It is still not common in research on software quality to delve into non-technical issues. In the particular case of implementing customized information systems software (CISS), the field is also not completely aware of the importance of managing customers with a formal and objective set of measures that account for their responsibility in projects. CISS products – whose source code is ultimately developed according to each customer’s demands on core business processes – ask developers to pay unique attention to issues like competencies, culture, strategy, and resources of the client organization, as well as to the industry’ critical success factors, best practices, and prospects. The present research adds to software engineering and to organizational theory by introducing a conceptual framework (rationale) and a set of seven indicators, 27 metrics and 88 measures for improving the knowledge and the managerial practices regarding the participation of customers in CISS development.The focus is on managing the customer team (CuTe) – professionals from the client organization that contracts CISS projects, who are assigned special business and information technology (IT) roles for interacting with outsourced developers in such projects, since both customer and external (outsourced) developer teams share project authority and responsibility. Research insights and assumptions were developed throughout a six-year professional interaction with companies in a major Brazilian IT cluster; and a three-year case study within a landmark enterprise resource planning (ERP) implementation in a Brazilian university, supported by indepth interviews with key CuTe professionals in the project, provided the research with compelling data for the assembly and validation of findings. The resultant framework – formed by the rationale and the measurement instruments – is called Model for Eliciting Team Resources and Improving Competence Structures (METRICS), and it is to be used in the industry by customers and external developers to help plan, control, assess, and make historical records of CuTe design and performance in CISS projects. Academicians also benefit from the incorporation of a new perspective with which to deal with the customersupplier interaction in IT endeavors.

Made available in DSpace on 2015-09-28T12:57:40Z (GMT). No. of bitstreams: 2 silvia_baptista_icict_mest_2014.pdf: 4184780 bytes, checksum: 15f761a1daed7a61ef393fd01c3ad346 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2015-04-14 / Fundação Oswaldo Cruz. Instituto de Tecnologia em Fármacos. Rio de janeiro, RJ, Brasil / Os diferentes usos e apropriações das plantas medicinais mobilizam recursos por todo o mundo. Laboratórios, instituições de pesquisa, indústrias investem bilhões de dólares em busca de novas moléculas tendo como ponto de partida o acesso ao conhecimento tradicional associado à biodiversidade. Os povos e comunidades tradicionais e agricultores familiares tem se utilizado de estratégias, muitas vezes insuficientes, para proteger ou negociar o conhecimento constituído por seus antepassados. Consideramos a exclusão das classes populares aos sistemas de decisão política propondo que o estudo de uma unidade territorial poderia dar conta de relacionar as diferentes fragmentações a que a participação política se reporta. Enquanto objeto de estudo, investigamos o conhecimento sobre plantas medicinais tanto do ponto de vista da Saúde Coletiva como da Agroecologia. Esses campos são também como fronteiras epistemológicas para analisar a relação entre informação científica e o conhecimento tradicional na comunicação informal que vincula os atores em redes sociotécnicas de plantas medicinais As redes são delineadas em sua dimensão local a partir de projetos e práticas orientadas à produção e consumo de plantas medicinais entre a zona oeste do Rio de Janeiro e parte da região metropolitana. Utilizamos como procedimentos metodológicos a pesquisa-ação incluindo uma livre apropriação da sistematização em composição com a análise documental, observação participante, entrevistas e reuniões. Como resultado foi identificado o estado de reciprocidade ao conhecimento tradicional em grupos de pesquisa brasileiros e periódicos de comunicação científica, como uma dimensão global das redes observadas. Registramos o papel das feiras agroecológicas como nós da rede e como mercado simbólico. Concluímos que a predominância do conhecimento tradicional na comunicação informal qualifica a rede sociotécnica identificada. Sendo seu elemento mais relevante a reciprocidade. A partir dos resultados apresentados espera-se que o imperativo ético derivado dessa dimensão da dádiva se estenda aos objetos ou quase objetos como elementos críticos da promoção da saúde e inclusão produtiva dos agricultores familiares, povos e comunidades tradicionais / The different uses and appropriations of medicinal plants mobilize resources worldwide. Laboratories, research institutio ns and industries invest billions of dollars in search of new molecules having as a starting point the access to the tradicional knowledge associated with biodiversity. The tradicional people and the traditional communities and family farmers have been us ing strategies, often insufficient, to protect or negotiate the knowledge constituted by their ancestors. We consider the exclusion of the popular classes to political decision systems proposing that the study of a territorial unit could handle to relate t he different fragmentations that political participation reports. As an object of study , we investigated the knowledge of medicinal plants from the point of view of Public Health as of Agroecology. These fields are also as epistemological boundaries to ex amine the relationship between scientific information and traditional knowledge in informal communication that links the actors in socio - technical networks of medicinal plants. The networks are outlined in your local dimension from projects and practices o riented to the production and consumption of medicinal plants between the west of Rio de Janeiro and part of the metropolitan region. We use as methodological procedures the research - action including a free appropriation of systematization in composition w ith documentary analysis , participant observation, interviews and meetings. As a result it was identified the reciprocity condition to traditional knowledge in brazilian research groups and scientific journals , as a global dimension of the observed netwo rks. We registered the role of agro - ecological fairs as network nodes and as symbolic market. We conclude that the prevalence of traditional knowledge in informal communication qualifies the identified socio - technical network. Being its most important elem ent the reciprocity. From the results presented it’s expected that the ethical imperative derived from this dimension of the gift extends to objects or almost objects as critical elements of health promotion and productive inclusion of family farmers , peo ples and traditional communities

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:16:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 4589.pdf: 1150642 bytes, checksum: c00edd0d6e48dbcbcfda48ca995de66d (MD5) Previous issue date: 2012-02-23 / Financiadora de Estudos e Projetos / Dynamics of S&T development and its application is transforming modern society since the beginning of scientific revolution in the early seventeenth century. Political, economic, environmental and social elements undergo continuous changes through intricate relationship between these two forces, handled as synonymous for progress and evolution, but has placed humanity on alert due to its controversial effects, from the construction and use of chemical and nuclear weapons up to the effects of increased deforestation and environmental pollution. Thus, technoscience, a term used within the STS studies to describe the disfigurement of scientific development, has become a source of hazards and damages to modernity. This research is concerned on understanding the way technoscientific development has occurred and what are its controversial effects produced. Through a sociological and historical interpretation, the work is divided into four parts: the first attempts to evidence how technoscience is formed and what is its relationship with global capital. In the second part, through the theories of sociology of science classic authors , the aim is to understand the internal and epistemological aspects of the technoscientific practice. In the third part it will be analyzed the negative effects and damages that S&T brought to the present. In a last part, through the STS approach and Social Technology concepts, it will be presented some reflections about the possibility and need for a socio-technical adequacy. / A dinâmica do desenvolvimento e da aplicação da C&T vem transformando a sociedade moderna desde o início da revolução científica do século XVII. Fatores políticos, econômicos, ambientais e sociais sofrem mudanças contínuas através da intrincada relação entre essas duas forças, tratadas como sinônimos de progresso e evolução, mas que tem colocado a humanidade em estado de alerta por conta dos seus efeitos controversos, que vão desde a construção e utilização de armas químicas e atômicas até os efeitos do crescente desmatamento e poluição ambiental. Dessa maneira, a tecnociência, termo utilizado dentro dos ECTS (Estudos em Ciência, Tecnologia e Sociedade) para caracterizar as desconfigurações do desenvolvimento científico, tornou-se uma fonte de riscos e prejuízos para a modernidade. O presente pesquisa se ocupa em compreender como ocorreu o desenvolvimento tecnocientífico e quais os efeitos controversos gerados por ele. Através de uma leitura histórico/sociológica, o trabalho divide-se em quatro partes: num primeiro momento busca-se evidenciar como a tecnociência se constituiu e qual sua relação com o capital global. Na segunda parte, através das teorias de autores clássicos da sociologia da ciência, procura-se compreender os aspectos internos e epistemológicos da prática tecnocientífica. Na terceira parte serão analisados os efeitos negativos e prejuízos que a C&T trouxeram à contemporaneidade. Num último momento, através do enfoque do campo CTS e dos conceitos da Tecnologia Social, serão apresentadas algumas reflexões sobre a possibilidade e necessidade de uma adequação sócio-técnica.

Submitted by Cristhiane Guerra (cristhiane.guerra@gmail.com) on 2017-01-06T12:59:52Z No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2327185 bytes, checksum: c11288b3fe7dbef8cc2ec640349b1f9b (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-06T12:59:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2327185 bytes, checksum: c11288b3fe7dbef8cc2ec640349b1f9b (MD5) Previous issue date: 2016-07-13 / This paper presents an investigation into the System of Educational Information of Pernambuco (SIEPE) and its use by school managers of one hundred twenty-five full-time schools in Pernambuco. The aim of the study was to investigate the pedagogical management of full-time schools from the implementation of SIEPE. In light of the socio-technical approach that studies the dimensions: people, tasks, technologies and structures this study sought to identify the pedagogical changes designed by the school management after the implementation of SIEPE. For this, we conducted literature to relate the socio-technical approach to SIEPE and the manager's work in the dimension of educational management and explained the functioning of the system, describing the recording of data and the use of the information generated in the system and used the school management. The Government of the State of Pernambuco created the SIEPE - educational Pernambuco information system with the intention of strengthening the difficulties in access to the data needed by the school to monitor student learning and assist the Secretary of State for Education to set goals to advance social quality education. The study, a quantitative approach was conducted via online questionnaire sent to 125 managers. Our sample has 119 participants respondents which corresponds to a percentage of 95.2%. four analyzes were performed statistics, descriptive, multivariate factorial, correlation and multiple regression. The analyzes indicate that SIEPE corroborates digital inclusion and the creation of a technological culture, and greater integration between school and community, by providing a collaborative environment, the school management system implementation and management of programs and goals and thus enabling the manager to work more directed to the pedagogical way. In general, the survey confirmed that the SIEPE allows a better organization of schools in making pedagogical interventions from the information generated by the system when they are shared and experienced by all school subjects. / Este trabalho apresenta uma investigação sobre o Sistema de Informações Educacionais de Pernambuco (SIEPE) e sua utilização pelos gestores escolares das cento e vinte e cinco escolas de tempo integral em Pernambuco. O objetivo do estudo foi investigar a gestão pedagógica das escolas de tempo integral a partir da implantação do SIEPE. À luz da abordagem sociotécnica que estuda as dimensões: pessoas, tarefas, tecnologias e estruturas esse estudo buscou identificar quais as mudanças pedagógicas concebidas pelo gestor escolar após a implantação do SIEPE. Para isso, foi realizado um levantamento bibliográfico para relacionar a abordagem sociotécnica com o SIEPE e o trabalho do gestor na dimensão da gestão pedagógica, bem como se explicou o funcionamento do sistema, descrevendo o registro dos dados e a utilização das informações geradas no sistema e utilizadas pela gestão escolar. O Governo do Estado de Pernambuco criou o SIEPE – Sistema de informações educacionais de Pernambuco com a intenção de estreitar as dificuldades no acesso aos dados necessários pela escola para monitorar a aprendizagem dos estudantes e auxiliar a Secretaria de Educação do Estado a traçar metas para avançar em educação de qualidade social. O estudo, de abordagem quantitativa, foi realizado através de questionário online enviado para os 125 gestores. Nossa amostra tem 119 respondentes participantes o que corresponde a um percentual de 95.2%. Foram realizadas quatro análises estatísticas, descritiva, fatorial multivariada, de correlação e de regressão múltipla. As análises indicam que o SIEPE corrobora com a inclusão digital e a criação de uma cultura tecnológica, além de uma maior integração entre escola e comunidade, através da disponibilização de um ambiente colaborativo, da implantação de sistema de gestão escolar e do gerenciamento de programas e metas e assim possibilitando ao gestor trabalhar de forma mais direcionada ao pedagógico. De modo geral, a pesquisa confirmou que o SIEPE possibilita uma melhor organização das escolas na realização de intervenções pedagógicas a partir das informações geradas pelo sistema, quando essas são compartilhadas e vivenciadas por todos os sujeitos escolares.

Made available in DSpace on 2016-07-27T13:54:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Magna Eutimia Ferreira Lacerda Veloso.pdf: 561507 bytes, checksum: 1947b1f13607db426b24e77d88d0dc57 (MD5) Previous issue date: 2009-09-20 / This study was done based on the research line Education Theories and Educational processes, Post-Graduation Program in Education from Universidade Católica de Goiás, having as a goal to investigate the ways audiovisual resources are appropriated and mediated by High School teachers in the city of Rio Verde, in the State of Goiás. In order to develop it, some questions were used as a guide, like the following important ones: What kind of formation does High School teacher have to work with audiovisual resources? What are the criteria adopted to select resources which are used? Sociotechnical Approach validates the present study, indicating appropriation and mediation categories to analyze audiovisual resources use in class (BELLONI, 2001, 2002; CARDON, 2005; FEENBERG, 2003; MENDONÇA, 2009; PEIXOTO, 2007, 2008; PRETTO, 1996; PRETTO; LIMA JÚNIOR, 2005; RÜDIGER, 2002; SANTOS, 2005; TOSCHI, 2002, 2007; VYGOTSKY, 1991). In order to contemplate the research goals, an ethnography type study was done (ANDRÉ, 2005; LÜDKE; ANDRÉ, 1986), with the adoption of the following data collection tools: class observation, open questionnaire and document analysis. The results indicate that teacher perception is still marked by a naive vision of the resources use. In agreement with the appropriation way identified in the corpus of this study, the mediation ways will point out the predominance of an instrumental vision, which attributes to the environment the function of a mere appendix. We also highlighted the need of teacher formation and a formation pattern that integrates techniques, communication and pedagogy. / Este estudo foi realizado dentro da linha de pesquisa de Teorias da Educação e Processos educacionais, do Programa de Pós-Graduação em Educação da Universidade Católica de Goiás, tendo como objetivo investigar as formas de apropriação e mediação dos recursos audiovisuais pelos professores do Ensino Médio do município de Rio Verde, no Estado de Goiás. Para o seu desenvolvimento, algumas questões serviram como norte, dentre as quais se destacam: Qual a preparação que o professor do Ensino Médio tem para trabalhar os recursos audiovisuais? Quais os critérios adotados para seleção dos recursos utilizados? Quais as formas mais comuns de usos dos recursos audiovisuais pelos professores do Ensino Médio? A abordagem sociotécnica fundamenta o presente estudo, indicando as categorias da apropriação e da mediação para análise dos usos dos recursos audiovisuais em sala de aula (BELLONI, 2001, 2002; CARDON, 2005; FEENBERG, 2003; MENDONÇA, 2009; PEIXOTO, 2007, 2008; PRETTO, 1996; PRETTO; LIMA JÚNIOR, 2005; RÜDIGER, 2002; SANTOS, 2005; TOSCHI, 2002, 2007; VYGOTSKY, 1991). Para contemplar os objetivos da pesquisa, foi realizado um estudo de caso do tipo etnográfico (ANDRÉ, 2005; LÜDKE; ANDRÉ, 1986), com a adoção dos seguintes instrumentos para a coleta de dados: observação de aula, questionário aberto e análise documental. Os resultados indicam que percepção do professor, ainda é marcada por uma visão ingênua do uso dos meios. Em consonância com as formas de apropriação identificadas no corpus deste estudo, as formas de mediação vão apontar para a predominância de uma visão instrumental, que atribui ao meio a função de mero apêndice. Destacamos também a necessidade de formação do professor e de um tipo de formação que integre técnica, comunicação e pedagogia.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This dissertation has as its theme the communication processes developed organizations in the digital media / corporate blog, which is enclosed in the examination of socio-technical strategies of visibility and legitimacy undertaken in 16 blogs the corporate Medium-Large Business and Large Business of the blogsphere Brazilian. The overall objective is to develop an array of strategies for socio-technical visibility and legitimacy for corporate blogs with the intention of responding to problem: what strategies sociotechnical practiced organizations in promoting corporate blogs that search visibility and legitimacy '. The methodology uses empirical research proposal mediated computer (Johnson, 2010), from two main methods for research qualitative: the hidden field observation and non-participatory and triangulation methodological techniques. The theoretical approach and methodology developed in this research focused on the finding that 68.75% of companies are conspicuous by their field of study sociotechnical strategy of visibility positioned at the level of relationship intermediate and 75% by sociotechnical strategy of legitimacy positioning also returned to the relationship and intermediate level. The positioning of relationship besides having preferably is at intermediate level and therefore absorbed in the socio-technical strategies of visibility and legitimacy in more than half corporate blogs the field of study. / A presente dissertação tem como tema os processos comunicacionais desenvolvidos pelas organizações na mídia digital/blog corporativo, que é delimitado no exame das estratégias sociotécnicas de visibilidade e legitimidade empreendidas em 16 blogs corporativos das Médias-Grandes Empresas e Grandes Empresas da blogosfera brasileira. O objetivo geral é desenvolver uma matriz de estratégias sociotécnicas de visibilidade e legitimidade para os blogs corporativos com o intento de responder à problemática: quais estratégias sociotécnicas praticadas nos blogs corporativos pelas organizações promovem a busca de visibilidade e legitimidade?. A metodologia utiliza a proposta de pesquisa empírica mediada por computador (JOHNSON, 2010), a partir de dois principais métodos para pesquisas qualitativas: a observação de campo encoberta e não participativa e a triangulação de técnicas metodológicas. O percurso teórico e metodológico desenvolvido nessa pesquisa incidiu na constatação de que 68,75% das empresas do campo de estudo primam pela estratégia sociotécnica de visibilidade com posicionamento de relacionamento no nível intermediário e 75% pela estratégia sociotécnica de legitimidade com posicionamento também voltado ao relacionamento e com nível intermediário. O posicionamento de relacionamento além de ter preferência se encontra em nível intermediário e, portanto, absorvido nas estratégias sociotécnicas de visibilidade e legitimidade em mais da metade dos blogs corporativos do campo de estudo.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:16:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 4952.pdf: 5336804 bytes, checksum: baf99dde7ae6f50cefe12dfd4d805cdb (MD5) Previous issue date: 2011-02-04 / Universidade Federal de Minas Gerais / The solidarity economic enterprises of waste pickers are being created in several Brazilian municipalities as an alternative to humanization and formalization of the picker works at the waste collection systems, in which perform activities of collecting, sorting, processing and commercialization of solid waste. This study aims to identify the stage of development of solidarity economic enterprises of waste pickers in the productive chain of recycling and assess the extent of how support and encourage entities interfere with their progress. For this, we performed a multiple case study with five solidarity economic enterprises of waste pickers and a general characterization of the developments of waste pickers of the State of São Paulo from the survey of the database of the National Information System on Economy Solidarity. The enterprises studied had differential access to infrastructure and technology due to partnerships, especially with municipal governments. It was noted that for the enterprises moving forward on the productive chain does not necessarily have to own the technology to beneficiate the waste beyond the waste sorting and pressing of solid waste. The access to knowledge of the waste market, the ability to negotiate the cooperative's products, the expertise in sorting waste, the direct selling industry without the figure of the middleman, the amount of waste traded and access to technologies for collecting, sorting, pressing and marketing are factors that determine the progress of the solidarity economic enterprises in the production chain of recycling waste. We also observed that waste pickers relate themselves differently with the technology, seeking to adapt it to their own realities and everyday needs. / Os empreendimentos econômicos solidários (EES) de catadores de resíduos sólidos estão sendo criados em diversos municípios brasileiros como uma alternativa para a humanização e formalização do trabalho dos catadores junto aos sistemas de coleta de resíduos, nos quais exercem atividades de coleta, triagem, beneficiamento e comercialização de resíduos sólidos. O presente trabalho tem como objetivo identificar o estágio de desenvolvimento de empreendimentos econômicos solidários de catadores na cadeia produtiva da reciclagem e avaliar em que medida as entidades de fomento e apoio interferem em seu avanço. Para isso, foi realizado uma caracterização geral dos empreendimentos de catadores do Estado de São Paulo, por meio de estudo das informações disponibilizadas no banco de dados do Sistema Nacional de Informações em Economia Solidária-SIES e um estudo de casos múltiplos junto a cinco empreendimentos econômicos solidários de catadores de resíduos nas cidades de Araraquara, Batatais, Catanduva, São Carlos e São José do Rio Preto. Os empreendimentos estudados tiveram acesso diferenciado à infraestrutura e às tecnologias devido às parcerias estabelecidas, principalmente com os governos municipais que possuem papel fundamental na inserção dos empreendimentos na coleta seletiva solidária da cidade com o fomento, institucionalização da atividade e o repasse de recursos para a manutenção dos EES de catadores.Observou-se que avançar na cadeia produtiva não significa necessariamente possuir tecnologias para beneficiar os resíduos para além da triagem e prensagem dos resíduos sólidos. O acesso ao conhecimento do mercado dos resíduos, a capacidade da cooperativa em negociar os produtos, a especialização na triagem dos resíduos, a venda direta para a indústria sem a figura do atravessador, a quantidade de resíduos comercializados e o acesso às tecnologias para a coleta, triagem, prensagem e comercialização são fatores que determinam o avanço dos empreendimentos de catadores na cadeia produtiva da reciclagem dos resíduos sólidos urbanos. Também foi observado que os catadores se relacionam de maneira diferenciada com a tecnologia buscando apropriar e adequá-la às suas próprias realidades e necessidades cotidianas.