優惠券行銷一直是業界在推行促銷的主流，在美國，消費品廠商在分配促銷預算時，即首重銷售促進（sales promotion）的推行，當中又以發行減價優惠券（coupon）所佔比例為大宗；而在台灣，早在七０年代即有業者使用優惠券的銷售促進方式，依據消保會估計，台灣一年發行禮券金額約達300億元。只是當禮券的使用漸為氾濫之後，發行業者為了節省支出或獲取較高收益，開始附加諸多使用限制，同時亦巧立各種名目如商品券、酬賓禮券等，不僅使優惠券種類細目繁多，連帶的使用規則亦略有差異；但相對地，業者卻未在廣告上詳細說明所贈送之優惠券的相關限制，因此導致消費者在決定是否前往購物或消費時，係處於資訊不對稱之情況，需憑藉其本身主觀知覺判斷該優惠券的使用規定。有鑑於此，本研究認為有必要從消費者的角度思考，瞭解消費者對於不同名稱優惠券的認知情況，並希望以此研究結果，提供業界或政府主管單位擬定相關決策之依據。 本研究主要採用非計量多元尺度之分析方法，推導出消費者對於目前百貨業者常用之七種滿千送百促銷優惠券與現金的相對位置知覺圖，並輔以訪談法為知覺定位圖之兩軸下定義。研究之重要結論如下： 1. 女性比男性更易受到滿千送百促銷活動影響。 2. 消費者多為被動地接收廠商活動訊息，而非主動搜尋相關資訊。 3. 消費者採取購買行動之前，並未全然瞭解優惠券使用規則。 4. 優惠券使用時，限制愈少而愈能自由使用，帶給消費者的知覺價值愈 高。 5. 現金為最理想的優惠方式，禮券與商品禮券同屬優惠方式『理想群』中。 6. 知覺定位圖之兩軸，橫軸代表『等同現金之程度』，縱軸定代表『感覺被禮遇之程度』。禮券為最等同現金之優惠券，感覺被禮遇程度最高者為商品券。 7. 優先針對禮券、商品券，及商品禮券進行管制。

在線上遊戲市場競爭如此激烈之下，擬定良好的行銷策略，將成為遊戲廠商決定勝負的關鍵。因此，本研究想要了解台灣線上遊戲產業的關鍵成功因素所在，以及如何提升遊戲玩家的滿意度與忠誠度。進一步探討各遊戲玩家對遊戲的滿意度與忠誠度，並分析個別遊戲的現況及其優劣勢，用以研擬具體的競爭策略方向。 本研究以MMORPG此遊戲類型為主，選取五個線上遊戲作為分析標的，進行實證研究，期望達到下列研究目的： (1) 探討線上遊戲各品質項目對顧客滿意之影響，萃取出線上遊戲的 關鍵成功因素； (2) 找出哪個遊戲之顧客滿意及顧客忠誠較低，有顧客流失的情況， 需要優先改善； (3) 探討各線上遊戲在顧客心目中的知覺定位，擬定未來策略方向。 依本研究之目的，擬定研究架構及確立抽樣設計，並發放問卷收集玩家資訊。之後以結構方程模式檢驗模式品質；再以多元尺度分析進行知覺定位分析；最後則進行滿意忠誠分析，經實證分析得到以下研究發現： (1) 知覺品質各構面對顧客滿意皆具有顯著且正向的影響力，依序排 列為有形性>遊戲內容>遊戲規則>價格合理>同理心>可靠性>反應 力>保證性。 (2) 經由滿意忠誠分析，發現天堂、金庸以及RO等三個遊戲屬於顧客 流失區；軒轅劍和希望兩個遊戲則屬於忠實顧客區。 (3) 各遊戲的改善重點，在顯現層部分，主要包括伺服連線優良、迅 速處理問題以及保存維護資料等三項；就潛伏層而言，則為有形 性構面。 根據實證分析之結果，衍生出許多的策略涵意，包括掌握關鍵因素、規劃競爭策略以及未來發展方向等，可以作為線上遊戲在改善知覺品質項目、提升顧客滿意活動以及規劃策略方向的參考依據。

「奢侈平民化」帶動奢侈品牌年年高成長的業績，卻迫使品牌必須面對截然不同的消費者態度與品味。品牌欲持續保有強勢地位，必須了解奢侈在消費者心目中的意義以及消費者如何評估奢侈品牌。因此，本研究欲探討台灣精品消費者認知中構成品牌奢侈的因素，建構衡量品牌奢侈之量表，並以量表探討消費者購買經驗對奢侈認知之影響，及分析個別品牌的現況及優劣勢，研擬具體的競爭策略方向。 本研究選取五個奢侈品牌作為分析標的，進行實證研究，期望達到下列研究目的： (1)驗證品牌奢侈量表，建立評估奢侈品牌的管理工具； (2)探討不同奢侈品牌購買經驗之消費者對各品牌奢侈認知的差異性； (3)探討各奢侈品牌在消費者心目中的知覺定位，擬定未來的策略方向。 依本研究之目的，擬定研究架構及確立抽樣設計，並發放問卷收集消費者資訊。之後以二階驗證性因素分析檢驗品牌奢侈量表模式品質；再利用量表探討不同購買經驗對奢侈認知的影響；最後則以多元尺度分析進行知覺定位分析，經實證分析得到以下研究發現： (1)品牌奢侈包含知覺炫耀性、知覺獨特性、知覺品質、知覺享樂價值與知覺延伸自我等五個構面，其影響力依序排列為知覺享樂價值>知覺延伸自我>知覺獨特性>知覺炫耀性>知覺品質。 (2)台灣地區消費者於購買奢侈品牌之產品後，對品牌奢侈程度的認知無明顯地降低，對品牌的奢侈評價與無購買經驗者沒有顯著差異。 (3)各奢侈品牌的改善重點主要包括知覺品質、知覺享樂價值以及知覺獨特性等三項，其中知覺品質為市場最重要之關鍵因素。 根據實證分析之結果，衍生出許多的策略涵意，包括掌握關鍵因素、規劃競爭策略以及未來發展方向等，可以作為奢侈品牌改善或塑造奢侈形象及規劃策略方向的參考依據。 / “Luxury Democratization” brings great growth to the luxury goods market, but also forced these brands to confront consumers with different attitudes and tastes. As a result, it is critical for luxury brand managers to understand consumer’s perception of brand luxury in order to maintain the brands’ luxury image. This research focused on the confirmation of Brand Luxury Scale to understand Taiwanese cousumers’ perception of brand luxury. Based on the Scale, the influence of purchase experience to luxury perception was tested, and the competitive advantages of five luxury brands were analyzed. Competitive strategies of each brand were futher developed. Research was conducted by using five luxury brands and expected to achieve the following research purposes: (1)Confirm the Brand Luxury Scale to establish a managerial tool for brand luxuriousness evaluation; (2)Use the Brand Luxury Scale to evaluate the influence of purchase experience to luxury perception; (3)Use the Brand Luxury Scale to evaluate consumers’ perception of different brands, and seek to imply different competitive strategies for these brands base on the analysis. After the conduction of research framework, sampling design and data collection, Secondary Comfirmatory Factor Analysis was used to confirm the structure of Brand Luxury Scale. 1-Way ANOVA was used to test the influence of purchase experience to luxury perception. Finally, Multi-Dimensional Scaling Analysis was implied to analyze the perceptual position of each brand. The research findings are as below: (1)Brand Luxury is constructed by five dimensions: Perceived Conspicuousness, Perceived Uniqueness, Perceived Quality, Perceived Hedonic, and Perceived Extended-self. The order of dimensional influence is Perceived Hedonic> Perceived Extended -self> Perceived Uniqueness> Perceived Conspicuousness> Perceived Quality. (2)No difference in brand luxury perception between different purchasing experience consumers was found, showing that the perceptions of brand luxury of Taiwanese consumers’ remain unchanged after purchase. (3)Perceived Quality is the most important dimension of all, and the five luxury brands tested needs to improve in dimensions of Perceived Quality, Perceived Hedonic, and Perceived Uniqueness. According to the results, several managerial implications were derived, including key factors in marketing and competitive strategy of each brand. These strategies can be used in improving the performance of perceived luxuriousness of brand, enhancing brand luxury image, and planning the direction of luxury marketing and brand strategy.