第一章概論。說明研究動機、研究目的、研究方法及研究架構。
第二章服務之概念。說明服務之定義、服務之動機、服務之功能、服務之種類以及保
證之意義、功能、類型、及保證期限之訂定。
第三章說明服務策略之型態、服務組織之建立以及收費政策。
第四章機械產品之服務內容。探討臺灣區機械廠商在售前服務、售後服務、信用融資
服務以及在售後零件的提供待方面的作法。
第五章服務要素之統計分析。以統計方法，分別從各構面來分析工業品之各種主要服
務要素。并評估目前廠商之服務績效。
第六章結論和建議。
| Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/B2002007388 |
| Creators | 謝永成, Xie, Yong-Cheng |
| Publisher | 國立政治大學 |
| Source Sets | National Chengchi University Libraries |
| Language | 中文 |
| Detected Language | Unknown |
| Type | text |
| Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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