La rápida evolución de las tecnologías de información ha cambiado el modo en el que nos relacionamos tanto en el ámbito personal como en los negocios. Esta revolución no es ajena al ámbito bancario, en el cual se vive una tendencia orientada a migrar los servicios ofrecidos por las instituciones financieras de canales presenciales a canales no presenciales tales como los cajeros automáticos, banca por teléfono y banca por Internet. En este sentido, el presente trabajo de investigación se centrará en el estudio de las aplicaciones de banca por Internet, y a través del análisis de las problemáticas que enfrenta buscará establecer directrices de diseño en la forma de métodos de evaluación que nos permitan medir el grado de usabilidad de un sitio, y contribuir así con el incremento en el grado de satisfacción del usuario, mediante una mejora en la usabilidad de este tipo de aplicaciones. Para conseguir este objetivo se trabajará en una propuesta de heurísticas que consideren no sólo la usabilidad de un sitio sino también los aspectos relativos a la seguridad. La metodología propuesta está basada en el instrumento actual de evaluación propuesto por Nielsen, sobre el cual una adaptación ha sido realizada. Finalmente, la propuesta de heurísticas será evaluada con el fin de comparar su efectividad en contraste con las heurísticas actuales. Asimismo se analizará la facilidad de uso, utilidad percibida e intención de uso de la propuesta, para lo cual nos apoyaremos en encuestas e instrumentos estadísticos con el fin de generalizar los resultados obtenidos. / Tesis

La usabilidad es considerada uno de los factores más importantes en el desarrollo de productos de software. Este atributo de calidad está referido al grado en que, usuarios específicos de un determinado aplicativo, pueden fácilmente hacer uso del software para lograr su propósito. Dada la importancia de este aspecto en el éxito de las aplicaciones informáticas, múltiples métodos de evaluación han surgido como instrumentos de medición que permiten determinar si la propuesta de diseño de la interfaz de un sistema de software es entendible, fácil de usar, atractiva y agradable al usuario. El método de evaluación heurística es uno de los métodos más utilizados en el área de Interacción Humano-Computador (HCI) para este propósito debido al bajo costo de su ejecución en comparación otras técnicas existentes. Sin embargo, a pesar de su amplio uso extensivo durante los últimos años, no existe un procedimiento formal para llevar a cabo este proceso de evaluación. Jakob Nielsen, el autor de esta técnica de inspección, ofrece únicamente lineamientos generales que, según la investigación realizada, tienden a ser interpretados de diferentes maneras por los especialistas. Por tal motivo, se ha desarrollado el presente proyecto de investigación que tiene como objetivo establecer un proceso sistemático, estructurado, organizado y formal para llevar a cabo evaluaciones heurísticas a productos de software. En base a un análisis exhaustivo realizado a aquellos estudios que reportan en la literatura el uso del método de evaluación heurística como parte del proceso de desarrollo de software, se ha formulado un nuevo método de evaluación basado en cinco fases: (1) planificación, (2) entrenamiento, (3) evaluación, (4) discusión y (5) reporte. Cada una de las fases propuestas que componen el protocolo de inspección contiene un conjunto de actividades bien definidas a ser realizadas por el equipo de evaluación como parte del proceso de inspección. Asimismo, se han establecido ciertos roles que deberán desempeñar los integrantes del equipo de inspectores para asegurar la calidad de los resultados y un apropiado desarrollo de la evaluación heurística. La nueva propuesta ha sido validada en dos escenarios académicos distintos (en Colombia, en una universidad pública, y en Perú, en dos universidades tanto en una pública como en una privada) demostrando en todos casos que es posible identificar más problemas de usabilidad altamente severos y críticos cuando un proceso estructurado de inspección es adoptado por los evaluadores. Otro aspecto favorable que muestran los resultados es que los evaluadores tienden a cometer menos errores de asociación (entre heurística que es incumplida y problemas de usabilidad identificados) y que la propuesta es percibida como fácil de usar y útil. Al validarse la nueva propuesta desarrollada por el autor de este estudio se consolida un nuevo conocimiento que aporta al bagaje cultural de la ciencia. / Tesis

Ingeniero Civil Industrial / La conectividad y el uso de Internet se están masificando de forma acelerada dentro de Chile y Latinoamérica. Esta es la razón por lo que se hace indispensable la creación y comercialización de herramientas que a las empresas les permita estar preparadas ante el inevitable aumento de flujo de usuarios dentro de la Web. La empresa IPartner, a través del desarrollo de soluciones tecnológicas, aborda esta problemática ofreciendo productos y servicios a la medida del cliente. IPartner, entrega las primeras herramientas de mejoramiento en calidad Web dentro de Chile, las cuales permiten generar mejoras sustanciales en el rendimiento de una empresa en términos de eficacia de monitoreo y aceleración de contenido Web. Lo anterior se traduce en una estimulación en la navegación de los usuarios y en una disminución sustantiva en los costos de fidelización que tienen las empresas. Dentro de estas herramientas se destacan dos soluciones tecnológicas: HAVAR WTP , balanceador y acelerador de contenidos Web y NightOwl, sistema de monitoreo transaccional Web. Ambos se caracterizan por la rapidez en los tiempos de respuesta, los reportes estadísticos detallados y la incorporación de nuevas tecnologías de forma continua. Estas cualidades hacen de IPartner una empresa sólida y aventajada por sobre la competencia. Sobre la base de un horizonte de 5 años, con lineamientos específicos en los planes funcionales y -reuniendo toda la información necesaria para valorar y determinar la rentabilidad del negocio de IPartner en un escenario normal- con proyecciones de ventas basadas en datos históricos de la empresa, se obtiene un VAN de MM$111.440.552,14 con una TIR del 37% y una inversión de $MM75 para el primer año a cambio del 30% de la participación de la empresa. Finalmente, analizando los números obtenidos, el rubro en el cual está inserto la empresa y el entorno del mercado, hacen del proyecto un muy atractivo negocio, por lo que se sugiere llevar a cabo la ejecución de la propuesta.

Finally, we perform a series of experiments employing several replication schemes and compare them with a non-redundant single service. Through the experiments, we evaluate both the reliability of the Web service paradigm and the correctness of the Web service composition algorithm. / In the paradigm, N-version programming technique is applied to increase the diversity of the system. As different versions of Web services or even different versions of their components are abundantly available in the Internet, the combination of different versions of the Web service or their components is thus becoming critical for enabling different versions in a server application using the N-version approach. We propose a dynamic Web service composition algorithm and evaluate with Petri-Net for verification purposes. / Moreover, we model the Web services with Markov chains and Petri-Nets to demonstrate the performance and reliability of the constructed Web services. Also, we develop the mathematical models to analyze the reliability of the Web services. / One of the latest achievements of the Internet usage is the availability of Web services technology and its dependability is becoming one of the most critical goals in Web related research. In this thesis, we propose a design paradigm for reliable Web services and a Web service composition algorithm. We describe the methods of dependability enhancement by redundancy in space and redundancy in time, using Round-robin scheduling technique, N-version programming and recovery block. The Web services are coordinated by a replication manager. It provides a Round-robin algorithm for scheduling the workload of the Web services and keeps updating the availability of each Web service. The replication algorithm and the detailed system configuration are described. / Chan, Pik Wah. / "March 2008." / Adviser: Micheal R. Lyn. / Source: Dissertation Abstracts International, Volume: 70-03, Section: A, page: 0722. / Thesis (Ph.D.)--Chinese University of Hong Kong, 2008. / Includes bibliographical references (p. 114-124). / Electronic reproduction. Hong Kong : Chinese University of Hong Kong, [2012] System requirements: Adobe Acrobat Reader. Available via World Wide Web. / Electronic reproduction. [Ann Arbor, MI] : ProQuest Information and Learning, [200-] System requirements: Adobe Acrobat Reader. Available via World Wide Web. / Abstracts in English and Chinese. / School code: 1307.

Deng, Hongbo. / Thesis (Ph.D.)--Chinese University of Hong Kong, 2009. / Includes bibliographical references (leaves 156-175). / Electronic reproduction. Hong Kong : Chinese University of Hong Kong, [2012] System requirements: Adobe Acrobat Reader. Available via World Wide Web. / Abstract also in Chinese.

Tese de mestrado. Tecnologia Multimédia. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2009

Dissertação apresentada para obter o grau de Mestre em Tecnologia Multimédia, na Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto, sob a orientação do Professor Doutor Eurico Carrapatoso

Estágio realizado na SONAE e orientado pelo Eng.º Alberto Mota e Eng.ª Patrícia Paulos / Tese de mestrado integrado. Engenharia Informática e Computação. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2008

Los alumnos universitarios buscan métodos alternativos para prepararse para sus exámenes, la primera opción que presentan es, la mayoría de las veces, consultar a un amigo. Asimismo, hay una oferta limitada, pero creciente, de personas que quieren ser tutores de alumnos para generar ingresos ofreciendo sus conocimientos. Nuestra plataforma llamada “uGet” logra juntar a estos dos grupos de personas y generar valor para ambos. Usamos herramientas digitales gratuitas y conocidas en el mundo educativo como todas las aplicaciones de Google Suite y Skype logrando minimizar costos y facilitando la navegación de los usuarios al brindar el servicio. Los alumnos pueden comprar nuestros (1) materiales de estudio, (2) videoclases, y (3) reservar clases con los tutores. Para ello deben comprar COINS mediante transferencias de dinero a nuestros canales de pago. Dichas monedas son asignadas, acumuladas y descargadas dependiendo de las compras. La escalabilidad de este modelo de negocio se sostiene en el supuesto de que los alumnos de las principales universidades del Perú están familiarizados con las herramientas que utilizamos, la metodología de evaluación es por exámenes o pruebas que se dan varias veces durante el año y que nuestro potencial de abarcar este mercado está limitado en la automatización de procesos. Finalmente, se obtienen resultados positivos en el tercer año de operación proyectado. / University students look for alternative methods to prepare for their exams, the first option they present is, most of the time, to consult a friend. Also, there is a limited, but growing, number of people who want to be tutors of students to generate income by offering their knowledge. Our platform called "uGet" manages to bring together these two groups of people and generate value for both. We use free and well-known digital tools in the educational world like all Google Suite and Skype apps, managing to minimize costs and facilitating user navigation when providing the service. Students can buy our (1) study materials, (2) video classes, and (3) book classes with tutors. To do this they must buy COINS through money transfers to our payment channels. These coins are assigned, accumulated and discharged depending on the purchases. The scalability of this business model assumes that the students of the main universities of Peru are familiar with the tools we use; the evaluation methodology is by exams or tests that are given several times during the year and that our potential to encompass this market is limited in process automation. Finally, positive results are obtained in the third year of projected operation. / Trabajo de investigación

The advent of the Internet and the World Wide Web has been instrumental in bringing about the growth in the implementation of web-based information systems (WBIS). Such systems are designed with the aim of improving productivity, data accuracy, and the reduction of paperwork and administrative overheads. Moreover, unlike their conventional non-web-based predecessors, the WBIS are commonly aimed at users who are casual and untrained, geographically distributed and non-homogenous. The dissemination of WBIS necessitates additional infrastructure support in the form of a security system, workflow and transaction management, and web administration. WBIS are commonly developed using an evolutionary approach, whereby the version of the application, acquired from the vendor, is first deployed as a pilot, in order to gather feedback from the target users before the evolutionary cycles commence. While a number of web development methodologies have been proposed by existing research, there is a dearth of empirical evidence that elucidates the experiences of project initiators in pursuing the evolution of web services, a process that undoubtedly involves dealing with stakeholder issues. This research project presents a phenomenological investigation of the experiences of project managers with the implementation of web-based employee service systems (ESS), a domain that has witnessed a sharp growth in Australia in recent times. However, the project managers’ rich, multidimensional account of their experiences with the implementation of ESS revealed the social obstacles and fragility of intra-organizational relationships that demanded a cautious and tactful approach. Thus, the study provides a socio-organizational perspective to web projects in contrast to the functionalist paradigm of current web development methodologies. The research also confirms that consideration of the concerns of stakeholders by project managers is crucial to the successive cycles of ESS evolution. Project managers address stakeholder concerns by pursuing actions that are aimed at encouraging ESS usage, but at the same time, such actions can have consequences necessitating subsequent iterations of system enhancement and improvement. Finally, the research also discovered that despite the different socio-political climate prevalent in various organizations, in which ESS are being implemented, the experiences of project managers in dealing with stakeholder concerns can be captured and independently confirmed in terms of their perceived relevance and usefulness in problem-solving within the application domain.