Made available in DSpace on 2016-08-29T14:09:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_219_.pdf: 2436963 bytes, checksum: 9189b329399844c521a640c57ea30555 (MD5) Previous issue date: 2005-05-23 / Nesta pesquisa buscou-se identificar o modelo de organização e gestão da produção de serviços e do trabalho existente no Centro Integrado de Cidadania de Vitória (CIC-Vitória) e confrontá-lo com um outro construído teoricamente a partir da realização de grupos focais e entrevistas em profundidade. A investigação teve caráter qualitativo e envolveu não apenas o pesquisador, mas também pessoas atuantes nas unidades prestadoras de serviço no CICVitória e especialistas nas áreas temáticas envolvidas. Iniciou-se com a abordagem da violência na região da grande Vitória, pano de fundo adiante do qual se desenvolveu o trabalho, para em seguida construir o modelo vigente por meio da análise de um cenário organizacional com mais de 20 órgãos das esferas federal, estadual e municipal, convivendo com empresas da iniciativa privada e buscando oferecer serviços aos cidadãos. Estes serviços, por sua vez, foram analisados a partir dos instrumentos governamentais que originaram a sua concepção para, em seguida, serem categorizados de acordo com as principais classificações da literatura específica e, num terceiro momento, discutidos como integrantes de um processo de produção induzido pelo cidadão-usuário. A construção do modelo teórico teve início com a implementação dos grupos focais e das entrevistas em profundidade para, numa etapa subseqüente, confrontar-se os textuais produzidos, resultando essa confrontação analítica nos pressupostos que conformaram o modelo ideal. Assim estabelecido, pode-se verificar a proximidade ou o afastamento deste em relação ao modelo vigente. Os resultados evidenciaram que, enquanto o modelo vigente volta-se para o aspecto estrutural-operacional, circunscrito ao espaço interno do CIC-Vitória, o modelo ideal aponta para a necessidade de se construir uma via de comunicação com o cidadão-usuário que contemple tanto a peregrinação deste ao CIC quanto a atuação do CIC em seu habitat, via presença nas comunidades. Conclui-se que a incorporação dessa perspectiva ao modelo vigente, torna a atuação do CICVitória mais efetiva como ação social preventiva da violência. Palavras-chave: Modelo de organização. Gestão da produção de serviços. Abordagem sociotécnica. Violência e resolução de conflitos. / Nesta pesquisa buscou-se identificar o modelo de organização e gestão da produção de serviços e do trabalho existente no Centro Integrado de Cidadania de Vitória (CIC-Vitória) e confrontá-lo com um outro construído teoricamente a partir da realização de grupos focais e entrevistas em profundidade. A investigação teve caráter qualitativo e envolveu não apenas o pesquisador, mas também pessoas atuantes nas unidades prestadoras de serviço no CIC-Vitória e especialistas nas áreas temáticas envolvidas. Iniciou-se com a abordagem da violência na região da grande Vitória, pano de fundo adiante do qual se desenvolveu o trabalho, para em seguida construir o modelo vigente por meio da análise de um cenário organizacional com mais de 20 órgãos das esferas federal, estadual e municipal, convivendo com empresas da iniciativa privada e buscando oferecer serviços aos cidadãos. Estes serviços, por sua vez, foram analisados a partir dos instrumentos governamentais que originaram a sua concepção para, em seguida, serem categorizados de acordo com as principais classificações da literatura específica e, num terceiro momento, discutidos como integrantes de um processo de produção induzido pelo cidadão-usuário. A construção do modelo teórico teve início com a implementação dos grupos focais e das entrevistas em profundidade para, numa etapa subseqüente, confrontar-se os textuais produzidos, resultando essa confrontação analítica nos pressupostos que conformaram o modelo ideal. Assim estabelecido, pode-se verificar a proximidade ou o afastamento deste em relação ao modelo vigente. Os resultados evidenciaram que, enquanto o modelo vigente volta-se para o aspecto estrutural-operacional, circunscrito ao espaço interno do CIC-Vitória, o modelo ideal aponta para a necessidade de se construir uma via de comunicação com o cidadão-usuário que contemple tanto a peregrinação deste ao CIC quanto a atuação do CIC em seu habitat, via presença nas comunidades. Conclui-se que a incorporação dessa perspectiva ao modelo vigente, torna a atuação do CIC-Vitória mais efetiva como ação social preventiva da violência.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2015. / Submitted by Fernanda Percia França (fernandafranca@bce.unb.br) on 2016-01-04T17:01:40Z No. of bitstreams: 1 2015_MarceloSouzadeJesus.pdf: 3709524 bytes, checksum: 238282667fa0f694ead83d4f0b336109 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2016-01-04T18:46:28Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_MarceloSouzadeJesus.pdf: 3709524 bytes, checksum: 238282667fa0f694ead83d4f0b336109 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-01-04T18:46:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015_MarceloSouzadeJesus.pdf: 3709524 bytes, checksum: 238282667fa0f694ead83d4f0b336109 (MD5) / A pesquisa na Rede Sociotécnica vem adquirindo dimensões relevantes na compreensão da dinâmica de relacionamento, do entendimento do fluxo de informação, na comunicação e nos processos operacionais para o desenvolvimento de políticas públicas, no novo modelo de governança deste século. Este estudo tem fundamentação teórica na compreensão da rede de relacionamento, e o propósito do entendimento da influência da estrutura social e informal sobre a estrutura formal na perspectiva de avalizar como as Redes Sociotécnicas contribuem com a governança nas políticas públicas. Discute-se, por fim, comunicação e fluxo de informação no âmbito da teoria das redes sociais e da importância da participação na formulação de políticas públicas. Para este estudo foram utilizadas metodologias de Análise de Rede e Análise de Conteúdo para o entendimento dos atores e dos temas promovidos no território. Este tem ainda como objetivo mostrar de que maneira as Redes Sociotécnicas contribuem com a governança das políticas públicas. ______________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / Research into Sociotechnical Network has acquired important dimensions for understanding the relationship dynamics and understanding the flow of information, communication in operational processes for the development of public policy in this new century governance model. Research has theoretical basis for understanding the relationship network and serves for the purpose of understanding the influence of informal social structure of the formal structure with a view to endorsing such as socio-technical networks contribute to governance in public policy. Finally, we discuss communication and information flow within the theory of social networks and the importance of participation in the formulation of public policies. For this study were used network analysis methodologies and content analysis to understand the actors and the themes promoted in the territory. This research aims to demonstrate how the socio-technical networks contribute to the governance of public policies.

Uma metodologia que combina mapeamento e análise de processos, elicitação, mapeamento e análise crítica de conhecimentos e análise sociotécnica com base em análise de redes sociais foi concebida. A metodologia foi aplicada à uma pequena organização intensiva conhecimento LNMRI e permitiu a avaliação dos seus principais ativos intelectuais e sua capacidade de evoluir. Nesse sentido, com base em questões reais, tal como a saída de pessoas da organização, foram avaliados os impactos de prováveis cenários futuros. Para tal tarefa, foi analisada uma rede multimodal de processos, objetos de conhecimento e pessoas, utilizando-se um conjunto apropriado de métricas e meios, incluindo a avaliação das esferas de influências de nós chave. Para diferenciar a capacidade das pessoas em desempenhar diferentes papeis nos processos, alguns atributos dos nós foram utilizados como critérios de partição da rede, proporcionando assim, a capacidade de diferenciar o impacto da perda potencial de supervisores e operadores. A metodologia proposta possibilitou: i) a identificação de objetos de conhecimento e de suas fontes; ii) a classificação desses objetos segundo sua relevância; iii) a avaliação de vulnerabilidades da estrutura da rede LNMRI e iv) revelou os mecanismos informais de partilha de conhecimento. A metodologia concebida demonstrou ser uma ferramenta robusta para um amplo diagnóstico para subsidiar o planejamento de sucessão e também o planejamento estratégico organizacional. / A methodology combining process mapping and analysis; knowledge elicitation mapping and critical analysis; and sociotechnical analysis based on social network analysis was conceived. The methodology was applied to a small knowledge intensive organization LNMRI, and has allowed the appraisal of the main intellectual assets and their ability to evolve. In this sense, based on real issues such as attrition, the impacts of probable future scenarios were assessed. For such task, a multimodal network of processes, knowledge objects and people was analyzed using a set of appropriate metrics and means, including sphere of influence of key nodes. To differentiate the ability of peoples role playing in the processes, some nodes attributes were used to provide partition criteria for the network and thus the ability to differentiate the impact of potential loss of supervisors and operators. The proposed methodology has allowed for: i) the identification of knowledge objects and their sources; ii) mapping and ranking of these objects according to their relevance and iii) the assessment of vulnerabilities in LNMRIs network structure and iv) revealing of informal mechanisms of knowledge sharing The conceived methodological framework has proved to be a robust tool for a broad diagnosis to support succession planning and also the organizational strategic planning.

Uma metodologia que combina mapeamento e análise de processos, elicitação, mapeamento e análise crítica de conhecimentos e análise sociotécnica com base em análise de redes sociais foi concebida. A metodologia foi aplicada à uma pequena organização intensiva conhecimento LNMRI e permitiu a avaliação dos seus principais ativos intelectuais e sua capacidade de evoluir. Nesse sentido, com base em questões reais, tal como a saída de pessoas da organização, foram avaliados os impactos de prováveis cenários futuros. Para tal tarefa, foi analisada uma rede multimodal de processos, objetos de conhecimento e pessoas, utilizando-se um conjunto apropriado de métricas e meios, incluindo a avaliação das esferas de influências de nós chave. Para diferenciar a capacidade das pessoas em desempenhar diferentes papeis nos processos, alguns atributos dos nós foram utilizados como critérios de partição da rede, proporcionando assim, a capacidade de diferenciar o impacto da perda potencial de supervisores e operadores. A metodologia proposta possibilitou: i) a identificação de objetos de conhecimento e de suas fontes; ii) a classificação desses objetos segundo sua relevância; iii) a avaliação de vulnerabilidades da estrutura da rede LNMRI e iv) revelou os mecanismos informais de partilha de conhecimento. A metodologia concebida demonstrou ser uma ferramenta robusta para um amplo diagnóstico para subsidiar o planejamento de sucessão e também o planejamento estratégico organizacional. / A methodology combining process mapping and analysis; knowledge elicitation mapping and critical analysis; and sociotechnical analysis based on social network analysis was conceived. The methodology was applied to a small knowledge intensive organization LNMRI, and has allowed the appraisal of the main intellectual assets and their ability to evolve. In this sense, based on real issues such as attrition, the impacts of probable future scenarios were assessed. For such task, a multimodal network of processes, knowledge objects and people was analyzed using a set of appropriate metrics and means, including sphere of influence of key nodes. To differentiate the ability of peoples role playing in the processes, some nodes attributes were used to provide partition criteria for the network and thus the ability to differentiate the impact of potential loss of supervisors and operators. The proposed methodology has allowed for: i) the identification of knowledge objects and their sources; ii) mapping and ranking of these objects according to their relevance and iii) the assessment of vulnerabilities in LNMRIs network structure and iv) revealing of informal mechanisms of knowledge sharing The conceived methodological framework has proved to be a robust tool for a broad diagnosis to support succession planning and also the organizational strategic planning.

Este trabalho descreve as contribuições da Educação a Distância para a elaboração e efetivação de projetos de educação ambiental, a partir da análise das concepções de meio ambiente e saúde de estudantes dos cursos semipresenciais de formação de professores do Consórcio CEDERJ, no Polo de Nova Friburgo, Rio de Janeiro. Foi realizada pesquisa qualitativa do tipo etnográfica utilizando-se observação participante, análise documental e entrevista semi-estruturada na coleta de dados. O conceito de rede sociotécnica, tal qual proposto por Bruno Latour, fertilizou a análise dos dados de campo e permitiu olhar a Educação Ambiental e a Educação a Distância sob um prisma que questiona a relação sujeito-objeto e o estatuto da ciência como saber hierarquicamente superior. A utilização do aporte teórico da antropologia das ciências e das técnicas evidenciou a indissociabilidade entre atividade cognitiva e fatores sociais e a reunião de elementos de todos os tempos na composição da rede de Educação a Distância brasileira, na qual atuantes humanos e não humanos estão entrelaçados nas ações de ensinar-aprender, constituindo-se num híbrido de naturezas-culturas. / This work describes the contributions of distance education for the development and execution of environmental education projects. It is based on the analysis of the concepts of environment and health of students of teachers training at the Consortium CEDERJ, in the Pole of Nova Friburgo, Rio de Janeiro. Data was collect by means of an ethnographic qualitative study which used participant observation, documentary analysis and semi-structured interviews. The concept of socio-technical network, such as that proposed by Bruno Latour, was used to the analysis of field data. It allowed to look at Environmental Education and at Distance Education in a way that questions the subject-object relation and the status of science as a hierarchically superior knowledge. The use of the anthropology science theory and techniques revealed the inseparability between cognitive activity and social factors. It also revealed the meeting of all times elements in the composition of the Brazilian network of Distance Education, in which human and non-human actors are interwoven with the activities of teaching-learning, being a hybrid of natures-cultures.

It is still not common in research on software quality to delve into non-technical issues. In the particular case of implementing customized information systems software (CISS), the field is also not completely aware of the importance of managing customers with a formal and objective set of measures that account for their responsibility in projects. CISS products – whose source code is ultimately developed according to each customer’s demands on core business processes – ask developers to pay unique attention to issues like competencies, culture, strategy, and resources of the client organization, as well as to the industry’ critical success factors, best practices, and prospects. The present research adds to software engineering and to organizational theory by introducing a conceptual framework (rationale) and a set of seven indicators, 27 metrics and 88 measures for improving the knowledge and the managerial practices regarding the participation of customers in CISS development.The focus is on managing the customer team (CuTe) – professionals from the client organization that contracts CISS projects, who are assigned special business and information technology (IT) roles for interacting with outsourced developers in such projects, since both customer and external (outsourced) developer teams share project authority and responsibility. Research insights and assumptions were developed throughout a six-year professional interaction with companies in a major Brazilian IT cluster; and a three-year case study within a landmark enterprise resource planning (ERP) implementation in a Brazilian university, supported by indepth interviews with key CuTe professionals in the project, provided the research with compelling data for the assembly and validation of findings. The resultant framework – formed by the rationale and the measurement instruments – is called Model for Eliciting Team Resources and Improving Competence Structures (METRICS), and it is to be used in the industry by customers and external developers to help plan, control, assess, and make historical records of CuTe design and performance in CISS projects. Academicians also benefit from the incorporation of a new perspective with which to deal with the customersupplier interaction in IT endeavors.

Este trabalho descreve as contribuições da Educação a Distância para a elaboração e efetivação de projetos de educação ambiental, a partir da análise das concepções de meio ambiente e saúde de estudantes dos cursos semipresenciais de formação de professores do Consórcio CEDERJ, no Polo de Nova Friburgo, Rio de Janeiro. Foi realizada pesquisa qualitativa do tipo etnográfica utilizando-se observação participante, análise documental e entrevista semi-estruturada na coleta de dados. O conceito de rede sociotécnica, tal qual proposto por Bruno Latour, fertilizou a análise dos dados de campo e permitiu olhar a Educação Ambiental e a Educação a Distância sob um prisma que questiona a relação sujeito-objeto e o estatuto da ciência como saber hierarquicamente superior. A utilização do aporte teórico da antropologia das ciências e das técnicas evidenciou a indissociabilidade entre atividade cognitiva e fatores sociais e a reunião de elementos de todos os tempos na composição da rede de Educação a Distância brasileira, na qual atuantes humanos e não humanos estão entrelaçados nas ações de ensinar-aprender, constituindo-se num híbrido de naturezas-culturas. / This work describes the contributions of distance education for the development and execution of environmental education projects. It is based on the analysis of the concepts of environment and health of students of teachers training at the Consortium CEDERJ, in the Pole of Nova Friburgo, Rio de Janeiro. Data was collect by means of an ethnographic qualitative study which used participant observation, documentary analysis and semi-structured interviews. The concept of socio-technical network, such as that proposed by Bruno Latour, was used to the analysis of field data. It allowed to look at Environmental Education and at Distance Education in a way that questions the subject-object relation and the status of science as a hierarchically superior knowledge. The use of the anthropology science theory and techniques revealed the inseparability between cognitive activity and social factors. It also revealed the meeting of all times elements in the composition of the Brazilian network of Distance Education, in which human and non-human actors are interwoven with the activities of teaching-learning, being a hybrid of natures-cultures.

It is still not common in research on software quality to delve into non-technical issues. In the particular case of implementing customized information systems software (CISS), the field is also not completely aware of the importance of managing customers with a formal and objective set of measures that account for their responsibility in projects. CISS products – whose source code is ultimately developed according to each customer’s demands on core business processes – ask developers to pay unique attention to issues like competencies, culture, strategy, and resources of the client organization, as well as to the industry’ critical success factors, best practices, and prospects. The present research adds to software engineering and to organizational theory by introducing a conceptual framework (rationale) and a set of seven indicators, 27 metrics and 88 measures for improving the knowledge and the managerial practices regarding the participation of customers in CISS development.The focus is on managing the customer team (CuTe) – professionals from the client organization that contracts CISS projects, who are assigned special business and information technology (IT) roles for interacting with outsourced developers in such projects, since both customer and external (outsourced) developer teams share project authority and responsibility. Research insights and assumptions were developed throughout a six-year professional interaction with companies in a major Brazilian IT cluster; and a three-year case study within a landmark enterprise resource planning (ERP) implementation in a Brazilian university, supported by indepth interviews with key CuTe professionals in the project, provided the research with compelling data for the assembly and validation of findings. The resultant framework – formed by the rationale and the measurement instruments – is called Model for Eliciting Team Resources and Improving Competence Structures (METRICS), and it is to be used in the industry by customers and external developers to help plan, control, assess, and make historical records of CuTe design and performance in CISS projects. Academicians also benefit from the incorporation of a new perspective with which to deal with the customersupplier interaction in IT endeavors.

Made available in DSpace on 2015-04-16T14:48:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 803754 bytes, checksum: 7e183b20d07699b37828cb6b8dbae08f (MD5) Previous issue date: 2007-03-29 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / In the globalizated world, of intransigent competition and constant changes, the knowledge is considered an important activate organizational. For this reason, several organizations have been investing in linked strategies to the administration of the knowledge, especially in what it plays to the creation, storage and use of the knowledge socially elaborated. It is worth to point out, however, that the knowledge resides in the people's head and that, in the organizational context, your alone generation becomes possible starting from the interaction among the several organization actors. Like this, much more than the investment in equipments and computerized systems, an administration of the knowledge executes it requests the existence of a favorable atmosphere to the sharing of the knowledge. In this sense, the present study analyzed the process of sharing of the knowledge in the Tribunal de Contas do Estado da Paraíba to the light of the Theories of knowledge creation and sociotécnica. The approach used in this study it was quanti-qualitative and the research type was characterized as case study, with an exploratory and descriptive focus. The data were collected through questionnaires and agreements through the use of the statistical package SPSS and of the content analyses and documental. The study appeared that the sharing of the knowledge inside of the researched organization it happens not in way systematized and that, in spite of to the investments in technology of the information, they lack actions that make possible the creation of an appropriate context the constant creation of the Organizational knowledge. The pertinence of the beginnings of the Theory sociotécnica was also verified in relation to the precepts of the Theory of creation of the organizational knowledge, just depending on a adapted reading and necessary adjustment of such beginnings. / No mundo globalizado, de concorrência acirrada e mudanças constantes, o conhecimento é considerado um importante ativo organizacional. Por este motivo, várias organizações têm investido em estratégias ligadas à Gestão do Conhecimento, notadamente, no que tange à criação, armazenamento, disseminação e utilização do conhecimento socialmente elaborado. Vale ressaltar, entretanto, que o conhecimento reside na cabeça das pessoas e que, no contexto organizacional, sua geração só se torna possível a partir da interação entre os diversos atores sociais. Assim, muito mais do que o investimento em equipamentos e sistemas informatizados, uma gestão do conhecimento efetiva requer a existência de um ambiente propício ao compartilhamento do conhecimento. Neste sentido, o presente estudo analisou o processo de compartilhamento do conhecimento no Tribunal de Contas do Estado da Paraíba à luz das Teorias de criação de conhecimento e sociotécnica. A abordagem utilizada foi quanti-qualitativa e o tipo de pesquisa caracterizou-se como estudo de caso, com um enfoque exploratório e descritivo. Os dados foram coletados por meio de questionários e tratados através do uso do pacote estatístico SPSS e das análises de conteúdo e documental. O estudo apontou que o compartilhamento do conhecimento dentro da organização pesquisada ocorre de forma não sistematizada e que, não obstante aos investimentos em tecnologia da informação, faltam ações que possibilitem a criação de um contexto adequado a constante criação do conhecimento Organizacional. Também ficou constatada a pertinência dos princípios da Teoria sociotécnica em relação aos preceitos da Teoria de criação do conhecimento organizacional, dependendo apenas de ma apropriada releitura e necessário ajuste de tais princípios.

Made available in DSpace on 2015-04-16T14:49:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1481959 bytes, checksum: 525454464c0eb73419c17fa960c6029e (MD5) Previous issue date: 2010-08-04 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The sociotechnical approach presents humanistic principles related to technology and change that can be applied in the field of distance education, organized into two subsystems: social subsystem (people and structures) and technical subsystem (technology and processes). In this understanding, the study of a core set of elements of social sociotechnical subsystem in which teachers of undergraduate and postgraduate distance should be able to mediate a satisfactory teaching and learning.The research aims at: characterizing the professional profile of online teachers lecturing at undergraduate and postgraduate courses, identifying interests, challenges and changes caused by distance teaching, identifying the cognitive and behavioral profile of teachers acting at distance learning courses, identifying the working relationships between teachers and students of distance education courses, and summarizing the social categories relevant to the performance of teachers in courses at a distance. The methodology traveled along the path of empirical research by means of semi-structured interviews with twenty-five teachers at the University Federal of Paraíba and the State University of Paraíba. A qualitative approach and an orientation towards an interpretative paradigm has been used together with content analysis as a supporting tool for the study and interpretation of data. The results revealed the interests, challenges and changes caused by distance teaching. We have also identified, by means of predefined categories of the scale people (relief, skills, interaction and inclusion), the cognitive and behavioral profile of teachers and size structures (adaptation, performance, innovation, personnel assistance) working relationships between teachers and students. During the interpretation of the results, we found a new category (Interactive) and showed the categories relevant to the online teachers‟ performance: adaptation, personnel assistance, interaction, interactivity and skills. It was concluded that in terms of theoretical contribution, the discussion of the use of distance learning for teachers in a university space on a social perspective generates empirical evidence to contribute to the progress and development studies in the area. On the other hand, the social contribution of research and practical approach the academic environment of the educational context of undergraduate and postgraduate using EAD, so that the results presented serve as input for reflection by teachers on the teaching process and learning / abordagem sociotécnica apresenta princípios humanistas associados à tecnologia e à mudança que podem ser aplicados no campo da EAD, organizam-se em dois subsistemas: subsistema social (pessoas e estruturas) e subsistema técnico (tecnologia e processos). Nesse entendimento, o estudo investigou um conjunto essencial de elementos do subsistema social sociotécnico no qual os docentes de cursos de graduação e de pós-graduação a distância devem estar capacitados para intermediar de forma satisfatória o ensino e a aprendizagem. A pesquisa objetivou: caracterizar o perfil profissional dos docentes do curso graduação e pós-graduação a distância; identificar interesses, desafios e mudanças originadas pela EAD na atividade docente; identificar o perfil cognitivo e comportamental dos docentes de cursos EAD; identificar os relacionamentos de trabalho entre docentes e os discentes de cursos EAD e; sintetizar as categorias sociais relevantes para o desempenho do docente em cursos EAD. O caminho metodológico percorrido partiu da realização de uma pesquisa empírica, por meio de entrevistas semi-estruturadas com vinte e cinco docentes da Universidade Federal da Paraíba e Universidade Estadual da Paraíba. Utilizou-se uma abordagem qualitativa e uma orientação voltada para o paradigma interpretativo, empregando a análise de conteúdo como ferramenta de suporte para a análise e interpretação de dados. Nos resultados, evidenciaram-se os interesses, os desafios e as mudanças originadas pela EAD na atividade docente. Também, identificaram-se por meio das categorias predefinidas da dimensão pessoas (alívio, habilidades, interação e inclusão) o perfil cognitivo e comportamental dos docentes e da dimensão estruturas (adaptação, desempenho, inovação, viabilidade e assistência pessoal) os relacionamentos de trabalho entre os docentes e os discentes de cursos EAD. Durante a interpretação dos resultados, encontrou-se uma nova categoria (interatividade) e evidenciaram-se as categorias relevantes para o desempenho do docente: adaptação, assistência pessoal, interação, interatividade e habilidades. Concluiu-se que do ponto de vista da contribuição teórica, a discussão do uso da EAD por docentes em um espaço universitário sobre uma perspectiva social gera evidências empíricas para colaborar para o progresso e o desenvolvimento de estudos na área. Por outro lado, a contribuição social e prática da pesquisa aproximam o ambiente acadêmico do contexto educacional dos cursos de graduação e de pós-graduação que utilizam a EAD, de forma que os resultados apontados sirvam de subsídios para reflexão dos professores sobre o processo de ensino e de aprendizagem