Distansarbete är ett fenomen som har vuxit fram de senaste decennierna och som förväntas att öka mer inom den närmaste framtiden. Fenomenet kan påverka individer och organisationer på ett antal olika sätt och kan medföra både positiva och negativa effekter. Denna studie undersöker hur hybridarbetsmodeller påverkar kommunikations- och samarbetsdynamiken inom en kundtjänstavdelning. När fler organisationer övergår till hybridarbetsplatser, där arbetstagare skiftar mellan distans- och kontorsarbete, har nya utmaningar dykt upp som kan påverka både kommunikation och samarbete mellan arbetstagare. Syftet med denna undersökning är att utforska personalens erfarenheter och upplevelser på en hybridarbetsplats, med särskilt fokus på deras kommunikation och samarbete. Genom att analysera den specifika kontexten för hybridarbete, är målet med studien att belysa hur olika arbetssätt påverkar samarbetet och informationsutbytet mellan kollegor, vilket i sin tur kan ge värdefulla insikter om hur arbetsplatser kan utformas för att främja effektiv kommunikation och samarbete. Studien undersöker detta genom att fokusera på följande frågeställningar:1. Vilka möjligheter och utmaningar ser medarbetare med hybridarbetet när det kommer till kommunikation?2. Vilka möjligheter och utmaningar ser medarbetare med hybridarbetet när det kommer till samarbete?3. Hur påverkar arbetsvana inom branschen medarbetarnas behov av kommunikation och samarbete?Baserat på den empiriska data som samlats in genom semistrukturerade intervjuer, visar studien hur semi-virtuella team, där medarbetare delvis arbetar på distans och delvis arbetar på kontoret, hanterar kommunikation och samarbete. Semi-virtuella team står inför utmaningar som påverkar kommunikationen på grund av fysisk frånvaro, vilket kräver användning av digitala verktyg och plattformar. Dessa utmaningar inkluderar risk förmissförstånd och fördröjda svarstider i asynkron kommunikation. Resultaten från studien understryker vikten av att utveckla starka kommunikationskanaler och tekniska lösningar som stödjer både synkron och asynkron kommunikation.Slutligen framhåller studien att övergången till hybridsarbete innebär både möjligheter och utmaningar för kommunikation och samarbete inom organisationer, och kräver väl utvecklade tekniska lösningar och kommunikationsstrategier. Effektiva verktyg och metoder för både synkron och asynkron kommunikation är viktiga för att minimera missförstånd och maximera samarbete. / Telecommuting is a phenomenon that has grown steadily over the past few decades and is expected to increase more in the near future. The phenomenon can affect individuals and organizations in many different ways and can have both positive and negative effects. Thisstudy investigates how hybrid work models affect communication and work dynamics within a customer service department. As more organizations shift to hybrid workplaces, where employees switch between remote and office work, new challenges have appeared that can affect both communication and cooperation between employees. The purpose of this study is to explore employees' experiences in this hybrid environment, with a particular focus on communication and collaboration. By analyzing the specific context of hybrid work, the aim of the study is to illuminate how different working methods affect collaboration and information exchange between employees, which in turn can provide valuable insights into how workplaces can be designed to promote effective communication and cooperation.The study investigates this by focusing on the following research questions:1.Which opportunities and challenges do employees see with hybrid work when it comes to communication?2. Which opportunities and challenges do employees see with hybrid work when it comes to collaboration?3. How does work experience within the field affect the employees´ need for communication and collaboration?Based on the empirical data collected through semi-structured interviews, the study shows how semi-virtual teams, where employees partly work remotely and partly work in the office, manage communication and collaboration. Semi-virtual teams face challenges that affect communication due to physical absence, requiring the use of digital tools and platforms. These challenges include risk of misunderstanding and delay the feedback and responses in asynchronous communication. The results of the study underline the importance of developing strong communication channels and technical solutions that support both synchronous and asynchronous communication.Finally, the study highlights that the transition to hybrid work means both opportunities and challenges for communication and collaboration within organizations that require welldeveloped technical solutions and communication strategies. Effective tools and methods for both synchronous and asynchronous communication are important to minimize misunderstandings and maximize collaboration.

Covid-19-pandemin och de åtföljande restriktionerna i samhället har haft stor effekt på våra liv och ekonomi. Företag har fått anpassa sig och digitala lösningar har implementerats för att möjliggöra arbete på distans, i hopp om att minska pandemins spridning. Distansarbete har hindrat fysiska träffar och därför har företag tvingats att hitta nya lösningar för att hjälpa de anställda att fortsätta sitt arbete. Följaktligen har kommunikation och samarbete på distans blivit viktiga faktorer för att kringgå de utmaningar som har uppstått till följd av pandemin. Syftet med uppsatsen har varit att undersöka vilka utmaningar som finns inom semi-virtuella teams från medarbetarnas perspektiv. Även medarbetarnas upplevelser har undersökts med fokus på samarbete och kommunikation.  En kvalitativ intervjustudie har genomförts för att samla empiriska data om kommunikation och utmaningar inom semi-virtuella teams baserat på fynd av Daim et al. (2012). Författarna beskriver att kommunikation och utmaningar inom virtuella grupper är baserat på tillit, relationer, ledarskap och teknologi.  Empiriska resultatet har sedan analyserats och jämförts med litteraturen från litteraturstudien, samt har en metodreflektion gjorts om undersökningens metodval och genomförande. Utmaningar inom semi-virtuella teams har hittats och presenterats och likaså har informanternas erfarenheter angående samarbete och kommunikation undersökts och presenterats. Kommunikation räknas som det viktigaste kriteriet för ett lyckat samarbete. Även att samarbete och kommunikation i semi-virtuella grupper är sammanhängande eftersom bra kommunikation är avgörande för ett lyckat samarbete vid distansarbete. Svårigheten att kommunicera eller komma i kontakt med gruppmedlemmar är en utmaning. Brist på sociala interaktioner gör det svårt att främja relationer. Det leder till minskat förtroende inom gruppen speciellt för nya medarbetare. Forskning visar att teknologen har varit en har varit en utmaning när arbetet skiftades digitalt. / The Covid-19 pandemic and the subsequent restrictions in society have had a major impact on our lives and economy. Businesses have had to adapt and digital solutions have been implemented to allow remote work in the hopes of minimizing the spread of the pandemic. However, remote work has hindered physical encounters and so companies have been forced to find new solutions to help employees continue their work. Subsequently, communication and remote collaboration have become important factors in evading the challenges that have emerged due to the pandemic. The purpose of the thesis has been to investigate the challenges that exist within semi-virtual teams from the employees' perspective. Also, the employees' experience has also been examined with a focus on cooperation and communication. A qualitative interview study has been conducted to gather empirical data on communication and challenges within semi-virtual teams based on the findings by Daim et al. (2012). The authors explain that communication and challenges within virtual teams are based on trust, relationships, leadership, and technology. The empirical results has been analysed and compared with the literature from the literature study, and a method reflection has been made on the survey's method choice and implementation. Challenges within semi-virtual teams were found and presented and the informants' experience regarding cooperation and communication has also been investigated and presented. Communication is considered the most important criterion for a successful collaboration. Also that collaboration and communication in semi-virtual groups are coherent because good communication is crucial for successful collaboration in telework. The difficulty of communicating or getting in touch with team members is a challenge. Lack of social interactions makes it difficult to promote relationships. This leads to reduced trust within the group, especially for new employees. Research shows that technology has been a challenge when the work was shifted digitally.