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El problema de agencia en la etapa de implementación de proyectos sociales. Caso : "soporte pedagógico" UGEL 03 Trujillo Nor OesteFelipe Cadillo, Melissa Mercedes, Hurtado Aguirre, Mariana Andrea 17 February 2017 (has links)
La presente investigación tiene por objetivo analizar las relaciones de agencia existentes
a lo largo de la cadena de implementación del proyecto Soporte Pedagógico del Ministerio de
Educación durante el periodo 2015. La relación de agencia hace referencia al vínculo existente
entre dos actores que interactúan entre sí, donde uno de ellos delega funciones al otro, quien las
debe cumplir. En esta relación, la primera persona mencionada recibe el nombre de principal,
mientras la segunda es conocida como el agente.
La relevancia del estudio de la relación entre el principal y el agente radica en que se
pueden generar problemas debido a la naturaleza de dicha relación, pues esta se desarrolla bajo
los supuestos de conflicto de intereses y asimetría de información. Los mismos que hacen
referencia a que los intereses del agente no se encuentran alineados a los del principal y que el
agente maneja mayor cantidad de información que el principal usándola de manera egoísta en
búsqueda de beneficio personal, respectivamente. Asimismo, los problemas de agencia que se
pueden presentar son la selección adversa y el riesgo moral, donde el primero se refiere a una
errada elección del agente y el segundo, a que el agente puede ejecutar sus acciones de manera
diferente a la esperada o delegada por su principal.
El caso de estudio se enfoca en la implementación del proyecto dentro de la UGEL 03
Nor Oeste de la región de La Libertad, durante el año 2015. El proyecto llamado Soporte
Pedagógico se enmarca en el Programa Educativo de Logros de Aprendizaje del Ministerio de
Educación y tiene por finalidad elevar los logros de aprendizaje de los estudiantes de 1º a 3º
grado de primaria de las instituciones educativas urbanas polidocentes.
A partir de la investigación, se identificó la existencia de once relaciones de agencia. De
las cuales en siete de ellas se halló el problema de riesgo moral; en dos, el problema de
selección adversa; y nuevamente en dos, la posibilidad latente de riesgo moral. Y finalmente, se
propuso el uso del modelo de control de gestión de Simons en función al monitoreo del
proyecto, así como recomendaciones orientadas al diseño del mismo.
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Organización social y criminalidad organizada en el norte peruano : el caso de Florencia de Mora, TrujilloBonilla Rojas, Diana Janett 28 June 2019 (has links)
A pesar de las dificultades conceptuales y metodológicas para abordar el
crimen organizado, existe evidencia empírica de una mayor concentración de
delitos asociados a este fenómeno en algunos territorios. En el caso peruano,
algunos de ellos, especialmente asociados al crimen predatorio, se concentran
en las ciudades de la costa norte y centro (sicariato, extorsión, homicidio
calificado). Tal es el caso de Trujillo (departamento de La Libertad), donde
existe una importante atención mediática, del Estado y de algunos estudios al
fenómeno de la violencia y el crimen organizado, mas no una comprensión de
la relación entre dicha concentración delictiva y el territorio. Por ello, esta
investigación busca, desde una aproximación cualitativa, comprender el
funcionamiento de la organización social en un distrito de Trujillo (Florencia de
Mora) que ha tenido una presencia importante de organizaciones criminales en
las últimas décadas. Responde, por un lado, cómo ha sido la organización
social del barrio en los últimos años y, por otro, cómo ha sido la presencia del
crimen organizado en él. Además, busca comprender cómo los actores legales
e ilegales se relacionan en este territorio y, con ello, identificar los mecanismos
a través de los cuales organizaciones criminales dedicadas al crimen predatorio
violento se han mantenido y transformado. Se encuentra que, en este caso,
tanto la organización social barrial como la organización criminal han
atravesado a lo largo de las últimas décadas un tránsito que va de lo
comunitario/cohesionado a lo individual/disperso, cambiando las estructuras
criminales en el mismo sentido en que han cambiado los niveles de eficacia
colectiva. / Tesis
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Comunidad Organizada: Los Efectos de la Estrategia Multisectorial Barrio Seguro para la Prevención del Delito en el Barrio Seguro Wichanzao del Distrito de La Esperanza de la Provincia de Trujillo del Departamento La LibertadCajavilca Halire, Manuel 16 November 2022 (has links)
El abordaje de la problemática en seguridad ciudadana tiene un carácter
multidimensional debido a que los factores de riesgo criminógenos son condiciones que
afectan al estilo de vida de los ciudadanos, los cuales posibilitan cometer algún tipo de
delito. Asimismo, de acuerdo con las experiencias internacionales, refieren a que la
participación comunitaria, la gobernanza local, la articulación interinstitucional y los policías
comunitarios resultan ser elementos complementarios a una intervención integral.
En relación con el caso peruano, se presenta como uno de los principales problemas
sociales a la inseguridad ciudadana. Así, a partir del 2016, se comenzó a implementar la
Estrategia Multisectorial Barrio Seguro, el cual evidencia un enfoque preventivo con
carácter multidimensional centrado en los ejes social, policial y comunitario.
La presente investigación tiene como objetivo conocer los factores que fortalecen la
prevención comunitaria en los vecinos del Barrio Seguro Wichanzao del distrito de La
Esperanza de la provincia de Trujillo del departamento de La Libertad, así como se examina
la cohesión social y participación activa local. Para ello, la presente investigación fue de
carácter cualitativo con una muestra significativa de acuerdo con el modelo de gestión de
la Estrategia Multisectorial Barrio Seguro. Esto significó tomar como referencia a los vecinos
del barrio, al articulador territorial, a los representantes sectores, a los líderes comunitarios
y a los responsables de la estrategia, lo que permitió tener un visión integral sobre el nivel
de involucramiento de cada uno de los actores clave en el Barrio Seguro Wichanzao durante
cada una de las etapas de implementación de la iniciativa pública liderada por el Ministerio
del Interior.
Además, la identificación de los factores vinculantes para la prevención comunitaria
estuvo centrada en la gobernanza, mediante la instalación de la Mesa Técnica Territorial,
el compromiso, a través de la cohesión social de los vecinos para el desarrollo de
actividades comunitarias, la implementación de la filosofía del policía comunitario, la
conformación de organizaciones vecinales de seguridad ciudadana y la articulación
intersectorial. Todos estos elementos permitieron un abordaje integral a la problemática de
la seguridad ciudadana en el barrio.
Dichos elementos, previamente mencionados, permitieron, en primera instancia, el
fortalecimiento de la participación comunitaria en las actividades de prevención (recreativa,
deportiva y artística). En segunda instancia, coadyuvaron al incremento de la confianza en
los efectivos policiales, lo cual permitió dinamizar la capacidad de respuesta ante cualquier
probabilidad de ocurrencia de algún tipo de delito. Luego, en tercera instancia, se accedió
a una atención oportuna de los programas sectoriales de acuerdo con los factores de riesgo
criminógenos identificados dentro del barrio.
Asimismo, desde la perspectiva de la Gerencia Social, se busca describir el aporte
de la Estrategia Multisectorial Barrio Seguro en materia de la gobernanza territorial, la
cogestión y la articulación para el cierre de brechas sociales de acuerdo con los factores de
riesgo criminógenos identificados. / The approach to citizen security problems is multidimensional in nature, since
criminogenic risk factors are conditions that affect the lifestyle of citizens, which make it
possible to commit some type of crime. Likewise, according to international experiences,
community participation, local governance, inter-institutional articulation and community
police officers are complementary elements of a comprehensive intervention.
In relation to the Peruvian case, citizen insecurity is presented as one of the main
social problems. Thus, as of 2016, the “Estrategia Multisectorial Barrio Seguro” began to be
implemented, which evidences a preventive approach with a multidimensional character
focused on the social, police and community axes.
The present research aims to know the factors that strengthen community prevention
in the neighbors of Barrio Seguro Wichanzao in the district of La Esperanza in the province
of Trujillo in the department of La Libertad, as well as examining social cohesion and local
active participation.
It should be added that the identification of binding factors for community prevention
was centered on governance, through the installation of the Territorial Technical
Roundtable, the commitment, through social cohesion of the neighbors to the development
of community activities, the implementation of the community police philosophy, the
formation of neighborhood organizations for citizen security and intersectoral articulation. All
these elements allowed a comprehensive approach to the problem of citizen security in the
neighborhood.Likewise, from the perspective of Social Management, it seeks to describe the
contribution of the Multisectoral Safe Neighborhood Strategy in terms of territorial
governance, co-management and articulation for the closing of social gaps according to the
identified criminogenic risk factors.
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La participación ciudadana a través de los comedores populares, clubes de madres y comités de vaso de leche en los programas sociales del centro poblado El Milagro, distrito de Huanchaco, provincia de TrujilloMoreno Ruiz, Maria Ysabel 29 May 2023 (has links)
La presente tesis describe las formas de participación ciudadana en las organizaciones
sociales de base (comités de vaso de leche, juntas directivas de comedores populares y
clubes de madres) del centro poblado El Milagro, distrito de Huanchaco, provincia de Trujillo,
en relación con los programas sociales implementados por el Estado durante el periodo 2012-
2013. El Estado a través de la Política Nacional de Aumento de capacidades sociales,
promueve e incentiva el ejercicio de los derechos y responsabilidades ciudadanas de parte de
las organizaciones y las poblaciones vulnerables, quienes son atendidos o beneficiados por
los programas y servicios sociales. Para conocer estas formas de participación y ejercicio de
las responsabilidades ciudadanas se ha considerado una metodología cualitativa en estudios
de caso con determinadas integrantes de las organizaciones de base existentes: cinco
comedores populares, diez clubes de madres y dos comités de vaso de leche. Así, se
realizaron cincuenta y dos entrevistas individuales a profundidad, ocho grupos focales, y dos
entrevistas individuales a responsables de programas sociales (vaso de leche y comedores
populares). De esta manera, la investigación busca conocer –prioritariamente desde el punto
de vista subjetivo de las integrantes de las organizaciones de base– la percepción respecto
de la implementación de los programas sociales, la interpretación del ejercicio de sus
responsabilidades y las formas de participación ciudadana en relación con el programa social
dentro del cumplimiento de la política social involucrada. Los hallazgos muestran que existen
formas de participación ciudadana con limitado conocimiento sobre su significado y que
evidencian dependencia de los programas sociales con escasa capacidad de expansión ni
presencia instalada que sea reconocida en las localidades. Finalmente, se plantea una
propuesta fundamentada con acciones que logren una intervención con los programas
sociales durante la fase de la implementación de la política de aumento de capacidades
sociales con el objetivo de lograr un mejor entendimiento de los resultados e impactos
sociales. / In recent years, the Peruvian government established social policies related to the increase of
social capacities and promotion of citizenship, participation, and responsibilities regarding
social programs and services implemented. In this sense, people who receive government
benefits will be prone to demonstrate genuine participation with social programs and assume
responsibilities according to their citizenship’s rights. This thesis describes citizenship and
participation of the basic grassroots organizations like vaso de leche committees, comedores
populares and clubes de madres in the small city of El Milagro, Huanchaco District, Province
of Trujillo, related to Social Programs that have been implemented by the Peruvian government
during the period 2012 - 2013. To examine the point of view of the members of the grassroots
organizations, their perceptions concerning the implementation of social programs allowing to
know the deep thoughts about their responsibilities, participation, and citizenship related to
compliance with the related social policy. For that, a qualitative methodology was considered,
and field research was conducted with certain members of the grassroots organizations
located in the small city El Milagro, these are 5 comedores populares, 10 clubes de madres
and 2 vaso de leche, with 52 individual in-depth interviews and 8 focus groups. Some relevant
findings of this research demonstrated current performance of participation and citizenship of
grassroots organizations is incomplete, misinterpreted, with a strong dependence on the
Government and social programs. Finally, with the results of the analysis, the investigation will
provide an intervention focus on the social program implementation phase, which provide
recommendations for strengthening the capacity of grassroots organization and social
programs operators, for a better understanding of social policies and to identify strategies to
be the most appropriate for ensuring and encouraging citizenship rights and social
participation.
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Edificio multifamiliar MetrópoliSánchez Capristán, Luis Carlos, Chávez D’Onofrio, Arnaldo Javier 04 March 2019 (has links)
Mediante el presente estudio, se busca analizar la viabilidad de llevar
adelante un proyecto inmobiliario de vivienda multifamiliar en la ciudad de Trujillo,
dirigido a un público objetivo del NSE C. El proyecto se desarrollará en un terreno
rectangular en esquina, de 690 m2, con medidas de 23 m por el frente y de 30
metros de fondo. El propietario es la empresa LAF Contratistas Generales. El
terreno está ubicado en la esquina de Av. Metropolitana II y Calle S/N, Urb. Las
Orquídeas, distrito y Provincia de Trujillo, región La Libertad.
El proyecto consistirá en un edificio multifamiliar de 18 pisos de altura y 2
sótanos de profundidad. Contará con un total de 99 departamentos y 50
estacionamientos. Las áreas de los departamentos irán desde los 64.68 m2
hasta los 84.33 m2, y todos serán de 3 dormitorios.
Como primer punto, se hará un análisis de la situación y su proyección
temporal, evaluando la situación mundial, situación en el Perú con respecto a los
mercados internacionales y la situación interna en el Perú, para con esta
información proyectar cómo afectaría al proyecto durante su desarrollo.
También, se evaluarán otros factores como por ejemplo la coyuntura política y
cómo puede esta afectar en el proyecto. Una variable muy importante a tomar en cuenta para este análisis es el PBI,así como los indicadores en el sector construcción, cómo se está moviendo la
demanda y la oferta, qué medidas de impulsión al sector está tomando el Estado
y qué facilidades o trabas está dando el sector bancario en el rubro inmobiliario.
Se hará un estudio de los principales competidores directos, para analizar
qué producto ofrecen ellos, a qué precio, cuáles son sus estrategias de
posicionamiento, por qué les comprarían a ello (Reason Why) y cómo llegan a
su target. Con esta información, tomaremos lo que nos sea de utilidad y
complementaremos nuestra estrategia de posicionamiento, nuestro Reason Why
y sobretodo, definiremos nuestro precio del producto inmobiliario, analizando a
qué precio venden nuestros competidores y ponderando qué atributos tienen los
productos de los competidores y cuáles tendrá el nuestro.
Con la información anterior analizada, procederemos a desarrollar el
Marketing MIX del proyecto, analizando las 4P que son: Producto, Precio,
Promoción y Plaza.
Con la información precedente, procederemos a realizar un análisis
económico-financiero para todo el período que durará el proyecto. Esto se realiza
elaborando un flujo de caja detallado y de los cuales obtendremos resultados de
TIR y VAN, y otros indicadores financieros de capitalización y rentabilidad, para
que con esta información, se pueda tomar una decisión informada de inversión
en el proyecto. / Tesis
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La representación de la?Leyenda Negra? en la frontera norte de México Gabriel Trujillo Muñoz, Luis Humberto Crosthwaite y Rosina Conde /Cota-Torres, Edgar. January 2006 (has links)
Thesis (Ph.D.)--Pennsylvania State University, 2006. / Mode of access: World Wide Web.
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Calidad en las empresas del sector venta de combustible líquido en la Ciudad de TrujilloArbañil Chicoma, Teresa, Cáceres Tafur, Cecilia, Llanos Farías, Cecilia, Moncada Castañeda, Néstor 04 August 2017 (has links)
86 p. : il. ; 30 cm. / El objetivo principal de la presente investigación es determinar si las empresas
comercializadoras de combustibles, en la ciudad de Trujillo, tienen implementado un sistema
de gestión de calidad que les permita hacer seguimiento a sus operaciones. En base a ello, se
ha tomado como modelo de comparación la investigación realizada por Benzaquen (2013), en
donde se analizan los nueve factores de éxito de administración de la calidad total y cómo las
firmas comercializadoras de combustible los tienen implementados.
El presente estudio se realizó bajo un enfoque cuantitativo, alcance descriptivo y
explicativo, y un diseño no experimental y transeccional; y en donde se buscó identificar si
las compañías encuestadas del sector venta de combustibles en la ciudad de Trujillo,
certificadas con sistema de gestión de calidad ISO 9001, tienen un mejor desempeño que las
que no están certificadas en este sistema respecto a los nueve factores de éxito de la
administración de la calidad total propuesto en el modelo de Benzaquen (2013).
En la investigación se analizaron 100 estaciones de servicios de venta de combustible
en la ciudad de Trujillo, y se encontró que 14 de ellas cuentan con un sistema de certificación
ISO 9001. Además, se comprobó lo investigado por Benzaquen (2013), ya que sí se
encontraron diferencias significativas entre las empresas que tienen implementado un sistema
de gestión de calidad y las que no cuentan con este. Además, se evidenció a través de los
resultados de las encuestas que incluso las empresas que tienen un sistema de calidad
implementado, no cuentan con una planificación a largo plazo del mismo.
Finalmente, se espera que la investigación y resultados obtenidos puedan servir de
referencia para mejorar las prácticas de calidad total en el sector venta de combustibles de la
ciudad de Trujillo y en general del Perú / The main objective of this research is to determine whether if fuel selling companies
in the city of Trujillo have implemented a quality management system that allows them to
improve their operations. According to that it has been taken, as a comparative research,
study of Benzaquen (2013) where nine success factors of Total Quality Management are
analyzed and how the fuel selling companies have implemented.
The scope of the quantitative study is descriptive and explanatory. Furthermore,
thestudy design is non-experimental and transactional. The objective of the study is to
identify whether fuel selling sector companies of the city of La Libertad certified with quality
management system ISO 9001 have increased performance vice non-certified companies
using the nine success factors of the Total Quality Management model proposed by
Benzaquen (2013).
The research analyzed 100 fuel service stations in the city of Trujillo, and found that
14 of them have a certification system ISO 9001. In addition, the investigation proved, same
as Benzaquen (2013), that there are significant differences between companies that have
implemented a quality management system and who do not have. Also it evidenced by the
results of the polls that even companies that have implemented a quality system, do not have
a long-term strategy.
Finally, the results of this investigation can be referenced and help to improve the
total quality practices and the organizational performance of fuel selling companies and in
general for other sectors companies in Peru / Tesis
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El transporte local y su relación con la competitividad exportadora de las empresas exportadoras de arándanos en TrujilloHuaman Huanca, Franz David, Puente Belahonia, Ximena Alexandra 19 May 2018 (has links)
El Perú está creciendo y desarrollándose en el ámbito del comercio internacional, y para lograr que sus productos lleguen a los distintos mercados extranjeros se debe evaluar todos elementos de la Distribución Física Internacional. Como parte importante de la cadena logística, las empresas peruanas emplean en muchos casos el transporte terrestre como medio de transporte local. Este traslado interno de la carga tiene un impacto significativo dentro de la distribución física del producto, el cual se ve reflejado en distintos aspectos de una compañía como es el caso de la competitividad exportadora.
Las exportaciones de arándanos en Perú han aumentado en gran magnitud en los últimos años teniendo un crecimiento promedio anual del 144.5% entre el 2012 y 2016. Este es un sector nuevo e interesante de potenciar, ya que se podría emplear herramientas y estrategias adecuadas para mejorar y optimizar la competitividad de los exportadores de este mercado.
El objetivo de esta investigación es demostrar la relación que existe entre el transporte terrestre como medio de transporte local y la competitividad exportadora de los exportadores de arándanos de Trujillo. / Peru is growing and developing in the field of international trade, and to ensure that its products reach the different foreign markets must evaluate all elements of the International Physical Distribution. As an important part of the logistics chain, Peruvian companies often use land transport as a local transport. This internal transfer of cargo has a significant impact within the physical distribution of the product, which is reflected in different aspects of a company such as the case of export competitiveness.
The exports of blueberries in Peru have increased in great magnitude in the last years having an average annual growth of 144.5% between 2012 and 2016. This is a new and interesting sector to promote, and using the correct strategies would be possible to improve and optimize the competitiveness of exporters in this market.
The objective of this research is to demonstrate the relationship that exists between land transport as a means of local transport and the export competitiveness of exporters of blueberries from Trujillo. / Tesis
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Estructura sísmica del margen erosivo peruano frente a las costas de Trujillo (9° S)Cornejo Triviño, Natalia Nicole January 2016 (has links)
Magíster en Ciencias, Mención Geofísica / La zona de subducción Peruana (∼3°S a ∼18°S) es un margen erosivo caracterizado principalmente por la colisión entre la Dorsal de Nazca y la Placa Sudamericana. Esta dorsal es
una cordillera submarina volcánicamente inactiva (dorsal asísmica), y se encuentra sobre la
Placa de Nazca en dirección N42◦E frente a las costas de Perú y Chile. Con una longitud de
más de 1000 km y 200 km de ancho, esta dorsal se formó en el centro de expansión Pacífico/Nazca en el Cenozoico Temprano, con una elevación con respecto al suelo oceánico que la rodea de aproximadamente 1500 m.
Hace ∼11.2 Ma y a los ∼11°S, ocurre la primera colisión de la Dorsal de Nazca con la Placa Sudamericana. Posteriormente, este punto comenzó a migrar hacia el sur hasta su actual punto de intersección con el margen a los ∼15°S.
En este trabajo, se presenta un modelo de velocidad bidimensional obtenido a partir de datos de sísmica de reflexión y refracción adquiridos durante la campaña SO146 del crucero alemán R/V Sonne frente a las costas de Perú en el año 2000. El perfil estudiado se encuentra a los ∼9°S, aproximadamente a 200 km hacia el norte del primer punto de colisión de la Dorsal de Nazca con la Placa Sudamericana. La metodología utilizada se basa en la desarrollada por Korenaga et al. [2000], la cual realiza la inversión conjunta de los tiempos de viaje de ondas refractadas y reflejadas, utilizando un esquema híbrido de trazado de rayos basado en el método gráfico y en un refinamiento local de la curvatura de rayos que permita de manera eficiente obtener un Modelo Directo (Forward Modelling). Esta técnica incluye restricciones de suavizamiento y amortiguamiento para normalizar la solución a través de un esquema de inversión iterativo.
Los resultados muestran que el margen frente a las costas de Trujillo se caracteriza por un
prisma de acreción frontal bien definido de aproximadamente 20 km de ancho, representado por una zona de baja velocidad de onda P. Una cubierta sedimentaria de ∼2 km de espesor se observa en el talud continental, caracterizada por velocidades entre 2 y 2,5 km/s. En la corteza continental se observan velocidades entre 3,5 a 6,3 km/s, con un gradiente de velocidad hacia el Noreste. En cuanto a la corteza oceánica, ésta presenta un espesor anómalo, y en el manto oceánico superior las velocidades observadas dan cuenta de un grado moderado de serpentinización. Las principales diferencias entre la arquitectura del margen en el Norte de
Chile y la zona de Trujillo corresponden a la ausencia de prisma de acreción en el primer caso y un espesor anómalo de la corteza oceánica en el segundo caso. Adicionalmente, la pendiente del talud continental en el Norte de Chile es más pronunciado que en Trujillo, lo que evidencia una erosión basal más intensa en esta zona, lo que provocaría la subsidencia del talud continental.
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Calidad en las empresas del sector venta de combustible líquido en la Ciudad de TrujilloArbañil Chicoma, Teresa, Cáceres Tafur, Cecilia, Llanos Farías, Cecilia, Moncada Castañeda, Néstor 04 August 2017 (has links)
86 p. : il. ; 30 cm. / El objetivo principal de la presente investigación es determinar si las empresas
comercializadoras de combustibles, en la ciudad de Trujillo, tienen implementado un sistema
de gestión de calidad que les permita hacer seguimiento a sus operaciones. En base a ello, se
ha tomado como modelo de comparación la investigación realizada por Benzaquen (2013), en
donde se analizan los nueve factores de éxito de administración de la calidad total y cómo las
firmas comercializadoras de combustible los tienen implementados.
El presente estudio se realizó bajo un enfoque cuantitativo, alcance descriptivo y
explicativo, y un diseño no experimental y transeccional; y en donde se buscó identificar si
las compañías encuestadas del sector venta de combustibles en la ciudad de Trujillo,
certificadas con sistema de gestión de calidad ISO 9001, tienen un mejor desempeño que las
que no están certificadas en este sistema respecto a los nueve factores de éxito de la
administración de la calidad total propuesto en el modelo de Benzaquen (2013).
En la investigación se analizaron 100 estaciones de servicios de venta de combustible
en la ciudad de Trujillo, y se encontró que 14 de ellas cuentan con un sistema de certificación
ISO 9001. Además, se comprobó lo investigado por Benzaquen (2013), ya que sí se
encontraron diferencias significativas entre las empresas que tienen implementado un sistema
de gestión de calidad y las que no cuentan con este. Además, se evidenció a través de los
resultados de las encuestas que incluso las empresas que tienen un sistema de calidad
implementado, no cuentan con una planificación a largo plazo del mismo.
Finalmente, se espera que la investigación y resultados obtenidos puedan servir de
referencia para mejorar las prácticas de calidad total en el sector venta de combustibles de la
ciudad de Trujillo y en general del Perú / The main objective of this research is to determine whether if fuel selling companies
in the city of Trujillo have implemented a quality management system that allows them to
improve their operations. According to that it has been taken, as a comparative research,
study of Benzaquen (2013) where nine success factors of Total Quality Management are
analyzed and how the fuel selling companies have implemented.
The scope of the quantitative study is descriptive and explanatory. Furthermore,
thestudy design is non-experimental and transactional. The objective of the study is to
identify whether fuel selling sector companies of the city of La Libertad certified with quality
management system ISO 9001 have increased performance vice non-certified companies
using the nine success factors of the Total Quality Management model proposed by
Benzaquen (2013).
The research analyzed 100 fuel service stations in the city of Trujillo, and found that
14 of them have a certification system ISO 9001. In addition, the investigation proved, same
as Benzaquen (2013), that there are significant differences between companies that have
implemented a quality management system and who do not have. Also it evidenced by the
results of the polls that even companies that have implemented a quality system, do not have
a long-term strategy.
Finally, the results of this investigation can be referenced and help to improve the
total quality practices and the organizational performance of fuel selling companies and in
general for other sectors companies in Peru / Tesis
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