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Mostra a importância da integração dos sistemas de gestão de produção (ERP, MES e SCADA), a fim de se integrar todos os processos de negócios de uma organização, desde o nível operacional até o nível estratégico. Relata a relevância de se ter, aliado aos sistemas de gestão da produção, sistemas de medição de desempenho, que possam auxiliar no processo de tomada de decisão. Desenvolve, utilizando uma relação de causa e efeito, uma rede de relacionamento entre indicadores de desempenho, a partir de dados coletados automaticamente do chão de fábrica em empresas de manufatura discreta que utilizam processos de usinagem, apontando o impacto de cada indicador nas cinco dimensões competitivas de manufatura. Define a fórmula de cada indicador de desempenho a partir da análise conceitual destes indicadores, e identifica quais dos sistemas (ERP, MES ou SCADA) seriam mais adequados para fornecer tais indicadores. / Shows the importance of the integration of production planning and control systems (ERP, MES ou SCADA), in order to integrate all the business process of an organization from the operational level to the strategic level. Mention the significance of having performance measurement systems associated with production planning and control systems in order to help the decision process. Develop, using a cause and effect analysis, a performance measures relationship net from automatic shop floor data collection in discrete manufacturing enterprise, pointing out the impact of each indicator, in the five manufacturing competitive strategy. Define the formula of each performance measures from the conceptual analysis of this measures, and identify which of this systems (ERP, MES and SCADA) would be suitable to provide such measures.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1731.pdf: 5779358 bytes, checksum: ae5cead15785ce8d6fb3b0cbf86cc72e (MD5) Previous issue date: 2008-02-15 / This work presents a proposal of implementing an Ordering System based on the Bata Manufacturing Strategy (BMS). The aim is to verify the interference and effectiveness of this system on the activities of the Production Planning and Control of a thermoplastics process factory. Its theory s reference comes from the Bata Manufacturing Strategy (BMS), the Ordering Systems (OS) and the Performance Measurement Systems (PMS). The Action- Research method was used to verify the relation between the ideal model and the one obtained when put on a practical experience. Firstly, a model system is proposed on what this work was developed, its main features and details that connect the BSM, the OS and the PMS. Then, an application example of the system in a thermoplastics process factory is showed using the blow molding process of High Density Polyethylene and Polyvinyl Chloride bottles for cosmetics industries and drugstores. Furthermore, the main results obtained when implementing this system are also presented as well as an evaluation of the procedures created to control the material and human resources and how these controls influence the Production Planning and Control activities of this factory. Another important point of this work is also to present a new approach on how to implement the Bata Manufacturing Strategy / O presente trabalho apresenta uma proposta de implantação de um Sistema de Coordenação de Ordens (SCO) baseado na Estratégia Bata de Manufatura (EBM). O intuito deste trabalho é verificar a interferência e eficácia deste sistema nas atividades de PCP de uma fábrica de processamento de termoplásticos. O referencial teórico deste trabalho é fundamentado na EBM, nos SCO e nos Sistemas de Medição de Desempenho (SMD). Foi utilizado o método de pesquisa-ação como recurso para se determinar a relação entre o modelo idealizado e o verificado na prática no objeto de estudo analisado. Inicialmente é proposto um modelo de sistema sobre o qual foi realizado o estudo, suas principais características e detalhes que interligam a EBM, os SCO e os SMD. Em seguida, é apresentada a aplicação do sistema numa fábrica de processamento de termoplásticos, cujo processo é o de sopro de embalagens de PEAD (Polietileno de Alta Densidade) e PVC (Policloreto de Vinila) para indústrias de cosméticos e farmácias de manipulação. São apontados, portanto, os principais resultados obtidos com a implantação deste sistema no processo definido. São também avaliados neste estudo os procedimentos criados para controle de recursos materiais e humanos, bem como a influência que estes controles exercem sobre as atividades de PCP desta fábrica. Outro ponto chave deste estudo é apresentar uma nova abordagem de aplicação da Estratégia Bata de Manufatura

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2476.pdf: 904361 bytes, checksum: ed8da82f24825a41c69852811aa6eb91 (MD5) Previous issue date: 2009-03-13 / Universidade Federal de Minas Gerais / A performance measurement system is an essential element of management system of any organization to support the achievement of its objectives. Major changes in financial markets, customers' demands, and the social environment, it is vital to the organizations to implement an effective performance measurement system capable to keep update to such changes. The response to these changes lead to implementation of new management practices which changes the performance measurement system to other maturity levels in terms of performance measures, infra-structure (gathering, storing, sorting, analyzing, interpreting and disseminating data), usage, and people. Hence, this dissertation aimed to investigate empirically what are the dimensions of performance measurement system maturity in organizations which implemented the State of São Paulo Quality Award. Two case study were carried out in companies which are winners of such quality award. The main empirical findings point out to the following dimensions of performance measurement system maturity: planning, performance measures, infra-structure, people, usage, and information technology. Those dimensions of performance measurement system have changed in the two studied companies after the implementation of excellence model of the State of São Paulo Quality Award with the introduction of new management practices. / A medição de desempenho está presente nas organizações como uma maneira de ajudar a garantir melhores resultados e alcançar os objetivos estabelecidos. Com as mudanças bruscas ocorridas no ambiente financeiro, nos mercados e no ambiente social, é importante que as organizações tenham de um sistema de medição de desempenho com uma infraestrutura sólida e dinâmica capaz o suficiente de suportar e acompanhar tais mudanças. A resposta a essas mudanças levam a implantação de novas práticas de gestão que requerem novos níveis de maturidade dos sistemas de medição de desempenho das organizações, envolvendo elementos como medidas de desempenho, infra-estrutura (coleta, armazenagem, classificação, análise, interpretação e disseminação), uso e pessoas. Desta forma, o objetivo desta dissertação foi investigar elementos relacionados à maturidade dos sistemas de medição de desempenho em organizações ganhadoras do prêmio paulista da qualidade de gestão. Foram estudadas duas empresas ganhadoras do referido prêmio, visto que um dos requisitos desses prêmios é um sistema de medição bem estruturado e,conseqüentemente, com grau elevado de maturidade. Como resultado, os elementos encontrados relacionados à maturidade dos sistemas de medição de desempenho foram: planejamento, medidas, infraestrutura, pessoas, uso e tecnologia da informação. Verificou-se que houve um processo de mudança do nível de maturidade desses elementos após a adoção e implantação do modelo de referência Prêmio Paulista da Qualidade da Gestão do governo do Estado de São Paulo.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 3816.pdf: 4863578 bytes, checksum: 8fb712be8abe6ebad7be0ebb336f461b (MD5) Previous issue date: 2011-04-29 / The performance measurement implementation fails in many companies because of lack of information technology (IT) support. Hence it is obvious that IT is one of the critical success factors for performance measurement implementation. The successful implementation of performance measurement depends less on selecting the right measures and more on the way the measures are implemented and used by the people in the business. The data collection, analysis and reporting should be automated as much as possible to save time and effort as well as to provide consistency. Software from PMS is defined as an ideal the better designed (technical factors) and meet people (personal factors) of the organization. The successful deployment of an PMS is related to the ability of organizations to react to changes and manage the use of automated performance measurement, exploiting the latest technology. This thesis aims to improve software performance measurement based on user satisfaction in a business of pulp and paper. The quasi-experiment showed that the end user participating in the full development of PMS, since its design and in all stages of validation or the definition of improvement, they realize the benefits of deployment, and can understand the logic of the management model the company, its tools and concepts. The results of research in this thesis, we hope to benefit many users who have or are planning to implement performance measurement software. / A implantação de Sistemas de Medição de Desempenho (SMD) muitas vezes falha por causa de falta ou uso incorreto da Tecnologia de Informação (TI). O sucesso na implantação desse tipo de sistema depende tanto da seleção correta das medidas de desempenho quanto do modo como elas serão implantadas e utilizadas na empresa. Por isso, a coleta de dados, a análise e a informação devem ser automatizadas o máximo possível para economizar tempo e esforço como também para prover consistência. Um software de SMD é definido como ideal quanto melhor for projetado (fatores técnicos) e quanto melhor satisfazer as pessoas (fatores pessoais) da organização. O sucesso na implantação de um SMD está relacionado à capacidade das organizações para reagir a mudanças e a gerenciar o uso de sistemas automatizados de medição de desempenho, que exploram a tecnologia mais recente. Esta dissertação tem por objetivo melhorar o software de medição de desempenho com base na satisfação do usuário em uma empresa de celulose e papel. O quase-experimento realizado demonstrou que o usuário final participa do desenvolvimento integral do SMD, desde o seu projeto e em todas as etapas de validação ou na definição de melhorias, percebe os benefícios da implantação, e também consegue compreender a lógica, as ferramentas e os conceitos do modelo de gestão da empresa. Os resultados da investigação apresentada nesta tese deve beneficiar muitos usuários que têm ou estão planejando implementar um software de medição de desempenho.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:52:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 5916.pdf: 2486327 bytes, checksum: e4b0116f307471080e7edff59fcf4b38 (MD5) Previous issue date: 2014-06-13 / The Performance Measurement System (PMS) are one of the essential tools to withstand the demands of information at all levels within an organization, and also is an important means of measuring the effectiveness of their business strategy. However, due to several peculiarities present in Small and Medium Enterprises (SME), this tool is not always implemented and used in full. Given the above, this work aims to identify constraints that make it difficult the implementation and use of a PMS in SMEs. For this, a literature search and also a survey research was conducted, covering a unit of analysis of 21 industries in the metal-mechanical sector. This research was conducted in the region of Limeira, an important industrial center, located within the São Paulo state. As a result, it was found that SMEs face many difficulties in implementing PMS and this phenomenon is due to the fact that SMEs have characteristics that differ from large companies. Factors such as lack of resources, excessive informality, lack of a strategic long-term vision and lack of knowledge of this tool have been identified as existing in most of the surveyed companies. These factors added the characteristics of business, become serious constraints to the development and use of this tool. / O Sistema de Medição de Desempenho (SMD) é uma das ferramentas essenciais para suportar as exigências de informação em todos os níveis dentro de uma organização, além de ser um importante meio de medir a eficácia de sua estratégia de negócios. No entanto, devido a várias peculiaridades presentes nas pequenas e médias empresas (PMEs), esta ferramenta nem sempre é implantada e utilizada na sua íntegra. Diante desta problemática, este trabalho teve como objetivo identificar as restrições que dificultam a implementação e uso de um SMD nas PMEs. Para isso, foram realizadas dois tipos de pesquisas: a bibliográfica e a do tipo survey, abrangendo uma unidade de análise de 21 indústrias do setor metal-mecânico. Os dados foram coletados na região da cidade de Limeira - importante polo industrial, localizado no interior do estado de São Paulo. Como resultado, verificou-se que as PMEs enfrentam muitas dificuldades na implementação de SMD e este fenômeno ocorre porque estas empresas têm características que as diferem das grandes empresas. Fatores como a falta de recursos, a informalidade excessiva, a falta de uma visão estratégica de longo prazo e falta de conhecimento desta ferramenta, foram identificados como existentes na maioria das empresas pesquisadas. Estes fatores somado as características do negócio, se transformam em sérias restrições ao desenvolvimento e à utilização desta ferramenta.

Mostra a importância da integração dos sistemas de gestão de produção (ERP, MES e SCADA), a fim de se integrar todos os processos de negócios de uma organização, desde o nível operacional até o nível estratégico. Relata a relevância de se ter, aliado aos sistemas de gestão da produção, sistemas de medição de desempenho, que possam auxiliar no processo de tomada de decisão. Desenvolve, utilizando uma relação de causa e efeito, uma rede de relacionamento entre indicadores de desempenho, a partir de dados coletados automaticamente do chão de fábrica em empresas de manufatura discreta que utilizam processos de usinagem, apontando o impacto de cada indicador nas cinco dimensões competitivas de manufatura. Define a fórmula de cada indicador de desempenho a partir da análise conceitual destes indicadores, e identifica quais dos sistemas (ERP, MES ou SCADA) seriam mais adequados para fornecer tais indicadores. / Shows the importance of the integration of production planning and control systems (ERP, MES ou SCADA), in order to integrate all the business process of an organization from the operational level to the strategic level. Mention the significance of having performance measurement systems associated with production planning and control systems in order to help the decision process. Develop, using a cause and effect analysis, a performance measures relationship net from automatic shop floor data collection in discrete manufacturing enterprise, pointing out the impact of each indicator, in the five manufacturing competitive strategy. Define the formula of each performance measures from the conceptual analysis of this measures, and identify which of this systems (ERP, MES and SCADA) would be suitable to provide such measures.

Prenumerationsmodellen är inget nytt fenomen, men har på senare tid spridit sig till nya branscher. Modellen har populariserats till följd av bland annat digitaliseringen, den ökade konkurrensen och nya framväxande kundvärden. Prenumerationsmodellen har fått positiv kritik för sina återkommande och förutsägbara intäkter, men för att det ska bli verklighet krävs det att kunderna stannar kvar. Flertalet prenumerationsföretag har låga utträdesbarriärer, vilket resulterar i att de kontinuerligt behöver skapa ett högt uppfattat värde för att kunderna ska stanna kvar. För att prestera väl och uppnå mål såsom att skapa ett högt uppfattat värde kan företag använda sig av prestationsmätning.Studiens syfte är att bidra med ny kunskap som förklarar hur företag med en prenumerationsmodell använder prestationsmätning i syfte att förlänga kundernas varaktighet.Studien har genomförts genom kvalitativa intervjustudier på fyra prenumerationsföretag inom olika branscher. Genom att studera likheter hos studieobjekten har slutsatser kunnat dras som kan förklara prenumerationsföretag generellt.Studien kom fram till att prenumerationsföretag, i syfte att förlänga kundernas varaktighet, använder prestationsmätning för de attribut som identifierats som särskilt värdeskapande för värdeerbjudandet. På så sätt kan prestationsmätningen användas mer optimalt för att skapa kundvärde och därmed förlänga kundernas varaktighet. Därtill fann studien att mål och mått i stor utsträckning är specifika för enskilda prenumerationsföretag. Studien fann även att värdeerbjudandet tycks påverka hur prenumerationsföretag använder sin prestationsmätning. Genom att prenumerationsföretag använder information från prestationsmätningen i syfte att agera på avvikelser, ökar deras möjlighet att förlänga kundernas varaktighet. Däremot tycks marknadsandel vara ett olämpligt mått för att besvara huruvida prenumerationsföretag skapar kundvärde och bör således inte användas i syfte att förlänga kundernas varaktighet. Slutligen fann studien att prenumerationsföretag använder en kombination av diagnostisk och interaktiv uppföljning och att det ständigt föränderliga kundvärdet innebär att uppföljningen till stor del är interaktiv.

Supply chain risk management (SCRM) is a topic that gains more and more interest from both the academic and practitioner’s perspective. The reason for this is the increased complexity in the global supply chain (SC) networks and many managers do not realize the risks they build in their SC by the continuous search to cut cost and decrease tied up capital. One problem with SCRM is that it is hard to measure the performance of it and if it is really beneficial to work with it. The objective for this master thesis is to investigate how companies can evaluate and thereby improve their SCRM efforts by connecting the field of SCRM to the field of performance measurement systems (PMS). First, a thorough literature search was conducted where the current literature about SCRM and PMS was examined to understand what the literature recommends. This was followed by a multiple case study including semi-structured interviews with SC managers at eight companies to get the practical aspect of the problem.The results of the research show that companies work with SCRM in many different ways. The companies that have advanced furthest are the ones that have connected their SCRM to existing key performance indicators (KPIs) and because of that they have been able to measure the results of their SCRM efforts. The top-performers had a comprehensive understanding of their risk drivers and risks that affected their SC, which was consistent with the literature. Connecting the SCRM to the PMS, the companies can better monitor how the SCRM affect the performance goals for the SC performance. Then the next step is then to connect key risk indicators (KRIs) to the key KPIs that will give managers longer time to react to potential risks. Only one company in the study had accomplished this, hence, there is a great space for improvements for many companies.

To measure the performance of research and development organizations has long been a difficult task and still is partly due to the complex nature of its processes and activities, but also since the outcome in many cases can be seen first after many years. Also, the outcome is dependent on efforts from several other business functions within an organization. There has been a shift in how organizations view R&D, from being technology-push centered, where R&D had full responsibility of all innovations, to collaborating with innovation across functions within a company. Historically, R&D has been considered to be impossible to manage and control, but as the development has taken place R&D is now aligned with an organization’s business strategy. There is a vast amount of literature on performance measurement systems with focus on R&D to access, however, the focus of that research has been on evaluating performance of an entire R&D department or a specific project and not as much can be found on how to evaluate R&D related activities, which is what this thesis centers on. The research in this thesis has been done by conducting a case study at Sandvik Materials Technology’s R&D department in Sandviken, Sweden. Three case study objects have been studied within the case study and these objects are the OCTG project, non-destructive testing and hydraulic & instrumentation tubing. The case study consisted of interviews with employees at various functions within the company, an extensive literature review as well as a review of internal documentation. The result from the case study has been the design of a performance measurement  ramework and its application to the three case study objects, illustrating that it is possible to measure the performance of R&D related activities, thus, enabling a more transparent view of what value R&D contributes with. The framework is created in a way that allows for other organizations with similar settings as the one currently in place at Sandvik Materials Technology to utilize it. Implications from the findings have an impact both from an industrial and research perspective, but also from a sustainability perspective. The industrial implication is that a framework for evaluating and illustrating the performance of a R&D organization on an activity level has been designed. Considering the research aspects, this research contributes to the identified gap in the existing body of knowledge, providing additional knowledge on performance measurement systems on an activity level. From a sustainability perspective the framework enables monitoring and supervising of important processes, which could stimulate employees to undertake necessary actions, potentially leading to reduced negative impact on the environment since a lesser amount of resources and energy is consumed. / Att mäta prestationen av forskning- och utvecklingsorganisationer har länge varit en svår uppgift, vilket det fortfarande delvis är på grund av de komplexa processer och aktiviteter som existerar. Detta beror även på att resultatet av forskning och utveckling (FoU) ej synliggörs förrän långt senare. Vidare är resultatet av FoU beroende av insatser från andra funktioner inom en organisation. Det har skett ett skifte i hur organisationer ser på forskning och utveckling, från att tidigare varit drivna av att utveckla teknologier med fullständigt ansvar för innovationer till att nu arbeta med innovation över funktionsgränserna som existerar i en organisation. Historiskt sett har FoU setts som omöjligt att styra och kontrollera men i takt med att skiftet har skett så är forskning och utveckling nu i linje med en organisations affärsstrategi. Litteratur på ämnet prestationsmätningssystem med fokus på FoU finns att tillgå, men fokus i de studierna har varit att utvärdera prestationen av hela FoU-organisationer eller specifika projekt. Desto mindre finns på ämnet hur man utvärderar FoU-relaterade aktiviteter, vilket är fokus i denna studie. Studien i detta arbete har utförts som en fallstudie på Sandvik Materials Technology’s forsknings- och utvecklingsenhet i Sandviken, Sverige. Tre fallstudieobjekt har studerats inom fallstudien och dessa objekt är OCTG-projektet, oförstörande provning och hydraulik- och instrumentrör. Fallstudien har bestått av intervjuer med anställda på diverse funktioner inom företaget och en extensiv genomgång av litteratur har gjorts samt en genomgång av intern dokumentation. Resultatet från fallstudien blev skapandet av ett ramverk för prestationsmätning och en tillämpning på de tre fallstudieobjekten, vilket syftar till att illustrera möjligheten att mäta prestationen av FoU-relaterade aktiviteter. Detta leder till en mer transparent syn på vilket värde forskning och utveckling bidrar med. Ramverket har skapats på ett sätt som möjliggör organisationer med liknande struktur som existerar på Sandvik Materials Technology att utnyttja det. Implikationerna från resultaten har en inverkan både ur ett industriellt perspektiv och ur ett forskningsperspektiv men även ur ett hållbarhetsperspektiv. Den industriella implikationen är att ett ramverk för utvärdering och synliggörande av prestationer av en forsknings- och utvecklingsorganisation på en aktivitetsnivå har skapats. Vid betraktande av forskningsperspektivet så bidrar denna studie till att fylla det identifierade gapet i kunskapsbanken genom att tillföra ytterligare kunskap av prestationsmätning på en aktivitetsnivå. Ramverket möjliggör övervakning och kontroll av viktiga processer, vilket kan motivera anställda att vidta nödvändiga åtgärder, som kan leda till reducerad negativ inverkan på miljön då en mindre mängd resurser och energi används.