Este trabalho abordou um dos principais ativos intangíveis: a satisfação do cliente nas organizações de serviços.O estudo foi aplicado em uma empresa de contabilidade e em um escritório individual de contabilidade, sendo que a pesquisa de satisfação de clientes realizada contemplou duas etapas:(i) levantamento dos atributos valorizados pelos clientes; (ii) identificação dos atributos essenciais e o desempenho das organizações contábeis em relação a cada um deles. A proposta apresentada permitiu, além da identificação dos atributos relevantes e essenciais para os clientes, a medição do seu grau de satisfação. Por meio dessa proposta,foi possível definir o negócio e a estratégia de serviço; avaliar pontos fortes e fracos; identificar outros atributos com potencial para encantar o cliente; planejar ações para manter ou melhorar o desempenho e determinar indicadores para monitorá-lo. Em conjunto, os resultados obtidos conduzem à possibilidade de criação de um diferencial para enfrentar um mercado exigente e competitivo.

Este trabalho abordou um dos principais ativos intangíveis: a satisfação do cliente nas organizações de serviços.O estudo foi aplicado em uma empresa de contabilidade e em um escritório individual de contabilidade, sendo que a pesquisa de satisfação de clientes realizada contemplou duas etapas:(i) levantamento dos atributos valorizados pelos clientes; (ii) identificação dos atributos essenciais e o desempenho das organizações contábeis em relação a cada um deles. A proposta apresentada permitiu, além da identificação dos atributos relevantes e essenciais para os clientes, a medição do seu grau de satisfação. Por meio dessa proposta,foi possível definir o negócio e a estratégia de serviço; avaliar pontos fortes e fracos; identificar outros atributos com potencial para encantar o cliente; planejar ações para manter ou melhorar o desempenho e determinar indicadores para monitorá-lo. Em conjunto, os resultados obtidos conduzem à possibilidade de criação de um diferencial para enfrentar um mercado exigente e competitivo.

Este trabalho abordou um dos principais ativos intangíveis: a satisfação do cliente nas organizações de serviços.O estudo foi aplicado em uma empresa de contabilidade e em um escritório individual de contabilidade, sendo que a pesquisa de satisfação de clientes realizada contemplou duas etapas:(i) levantamento dos atributos valorizados pelos clientes; (ii) identificação dos atributos essenciais e o desempenho das organizações contábeis em relação a cada um deles. A proposta apresentada permitiu, além da identificação dos atributos relevantes e essenciais para os clientes, a medição do seu grau de satisfação. Por meio dessa proposta,foi possível definir o negócio e a estratégia de serviço; avaliar pontos fortes e fracos; identificar outros atributos com potencial para encantar o cliente; planejar ações para manter ou melhorar o desempenho e determinar indicadores para monitorá-lo. Em conjunto, os resultados obtidos conduzem à possibilidade de criação de um diferencial para enfrentar um mercado exigente e competitivo.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Programa Multiinstitucional e Inter-regional de Pós-Graduação em Ciências Contábeis, 2008. / Submitted by Diogo Trindade Fóis (diogo_fois@hotmail.com) on 2009-10-06T11:31:00Z No. of bitstreams: 1 2008_RobertaLiraCaneca.pdf: 1105661 bytes, checksum: ef54181375e4698df978c615c1102932 (MD5) / Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2009-10-06T12:32:50Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008_RobertaLiraCaneca.pdf: 1105661 bytes, checksum: ef54181375e4698df978c615c1102932 (MD5) / Made available in DSpace on 2009-10-06T12:32:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008_RobertaLiraCaneca.pdf: 1105661 bytes, checksum: ef54181375e4698df978c615c1102932 (MD5) Previous issue date: 2008-06-06 / Este trabalho teve por objetivo investigar como os gestores das micro, pequenas e médias empresas (MPME) percebem a qualidade dos serviços contábeis fornecidos pelos contadores, e se há equilíbrio (na qualidade) entre a oferta e a demanda de serviços contábeis utilizados pelas micro, pequenas e médias empresas. O estudo faz também uma análise comparada entre as percepções dos gestores e dos contadores, a respeito dos serviços contábeis. O método utilizado no desenvolvimento deste trabalho de pesquisa foi o indutivo e analítico, com uso de técnicas de documentação indireta por meio de pesquisa bibliográfica na literatura especializada, leitura de periódicos e sites da Internet. Foi executada pesquisa exploratória por meio da aplicação de dois tipos de questionários, um direcionado às micro, pequenas e médias empresas e um outro direcionado aos contadores, localizados na Região Metropolitana do Recife-PE. Os questionários foram construídos com questões correspondentes, de forma a possibilitar a comparação das opiniões dos dois grupos de entrevistados, em relação aos assuntos investigados. O trabalho concluiu que existe um desequilíbrio (qualitativo) entre a oferta e a demanda de serviços contábeis oferecidos para as micro, pequenas e médias empresas, e que as percepções dos gestores dessas empresas e dos profissionais contábeis divergem quanto à qualidade dos serviços contábeis por elas utilizados. _______________________________________________________________________________ ABSTRACT / This study investigates the mismatch between Small and Medium Business Enterprises (SME) managers and accountants’ perceptions on quality of accounting services received and provided by them. The research uses the inductive and analytical method of analysis, with the use of techniques of indirect documentation from specialized periodic and from Internet. Exploratory research was used by the application of two types of questionnaires: one addressed to the SME managers and another addressed to the accountants who provide accounting services to them, in the Metropolitan Area of the Recife City. The questionnaires were built in such a way to make possible the comparison of the opinions of the two groups of interviewees. The results show a mismatch between SME managers’ and accountants’ perceptions on quality of accounting services received and provided by them.

Orientador: Roberto Carlos Klann. / Dissertação (Mestrado em Ciências Contábeis) - Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau.

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:35:40Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo2731_1.pdf: 1167004 bytes, checksum: b314d5cdea589fcad7bcc6d1c0fef189 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Este estudo investiga como os micro e pequenos empresários percebem a utilidade da informação contábil na obtenção de financiamento. O estudo foi realizado por meio da aplicação de questionários estruturados, com questões fechadas, direcionados aos micro e pequenos empresários de Maceió AL e Recife PE, durante os meses de julho e agosto de 2009. A amostra foi definida por conveniência (acessibilidade e disposição do respondente de participar na pesquisa) e teve 122 empresas participantes, sendo 34 em Recife e 88 em Maceió. A análise dos dados foi feita utilizando-se estatística descritiva, com base na utilização de medidas de posição e dispersão e testes não-paramétricos. A utilização da informação contábil ou consulta ao contador é percebida como útil, para aquelas empresas que têm gestores com mais experiência no negócio ou com maior grau de escolaridade. A principal fonte de recursos no início dos negócios provém das finanças pessoais. Aqueles que já utilizaram a informação contábil na obtenção de financiamento a percebem mais útil que os demais. O contador é visto como a principal fonte de informações para a tomada de decisão no negócio, entretanto o relacionamento pessoal com o gerente do banco é considerado mais eficaz para conseguir recursos para financiar a organização. Os gestores com maior escolaridade percebem a informação contábil mais útil para tomar decisão quanto à obtenção de financiamento

Orientador: Carlos Eduardo Facin Lavarda. / Tese (Doutorado em Ciências Contábeis e Administração) - Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis e Administração, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau.

Orientador: Francisco Carlos Fernandes. / Tese (Doutorado em Ciências Contábeis e Administração) - Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis e Administração, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau.

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:36:26Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo639_1.pdf: 851720 bytes, checksum: 9abc3317066b7ad2f18b437635569f27 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2011 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / Este estudo tem como objetivo investigar se há relação entre o desequilíbrio da oferta e demanda dos serviços contábeis para as micro, pequenas e médias empresas (MPME) e o estereótipo contábil dos estudantes de administração e ciências contábeis adquirido ao longo de seus respectivos cursos. Para alcançar o objetivo desta pesquisa foram elaborados dois questionários para ser aplicados aos estudantes de ciências contábeis e administração que estavam no ultimo ano do curso. No total, foram obtidos 608 questionários válidos, sendo 229 estudantes de administração e 379 de ciências contábeis. Os questionários foram aplicados em Instituições de Ensino Superior (IES) públicas e privadas, nos seguintes estados: Paraíba, Pernambuco, Alagoas, Rio Grande do Norte e Distrito Federal. O tratamento estatístico que foi utilizado neste estudo refere-se à análise descritiva dos dados obtidos na pesquisa de campo, com base na utilização de frequência, medidas de posição e dispersão, bem como testes paramétricos e não-paramétricos. Os testes utilizados foram o Teste t (paramétrico) e o Teste Qui-quadrado de Pearson (não paramétrico). Com base nos resultados obtidos, verificou-se que os estudantes de administração percebem o contador como um profissional que precisa realizar muitos cálculos e que não precisa de habilidades sociais para ter sucesso na profissão. Diferentemente dos estudantes de administração, os estudantes de ciências contábeis possuem a percepção de que os gestores não precisam da opinião dos contadores na tomada de decisão. Os dois grupos de estudantes saem da graduação sabendo que a função da contabilidade vai além do mero cumprimento das exigências legais. E a pesquisa revela ainda que os estudantes de administração não veem o contador como sendo o profissional mais habilitado para avaliar o desempenho das empresas, sendo este um possível indício de que os gestores já saem das escolas de administração com uma percepção equivocada sobre esse importante papel do contador. Assim, conclui-se que há possíveis indícios de que alguns dos problemas entre a oferta e demanda dos serviços contábeis observados no mercado já estão presentes na mente (percepção) dos estudantes de ciências contábeis e administração que estão próximos de concluir seus respectivos cursos

Submitted by Suethene Souza (suethene.souza@ufpe.br) on 2015-03-09T17:30:33Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO Marco Antonio Granha.pdf: 1263356 bytes, checksum: 9dc72d1fa8943f95af039a3ad5c365bd (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-09T17:30:33Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO Marco Antonio Granha.pdf: 1263356 bytes, checksum: 9dc72d1fa8943f95af039a3ad5c365bd (MD5) Previous issue date: 2014-04-30 / O presente estudo teve como objetivo explicar como as empresas de serviços contábeis se adaptaram a NBC TG 1000 – Contabilidade para Pequenas e Médias Empresas para a preparação, elaboração e divulgação das demonstrações contábeis de seus clientes. Para alcançar esse objetivo, a pesquisa utilizou uma abordagem de métodos misto sequencial, sendo inicialmente aplicado um questionário de pesquisa para as 148 empresas de serviços contábeis associadas ao SESCAP-PE obtendo 35 respostas representando a etapa quantitativa do estudo. Em seguida, entrevistas semiestruturadas baseadas em um roteiro elaborado a partir dos resultados da etapa inicial, foram realizadas com 8 sócios de 7 empresas de serviços contábeis de reconhecida experiência e competência técnica, representando a etapa qualitativa do estudo. Os resultados da etapa inicial da pesquisa evidenciaram que a maioria das empresas pesquisadas não adotam plenamente ou não conhecem a norma. Na segunda etapa da pesquisa, onde se buscou o aprofundamento das questões apontadas na etapa inicial, os resultados revelaram que a adoção da NBC TG 1000 pelas empresas de serviços contábeis ocorreu de forma parcial, sendo utilizadas apenas as seções relativas a elaboração das demonstrações contábeis. Os principais fatores que dificultaram a adoção plena da norma evidenciados pela pesquisa foram: a complexidade do texto do pronunciamento e o prazo considerado muito curto entre a divulgação e sua obrigatoriedade de adoção, a necessidade de cumprimento das exigências fiscais, o conhecimento ainda em fase de consolidação dos profissionais da contabilidade, a falta de interesse e conhecimento dos clientes em relação a importância das demonstrações contábeis e a resistência para entrega das informações e documentações em tempo hábil para o registro tempestivo das transações. Embora os respondentes tenham adotado de forma parcial a norma, todos consideram positivo o processo de convergência ao padrão internacional de contabilidade.