在台灣電子商務環境持續蓬勃發展的情況下，網路商家如何提升競爭力，盡快達到損益平衡，進而開始獲利，成為網路商家致勝的關鍵。本研究之研究個案為統一超商在2010年投資、創立的網路超商「7net」，挾著會員數屢創新高，及雲端超商的口號，是否將造成電子商務市場的變化值得觀察。
本研究試圖以7net這個研究個案，透過量化方法中的網路問卷調查法，探究服務品質、知覺價值、顧客滿意度及顧客忠誠度四個研究變項間的關聯性。同時進行質性深度訪談法，與量化結果進行相互補充，最終提出具體的行銷策略之建議，供未來有意進軍網購市場的業者參考。
本研究之實證結果如下：
一、服務品質對顧客滿意度具有顯著影響。
二、服務品質對顧客忠誠度具有顯著影響。
三、知覺價值對顧客滿意度具有顯著影響。
四、知覺價值對顧客忠誠度具有顯著影響。
五、服務品質對知覺價值不具有顯著影響。
六、顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著影響。
七、人口統計變項在服務品質、知覺價值、顧客滿意度、顧客忠誠度上，僅在部分構面達顯著差異
| Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0098451013 |
| Creators | 馮馨儀 |
| Publisher | 國立政治大學 |
| Source Sets | National Chengchi University Libraries |
| Language | 中文 |
| Detected Language | Unknown |
| Type | text |
| Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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