administrador tomar decisões e realizar ações mais acertadas, aumentando as chances de sucesso de pequenas e microempresas de confecções do município de Colatina - ES. Constatou-se, com a pesquisa junto aos empresários, que a maioria das pequenas empresas de Colatina, enquadra-se no primeiro estágio de Nolan (contágio), pois, o nível de informatização e o uso das informações geradas pelos SI, ainda são pequenos. No entanto, destaca-se que, tanto o questionário quanto a análise dos softwares evidenciaram a importância da análise dos relatórios contábeis, o que não invalidou o passo seguinte: o diagnóstico do Sistema de Informações Contábeis ideal. Após a pesquisa de campo junto a estas empresas, muitas ficaram motivadas a implantar um Sistema de Informação, com o fito de prover informações para melhor embasar o processo decisório. Foi possível, também, descobrir pontos fortes e fracos em relação à Tecnologia da Informação e incentivar os dirigentes a aproveitar melhor os pontos fortes e, dentro do possível, corrigir os fracos.