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1	Kundenorientierte Wissensaufnahmefähigkeit des Unternehmens Duchmann, Christian 13 June 2012 (has links) (PDF) Kundenorientierung ist ein maßgeblicher Erfolgsfaktor für Unternehmen. Entscheidenden Einfluss hierauf besitzen Mitarbeiter mit Kunden-Kontakt, die sich in Bedürfnisse der Kunden einfühlen können und die ihr Wissen mit anderen Mitarbeitern im Unternehmen teilen. In einem schrittweisen und systematischen Vorgehen werden in dieser Arbeit betriebswirtschaftliche und neurowissenschaftlichen Erkenntnisse zusammengeführt und hierdurch dargelegt, welche Faktoren im Unternehmen diese Gehirnleistung des Einfühlens begünstigen. Die Mehr-Ebenen-Analyse erfolgt ausgehend von der Unternehmensebene, insbesondere Phänomenen der Unternehmenskultur, über die Ebene der Beziehungen zwischen Kunden und Mitarbeitern bis hin zur Ebene des sozialen Gehirns. Kundenorientierung Wissensabsorptionsfähigkeit Organisatorisches Lernen Unternehmenskultur Soziales Kapital Neurowissenschaft Empathie Spiegelneuronen Theory of Mind Customer orientation absorptive capacity organisational learning corporate culture social capital neuroscience empathy mirror neurons Theory of Mind ddc:330 rvk:QP 620