Influência da recuperação de falhas na percepção sobre a qualidade, satisfação e lealdade de clientes bancários

Description

Orientador: Gérson Tontini. / Dissertação (Mestrado em Administração) - Programa de Pós-Graduação em Administração, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau.

Links & Downloads

1. http://www.bc.furb.br/docs/DS/2017/363696_1_1.pdf

Tags

Bancos

Bancos Serviços ao cliente

Serviços ao cliente

Serviços ao cliente Avaliação

Clientes Fidelização

Satisfação do consumidor

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:bu.furb.br:363696
Date	January 2017
Creators	Pozza, Diovani Luzia, 1977, Tontini, Gérson, 1964-, Universidade Regional de Blumenau. Programa de Pós-Graduação em Administração.
Source Sets	IBICT Brazilian ETDs
Detected Language	Portuguese
Type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Source	reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações FURB, instname:Universidade Regional de Blumenau, instacron:FURB
Rights	info:eu-repo/semantics/openAccess