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工業品產品服務之研究----臺灣區機械產品之實例謝永成, Xie, Yong-Cheng Unknown Date (has links)
第一章概論。說明研究動機、研究目的、研究方法及研究架構。
第二章服務之概念。說明服務之定義、服務之動機、服務之功能、服務之種類以及保
證之意義、功能、類型、及保證期限之訂定。
第三章說明服務策略之型態、服務組織之建立以及收費政策。
第四章機械產品之服務內容。探討臺灣區機械廠商在售前服務、售後服務、信用融資
服務以及在售後零件的提供待方面的作法。
第五章服務要素之統計分析。以統計方法,分別從各構面來分析工業品之各種主要服
務要素。并評估目前廠商之服務績效。
第六章結論和建議。
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真誠領導與主動顧客服務績效:以專注覺察與情緒勞務為中介變數 / Authentic Leadership and Proactive Customer Service Performance : Mediating Variables of Mindfulness and Emotional Labor胡家榕, Chia-Jung Hu January 1900 (has links)
目錄
謝誌----------------I
摘要----------------III
ABSTRACT--------------IV
目錄---------------- V
表目錄---------------VII
圖目錄---------------VIII
第壹章 緒論
第一節 研究背景與動機------- 1
第二節 研究問題---------- 5
第三節 研究目的---------- 5
第四節 研究流程---------- 6
第貳章 文獻探討
第一節 真誠領導---------- 7
第二節 專注覺察---------- 13
第三節 情緒勞務---------- 18
第四節 主動顧客服務績效------ 24
第五節 各變項間之關係及假設推論-- 27
第六節 研究理論模式圖-------32
第参章 研究方法
第一節 研究母體與抽樣對象----- 34
第二節 研究工具---------- 35
第三節 資料分析方法--------38
第肆章 研究分析與討論
第一節 樣本結構之敘述性統計分析-- 41
第二節 信度與效度分析------- 43
第三節 相關分析---------- 51
第四節 整體結構方程模式分析---- 52
第伍章 結論與建議
第一節 結論------------ 65
第二節 管理實務建議-------- 70
第三節 研究限制與後續研究之建議-- 72
參考文獻
中文部分--------------75
英文部分--------------76
附錄一:研究問卷---------- 83
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