Digitaliseringen har senaste åren påverkat företagsverksamhet, deras kommunikation med kunderna samt hantering av marknadsföringen. Bibehållning av konkurrenskraft inom detaljhandelns har blivit tuffare med allt bredare användning av Webb 2.0 samt sociala medier. Både kunderna och företag ser högt värde i relationer och direkt kommunikation. Marknadsföring men även strategier har gått från de traditionella formerna till allt mer digitaliserade. Denna studie kommer genom en fallspecifik undersökning av fyra företag inom detaljhandeln undersöka vilken kunskap samt åtgärder har dessa företag använt för att förbättra kommunikationsstrategi samt deras försäljning och vilka resultat har det gett. Studien är av kvalitativ karaktär och baseras därmed på resultat från empiriinsamling i form av intervjuer som kommer stödjas med relevant teori i form av tidigare studier och litteratur. / Digitization has in recent years affected companies' operations, their communication with customers and the management of marketing. Maintaining competitiveness in retail has become tougher with the ever-widening use of Web 2.0 and social media. Both customers and companies see high value in relationships and direct communication. Marketing but also strategies have gone from the traditional forms to increasingly digitized. This study will, through a case-specific survey of four companies in the retail trade, examine what knowledge and measures these companies have used to improve communication strategy and their sales and what results it has given. The study is of a qualitative nature and is based on results from empirical collection in the form of interviews that will be supported with relevant theory in the form of previous studies and literature.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:sh-46299 |
| Date | January 2021 |
| Creators | Srndovic, Aleksandra, Gojkovic, Jelena |
| Publisher | Södertörns högskola, Institutionen för samhällsvetenskaper |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0024 seconds