Bakgrund: Den pandemi som drabbade världen under 2020 tvingade många organisationer att ställa om till arbete på distans. Denna typ av plötslig omställning skapar många olika utmaningar, två av dessa är hur en säljkår skall styras samt hur själva försäljningsarbetet behöver anpassas. Syfte: Syftet med denna uppsats är att öka förståelsen för hur Covid-19 pandemin påverkade säljprocessen och säljstyrningen i B2B säljkårer samt vilka lärdomar som kan dras från detta. Metod: Studien utgår från den kritiska realismen och har ett abduktivt angreppssätt. Vidare använder studien sig av en kvalitativ metod där fyra semistrukturerade intervjuer har utförts med individer som arbetar med B2B försäljning. Studien är designad som en tvärsnittsstudie där fokus ligger på att hitta mönster och samband mellan de olika fallföretagen. Val av respondenter skedde genom ett målstyrt urval från författarnas professionella nätverk där krav utformades för att säkerställa att relevanta företag ställde upp. Slutsats: Studien mynnar ut i att hur säljkårer förändrar sig beror till stor det på vilken typ av försäljning som bedrivs samt vilka externa och interna faktorer som finns. Samtliga fallföretag genomförde någon form av förändring i styrningen, för att öka mätbarheten eller tydligheten i arbetet. Den sociala styrningen påverkades negativt och är en mycket viktig aspekt i styrningen av en säljkår som behöver hanteras när arbete sker på distans. Digitala möten fungerar bra för de flesta företag och kommer troligtvis vara något de fortsätter med i framtiden, i alla fall till en viss grad. Vid komplex försäljning fungerade digitala möten inte alltid lika bra på grund av den höga grad av tillit som krävs för sådana affärer / Background: During 2020 the world was struck by a pandemic, forcing many organizations to switch to remote work. A sudden change like this creates many different challenges, two of these are how a salesforce should be managed and how the sales-process should be adapted to this new scenario.  Purpose: The purpose of this paper is to increase the understanding of how Covid-19 affected the sales process and sales management control systems in B2B salesforces and what lessons can be drawn from this. Method: This study is based on critical-realism and has an abductive approach. Furthermore, the study uses a qualitative method for which four semi-structured interviews were executed with individuals working with B2B sales. The design of the study is cross-sectional were the focus lies on discovering patterns and connections between the different case-companies. The participants of the study were chosen from the authors professional networks where requirements were formed to make sure the participants were relevant.  Conclusion: The study shows that how salesforces change is largely dependent on what kind of sales they are performing and what internal and external factors are present. All investigated companies went through some type of change to increase the measurability or clarity of the work. Social control was affected in a negative way, it turns out that this is a very important aspect of sales management that needs to be addressed for a salesforce working remotely. Digital meetings worked well for most companies and will most likely be something they will be doing in the future, at least to some extent. However, during very complex sales, digital meetings did not work as well because of the high grade of trust required in that type of business.

Salesforce control systems have been widely studied with numerous constructs mediating the effects on performance. Behavior-based salesforce control (BBC) has often proved to increase performance and recently the Ability, Motivation, Opportunity (AMO) theory has been proposed to cluster the mediators. However, the extant literature is limited regarding implementation of BBC. The purpose of the thesis is twofold: (1) to explore the challenges that emerge during the implementation process of BBC at the Swedish sales organization of a global MedTech company, and (2) to investigate whether these challenges can be explained by prior research. An embedded case study at a MedTech company is used to explore the challenges that emerge while implementing BBC. Both structured and semi-structured interviews were conducted, where the structured part was an operationalization of the conceptual framework adopted from a previous study of a closely related field. The findings suggest that challenges within Process, Purpose and Communication have emerged in the case study, and that they affect AMO constructs. Further, the juxtaposition of our findings with the conceptual framework used and extant literature within BBC and implementation provides for an adaptation of the conceptual framework. This new framework could be used in future research to extend the research within implementation of BBC and possibly validate our findings in other case studies. / Olika metoder för säljstyrning har i bred utsträckning studerats tillsammans med faktorer som påverkar dess effekt på säljarnas prestation. Beteendebaserad säljstyrning (BBC) har ofta visats öka säljarnas prestation, och nyligen har teorin som grundar sig i Förmåga, Motivation och Möjlighet (AMO) föreslagits för att gruppera de påverkande faktorerna. Emellertid är den befintliga litteraturen med fokus på implementationsfasen av BBC begränsad. Syftet med detta examensarbete är tvådelat: (1) att utforska de utmaningar som uppstår vid implementationen av BBC inom den svenska säljorganisationen på ett globalt medicinteknikföretag (MedTech), och (2) att undersöka om utmaningarna kan förklaras med tidigare forskning. Empiriska data från en fallstudie vid ett medicinteknikföretag används för att utforska de utmaningar som uppstår under implementationen av BBC. Datainsamlingen har skett genom både strukturerade och semistrukturerade intervjuer, där resultat från de strukturerade intervjuerna syftade till att undersöka om ett konceptuellt ramverk som presenterats i en tidigare studie inom ett närliggande område kan vara applicerbart i en bredare kontext. De empiriska resultaten från fallstudien visar att utmaningar inom tre teman, Process, Syfte och Kommunikation, uppstod vid implementationen av BBC, samt att de tre temana i sin tur påverkar säljarnas Förmåga, Motivation och Möjlighet (AMO). Baserat på sammansättningen av resultaten från fallstudien och befintlig litteratur inom BBC och implementation föreslås en utvidgning av det konceptuella ramverk som undersökts. Det nya utvidgade ramverket skulle kunna användas i framtida studier för att utöka forskningen inom implementation av BBC, samt möjligen validera resultaten från detta examensarbete genom ytterligare fallstudier.