在線上遊戲市場競爭如此激烈之下，擬定良好的行銷策略，將成為遊戲廠商決定勝負的關鍵。因此，本研究想要了解台灣線上遊戲產業的關鍵成功因素所在，以及如何提升遊戲玩家的滿意度與忠誠度。進一步探討各遊戲玩家對遊戲的滿意度與忠誠度，並分析個別遊戲的現況及其優劣勢，用以研擬具體的競爭策略方向。
本研究以MMORPG此遊戲類型為主，選取五個線上遊戲作為分析標的，進行實證研究，期望達到下列研究目的：
(1) 探討線上遊戲各品質項目對顧客滿意之影響，萃取出線上遊戲的
關鍵成功因素；
(2) 找出哪個遊戲之顧客滿意及顧客忠誠較低，有顧客流失的情況，
需要優先改善；
(3) 探討各線上遊戲在顧客心目中的知覺定位，擬定未來策略方向。
依本研究之目的，擬定研究架構及確立抽樣設計，並發放問卷收集玩家資訊。之後以結構方程模式檢驗模式品質；再以多元尺度分析進行知覺定位分析；最後則進行滿意忠誠分析，經實證分析得到以下研究發現：
(1) 知覺品質各構面對顧客滿意皆具有顯著且正向的影響力，依序排
列為有形性>遊戲內容>遊戲規則>價格合理>同理心>可靠性>反應
力>保證性。
(2) 經由滿意忠誠分析，發現天堂、金庸以及RO等三個遊戲屬於顧客
流失區；軒轅劍和希望兩個遊戲則屬於忠實顧客區。
(3) 各遊戲的改善重點，在顯現層部分，主要包括伺服連線優良、迅
速處理問題以及保存維護資料等三項；就潛伏層而言，則為有形
性構面。
根據實證分析之結果，衍生出許多的策略涵意，包括掌握關鍵因素、規劃競爭策略以及未來發展方向等，可以作為線上遊戲在改善知覺品質項目、提升顧客滿意活動以及規劃策略方向的參考依據。
| Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0923550491 |
| Creators | 林偉盛 |
| Publisher | 國立政治大學 |
| Source Sets | National Chengchi University Libraries |
| Language | 中文 |
| Detected Language | Unknown |
| Type | text |
| Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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