我國為順應國際自由化之潮流，並發展台灣成為亞太營運中心及加入世界貿易組織，師法先進國家之經驗，逐步推動電信自由化，網際網路業務已於八十四年開放，可說是網際網路商業化應用時機的已經來臨；因此針對網際網路業務特性、現行價格訂定之瞭解及檢討，進而針對企業之需求，考量其服務之改進，可預期對今後我國網際網路業務將甚具參考價值。
本研究主要分二大部份，第一部份是網際網路使用基本分析，主要是根據問卷調查法，及業者的實際使用情況，來分析網際網路的使用型態，問卷寄發對象分成固接用戶及撥接用戶二種，固接用戶之寄發對象係以HiNet全球資訊網於84年12月，工商服務欄中之企業用戶124戶全數寄發；撥接用戶是由HiNet之經銷商，隨機取得撥接用戶寄發200戶，固接用戶回收率為18%，撥接用戶回收率為14%。研究的第二部份建立－模擬分析模式，來預估在各種不同的需求預測、服務指標、費率結構時，網際網路服務之營收、成本的變化及其損益平衡之分析，以作為網際網路資費訂定策略之參考。
本研究所得之結論可歸納為下列四點：
一、網際網路使用者分析：有八成的撥接用戶其引進過程是由報章雜誌得知，近八成的固接用戶其引進過程則是由同業介紹；撥接用戶使用時間在一年內者佔79%，固接用戶使用時間在一年內者佔45%，且86%的受訪企業用戶其研發部門均使用網際網路；撥接用戶與固接用戶使用率最高的服務資源均為WWW，並希望網際網路具傳真之功能；撥接用戶將應時間慢」視為最重要的問題，因接用戶將「安全性的顧慮」列為最重要的問題。
二、使用費率分析及滿意度分析：撥接用戶大致上認為HiNet費率屬便宜，固接用戶則認為基本費、國際通信費，這些費用均偏貴；撥接用戶及固接用戶同對網際網路最滿意的項目為對外連繫方便；撥接用戶選擇網際網路服務業者(ISP)的第一優先考量因素為費率較低及連線服務廣泛，而固接用戶第一優先考量的則為連線品質。
三、使用型態分析：撥接用戶每日的清晨3至10時，為明顯的離峰時段，夜間九時起開始步入尖峰時段至十二時左右；而固接用戶使用者在工作日時使用量較週末明顯為高；每日的下午1至5時為尖峰時段。
四、模擬分析結果：以85年5月為基準點(1)在高成長趨勢下現行費率結構、維持目前之服務等級(C)時，往後預測約第二個月後，可達損益平衡點。(2)高成長趨勢下差別費率、維持目前之服務等級(C)之情形，在預測的第二個月，開始有1%的利潤。(3)高成長趨勢下，差別費率結構、較佳之服務等級(B)之情形，於預測開始的第六個月後可達損益平衡。(4)高成長趨勢下差別費率結構、更佳之服務等級(A)時，於預測開始後的第12個月仍有19%的虧損。(5)中度成長趨勢下，差別費率結構、服務等級(C)時，在預測開始後的第三個月，可達損益平衡。(6)中度成長趨勢下，差別費率結構、服務等級(B)時，於預測開始的第九個月達成損益平衡。
在撥接使用者數達到約10萬戶，固接用戶達到約600戶時，維持目前HiNet的服務水準與費率策略，即可達損益平衡點；為增加收益，可採取離峰時間差別費率策略。但為提昇經營形象及連線品質，以長期觀點來看，似應將目前的服務等級C提昇至服務等級B，於撥接使用者數達到約18萬戶，固接用戶達到約750戶時，並採取離峰時間降價促銷策略，即可達損益平衡點。
| Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/B2002002860 |
| Creators | 朱其玲, Chu, Chi-Ling |
| Publisher | 國立政治大學 |
| Source Sets | National Chengchi University Libraries |
| Language | 中文 |
| Detected Language | Unknown |
| Type | text |
| Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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