Bakgrund: Mycket av företagens potentiella vinster uteblir på grund av dålig koppling mellan strategi och prestation samt på grund av dåliga system för prestationsmätningar. Ett företag av Nelson Gardens storlek skulle kunna tjäna avsevärt mycket mer om strategiernas implementering mäts på ett lämpligt sätt. Syfte: Att designa ett lämpligt prestationsmätningssystem för fallföretaget och däri integrera deras nuvarande system för ständiga förbättringar. Avgränsningar: Studien är avgränsad från att beskriva fallföretagets nuvarande strategier och nyckeltal i detalj samt från implementeringen av färdigt prestationsmätningssystem. Metod: Studien har genomförts som en fallstudie där lämplig teori har legat till grund för empiriinsamling som i sin tur har möjliggjort en analys. Slutsats: Utifrån företagets vision har strategiska målsättningar, framgångsfaktorer och nyckeltal presenterats. Tillsammans utgör dessa ett komplett Balanced Scorecard där särskilt fokus på kausala samband finns. Därutöver har en passande plats för företagets system för ständiga förbättringar identifierats i det designade prestationsmätningssystemet.

Problemformulering: Icke-finansiell prestationsmätning i detaljhandeln innebär utvärdering av prestationer som bidrar till företags lönsamhet och framgång. Ett prestationsmätningssystem bör innehålla en balans av finansiella och icke-finansiella mått, och tillräckligt många mått. Samt hänsyn till faktorer för att överkomma faktorer som för att det ska vara lämpligt och effektivt för företaget och ge användbar information.  Syfte: Studien ämnar beskriva och analysera användandet av icke-finansiell prestationsmätning och hur ett företag i detaljhandeln kan utveckla och utforma ett prestationsmätningssystem. Genomförande: Studien är en kvalitativ empirisk studie genom fallstudier av företag i en elektronikkedja i Sverige. Studien söker en slutsats genom att finna regelbundenheter samt utredning av karaktärsdrag och egenskaper.   Slutsats: Aktuell forskning om prestationsmätning i detaljhandeln i Sverige saknas. Däremot utifrån teori och tidigare forskning om prestationsmätning har studien bekräftat att icke-finansiell prestationsmätning är viktig för detaljhandeln och att ett företag i detaljhandeln i Sverige har utformat ett system för lämplig och effektiv prestationsmätning. Samt kombinerat icke-finansiell prestationsmätning med traditionell finansiell prestationsmätning. Kombinationen visar en balanserad utveckling och indikerar framgång för ett företag. Slutsatsen bringar kunskap om prestationsmätning för ett företag i detaljhandeln och vilka faktorer som styr vid utformandet.

Examensarbete 30 hp, Civilekonomprogrammet, Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet, Controller, 4FE18E, VT 2017 Titel: Prestationsmätning i en global koncern - En fallstudie på ITAB Shop Concept Nässjö AB Författare: Sofie Engelbrekt and Susanna SvenssonExaminator: Fredrik KarlssonHandledare: Elin Funck Bakgrund: Globala organisationer står inför utmaningen att lyckas behålla flexibilitet och anpassning till lokala förutsättningar. Samtidigt som de behöver ena och hålla samman olika bolag till en enhet för att kunna nå globala konkurrensfördelar. Ett dotterbolag inom en global koncern behöver integrera koncernens strategier och mål, samtidigt som de anpassar sig utefter sin verksamhets förutsättningar. Prestationsmätningssystem kan hjälpa företag att styra verksamheten i rätt riktning. Alla organisationer har dock olika förutsättningar och strukturer, vilket gör att “ett bästa sätt” inte går att finna för hur ett prestationsmätningssystem bör utformas. Syfte: Syftet med studien är att utforma ett väl fungerande prestationsmätningssystem för ITAB Nässjö, genom att utvärdera den nuvarande prestationsmätning och identifiera förbättringsmöjligheter. Utvärderingen kommer ligga till grund för att utforma ett förbättrat prestationsmätningssystem som fångar lokala förutsättningar och fångar helheten i verksamheten såväl som integrationen till koncernen. Studien bidrar med kunskap inom prestationsmätning kopplat till ett företags lokala förutsättningar och komplexiteten i att integrera och koordinera en stor global koncern. Metod: För att uppfylla studiens syfte behövs god insyn och djupgående information om ITAB Nässjö, vilket gör fallstudie till en lämplig metod. Datainsamling har framförallt skett genom semistrukturerade intervjuer, företagsdokument samt årsredovisningar. Slutsats: Studien identifierar ITAB Nässjös kritiska framgångsfaktorer, utefter vad som är strategiskt viktigt på lång sikt. Baserat på detta har förbättringsmöjligheter i den befintliga prestationsmätningen identifierats, vilket resulterar i ett förslag på hur ett förbättrat prestationsmätningssystem kan se ut som är utformat efter lokala förutsättningar, fångar helheten i verksamheten och bättre integrerar koncernens styrning.

BAKGRUND: För ett företag gäller att tillgodose de behov som finns på marknaden genom att upprätthålla en stark konkurrens mot övriga aktörer och på så sätt minska risken att tappa marknadsandelar till aktörer som bättre tillfredsställer dessa behov. I syfte att uppnå detta krävs mål samt strategier för hur företaget ska agera, samtidigt som det är av yttersta vikt att dessa strategier formuleras och implementeras på ett effektivt sätt. Här lyfts ofta prestationsmätning fram som ett verktyg för att lyckas med denna implementering. Att samtidigt kombinera dessa mått i ett system förespråkas eftersom måtten då kan relateras till varandra och bättre beskriva verksamhetens komplexitet för att därigenom generera maximal nytta. Vissa forskare hävdar emellertid att det finns klara skillnader mellan olika företag där deras karaktäristika drivs av företagets storlek. Samtidigt menar samma forskare att de teoretiska ramverken för prestationsmätningssystem har byggts utifrån stora företag och dess situation, varpå de blivit mindre passande för SME. Denna studie fokuserar därför på detta glapp i forskningen. SYFTE: Vår ambition är att genom denna studie utforma ett prestationsmätningssystem för Care of Sweden i egenskap av SME. Detta ska åstadkommas med hjälp av att analysera Care of Swedens förhållande till typiska karaktärsdrag för dessa företag. Därigenom kommer studien att ge ett bidrag till utvecklad kunskap kring prestationsmätning för SME. STUDIENS UPPLÄGG: Studien utgörs av en fallstudie av aktionsforskningskaraktär där det empiriska materialet har samlats in genom deltagande observationer och intervjuer med anställda på olika positioner i fallföretaget. Under studien har det funnits en växelverkan mellan insamling av teoretisk bakgrund och empiriskt material från fallföretaget och därav har en lärandeprocess uppstått där empiriskt material inspirerat till ny insamling av teoretisk bakgrund och vice versa. RESULTAT & SLUTSATSER: Fallföretagets förhållande till de karaktärsdrag som behandlats av olika forskare har studerats för att utforma ett passande prestationsmätningssystem. Trots fallföretagets ringa storlek visar det sig att de uppvisar få av de typiska karaktärsdragen för SME. Utifrån denna analys byggs ett balanserat styrkort med utgångspunkt i en ”bottom-up” approach, vilken identifierar företagets underliggande strategier, vision och nuläge.

Sammanfattning Examensarbete, Civilekonomprogrammet, Ekonomihögskolan, Linnéuniversitetet, Controllerfördjupningen, 4FE03E, VT-2012 Titel: Prestationsmätning i internationella organisationer- En fallstudie på Duni ABSeminariedatum: 2012-05-30 Författare: Johan Andersson och Johan Svärd Handledare: Pia Nylinder Examinator: Lars-Göran Aidemark Nyckelord: Prestationsmätning, Prestationsmätningssystem, Internationella organisationer, Styrning, Enhetlig, Situationsanpassning, Ramverk, Integration, Benchmarking Syfte: Studien syftar till att utvärdera den nuvarande differentierade prestationsmätningen inom Dunis olika produktionsenheter samt förklara vilka för- och nackdelar den medför. Studien syftar även till att förklara vilka aspekter som påverkar internationella organisationers val av ett enhetligt kontra differentierade prestationsmätningssystem (PMS). Vidare ska ett förslag formuleras på hur vi anser att Duni ska agera i frågan samt hur de kan gå vidare med föreslaget alternativ. Metod: Vi har gjort en fallstudie på företaget Duni AB. Uppsatsen bygger på en abduktiv forskningsansats och en kvalitativ undersökningsdesign. Insamlingen av det empiriska materialet har gjorts genom intervjuer samt telefonintervjuer. Den teoretiska referensramen bygger på litteratur i form av böcker, vetenskapliga artiklar och avhandlingar. Vi har förhållit oss till kvalitetskriterierna: begreppsvaliditet, intern validitet, extern validitet samt reliabilitet för att säkerställa studiens resultat. Slutsats och rekommendationer: Vår huvudsakliga slutsats från studien är att situationen där en internationell organisation har sina produktionsenheter utspridda i olika länder inte är den avgörande faktorn för vilken typ av PMS som bör väljas. Det är snarare huruvida produktionsenheternas produktionsuppsättning överensstämmer samt i vilken utsträckning enheternas prestationer har en signifikant påverkan på varandra som är den mest betydande faktorn. De aspekter som är avgörande för hur en internationell organisation med produktionsenheter i olika länder ska utforma enhetlig kontra differentierad prestationsmätning är följande: I vilken utsträckning organisationens olika produktionsenheter har en överensstämmande produktion och om produktionsenheterna är verksamma inom samma värdekedja samt om deras prestationer har en signifikant påverkan på varandra. Vår rekommendation till Duni är att de ska implementera organisationsmål som kan brytas ned på produktionsenheterna för att sedan utforma en enhetlig prestationsmätning med gemensamma riktlinjer för arbetsmetoderna kring prestationsmätningen. De bör även möjliggöra en till viss del differentierad prestationsmätning där en enskild enhet kan tillämpa individuellt utformade mått.

Bakgrund: Prestationsmått är en viktig faktor för tillverkande företags produktion. På senare tid har konkurrensen ökat samtidigt som automatiseringen har utvecklats. Det har skapat ett större tryck på företag att ha kontroll över sina produktionsprocesser och optimera produktionsplaneringen. Syfte: Syftet med uppsatsen är att med hjälp av empirin och referensramen skapa en förståelse för prestationsmåttens betydelse för produktionsflödet och produktionsplaneringen i tillverkande företag. Det kommer även framgå vilken roll prestationsmåtten har för den operativa nivån. Metod: Uppsatsen har genomförts med en induktiv ansats där en kvalitativ metod med semi-strukturerade intervjuer legat till grund för empirin. Referensramen har utgått från det empiriska materialet och kopplats samman i en analys. Slutsats: Vi har kommit fram till att prestationsmått måste anpassas till det enskilda tillverkande företags produktion för att optimera produktionsflödet och förbättra produktionsplaneringen. Prestationsmått anpassade till den operativa nivån är viktigt för att öka ett företags produktivitet och matcha kunders krav.

Bakgrund: Prestationsmätning syftar till att implementera ett företags strategi. För att lyckas med det krävs tillgång till relevant information för att ta rätt beslut. Nya alternativa organisationsformer som shared service centres har lett till en ökad efterfrågan på ny anpassad ekonomistyrning. En förfrågan om att utvärdera P2P-processens prestationsmätningssystem på IKEA AB, Finance Services ledde till utvärderingsstudien. Syfte: Syftet med utvärderingsstudien är att utveckla en modell med dimensioner, för att analysera prestationsmätningssystem på shared service centres. Analysmodellen kommer appliceras på P2P-processen inom IKEA AB, Finance Services. Om brister identifieras finns avsikten att föreslå hur de bör åtgärdas. Metod: Undersökningsdesignen för studien är en utvärderingsstudie. Empiriskt material har hämtats in genom semistrukturerade intervjuer. Slutsats: Avsaknaden av mål leder till otydlighet gentemot intressenter. Samtidigt görs en generalisering där samtliga mått benämns som KPIs för att förenkla styrningen. Det påverkar verksamheten eftersom det saknas riktlinjer för hur prestationer bedöms och om de ligger på en rimlig nivå. En tydligare uppdelning av prestationsmåtten skulle leda till en bättre styrning av verksamheten och lägga mer fokus på att nå övergripande mål. / Background: The purpose of a performance measurement system is to implement a business strategy. In order to successfully implement this will the resources of relevant information be required. New options of organization structures creates an increasing demand of suitable financial control systems. A request to evaluate the performance measurement system on the P2P-process on IKEA AB, Finance Services made this evaluation study possible. Purpose: The purpose with this evaluation study is to develop a model with dimensions, used for an analysis of performance measurement systems on shared service centres. The model will be used to evaluate the P2P-process on IKEA AB, Finance Services. If deficits are detected we intend to suggest solutions for these problems. Method: The method used in this study is an evaluation study. The empirical data was gathered through semi-structured interviews. Conclusion: The absence of concrete goals creates vagueness to stakeholders. In addition, all the performance measures is named KPIs to make the financial control easier for employees. This affects the business because it lacks to provide guidance regarding how to assess performances and whether the performances seems to be at reasonable levels. A transparent distinction between the performance measures would create a better operations management and focus more on achieving strategic goals.

Examensarbete, Civilekonomprogrammet, Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet, Controller, 4FE12E, VT 2014 Författare: Madeleine Olsson och Julia Henriksson Examinator och Handledare: Fredrik Karlsson   Titel: Prestationsmätningssystem: Planering, Styrning och Uppföljning i tjänsteföretag – en utvärdering av IKEA Hemmas PMS   Nyckelord: Prestationsmätningssystem, KPI, nyckeltal, utvärdering, utvärderingsstudie, tjänsteföretag, informationsflöde   Bakgrund: Det är vitalt att organisationer löpande förvaltar sitt prestationsmätningssystem (PMS) i syfte att säkerställa att rätt saker mäts. Om inte måtten följs upp kontinuerligt och utvärderas, kan prestationsmätning bli en kostsam process som inte leder till några förbättringar för organisationen. Önskemål från IKEA Hemma var att utvärdera deras PMS.   Syfte: Syftet med denna studie är att utvärdera funktionaliteten i IKEA Hemmas prestationsmätningssystem. Systemets uppbyggnad samt effekterna av PMS:et analyseras för att identifiera prestationsmätningssystemets utvecklingsområden. Ett vidare syfte är att föreslå förändringar som IKEA Hemma kan vidta för att utveckla sitt PMS.   Metod: Det angrepssätt som tillämpats i studien är utvärderingsstudie. Det primära syftet med en utvärderingsstudie är att tillhandahålla kunskap huruvida de mål som satts upp uppnås eller inte samt även att undersöka vilka effekter detta projekt haft. Intervjuer samt enkäter har legat till grund för empiriinsamlingen.   Slutsats: KPI:erna är utformade i syfte att vägleda och motivera handläggarna att tillfredsställa de kunder som kontaktar IKEA Hemma. Systemet är allmänt accepterat av medarbetarna och målen uppnås till stor del på gruppnivå. Förbättringsområden har identifierats, där bland annat nya KPI samt mätning bytts ut för att säkerställa att måttens resultat är påverkbara. / Master Thesis 30hp, Business Programme, School of Business and Economics at Linnaeus University, Controller, 4FE12E, VT 2014 Authors: Madeleine Olsson and Julia Henriksson Examiner and Supervisor: Fredrik Karlsson   Title: Performance Measurement Systems: Planning, Control and Monitoring in Service Companies- an evaluation study of IKEA Hemma’s PMS   Keywords: Performance Measurement System, KPI, evaluation studies, Service Company, information system   Background: It is vital that organizations continuously manage its performance measurement system (PMS) to ensure that the right activities are measured. Unless measures are monitored continuously and evaluated, can performance measurement be a costly process that does not lead to any improvement of the organization. A request by IKEA Hemma was to evaluate their PMS.   Purpose: The purpose of this study is to evaluate the IKEA Hemma's performance measurement system. The structure and functionality of the PMS message is analyzed to identify performance measurement system's weaknesses. The purpose is then to propose changes that IKEA Hemma can use to develop their PMS.   Method: Evaluation study is the method used in this study. The primary purpose of an evaluation study is to provide knowledge whether the targets are achieved or not and also to examine the effects of this project had. Interviews and surveys has been the basis of empirical data collection.   Conclusion: KPIs are designed to guide and motivate employees to satisfy the customers who contact IKEA Hemma. The system is widely accepted by the employees and the goals achieves at group level. Areas for improvement have been identified, which includes new KPIs and measurement, to ensure influences in the results.

Prenumerationsmodellen är inget nytt fenomen, men har på senare tid spridit sig till nya branscher. Modellen har populariserats till följd av bland annat digitaliseringen, den ökade konkurrensen och nya framväxande kundvärden. Prenumerationsmodellen har fått positiv kritik för sina återkommande och förutsägbara intäkter, men för att det ska bli verklighet krävs det att kunderna stannar kvar. Flertalet prenumerationsföretag har låga utträdesbarriärer, vilket resulterar i att de kontinuerligt behöver skapa ett högt uppfattat värde för att kunderna ska stanna kvar. För att prestera väl och uppnå mål såsom att skapa ett högt uppfattat värde kan företag använda sig av prestationsmätning.Studiens syfte är att bidra med ny kunskap som förklarar hur företag med en prenumerationsmodell använder prestationsmätning i syfte att förlänga kundernas varaktighet.Studien har genomförts genom kvalitativa intervjustudier på fyra prenumerationsföretag inom olika branscher. Genom att studera likheter hos studieobjekten har slutsatser kunnat dras som kan förklara prenumerationsföretag generellt.Studien kom fram till att prenumerationsföretag, i syfte att förlänga kundernas varaktighet, använder prestationsmätning för de attribut som identifierats som särskilt värdeskapande för värdeerbjudandet. På så sätt kan prestationsmätningen användas mer optimalt för att skapa kundvärde och därmed förlänga kundernas varaktighet. Därtill fann studien att mål och mått i stor utsträckning är specifika för enskilda prenumerationsföretag. Studien fann även att värdeerbjudandet tycks påverka hur prenumerationsföretag använder sin prestationsmätning. Genom att prenumerationsföretag använder information från prestationsmätningen i syfte att agera på avvikelser, ökar deras möjlighet att förlänga kundernas varaktighet. Däremot tycks marknadsandel vara ett olämpligt mått för att besvara huruvida prenumerationsföretag skapar kundvärde och bör således inte användas i syfte att förlänga kundernas varaktighet. Slutligen fann studien att prenumerationsföretag använder en kombination av diagnostisk och interaktiv uppföljning och att det ständigt föränderliga kundvärdet innebär att uppföljningen till stor del är interaktiv.

To measure the performance of research and development organizations has long been a difficult task and still is partly due to the complex nature of its processes and activities, but also since the outcome in many cases can be seen first after many years. Also, the outcome is dependent on efforts from several other business functions within an organization. There has been a shift in how organizations view R&D, from being technology-push centered, where R&D had full responsibility of all innovations, to collaborating with innovation across functions within a company. Historically, R&D has been considered to be impossible to manage and control, but as the development has taken place R&D is now aligned with an organization’s business strategy. There is a vast amount of literature on performance measurement systems with focus on R&D to access, however, the focus of that research has been on evaluating performance of an entire R&D department or a specific project and not as much can be found on how to evaluate R&D related activities, which is what this thesis centers on. The research in this thesis has been done by conducting a case study at Sandvik Materials Technology’s R&D department in Sandviken, Sweden. Three case study objects have been studied within the case study and these objects are the OCTG project, non-destructive testing and hydraulic & instrumentation tubing. The case study consisted of interviews with employees at various functions within the company, an extensive literature review as well as a review of internal documentation. The result from the case study has been the design of a performance measurement  ramework and its application to the three case study objects, illustrating that it is possible to measure the performance of R&D related activities, thus, enabling a more transparent view of what value R&D contributes with. The framework is created in a way that allows for other organizations with similar settings as the one currently in place at Sandvik Materials Technology to utilize it. Implications from the findings have an impact both from an industrial and research perspective, but also from a sustainability perspective. The industrial implication is that a framework for evaluating and illustrating the performance of a R&D organization on an activity level has been designed. Considering the research aspects, this research contributes to the identified gap in the existing body of knowledge, providing additional knowledge on performance measurement systems on an activity level. From a sustainability perspective the framework enables monitoring and supervising of important processes, which could stimulate employees to undertake necessary actions, potentially leading to reduced negative impact on the environment since a lesser amount of resources and energy is consumed. / Att mäta prestationen av forskning- och utvecklingsorganisationer har länge varit en svår uppgift, vilket det fortfarande delvis är på grund av de komplexa processer och aktiviteter som existerar. Detta beror även på att resultatet av forskning och utveckling (FoU) ej synliggörs förrän långt senare. Vidare är resultatet av FoU beroende av insatser från andra funktioner inom en organisation. Det har skett ett skifte i hur organisationer ser på forskning och utveckling, från att tidigare varit drivna av att utveckla teknologier med fullständigt ansvar för innovationer till att nu arbeta med innovation över funktionsgränserna som existerar i en organisation. Historiskt sett har FoU setts som omöjligt att styra och kontrollera men i takt med att skiftet har skett så är forskning och utveckling nu i linje med en organisations affärsstrategi. Litteratur på ämnet prestationsmätningssystem med fokus på FoU finns att tillgå, men fokus i de studierna har varit att utvärdera prestationen av hela FoU-organisationer eller specifika projekt. Desto mindre finns på ämnet hur man utvärderar FoU-relaterade aktiviteter, vilket är fokus i denna studie. Studien i detta arbete har utförts som en fallstudie på Sandvik Materials Technology’s forsknings- och utvecklingsenhet i Sandviken, Sverige. Tre fallstudieobjekt har studerats inom fallstudien och dessa objekt är OCTG-projektet, oförstörande provning och hydraulik- och instrumentrör. Fallstudien har bestått av intervjuer med anställda på diverse funktioner inom företaget och en extensiv genomgång av litteratur har gjorts samt en genomgång av intern dokumentation. Resultatet från fallstudien blev skapandet av ett ramverk för prestationsmätning och en tillämpning på de tre fallstudieobjekten, vilket syftar till att illustrera möjligheten att mäta prestationen av FoU-relaterade aktiviteter. Detta leder till en mer transparent syn på vilket värde forskning och utveckling bidrar med. Ramverket har skapats på ett sätt som möjliggör organisationer med liknande struktur som existerar på Sandvik Materials Technology att utnyttja det. Implikationerna från resultaten har en inverkan både ur ett industriellt perspektiv och ur ett forskningsperspektiv men även ur ett hållbarhetsperspektiv. Den industriella implikationen är att ett ramverk för utvärdering och synliggörande av prestationer av en forsknings- och utvecklingsorganisation på en aktivitetsnivå har skapats. Vid betraktande av forskningsperspektivet så bidrar denna studie till att fylla det identifierade gapet i kunskapsbanken genom att tillföra ytterligare kunskap av prestationsmätning på en aktivitetsnivå. Ramverket möjliggör övervakning och kontroll av viktiga processer, vilket kan motivera anställda att vidta nödvändiga åtgärder, som kan leda till reducerad negativ inverkan på miljön då en mindre mängd resurser och energi används.