No description available.

Att involvera användare i produktutvecklingsprocesser är centralt för att förstå kundens behov samt utveckla konkurrenskraftiga produkter och tjänster. Detta kan kopplas till samtliga företag som arbetar med produktutveckling, där tjänst- respektive produktbaserade företag båda präglas av kundens behov vid skapandet av innovativa lösningar. Syftet med detta arbete är att undersöka hur involveringen av användare skiljer sig mellan företag som är tjänst- respektive produktbaserade. Rapporten syftar även till att undersöka hur fas för involvering, involveringsmetod och grad av användarinvolvering påverkar produktutvecklingsprocessen. Denna rapport baseras på en förberedande litteraturstudie som senare används för att skapa en intervjuguide. Sex intervjuer genomfördes med fyra relevanta företag som transkriberades för att finna nyckelord samt teman. Intervjuguidens fyra teman är följande: insamling av användarinformation och feedback, hantering och applicering av information och användardata i produktutvecklingsprocessen, grad av användarinvolvering samt fördelar och nackdelar med användarinvolvering. Litteraturstudien kopplas till resultatet i analys och diskussion och slutligen ges en slutsats som besvarar syftet. Rapportens slutsats belyser att det finns en märkbar skillnad gällande användarinvolvering inom tjänst- och produktbaserade företag. De tjänstebaserade företagen involverar kunden från en tidigare fas och mer kontinuerligt under produktutvecklingsprocessen. De involverar även kunden till en djupare grad. Gällande de produktbaserade företagen integreras användaren även här, men inte i samma utsträckning. Dessa företag anser att kunden inte har den tekniska kunskap som krävs för att tillföra nyttig och relevant information. En djupare grad av användarinvolvering som sker tidigt och kontinuerligt med omfattande insamlingsmetoder ger positiva effekter på produktutvecklingen om rätt användare involveras i rätt tillfälle och grad. Företag får en bättre bild av kundens behov och kan utveckla designlösningar kontinuerligt. / Involving users in product development processes is vital for understanding customer needs and developing competitive products and services. This applies to all companies working with product development, where both service-based and product-based companies are influenced by the needs to create innovative solutions. The purpose of this study is to analyse how user involvement differs between service-based and product-based companies. The report also aims to analyse how the phase of involvement, involvement method, and degree of user involvement affect the product development process. This report is based on a preparatory literature study, which was used to create an interview guide. Six interviews were conducted and transcribed, to identify keywords and themes that led to a result. The four identified themes are: collection of user information and feedback, management and application of information and data in product development processes, degree of user involvement and advantages and disadvantages of user involvement. The literature study is linked to the result in the analysis and discussion, and finally, a conclusionis formed that answers the purpose. The conclusion of the report highlights a noticeable difference in user involvement between service-based and product-based companies. Service-based companies involve the customer from an earlier phase and more continuously throughout the product development process. They also involve the customer to a deeper degree. Regarding product-based companies, the user is also involved, but not to the same extent. A deeper degree of user involvement that takes place early and continuously with extensive collection methods has positive effects on product development if the right users are involved at the right time and to the right degree. Companies get a better understanding of customer needs and can continuously developdesign solutions.

This study investigates the effectiveness of context-specific teaching materials delivered through an adapted process genre model of writing, in enhancing academic writing proficiency of tertiary level English foreign language (EFL) students. The study was conducted at a College of Technology in Oman and was motivated by the low EFL writing level of tertiary students at the college. The study employed a quasi-experimental design in which two main groups (experimental and control) were included. The experimental group received EFL writing instruction for one semester via the especially developed teaching materials, while the control group received EFL writing instruction via the prescribed textbook. The findings indicated statistically significant differences between the experimental and control groups in the Mid-Semester examination (MSE) and the Level-Exit examination (LEE). A qualitative analysis of the experimental group’s writing suggests that this group significantly outperformed the control group in writing fluency and accuracy. Therefore, based on the findings of the current study, it can be concluded that context-specific materials delivered through the proposed process genre model of writing are effective in enhancing tertiary level students’ academic writing proficiency in an EFL context. Specifically, the writing intervention had a positive effect on students’ ability to compose a variety of genres in an examination setting, which is an important finding, given that the process-genre approach to writing is normally not associated with writing in an examination setting. / Linguistics and Modern Languages / D. Litt. et Phil. (Linguistics)

Marketing is an essential part of the overall organization when it comes to introducing a company’s new offerings to the market. Therefore, customers need to be informed and aware of the company’s entire portfolio to be able to make correct decisions that benefit them. From a company’s perspective, an extended portfolio provides opportunities to explore new markets and improve the scope of its operations. The growing demand of additional services enables development of a more service-oriented business with value-added-sales for the industry. Consequently, the importance of finding an appropriate marketing strategy that promotes communication and long-term relationships with customers is relevant. Value-added-sales may be introduced to a greater extent, in order to maintain competitiveness among others. The purpose of this study is to contribute to an increased understanding of how marketing affects steelmaking companies to provide and inform customers with value-added-sales. Opportunities and challenges have been identified from employees’ point of view concerning the process of introducing value-added-sales, to later mitigate them with support factors to promote favorable marketing. To fulfill the research purpose, a case company was used, which is an official global steel company that traditionally provides product-based services based in Sweden, however, now focusing on extending their portfolio with value-added-sales, e.g. with supplementary services. The thesis has a qualitative approach by including internal interviews with the case company’s employees, as well as employees from an additional company that has a strong connection to the case company. Furthermore, a literature study was conducted to analyze existing theories in the research field to obtain suitable results. The results have emphasized the importance of education and training as well as decent relationship with the customers. The main findings contributed to factors concerning challenges with providing value-added-sales, which aimed to be mitigated: Cost-focused customers, Time-consuming, Internal knowledge, Outperform the customers, Internal support, and Sales focus. Accordingly, appropriate support factors were proposed to promote marketing of selling value-added-services. / Marknadsföringen utgör en viktig del i den övergripande organisationen när det gäller att introducera ett företagets nya erbjudanden på marknaden. Därför måste kunderna informeras och vara medvetna om företagets hela portfölj för att kunna fatta korrekta beslut som gynnar dem. Ur ett företags perspektiv, ger en utökad portfölj möjligheter att utforska nya marknader och förbättra företagets omfattning. Den växande efterfrågan på ytterligare tjänster möjliggör utveckling av en mer serviceinriktad verksamhet med mervärdesförsäljning för branschen. Således är det av vikt att hitta en lämplig marknadsföringsstrategi som främjar kommunikation och långsiktiga relationer med företagets kunder. Mervärdesförsäljning kan införas i större utsträckning för att upprätthålla konkurrenskraften på marknaden. Syftet med denna studie är att bidra till en ökad förståelse för hur marknadsföring påverkar stålindustriföretag för att förse och informera företagets kunder med mervärdesförsäljning. Utmaningar och möjligheter har identifierats ur medarbetarnas perspektiv när det gäller att införa mervärdesförsäljning, för att senare mildra dem med stödfaktorer för att främja en gynnsam marknadsföring. För att uppfylla forskningsändamålet användes ett fallföretag, som är ett officiellt globalt stålföretag i Sverige, men som nu fokuserar på att utöka sin portfölj mervärdesförsäljning, t.ex. med kompletterande tjänster. Avhandlingen har ett kvalitativt tillvägagångssätt genom att inkludera interna intervjuer med fallföretagets anställda, samt anställda från ett ytterligare företag som har en stark koppling till fallföretaget. Vidare genomfördes en litteraturstudie för att analysera befintliga teorier inom forskningsområdet för att erhålla lämpliga resultat. Resultaten har betonat vikten av utbildning och anständigt förhållande till kunderna. De viktigaste fynden bidrog till faktorer som rör utmaningar med att tillhandahålla mervärdesförsäljning, som syftade till att mildras: Kostnadsfokuserade kunder, Tidskrävande, Intern kunskap, Överträffa kunderna, Internt stöd, och Försäljningsfokus. Följaktligen föreslogs lämpliga stödfaktorer för att främja marknadsföring av försäljning av mervärdestjänster.