Describe y analiza los talleres de formación de usuarios que se realizan actualmente en la biblioteca del Euroamerican College. Para ello se emplea la matriz FODA con el fin de determinar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de estos talleres. Asimismo, a través del método de la observación, se realiza una contrastación de los contenidos de los talleres de formación de usuarios con las normas sobre aptitudes para el acceso y uso de la información en la enseñanza superior de la ACRL/ALA con el propósito de determinar los indicadores más débiles. Finalmente, luego del diagnóstico y análisis realizado se propone la ejecución de un programa de alfabetización informacional dirigido a los docentes. Dicho programa abordará contenidos basados en las normas ACRL/ALA. Ello permitirá el desarrollo de competencias informacionales para la búsqueda, acceso, evaluación y uso de la información que serán de gran apoyo en las actividades académicas que se realizan en el centro educativo. / Trabajo de suficiencia profesional

Introducción: el tema de los derechos humanos es uno de los que más publicidad ha tenido estos últimos tiempos, los derechos de los pacientes se encuentran dentro de éstos; los pacientes, que son los directos beneficiarios luchan actualmente con una sociedad globalizada, llena de tecnología y que brinda toda clase de información, muchas veces no entendida; lo cual ocasiona desconocimiento en cuanto a sus derechos y por ende el desinterés de exigirlos.Objetivo: determinar el nivel de conocimiento sobre los derechos de los pacientes en los usuarios del servicio de cirugía del Hospital Suárez Angamos. Método: el presente trabajo es de tipo cuantitativo, diseño descriptivo, de corte transversal; con una muestra probabilística representativa de 234 acudieron al servicio de cirugía en su etapa preoperatoria. Los datos se obtuvieron a través de un instrumento elaborado por las investigadoras que recopiló información sobre el conocimiento que tienen los usuarios acerca de sus derechos: autonomía y a ser informado; la recolección se realizó durante el mes de Enero 2014. Los datos fueron procesados y analizados por la estadística descriptiva en el estadístico SPS v.19. Resultados: el conocimiento medio prevaleció en las tres dimensiones medidas, aspectos generales 70,2%; derecho a ser informado 61,2% y derecho de autonomía con 68,5%.

La presente investigación tuvo como objetivo general describir las opiniones de satisfacción de usuarios que acuden a farmacias y boticas de Chiclayo. Para ello, se tomó como base la satisfacción del paciente y la atención farmacéutica según el concepto de la Organización Mundial de la Salud - OMS, enfocándonos directamente en la atención farmacéutica recibida, la dispensación del medicamento y el servicio recibido. La investigación fue de tipo cuantitativo con método descriptivo. La población estudiada estuvo conformada por 420 usuarios de farmacias y boticas; utilizándose un cuestionario validado por el Dr. Pedro Armando en su tesis doctoral “desarrollo y validación de cuestionarios de satisfacción de pacientes con los servicios esenciales de atención farmacéutica en farmacias comunitarias". Finalmente, se encontró que el nivel de satisfacción de los usuarios de farmacias y boticas es alto en la ciudad de Chiclayo. / Tesis

Francisco Bustos-Google. El evento Marketing Live es un esfuerzo de la carrera de la carrera de Comunicación y Marketing que reúne, durante una semana, expositores nacionales e internacionales que son referentes importantes del Marketing y la Comunicación. En el 2017 se realizó del 12 al 16 de junio y se cubrieron los 4 campus de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas.

Tesis para optar al título de Magíster en Administración (MBA) / Parte I (Karen Morales),Parte II María Ignacia Vergara / La presente investigación tiene por objetivo central describir información proporcionada por distintos estudios de evaluación sobre percepción de satisfacción usuaria hacia seguros de salud en Chile con el objeto de levantar la información y generar una propuesta de consideraciones básicas para la medición de satisfacción usuaria aplicable a la realidad chilena. La primera parte del estudio muestra el contexto general del Sistema de Salud chileno y de los seguros de salud, su historia, componentes y evolución en el tiempo, se revisan las principales definiciones de satisfacción usuaria, de calidad percibida y de investigaciones de mercado; todo esto permite establecer una base conceptual y explicativa de la importancia de la correcta medición de satisfacción. La investigación posee un carácter descriptivo, donde se dan a conocer experiencias de otros países en relación a medición de satisfacción usuaria en la industria de salud, se establece un marco teórico y práctico para describir el modo como hoy, en nuestro país se está abordando el tema de la satisfacción usuaria hacia seguros de salud.

Sociólogo / En la historia de la psiquiatría, las organizaciones de pacientes, familiares y amigos han tenido un rol muy importante a la hora de plantear críticas y formular formas alternativas de tratamiento. En la presente investigación se planteó como objetivo general caracterizar desde la perspectiva de sus integrantes de las organizaciones de usuarios y familiares en el ámbito de la salud mental la identidad grupal, la producción y movilización del conocimiento médico y la acción política de sus organizaciones. Este objetivo fue abordado desde la perspectiva de la teoría de los Nuevos Movimientos Sociales y de los Nuevos Movimientos Sociales en Salud, tomando en cuenta también el desarrollo teórico acerca de los movimientos sociales en salud mental y los movimientos de antipsiquiatría desde la década de los 60 hasta hoy. Para esto se llevaron a cabo 14 entrevistas semi estructuradas a miembros de dos agrupaciones; CORFAUSAM y LibreMente, lo que permite abordar esta problemática desde la perspectiva de sus integrantes. El análisis realizado da cuenta de que ambos grupos se constituyen a partir de la experiencia compartida de psiquiatrización y su identidad se conforma en torno a la idea de que ellos son expertos de esa experiencia. Ambas agrupaciones establecen críticas a la forma en que se aborda la salud mental en el país y su atención, pero sus posturas son diferentes. CORFAUSAM plantea que no se asignan suficientes fondos, en LibreMente señalan que es necesario cuestionar el concepto mismo de enfermedad mental y reivindican la locura como una forma diferente de ser

A lo largo de los años, y particularmente a partir de la aparición del Internet, se ha venido dando un aumento en la cantidad de información disponible para ser consultada por las personas. Sin embargo, la aparición de los sistemas de recuperación de información ha contribuido a facilitar la búsqueda de información para los usuarios, disminuyendo los tiempos invertidos en dicha búsqueda, y hasta cierto punto, mejorando la relevancia de la información recuperada. Sin embargo, se ha identificado que aún persisten algunos elementos que dificultan la obtención de resultados relevantes tales como características propias del lenguaje natural como ambigüedad, desconocimiento del usuario respecto a qué puede ser relevante para él, entre otros. Ante esto, en el presente proyecto se propone una alternativa de solución de forma tal que los documentos recuperados sean en mayor medida relevantes. Esta recuperación se tratará bajo el enfoque específico de la expansión de consultas, proceso para el cual se emplearán modelos de conocimiento como lo son las ontologías. / Tesis

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Curso de Pós-Graduação em Adiministração. / Made available in DSpace on 2012-10-16T21:39:32Z (GMT). No. of bitstreams: 0

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2013-12-05T21:26:39Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / Esta pesquisa aborda a questão do uso do computador por docentes e discentes do Ensino Fundamental e Médio em um Colégio particular de Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil. Procura identificar as representações do uso do computador por professores e alunos do ensino fundamental e médio, detectar a existência de uma estrutura representacional comum aos dois grupos, averiguar os aspectos psicológicos de sofrimento e prazer nesta relação com a tecnologia, os desdobramentos no campo da Psicodinâmica do Trabalho e Psicologia Social e comparar os resultados da pesquisa realizada por Lopes (2001), que estudou os paradoxos e aspectos psicológicos no uso do computador por professores e alunos de um curso universitário, deparando-se com a presença marcante de sofrimento e prazer permeando a prática dos sujeitos da pesquisa, no uso do computador. Considera-se que a implantação do uso do computador na vida acadêmica equivale à uma alteração na organização do trabalho, provocando mudanças psicológicas e sociais. Os resultados foram obtidos nas contingências verificadas, com base na observação in loco do trabalho dos professores e alunos e em suas falas registradas em duas entrevistas formais realizadas durante a pesquisa de campo. Enfoca a contemporaneidade, as interfaces culturais, aspectos psicológicos, tecnopólio, psicossomática do trabalho na relação homem-tecnologia, sofrimento e prazer, correlatos à tecnologia do uso do computador. Apresenta um parecer analítico sobre o que foi dito nas entrevistas, seguindo a padronização da análise do discurso denominada Escolha Sucessiva por Blocos. As amostras são produzidas pelo discurso dos sujeitos e analisadas de forma qualitativa e quantitativa. Seu resultado aponta que o sofrimento e o prazer aparecem, de forma evidente, permeando as práticas observadas. This research deals with the question of the use of computers by teachers and students body of the "Ensino Fundamental e Médio" in a private school of Belo Horizonte city, Minas Gerais, Brasil. It researches identification for the meaning of use of computer by teachers and students, detect existence of a psychological representation structure common core in both groups, verify psychological aspects of pain and pleasure aspects in this relation with technology, the further consequences in the area of Psychodynamics of work and Social Psychology and to compare the findings of LOPES (2001), who studied paradoxes and psychological aspects of the use of computers by teachers and students in a university, there have been identified remarkable signs of pain and pleasure in the use of computers meanwhile the practice and research subjects in the use of computer. Also considers the imply of computer's use in academic life, equivalent to an alteration in the work organization, provocating social and psychological changes. Results were obtained in situations based in observation of the work of teachers and students in loco, and in their speaches which were registered along two semi-structured interviews which took place along the research works. It deals with contemporary existence, cultural interfaces, psychological aspects, technological spread, psychosomatic relations of work between technology and people, pain and pleasure, in reaction to the use of computer. The document submits an analytic opinion about what was said during the interviews, following standards for analysis of speaches mentioned as "Successive Blocks Choice". Samples were produced by way of speach of envolved people and analysed in quality and quantity. The result indicates that pain and pleasure are present, in evidence, along observed practices.

El objetivo de la investigación fueron rediseñar los procesos y el sistema de Escalafón del Departamento de Personal, con la finalidad de mejorar los tiempos de respuesta en la atención al usuario, reducir la carga laboral y satisfacer a los usuarios. El rediseño comprende los procesos de Gestión de Contratos, Convenios, Adendas, Generación de Accesos, Gestión de la información histórica de Legajo Web, Gestión Documentaria y Declaración Jurada, los cuales proponen el nuevo modelo de Administración de Información de Personal que permite administrar la información de su legajo de los colaboradores de manera completa, rápida y resumida. En la implementación se identificó los requerimientos funcionales, casos de usos del negocio, se elaboró los prototipos y se implementó el nuevo sistema de escalafón; la atención a las solicitudes de los reportes realizadas por la Gerencia Central demora 16 minutos luego de la implementación; reduciendo significativamente la carga laboral, por ejemplo en el proceso de Gestión de Contrato se redujo un 82.06% y para el proceso de Evaluación de Personal un 90.9%. Se llevó a cabo una encuesta a los usuarios involucrados en el proyecto, y mostraron un incrementó en la satisfacción de la entrega de la información en un 24,4% y con el tiempo de respuesta del nuevo sistema de escalafón en un 38.9%