Este trabalho propõe um modelo de dados, na forma de objeto, para representação de formulários, com ênfase nos aspectos referentes a apresentação, e a especificação da interface de manipulação de formulários para as atividades estruturadas de escritórios. A proposição do modelo é feita pela extensão da definição de tipos de dados da linguagem PASCAL Para a elaboração de uma nova entidade, o tipo formulário, separada em três contextos: estrutura, apresentação e operações. Este trabalho esta direcionado para o estudo do contexto de apresentações nos aspectos de caracterizar o que seja semântica de apresentação e as formas de agregar esta semântica ao objeto formulário. São mostradas as formas com que a interface de manipulação faz chegar ao usuário toda a semântica agregada, no objeto formulário, dentro do contexto de apresentações. A interface de manipulação insere-se no projeto de automação das atividades estruturadas do escritório, baseada em formulários, num ambiente de microcomputadores interligados em rede. A especificação apresentada mostra as formas de comunicação entre a interface de manipulação e as outras pegas de software do sistema: servidor de formulários e dicionário de dados. É apresentada a arquitetura do sistema de automação de escritórios baseada em formulários eletrônicos atualmente em desenvolvimento no Curso de Pós-graduação em Ciência da Computação da UFRGS. / This work proposes an object-oriented data model to represent forms, with emphasis on presentation aspects and specification of the interface to manipulate forms for the structured activities of offices. The model being proposed is obtained by extending the data type definition structure of Pascal language, in order to obtain a new entity, the form data type. This entity has three contexts: structure, presentation and operations. This work is directed to the study of presentation contexts about the aspects of characterization of what is presentation semantics and the ways to associate this semantics into the obect forms. It is shown the ways how the interface of manipulation gets all the aggregated semantics of the object forms for the user, in a context of presentation. The interface of manipulation inserts in the project of automation of structured activities of offices, based upon forms, in an environment of microcomputers network. The specification presented shows the communication. ways between the manipulation interface and other programs of the system: forms file server and data dictionary. The architecture of offices automation system presented here is based upon elet.ronic forms, now being developed in the Curso de Pós-graduação em Ciência da Computação.

El objetivo de este estudio es impulsar mecanismos efectivos en el marco de lo establecido en el artículo 4o de la Ley General de Aduanas (2008) que dispone que los servicios aduaneros son esenciales y están destinados a facilitar el comercio exterior, a contribuir al desarrollo nacional y a velar por el control aduanero y el interés fiscal. Con esta premisa, la investigación muestra que la implementación de un modelo de servicio de atención al usuario aduanero que le permita obtener información oportuna y la asistencia necesaria para el cumplimiento de sus obligaciones aduaneras, que se encuentre integrado internamente al servicio de atención al contribuyente que brinda la administración tributaria, así como a los procesos operativos de gestión de los despachos aduaneros, es un instrumento válido que permite alcanzar el objetivo de la facilitación del comercio exterior.

Hoy en día la demanda de servicios en los diversos mercados competitivos obliga a las organizaciones sin importar el tamaño, estructura y naturaleza de sus operaciones fijar sus esfuerzos en brindar servicios con un alto nivel de calidad para cumplir con el propósito de lograr la satisfacción del usuario. Los usuarios satisfechos son la esencia del éxito en todas las organizaciones de servicio, por esta razón las instituciones deben de buscar estrategias para lograr niveles de satisfacción mayores que su competencia. El Objetivo de la investigación fue: Determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el Puesto de Salud Ramiro Prialé El Tambo – Huancayo 2018. Se aplicó el método científico, por su alcance el tipo de investigación fue correlacional, con un diseño de investigación no experimental, transeccional. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, teniendo una población de 78 usuarios del Puesto de Salud Ramiro Prialé El Tambo – Huancayo 2018, para ello se realizó un muestreo donde se encuestaron a 65 usuarios. En conclusión, existe una relación directa y significativa entre la calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Puesto de Salud Ramiro Prialé El Tambo – Huancayo 2018, aseveración que se hace para un 95% del nivel de confianza.

Este trabalho propõe um modelo de dados, na forma de objeto, para representação de formulários, com ênfase nos aspectos referentes a apresentação, e a especificação da interface de manipulação de formulários para as atividades estruturadas de escritórios. A proposição do modelo é feita pela extensão da definição de tipos de dados da linguagem PASCAL Para a elaboração de uma nova entidade, o tipo formulário, separada em três contextos: estrutura, apresentação e operações. Este trabalho esta direcionado para o estudo do contexto de apresentações nos aspectos de caracterizar o que seja semântica de apresentação e as formas de agregar esta semântica ao objeto formulário. São mostradas as formas com que a interface de manipulação faz chegar ao usuário toda a semântica agregada, no objeto formulário, dentro do contexto de apresentações. A interface de manipulação insere-se no projeto de automação das atividades estruturadas do escritório, baseada em formulários, num ambiente de microcomputadores interligados em rede. A especificação apresentada mostra as formas de comunicação entre a interface de manipulação e as outras pegas de software do sistema: servidor de formulários e dicionário de dados. É apresentada a arquitetura do sistema de automação de escritórios baseada em formulários eletrônicos atualmente em desenvolvimento no Curso de Pós-graduação em Ciência da Computação da UFRGS. / This work proposes an object-oriented data model to represent forms, with emphasis on presentation aspects and specification of the interface to manipulate forms for the structured activities of offices. The model being proposed is obtained by extending the data type definition structure of Pascal language, in order to obtain a new entity, the form data type. This entity has three contexts: structure, presentation and operations. This work is directed to the study of presentation contexts about the aspects of characterization of what is presentation semantics and the ways to associate this semantics into the obect forms. It is shown the ways how the interface of manipulation gets all the aggregated semantics of the object forms for the user, in a context of presentation. The interface of manipulation inserts in the project of automation of structured activities of offices, based upon forms, in an environment of microcomputers network. The specification presented shows the communication. ways between the manipulation interface and other programs of the system: forms file server and data dictionary. The architecture of offices automation system presented here is based upon elet.ronic forms, now being developed in the Curso de Pós-graduação em Ciência da Computação.

Este documento constitui uma dissertação de mestrado, requisito parcial para a obtenção do grau de Mestre em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul. O tema da pesquisa é o relacionamento existente entre as características técnicas de um projeto de sistema de informação e apoio à decisão e os comportamentos dos usuários no seu uso. O objetivo é desenvolver e apresentar um modelo conceitual de EIS (“Enterprise Information Systems”), a partir da literatura, das tendências tecnológicas e de estudos de caso, que identifique características para comportamentos proativos dos usuários na recuperação de informações. Adotou-se o conceito de comportamento proativo na recuperação de informações como a combinação das categorias exploração de dados e busca focada. Entre os principais resultados, pode-se destacar a definição de categorias relacionadas com as características dos sistemas - flexibilidade, integração e apresentação - e de categorias relacionadas com os comportamentos dos usuários na recuperação de informações - exploração de dados e busca focada, bem como a apresentação de um modelo conceitual para sistemas EIS. Pode-se destacar também a exploração de novas técnicas para análise qualitativa de dados, realizada com o objetivo de buscar uma maior preservação do contexto nos estudos de caso. / This document is a thesis and a partial request to achieve a Master of Science degree in Business Administration from the Federal University of Rio Grande do Sul. The objective of this research is to explore the relationship between the technical features of a decision support information system design and the users’ behaviour when they interact with the systems. More precisaly, to develop and to present a EIS conceptual model (Enterprise Information Systems), based on the literature, the technological trends and the case studies, that enhance the characteristics for proactive behaviours of the users in the information retrieving. The proactive behaviour in the information retrieving means the arrangement between scanning and focus search. The main results are the definition of categories related to the systems features - flexibility, integration and presentation - and categories related to the behaviours of the users in the information retrieving - scanning and focus search, as well as the presentation of a EIS conceptual model. It is important to enhance the exploration of news techniques to qualitative data analysis with the purpose of to preserv the context in case studies.

A Engenharia de Software tornou-se uma das principais áreas de concentração do mundo da Ciência da Computação, pois ela abrange métodos para construir sistemas, ferramentas que fornecem apoio a construção e os procedimentos a seguir para que os métodos estejam de acordo com as ferramentas usadas [PRE 95]. No desenvolvimento de sistemas cada vez mais complexos vê-se a necessidade da utilização de equipes de pessoas no projeto e implementação. Essas pessoas podem estar geograficamente dispersas e portanto possuem a necessidade de troca de informações para que os sistemas desenvolvidos sejam adequados com o objetivo inicial e de qualidade. Assim, os sistemas cooperativos, chamados de groupware, tornaram-se uma importante ferramenta utilizada por esse grupo de profissionais para que as tarefas desenvolvidas em grupo se tornem interativas e eficientes. A interação entre as pessoas que estão trabalhando cooperativamente deve ser a mais produtiva possível, sendo semelhante ao trabalho em grupo em um único local. Assim, a percepção das atividades que estão sendo realizadas devem estar disponíveis para cada profissional, através da Interface Homem-Computador do sistema groupware que estão utilizando. Este trabalho apresenta uma “biblioteca” de Componentes de Percepção que fornecem as informações necessárias para que as pessoas que estão participando da tarefa cooperativa tenham a percepção das atividades que estão sendo realizadas, como também quem e como as estão fazendo. Esses componentes são uma extensão do Ambiente PROSOFT Cooperativo, fornecendo assim uma especificação formal de forma a garantir completeza, corretude e ausência de ambigüidades que são muito difíceis de se conseguir com uma descrição informal.

Este trabalho propõe um modelo de dados, na forma de objeto, para representação de formulários, com ênfase nos aspectos referentes a apresentação, e a especificação da interface de manipulação de formulários para as atividades estruturadas de escritórios. A proposição do modelo é feita pela extensão da definição de tipos de dados da linguagem PASCAL Para a elaboração de uma nova entidade, o tipo formulário, separada em três contextos: estrutura, apresentação e operações. Este trabalho esta direcionado para o estudo do contexto de apresentações nos aspectos de caracterizar o que seja semântica de apresentação e as formas de agregar esta semântica ao objeto formulário. São mostradas as formas com que a interface de manipulação faz chegar ao usuário toda a semântica agregada, no objeto formulário, dentro do contexto de apresentações. A interface de manipulação insere-se no projeto de automação das atividades estruturadas do escritório, baseada em formulários, num ambiente de microcomputadores interligados em rede. A especificação apresentada mostra as formas de comunicação entre a interface de manipulação e as outras pegas de software do sistema: servidor de formulários e dicionário de dados. É apresentada a arquitetura do sistema de automação de escritórios baseada em formulários eletrônicos atualmente em desenvolvimento no Curso de Pós-graduação em Ciência da Computação da UFRGS. / This work proposes an object-oriented data model to represent forms, with emphasis on presentation aspects and specification of the interface to manipulate forms for the structured activities of offices. The model being proposed is obtained by extending the data type definition structure of Pascal language, in order to obtain a new entity, the form data type. This entity has three contexts: structure, presentation and operations. This work is directed to the study of presentation contexts about the aspects of characterization of what is presentation semantics and the ways to associate this semantics into the obect forms. It is shown the ways how the interface of manipulation gets all the aggregated semantics of the object forms for the user, in a context of presentation. The interface of manipulation inserts in the project of automation of structured activities of offices, based upon forms, in an environment of microcomputers network. The specification presented shows the communication. ways between the manipulation interface and other programs of the system: forms file server and data dictionary. The architecture of offices automation system presented here is based upon elet.ronic forms, now being developed in the Curso de Pós-graduação em Ciência da Computação.

Este documento constitui uma dissertação de mestrado, requisito parcial para a obtenção do grau de Mestre em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul. O tema da pesquisa é o relacionamento existente entre as características técnicas de um projeto de sistema de informação e apoio à decisão e os comportamentos dos usuários no seu uso. O objetivo é desenvolver e apresentar um modelo conceitual de EIS (“Enterprise Information Systems”), a partir da literatura, das tendências tecnológicas e de estudos de caso, que identifique características para comportamentos proativos dos usuários na recuperação de informações. Adotou-se o conceito de comportamento proativo na recuperação de informações como a combinação das categorias exploração de dados e busca focada. Entre os principais resultados, pode-se destacar a definição de categorias relacionadas com as características dos sistemas - flexibilidade, integração e apresentação - e de categorias relacionadas com os comportamentos dos usuários na recuperação de informações - exploração de dados e busca focada, bem como a apresentação de um modelo conceitual para sistemas EIS. Pode-se destacar também a exploração de novas técnicas para análise qualitativa de dados, realizada com o objetivo de buscar uma maior preservação do contexto nos estudos de caso. / This document is a thesis and a partial request to achieve a Master of Science degree in Business Administration from the Federal University of Rio Grande do Sul. The objective of this research is to explore the relationship between the technical features of a decision support information system design and the users’ behaviour when they interact with the systems. More precisaly, to develop and to present a EIS conceptual model (Enterprise Information Systems), based on the literature, the technological trends and the case studies, that enhance the characteristics for proactive behaviours of the users in the information retrieving. The proactive behaviour in the information retrieving means the arrangement between scanning and focus search. The main results are the definition of categories related to the systems features - flexibility, integration and presentation - and categories related to the behaviours of the users in the information retrieving - scanning and focus search, as well as the presentation of a EIS conceptual model. It is important to enhance the exploration of news techniques to qualitative data analysis with the purpose of to preserv the context in case studies.

A Engenharia de Software tornou-se uma das principais áreas de concentração do mundo da Ciência da Computação, pois ela abrange métodos para construir sistemas, ferramentas que fornecem apoio a construção e os procedimentos a seguir para que os métodos estejam de acordo com as ferramentas usadas [PRE 95]. No desenvolvimento de sistemas cada vez mais complexos vê-se a necessidade da utilização de equipes de pessoas no projeto e implementação. Essas pessoas podem estar geograficamente dispersas e portanto possuem a necessidade de troca de informações para que os sistemas desenvolvidos sejam adequados com o objetivo inicial e de qualidade. Assim, os sistemas cooperativos, chamados de groupware, tornaram-se uma importante ferramenta utilizada por esse grupo de profissionais para que as tarefas desenvolvidas em grupo se tornem interativas e eficientes. A interação entre as pessoas que estão trabalhando cooperativamente deve ser a mais produtiva possível, sendo semelhante ao trabalho em grupo em um único local. Assim, a percepção das atividades que estão sendo realizadas devem estar disponíveis para cada profissional, através da Interface Homem-Computador do sistema groupware que estão utilizando. Este trabalho apresenta uma “biblioteca” de Componentes de Percepção que fornecem as informações necessárias para que as pessoas que estão participando da tarefa cooperativa tenham a percepção das atividades que estão sendo realizadas, como também quem e como as estão fazendo. Esses componentes são uma extensão do Ambiente PROSOFT Cooperativo, fornecendo assim uma especificação formal de forma a garantir completeza, corretude e ausência de ambigüidades que são muito difíceis de se conseguir com uma descrição informal.

A Engenharia de Software tornou-se uma das principais áreas de concentração do mundo da Ciência da Computação, pois ela abrange métodos para construir sistemas, ferramentas que fornecem apoio a construção e os procedimentos a seguir para que os métodos estejam de acordo com as ferramentas usadas [PRE 95]. No desenvolvimento de sistemas cada vez mais complexos vê-se a necessidade da utilização de equipes de pessoas no projeto e implementação. Essas pessoas podem estar geograficamente dispersas e portanto possuem a necessidade de troca de informações para que os sistemas desenvolvidos sejam adequados com o objetivo inicial e de qualidade. Assim, os sistemas cooperativos, chamados de groupware, tornaram-se uma importante ferramenta utilizada por esse grupo de profissionais para que as tarefas desenvolvidas em grupo se tornem interativas e eficientes. A interação entre as pessoas que estão trabalhando cooperativamente deve ser a mais produtiva possível, sendo semelhante ao trabalho em grupo em um único local. Assim, a percepção das atividades que estão sendo realizadas devem estar disponíveis para cada profissional, através da Interface Homem-Computador do sistema groupware que estão utilizando. Este trabalho apresenta uma “biblioteca” de Componentes de Percepção que fornecem as informações necessárias para que as pessoas que estão participando da tarefa cooperativa tenham a percepção das atividades que estão sendo realizadas, como também quem e como as estão fazendo. Esses componentes são uma extensão do Ambiente PROSOFT Cooperativo, fornecendo assim uma especificação formal de forma a garantir completeza, corretude e ausência de ambigüidades que são muito difíceis de se conseguir com uma descrição informal.