Instrumentos gerenciais utilizados na administração pública com foco no cidadão

Description

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:17:21Z (GMT). No. of bitstreams: 0
Previous issue date: 2002-02-28T00:00:00Z / Estuda a Reforma do Estado, na perspectiva da Administração Pública Gerencial. Aborda as práticas utilizadas no modelo gerencial para melhorar o atendimento ao cidadão. Discorre sobre três estratégias: reestruturação da máquina pública, implantação de mecanismos de controle de desempenho e instituição de canais de comunicação com a sociedade civil. Caracteriza a associação entre essas estratégias e o papel do Estado, apontando diferenças no emprego dessas ferramentas gerenciais.

Links & Downloads

1. SOARES, Ana Paula Fleury de Macedo. Instrumentos gerenciais utilizados na administração pública com foco no cidadão. Dissertação (Mestrado em Administração Pública e Governo) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 2002.
2. http://hdl.handle.net/10438/5277

Tags

Reforma do Estado

Serviços públicos

Estratégias gerenciais

Administração pública

Administração pública

Reforma administrativa

Gerência

Clientes - Contatos

Serviço ao cliente

Eficiência governamental

Eficiência (Serviço público)

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:bibliotecadigital.fgv.br:10438/5277
Date	28 February 2002
Creators	Soares, Ana Paula Fleury de Macedo
Contributors	Azevedo, Clovis Bueno de, Teixeira, Hélio Janny, Escolas::EAESP, Keinert, Ruben Cesar
Source Sets	IBICT Brazilian ETDs
Language	Portuguese
Detected Language	Portuguese
Type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Source	reponame:Repositório Institucional do FGV, instname:Fundação Getulio Vargas, instacron:FGV
Rights	info:eu-repo/semantics/openAccess