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1	工業品產品服務之研究----臺灣區機械產品之實例謝永成, Xie, Yong-Cheng Unknown Date (has links) 第一章概論。說明研究動機、研究目的、研究方法及研究架構。第二章服務之概念。說明服務之定義、服務之動機、服務之功能、服務之種類以及保證之意義、功能、類型、及保證期限之訂定。第三章說明服務策略之型態、服務組織之建立以及收費政策。第四章機械產品之服務內容。探討臺灣區機械廠商在售前服務、售後服務、信用融資服務以及在售後零件的提供待方面的作法。第五章服務要素之統計分析。以統計方法，分別從各構面來分析工業品之各種主要服務要素。并評估目前廠商之服務績效。第六章結論和建議。工業品產品服務臺灣區機械產品保證期限信用融資服務服務績效企業管理管理 BUSINESS-ADMINISTRATION MANAGEMENT
2	真誠領導與主動顧客服務績效：以專注覺察與情緒勞務為中介變數 / Authentic Leadership and Proactive Customer Service Performance : Mediating Variables of Mindfulness and Emotional Labor 胡家榕, Chia-Jung Hu January 1900 (has links) 目錄謝誌－－－－－－－－－－－－－－－－I 摘要－－－－－－－－－－－－－－－－III ABSTRACT－－－－－－－－－－－－－－IV 目錄－－－－－－－－－－－－－－－－ V 表目錄－－－－－－－－－－－－－－－VII 圖目錄－－－－－－－－－－－－－－－VIII 第壹章　緒論第一節　研究背景與動機－－－－－－－ 1 第二節　研究問題－－－－－－－－－－ 5 第三節　研究目的－－－－－－－－－－ 5 第四節　研究流程－－－－－－－－－－ 6 第貳章　文獻探討第一節　真誠領導－－－－－－－－－－ 7 第二節　專注覺察－－－－－－－－－－ 13 第三節　情緒勞務－－－－－－－－－－ 18 第四節　主動顧客服務績效－－－－－－ 24 第五節　各變項間之關係及假設推論－－ 27 第六節　研究理論模式圖－－－－－－－32 第参章　研究方法第一節　研究母體與抽樣對象－－－－－ 34 第二節　研究工具－－－－－－－－－－ 35 第三節　資料分析方法－－－－－－－－38 第肆章　研究分析與討論第一節　樣本結構之敘述性統計分析－－ 41 第二節　信度與效度分析－－－－－－－ 43 第三節　相關分析－－－－－－－－－－ 51 第四節　整體結構方程模式分析－－－－ 52 第伍章　結論與建議第一節　結論－－－－－－－－－－－－ 65 第二節　管理實務建議－－－－－－－－ 70 第三節　研究限制與後續研究之建議－－ 72 參考文獻中文部分－－－－－－－－－－－－－－75 英文部分－－－－－－－－－－－－－－76 附錄一：研究問卷－－－－－－－－－－ 83 真誠領導專注覺察情緒勞務主動顧客服務績效休閒服務業 Authentic Leadership Mindfulness Emotional Labor Proactive Customer Service Performance Leisure Service Industry

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工業品產品服務之研究----臺灣區機械產品之實例

真誠領導與主動顧客服務績效：以專注覺察與情緒勞務為中介變數 / Authentic Leadership and Proactive Customer Service Performance : Mediating Variables of Mindfulness and Emotional Labor