Submitted by Rosivalda Pereira (mrs.pereira@ufma.br) on 2017-12-05T18:04:54Z
No. of bitstreams: 1
ErikaCastro.pdf: 11116565 bytes, checksum: f6208d84b2bd498b30d725a6de1bfe8e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-12-05T18:04:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1
ErikaCastro.pdf: 11116565 bytes, checksum: f6208d84b2bd498b30d725a6de1bfe8e (MD5)
Previous issue date: 2017-04-27 / FAPEMA / CAPES / There is currently a great concern with the aging population, as there is a striking present
aspect, which is the lack of perception of the elderly in society and the consequent
indifference to their hindrances and restrictions. Amongst these various hindrances, one that
grows the most with the advancement of technology is the one pertaining to the interaction
with the interfaces of several types of devices; in particular in self-service ATMs, whose
interfacial elements somehow do not satisfy the elderly user during their operations. The main
objective of this research is to analyze the interactive aspects of a self-service ATM interface
of a Brazilian bank, considering the perception of elderly individuals in the city of São Luís,
Maranhão. To evaluate the interaction, the proposed methodology to be carried out was based
on the participative design approach and was divided in three situations, these being the initial
exploration, the discovery process and the prototyping. In order to achieve results, techniques
such as questionnaires, focus groups and usability tests were employed using a paper
prototype with the purpose of validating the suggested hypothesis, and thus results and
requirements were generated for the adequacy of elements present in these interfaces. The
main results achieved were the identification of the main executed tasks, which are
withdrawal and balance consultation. Another result was the identification of the main
interactive difficulties, in which it was observed that the biggest one was the short time of the
transition of the screens, and, through the test with the prototype, it was detected that the
placements of some items are not satisfactory for the users. / Há atualmente uma grande preocupação com a população idosa, visto que atualmente existe
uma característica acentuada, que é a ausência de percepção do idoso na sociedade e a
consequente despreocupação com seus bloqueios e suas restrições. Dentre os diversos
bloqueios, um dos que mais crescem com o avanço da tecnologia é o da interação com as
interfaces de diversos tipos de dispositivos, particularmente nos caixas de autoatendimento,
cujos elementos interfaciais não satisfazem, de algum modo, o usuário idoso durante sua
utilização. O objetivo principal desta pesquisa é analisar a interação da interface do caixa de
autoatendimento de um banco brasileiro, considerando a percepção de indivíduos idosos da
cidade de São Luís, no Maranhão. Para avaliar a interação, foi proposta uma metodologia que
foi realizada com base na abordagem do design participativo e dividiu-se em três situações,
sendo elas a exploração inicial, o processo de descoberta e a prototipação. Para atingir
resultados, aplicaram-se técnicas como questionários, grupos focais e testes de usabilidade
utilizando um protótipo de papel com o propósito de validar a hipótese sugerida, e com isso
geraram-se resultados e requisitos para a adequação de elementos presentes nessas interfaces.
Os principais resultados alcançados foram a identificação das principais tarefas realizadas que
são saque e consulta de saldo. Outro resultado alcançado foi a identificação das principais
dificuldades de interação, nas quais observou-se que a maior delas foi o tempo curto da
passagem das telas, e a partir do teste com o protótipo, observou-se que os posicionamentos
de alguns itens não são satisfatórios para os indivíduos.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede2:tede/2030 |
| Date | 27 April 2017 |
| Creators | CASTRO, Erika Veras de |
| Contributors | CAMPOS, Lívia Flávia de Albuquerque, PASCHOARELLI, Luis Carlos, ZANDOMENEGHI, Ana Lúcia Alexandre de Oliveira, SOARES NETO, Carlos Salles |
| Publisher | Universidade Federal do Maranhão, PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM DESIGN/CCET, UFMA, Brasil, DEPARTAMENTO DE DESENHO E TECNOLOGIA/CCET |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFMA, instname:Universidade Federal do Maranhão, instacron:UFMA |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.006 seconds