Las bibliotecas universitarias se preocupan y ocupan de la formación de sus usuarios para brindarles a los estudiantes la colección disponible. En la biblioteca universitaria pública de Humanidades de la UHLP (Universidad Nacional de La Plata) se visualizó en los usuarios distintos comportamientos en la búsqueda de información. Algunos de ellos consultaban los catálogos y/o estanterías donde se ubica la colección. Otros, en cambio, consultaban al personal que atiende al público para satisfacer su demanda. A través de un trabajo de campo en esta investigación se analizan dichos comportamientos, empleando métodos cuali y cuantitativos. El propósito del presente estudio es aportar una mirada a la formación de los usuarios, la capacitación institucional recibida, enfocada principalmente desde la autonomía personal que puede generar.

COSTA, Maria de Fátima Oliveira; ALMEIDA JÚNIOR, Oswaldo Francisco de. Concepções dos estudos de usuários na visão dos professores dos cursos de biblioteconomia brasileiros. 2014. 237f. Tese (Doutorado) - Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, Marília, 2014. / Submitted by Lidya Silva (nagylla.lidya@gmail.com) on 2016-07-21T18:07:07Z No. of bitstreams: 1 2014_tese_mfocosta.pdf: 970445 bytes, checksum: 24e0b02edbfba64d99a510140148eec1 (MD5) / Approved for entry into archive by Márcia Araújo (marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2016-08-09T17:24:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_tese_mfocosta.pdf: 970445 bytes, checksum: 24e0b02edbfba64d99a510140148eec1 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-09T17:24:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_tese_mfocosta.pdf: 970445 bytes, checksum: 24e0b02edbfba64d99a510140148eec1 (MD5) Previous issue date: 2014 / The concepts of user studies, their discussion and dissemination through teaching is the subject matter approached in this thesis to make clear how they are identified and analyzed by the professors who teach this discipline in Librarianship courses in Brazilian universities. Through them, to know how they are being worked on in the classroom, their dialogues with other areas and with the theoreticians who permeate the scientific production in the context of librarianship teaching. It aims to identify and analyze these concepts and how they are perceived, exposed, assimilated and reproduced in the teaching practice. It shows a national panorama represented by those courses that participated in the survey with the intention of rethinking and examining how the issue has been developed within Information Science. Some researchers have strengthened underlying theoretical support of studies in the field of Information Science, the approaches described, preferably by Brenda Dervin, Ellis, Wilson, Khulthau, Choo, Araújo, Figueiredo and Ferreira; in the reading of book chapters , journal articles and dissertations as well as doctoral theses on the subject, which stood in the state of art in the object of study . We define as a methodological approach the content analysis according to Bardin, conducting a qualitative descriptive research. It was required to the teachers in question, initially, plans to teach the subject with its various components and secondly, the questionnaire. The latter was divided into two parts, being one of them with the characterization of the teacher and the other one with nine open questions on teaching issues. It was assigned a pretest of the questionnaire when it was found to be necessary to modify some questions, immediately redone. The lesson plans were examined, together with the responses of the questionnaires and from the concepts expressed by the professors, as the constituent items of the instruments. The sample consisted of the 14 (fourteen) faculty members of Librarianship courses, who returned completed questionnaires, being aware of the teaching plans on the subject. We emphasize the understanding of professors on user's studies and how such studies have been seen and treated in the teaching practice, as a significant point of research. The professors dominate the history of user's studies and were greatly influenced by Figueiredo, Dervin and Choo; nevertheless, they usually follow the traditional approach, with procedures that focus on the system, as information seeking, without emphasizing the significance of the information in the user's life. Given this finding, we conclude that the hypothesis hereby formulated was sufficiently proven, once the continuing education emphasizing more on the search process than on the use of information in the user's life. Thus, the teaching practice focuses more on traditional approaches and less in the contemporary ones in which the meaning of information should be emphasized in teaching practices. However, some professors favor certain visibility of domestic and foreign scientific communities with respect to items within the current view. / Os conceitos de Estudos de Usuários, sua discussão e difusão por meio do ensino, é a temática desta tese para tornar evidente como eles são identificados e analisados pelos docentes que lecionam a disciplina de estudos de usuários nos cursos de Biblioteconomia das universidades brasileiras. Por meio deles, saber como estão sendo trabalhados, em sala de aula, os seus diálogos com outras áreas e com os teóricos que permeiam a produção científica, no contexto do ensino de Biblioteconomia. Tem o objetivo de identificar e analisar esses conceitos e, como eles são percebidos, expostos, assimilados e reproduzidos na prática docente. Mostra um panorama nacional representado por aqueles cursos que participaram da pesquisa com o intuito de repensar e averiguar como a temática se desenvolve no âmbito da Ciência da Informação. Alguns pesquisadores fortaleceram o suporte teórico fundamentador dos estudos na área da Ciência da Informação, pelas abordagens descritas, preferencialmente, por Brenda Dervin, Ellis, Wilson, Khulthau, Choo, Araújo, Figueiredo e Ferreira; na leitura de capítulos de livros, de artigos de periódicos, além de dissertações de mestrado e de teses de doutorado sobre o tema, e que nos situaram o estado da arte acerca do objeto de estudo. Definimos como percurso metodológico a análise de conteúdo, segundo Bardin, realizando pesquisa descritiva qualitativa. Foi solicitado aos docentes, em apreço, inicialmente os planos de ensino da disciplina com seus diversos componentes e, no segundo momento, o questionário. Este dividido em duas partes, sendo uma com a caracterização do docente e, a outra, com nove questões abertas sobre o ensino. Foi aplicado o pré-teste do questionário, quando se constatou a necessidade de modificação de algumas indagações, refeitas de imediato. Os planos de ensino foram examinados, conjuntamente, com as respostas dos questionários e, a partir dos conceitos emitidos pelos docentes, quanto aos itens constituintes dos instrumentos. A amostra compreendeu os 14 (quatorze) docentes dos cursos de Biblioteconomia, que devolveram os questionários respondidos, a par dos planos de ensino da disciplina. Ressaltamos a compreensão dos docentes sobre estudos de usuários, e como estes estudos vem sendo vistos e tratados na prática docente, como ponto significativo da pesquisa. Os docentes dominam o histórico dos estudos de usuários e foram influenciados sobremaneira por Figueiredo, Dervin e Choo; seguem, porém, geralmente a abordagem tradicional, com procedimentos focados no sistema, quanto a busca da informação, sem realçar o significado da informação na vida do usuário. Diante desta constatação, concluímos que a hipótese formulada foi suficientemente comprovada, em virtude de o ensino continuar enfatizando mais o processo de busca do que o uso da informação na vida do usuário. Assim, o ensino focaliza mais as abordagens tradicionais e menos as contemporâneas, nas quais o significado da informação deverá ser destacado nas práticas docentes. No entanto, alguns professores privilegiam certa visibilidade da comunidade científica nacional e estrangeira no que tange a artigos dentro da visão atual. / Los conceptos de estudios de usuarios, su discusión y difusión por medio de la enseñanza, es la temática tratada en esta tesis para hacer evidente cómo ellos son identificados y analizados por los docentes que enseñan en la asignatura de estudio de usuarios en los cursos de biblioteconomía de las universidades brasileñas. Por medio de ello, saber cómo son trabajados, en el aula, sus diálogos con otras áreas y con los teóricos que se adentran en la producción científica, en el contexto de la enseñanza de biblioteconomía. Su objetivo es identificar y analizar esos conceptos y saber cómo ellos son percibidos, expuestos, asimilados y reproducidos en la práctica docente. Muestra un panorama nacional representado por aquellos cursos que forman parte de la investigación cuya meta es repensar y comprobar cómo la temática se desarrolla en el ámbito de la Ciencia de la Información. Algunos investigadores reforzaron el soporte teórico que fundamenta los estudios en el área de la Ciencia de la Información, por el enfoque descrito, preferencialmente, por Brenda Dervin, Ellis, Wilson, Khulthau, Choo, Araújo, Figueiredo y Ferreira; en la lectura de capítulos de libros, de artículos de periódicos, además de disertaciones de maestría y de tesis doctorales sobre el tema, que nos ubicaron el estado del arte acerca del objeto de estudio. Definimos como recorrido metodológico el análisis de contenido, según Bardin, realizando investigación descriptiva cualitativa. Se solicitó a los docentes, en aprecio, inicialmente los planes de enseñanza de la asignatura con sus diversos componentes y, en un segundo momento, el cuestionario. Este dividido en dos partes, una con la caracterización del docente y, la otra, con nueve cuestiones abiertas sobre la enseñanza. Se empleó un teste previo del cuestionario, cuando se constató la necesidad de modificación de algunas indagaciones, inmediatamente realizadas otra vez. Los planes de enseñanza fueron examinados junto a las respuestas de los cuestionarios y, a partir de los conceptos emitidos por los docentes, respecto a los ítems que constituyen los instrumentos. La muestra abarcó los 14 (catorce) docentes de los cursos de biblioteconomía que devolvieron los cuestionarios respondidos, enterados de los planes de enseñanza de la disciplina. Resaltamos la comprensión de los docentes sobre estudios de usuarios y como estos estudios han sido vistos y tratados en la práctica docente como punto significativo de la investigación. Los docentes dominan el histórico de los estudios de usuarios y fueron influenciados sobre todo por Figueiredo, Dervin y Choo; sin embargo, siguen, generalmente, el abordaje tradicional, con procedimientos enfocados en el sistema, relacionados a la búsqueda de la información, sin poner énfasis en el significado de la información en la vida del usuario. Delante de esta constatación, se concluye que la hipótesis formulada fue suficientemente comprobada, en virtud de la enseñanza seguir poniendo énfasis más en el proceso de búsqueda que en el uso de la información en la vida del usuario. Eso es, la enseñanza pone foco más en el abordaje tradicional y menos en el contemporáneo en el cual el significado de la información deberá destacarse en las prácticas docentes. Sin embargo, algunos profesores privilegian alguna visibilidad de la comunidad científica nacional y extranjera en lo que se refiere a artículos dentro de la visión actual.

La investigación realizada se orienta al sector de educación, y su estudio es específicamente en el Centro de Idiomas de la Universidad Nacional del Callao (CIUNAC). El objetivo es determinar el nivel de calidad de servicio en el Centro de Idiomas de la Universidad del Callao durante el periodo 2011 - 2012, mediante el modelo SERVQUAL, el cual tiene cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles. Para el estudio se emplearon herramientas estadísticas y de recolección de datos por fuentes primarias y secundarias, además se utilizó un cuestionario basado en el Modelo SERVQUAL, para determinar las percepciones de los usuarios con respecto a los servicios brindados por el CIUNAC y establecer el nivel de calidad del servicio. Los resultados expresaron que los usuarios se mostraban en desacuerdo con el enunciado de “el personal muestra predisposición a brindar asesoría en los trámites para los alumnos”, por lo que se propone un manual de atención al usuario para mejorar este punto. Por otro lado, en la medición de dimensiones se muestra que en líneas generales existe una mediana satisfacción con la calidad del servicio que ofrece el Centro de Idiomas. Con esta medición se obtuvo una línea base para realizar mejorar y continuar usando el modelo planteado para medir periódicamente la calidad del servicio. / The research focuses on the education sector, and their study is specifically on the Language Centre at the National University of Callao. The objective is to determine the level of quality of service in the Language Centre of the University of Callao during the period 2011 - 2012, by the SERVQUAL model, which has five dimensions: reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangibles. For the study used statistical tools and data collection by primary and secondary sources and based on the SERVQUAL Model questionnaire was used to determine the perceptions of users regarding the services provided by the CIUNAC and set the level of service quality. The results expressed showed that users disagree with the statement "the staff shows willingness to provide advice on the procedures for students", so a customer service manual aims to improve this point. On the other hand, in measuring dimensions shown that overall there is a median satisfaction with the quality of service offered by the Language Centre. With this measurement a basis for improving and continue using the model proposed to periodically measure the quality of service line was obtained. Keywords: language center, service quality, SERVQUAL model, user satisfaction, user service manual.

Es habitual que en una universidad de prestigio se realicen eventos de importante relevancia tanto para la comunidad universitaria como para personas externas a esta, sin embargo esta información, por lo general, no se encuentra centralizada o no tiene mayor visibilidad en la web, por lo que queda fuera del alcance de las personas a las interesadas en asistir. Además, una persona que no pertenece o que recién se incorpora a la comunidad universitaria no conoce la ubicación de sitios relevantes como las unidades, facultades y bibliotecas; incluso las personas que sí pertenecen a la comunidad universitaria pueden desconocer la ubicación de sitios menos visitados como las direcciones administrativas, centros e institutos. La presente tesis busca desarrollar una aplicación móvil con información centralizada de lugares y eventos de un campus universitario, esta ofrece mostrar la ubicación de puntos de interés mediante el uso de las tecnologías de realidad aumentada y mapas, implementar sistemas de búsqueda de puntos de interés, y mostrar información como descripciones, fotos, enlaces web, enlaces de contacto y lugares relacionados, entre otros. Esta aplicación fue implementada para la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP) por parte de la Dirección Informática Académica (DIA) con el nombre de “Descubre PUCP”. / Tesis

El presente proyecto de fin de carrera tiene como fin el llevar a cabo la evaluación de usabilidad de dos aplicaciones de realidad aumentada llamadas Layar y Wikitude, que funcionan sobre dispositivos móviles con el sistema operativo Android. A partir de los resultados, se determina si estas aplicaciones son lo suficientemente intuitivas tanto para usuarios familiarizados con el uso de móviles, como para personas ajenas a estos. En el primer capítulo se describe detalladamente el problema a solucionar, así como la solución planteada; es decir, la ejecución de evaluaciones heurísticas a las aplicaciones seleccionadas. Del mismo modo, se detallan los conceptos relacionados a las evaluaciones a realizar, entre los que se encuentran la usabilidad y la realidad aumentada. A continuación, en el segundo capítulo, se realiza el diseño de las evaluaciones, describiendo la selección de las aplicaciones, las condiciones necesarias para las pruebas y los usuarios que la realizarán. De la misma manera, se establecen las fases que componen cada evaluación, así como los formatos a utilizar durante la ejecución de cada una. Luego de diseñar las evaluaciones, se procede a realizar la ejecución de las mismas, por lo que en el tercer capítulo se describe de qué manera se llevaron a cabo las fases de las evaluaciones, resaltando los acontecimientos que pudiesen afectar la confiablidad de los resultados. Los resultados de las evaluaciones se obtuvieron a partir de la recopilación y análisis de la información plasmada por los usuarios en los formatos utilizados. Por esta razón, en el cuarto capítulo se presentan algunos de estos formatos, y se describen los resultados obtenidos a partir del análisis de estas. Finalmente, en el quinto capítulo se presentan las conclusiones del proyecto. / Tesis

Esta investigación propone un modelo conceptual de gestión del conocimiento reflejado en un sistema informático para ser aplicado al sector público como parte de una innovación gubernamental, la cual tiene potencial de ser replicada en otras instituciones del Estado. Para tal objetivo, a través del estudio de caso en una institución pública, se analizó cómo se aplicaría la gestión del conocimiento en su área de atención de usuarios, presentando como resultado un instrumento que permitirá brindar servicios más eficientes y confiables. De esta forma, se evaluó el procedimiento de atención para brindar el servicio de información a los usuarios, poniéndose en valor el conocimiento de los funcionarios públicos y la vinculación que tienen con los administrados, identificando las fuentes de conocimiento que tienen para brindar el servicio y las oportunidades advertidas para crear nuevo conocimiento, lo cual es la base de la investigación. En ese sentido, el análisis del conocimiento tácito y explícito en el servicio de información para la atención de usuarios concluye con una propuesta de un modelo que plantea una alternativa para gestionar el conocimiento en beneficio de la población que recibirá el servicio y para la misma administración pública que haría más eficientes y eficaces sus procedimientos de atención. / Tesis

Made available in DSpace on 2016-04-29T14:23:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Kelly Kalynka D Cruz.pdf: 11304210 bytes, checksum: f86784b3333ce953829883f824c4a96a (MD5) Previous issue date: 2008-09-01 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This work aimed at studying the cognitive differences between cyberspace users, according to their typology and immersion levels. Differences were systematized and situated on a process which begins with perception and renews on generation of new synapses, according to Interationist and Neo- Darwinist theories which had Lev Vigotski and Gerald Edelman as precursors. Vigotski's interactionism and Eldeman's Neural Selection Groups (NSG) are presented in this work as logical paths to explain the environmental and culture influence, in this case the cyberspace, on human cognition. Twenty individuals between with ages between 15 and 17 years and which had on any certain level, experiences with the cyberspace. This scientific research used interviews, questionnaires and a set of computerized cognitive evaluation christened Cogstate . Regarding the type, users were identified as players and navigators . As for the levels, users were classified as occasional , excessive , extreme . Last, based on this classification, tests comparative tests were carried out between occasional and excessive users. It has been demonstrated that users classified as excessive are faster, pay more attention, are more synchronized and, due to their fastness and anticipation are more impatiens and, therefore, prone to commit mistakes / Este trabalho objetivou estudar as diferenças cognitivas entre os usuários de ciberespaço, de acordo com suas tipologias e níveis de imersão. Procurou-se sistematizar essas diferenças, de modo a situálas em um processo que se iniciasse na percepção e se renovasse na geração de novas sinapses, de acordo com as teorias interacionistas e neodarwinistas, as quais tiveram como precursores Lev Vigotski e Gerald Edelman. O interacionismo de Lev Vigotski e a Teoria da Seleção de Grupos Neurais (TSGN) de Gerald Edelman são apresentados nesse trabalho como caminhos lógicos traçados para se explicar a influência do meio e de sua cultura, neste caso o ciberespaço, sobre a cognição humana. Foram estudadas 20 pessoas entre 15 e 17 anos, que, em algum nível, lidassem com a imersão no ciberespaço. Esta pesquisa científica utilizou entrevistas, questionários e uma bateria computadorizada de avaliação cognitiva chamada Cogstate. Em relação ao tipo, os usuários foram identificados como "jogadores" e "navegadores". Quanto ao nível, foram classificados como usuários "ocasionais", usuários "excessivos" e usuários "extremos". Por fim, a partir desta classificação foram realizados testes comparativos entre os usuários "ocasionais" e usuários "excessivos". Demonstrou-se com esta investigação que os usuários excessivos são mais rápidos, mais atentos, mais sincronizados e que, por conta de sua rapidez e antecipação, são mais impacientes e, portanto, propensos a erros

La presente tesis tuvo como objetivo principal determinar la asociación de la satisfacción de los usuarios de las oficinas administrativas con la calidad del sistema de trámite documentario. Para el logro del objetivo planteado se realizó un estudio descriptivo-correlacional, no experimental de corte transversal, con enfoque cuantitativo basada en análisis de datos. The main objective of this thesis was to determine the association of the satisfaction of the users of the administrative offices with the quality of the document processing system. For the achievement of the proposed objective, a descriptive-correlational, non-experimental cross-sectional study was carried out, with a quantitative approach based on data analysis.

Los sitios de noticias en Internet proponen pactos de lectura a sus usuarios. No son los mismos acuerdos que se tejen -por ejemplo- con los diarios de papel. En la web, todo es más dinámico y cambiante, porque son diferentes tanto las formas de producción y distribución como las de consumo de noticias con respecto a los medios impresos. Este trabajo pretende describir cómo es la relación que existe entre la propuesta de lectura que hacen dos sitios de referencia regionales (www.rionegro.com.ar y www.lmneuquen.com.ar) para fidelizar audiencias, y lo que efectivamente ocurre en sus interfaces gráficas desde el punto de vista de la interactividad, la multimedialidad, la hipertextualidad y la oferta informativa. Esos datos fueron cruzados con un estudio de hábitos de consumo de noticias en la web de un grupo de personas alfabetizadas desde el punto de vista digital: estudiantes y docentes de la carrera de Comunicación Social de la UNCo. A partir de esta confrontación que expresa la dinámica de las interacciones en un sitio de noticias en la web, se pudo determinar que existe una distancia entre lo que los editores de sitios proponen y lo que efectivamente ocurre en las pantallas. Confirmamos que los pactos de lectura dependen en gran parte de las agendas de temas locales, más que la propuesta ideológica. Y que las audiencias desarrollan estrategias de confrontación permanente de contenidos. Más que fidelidad, los sitios buscan visitas que aumenten las cifras de lectura diaria, y que dejen información sobre sus consumos informativos. Para ello incorporan la analítica web como un actor clave en el proceso de producción de noticias. La medición minuto a minuto, hace que los pactos informativos se modifiquen en forma permanente, dentro de los límites que imponen los intereses del propio medio.

Thesis (doctoral)--Uppsala universitet, 1986. / Includes bibliographical references (p. 384-396).