本研究主要是探討消費者對「無形服務」的外部資訊搜尋行為。根據文獻回顧，將影響外部資訊搜尋的決定因素分為四類：成本效益因素（預期搜尋利益、時間壓力及財務壓力）、消費者心理層面因素（涉入程度及知覺風險）、中介層面因素（消費者知識經驗）以及人口統計變項（性別、年齡、教育程度及所得水準）來分析與外部資訊搜尋行為之間的關係。而研究標的則選擇婚紗攝影業，乃因婚紗攝影在每個人的一生中具有其重要含意，加上產品屬較高價位，故消費者在決定選購之前，會有較明顯的資訊搜尋行為。
本研究採郵寄問卷的方式來搜集樣本，並以複迴歸分析、因徑分析、雙因子變異數分析、及對比檢定來進行統計分析。盼能藉此研究一方面提供服務業一個消費者行為的分析架構，以助其擬定較佳的行銷策略；另一方面希望將「有形產品」的消費者資訊搜尋行為研究延伸至「無形服務」，並與過去在「有形產品」方面的研究結果做一比較，以供未來學術研究參考。
而實證結果發現，心理層面的因素包括消費者涉入程度及消費者知覺風險對外部資訊搜尋行為的解釋力最高。且各層面外部資訊搜尋決定因素與「主觀」的資訊搜尋行為之間的關連性與解釋能力較「客觀」的資訊搜尋行為來得強。此外，雖然以往文獻中所提的資訊搜尋決定因素在本研究中各層面逐一檢定時顯著性多半獲得支持，但合併檢驗時，在客觀資訊搜尋行為方面，只有預期利益、消費者涉入程度兩者呈顯著；在主觀資訊搜尋行為方面則僅有涉入程度及知識經驗呈顯著，可見決定消費者對無形服務的資訊搜尋行為決定因素只有關鍵的幾項，並非所有變數均為決定因素。
在中介層面變項－消費者知識經驗的檢定方面，本研究結果支持了「消費者知識經驗」是其涉入程度與主觀外部資訊搜尋努力程度的中介變項，亦即消費者的涉入程度是透過其消費者知識經驗來影響其主觀外部資訊搜尋努力程度之高低。
而在自變數間交互作用的分析方面，消費者涉入程度與知覺風險具加乘效果，亦即涉入程度高且知覺風險高的消費者其外部資訊搜尋行為會較其他消費者來得多。此外，本研究亦證明了高涉入的消費者其主觀外部搜尋行為與其知識經驗之間的關係為倒Ｕ型。 / This thesis examines the determinants of consumer information search forintangible goods.The emperical model includes such factors that influence the consumer external
search behavior: perceiced benefits, time cost, financial cost, invlovement, perceiced risk, knowledge, age, gender,and income.
The results find that the main determinant factor are involvement and perceived benefit.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/B2002001771 |
| Creators | 李慧慧, Lee, Huei-Huei |
| Publisher | 國立政治大學 |
| Source Sets | National Chengchi University Libraries |
| Language | 中文 |
| Detected Language | Unknown |
| Type | text |
| Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
Page generated in 0.0131 seconds