<p>Internationella företag med stordriftsfördelar har klarat sig bäst under lågkonjunktur och andra ekonomiskt svåra situationer. Globaliseringen har lett till en homogen marknad och en ökad standardisering, kvalitet och känslor spelar i och med det en allt större roll. Vissa svenska företag har kunnat överleva och till och med haft möjlighet att expandera på den hårda internationellt konkurrensutsatta marknaden.</p>

Internationella företag med stordriftsfördelar har klarat sig bäst under lågkonjunktur och andra ekonomiskt svåra situationer. Globaliseringen har lett till en homogen marknad och en ökad standardisering, kvalitet och känslor spelar i och med det en allt större roll. Vissa svenska företag har kunnat överleva och till och med haft möjlighet att expandera på den hårda internationellt konkurrensutsatta marknaden.

I den här uppsatsen kommer fenomenet god service att studeras utifrån snabbmatsrestauranger. Frågeställningen som uppsatsen behandlar är: hur får företag servicemotvillig personal att leverera god service? Uppsatsens syfte är att beskriva hur företag inom snabbmatsbranschen arbetar för att motivera och utbilda oerfaren personal för att kunna leverera god service. Då uppsatsen skapat ett nytt empirisk begrepp började studierna ute på fältet. Fältarbetet bestod av observationer samt intervjuer med både restaurangchefer och frontlinepersonal på snabbmatsrestauranger. En av slutsatserna av studien visar att det kan vara svårt att definiera om personal är servicemotvillig. Det kan finnas andra anledningar bakom den bristande servicen. Dock kanske inte den bristande service heller kan anses som ett problem på grund av de korta servicemötena som sker på snabbmatsrestauranger. Det finns två extra bra sätt att motivera servicemotvillig personal, nämligen rotation och merförsäljningstävlingar.

<p>I den här uppsatsen kommer fenomenet god service att studeras utifrån snabbmatsrestauranger. Frågeställningen som uppsatsen behandlar är: hur får företag servicemotvillig personal att leverera god service? Uppsatsens syfte är att beskriva hur företag inom snabbmatsbranschen arbetar för att motivera och utbilda oerfaren personal för att kunna leverera god service. Då uppsatsen skapat ett nytt empirisk begrepp började studierna ute på fältet. Fältarbetet bestod av observationer samt intervjuer med både restaurangchefer och <em>frontlinepersonal </em>på snabbmatsrestauranger. En av slutsatserna av studien visar att det kan vara svårt att definiera om personal är servicemotvillig. Det kan finnas andra anledningar bakom den bristande servicen. Dock kanske inte den bristande service heller kan anses som ett problem på grund av de korta servicemötena som sker på snabbmatsrestauranger. Det finns två extra bra sätt att motivera servicemotvillig personal, nämligen rotation och merförsäljningstävlingar. </p>

Snabbmatsrestauranger har svårt att hålla en bra lagerstyrning på grund av föråldrade inventeringsmetoder. Där manuell inventering sker varje dag för att kontrollera vad som finns i lager. Detta är en tidskrävande process som kräver arbetskraft att utföra. Det uppstår ofta fel i lagersaldo på grund av manuell kontroll, då det handlar om många varor på en liten yta och med en hög lageromsättningshastighet. I andra lagermiljöer används vägning som inventeringsmetod för att underlätta lagerstyrningen. Syftet med denna studie är att undersöka om vägningen är en lämplig metod för att kontrollera lagersaldo i små manuella lager med hög omsättningshastighet hos snabbmatsrestauranger. En empirisk studie genomfördes i form av semistrukturerade intervjuer. Två snabbmatsrestauranger var inblandade, där fyra personer intervjuades, alla respondenterna jobbade inom forskningsområdets specifika lagermiljö och har hand om lagerstyrningen för dessa lager. Två forskningsfrågor besvarades utifrån intervjuerna, vilket bidrog till att uppfylla syftet med studien. En innehållsanalys utfördes på den empiriska datan som samlades in från intervjuerna, för att underlätta bearbetningen av datan och få ut information som kan besvara forskningsfrågorna och syftet med studien. Tidigare forskning visar att vägning är en användbar metod för att kontrollera lagersaldo. Den empiriska studien gav en bättre uppfattning om tekniken skulle kunna användas i små manuella lager med hög omsättningshastighet hos snabbmatsrestauranger. Där svarade respondenterna att denna lagermiljö inte är anpassad för att kunna införa ett fungerande vägningssystem som kan ge ett korrekt lagersaldo. Då det finns många hinder som kan uppstå med att implementera ett fungerande vägningssystem. Ett hinder är att det förvaras många olika artiklar i lagret på en liten yta, vilket leder till problem vid vägningen av varorna. Att det skulle vara svårt att kunna urskilja alla olika artiklar och få ett korrekt vägningsresultat. Ur intervjuerna kom det även fram att förvaring av artiklarna i lagren inte förvaras likadant, vissa produkter staplas på backvagnar, en del förvaras på hyllor medan vissa artiklar är staplade på varandra från marknivå. Vilket försvårar användningen av ett vägningssystem. Under höga försäljningsperioder kan det bli problematiskt med ett vägningssystem, då det kan krävas att artiklar lagras i andra utrymmen än i lagren. Vilket gör ett sådant system irrelevant om den inte kan väga alla artiklar och ge ett korrekt lagersaldo. / Today, fast food restaurants find it difficult to maintain good inventory management due to outdated inventory methods. Where manual inventory takes place every day to check what is in stock. This is a time-consuming process that requires manpower to perform. There are often errors in the stock balance due to manual control, as it involves many goods in a small area and with a high stock turnover rate. In other warehouse environments, weighing is used as an inventory method to facilitate inventory control. The purpose of this study is to investigate whether weighing is a suitable method for controlling inventory balance in small manual warehouses with high turnover rates in the fast foodindustry. An empirical study was conducted in the form of semi-structured interviews. Two fast food restaurants were involved, where four people were interviewed and all the respondents worked within the specific warehouse environment of the research area and are in charge of inventory control for these warehouses. Two research questions were answered based on the interviews, which contributed to fulfilling the purpose of the study. A content analysis was performed on the empirical data collected from the interviews. To facilitate the processing of the data and obtain information that can answer the research questions and the purpose of the study. Previous research shows that weighing is a useful method of controlling inventory balance. The empirical study gave a better idea of whether the technology could be used in small manual warehouses with a high turnover rate. There, the respondents answered that this warehouse environment is not necessarily adapted to be able to introduce a functioning weighing system that can provide an accurate inventory balance. As there are many obstacles that can arise in implementing a functioning weighing system. An obstacle is that many different articles are stored in the warehouse on a small surface, which leads to problems when weighing the goods. That it would be difficult to distinguish all the different articles and get a correct weighing result. The interviews also revealed that the storage of the articles in the warehouses is not the same, some products are stacked on back carts, some are stored on shelves while some articles are stacked on top of each other from ground level. Which complicates the use of a weighing system. During high sales periods, it can become problematic with a weighing system in the warehouse as it may sometimes be required that items be stored in areas other than the warehouses. Which makes such a system irrelevant if it cannot weigh all items and provide an accurate inventory balance.