我國為順應國際自由化之潮流,並發展台灣成為亞太營運中心及加入世界貿易組織,師法先進國家之經驗,逐步推動電信自由化,網際網路業務已於八十四年開放,可說是網際網路商業化應用時機的已經來臨;因此針對網際網路業務特性、現行價格訂定之瞭解及檢討,進而針對企業之需求,考量其服務之改進,可預期對今後我國網際網路業務將甚具參考價值。
本研究主要分二大部份,第一部份是網際網路使用基本分析,主要是根據問卷調查法,及業者的實際使用情況,來分析網際網路的使用型態,問卷寄發對象分成固接用戶及撥接用戶二種,固接用戶之寄發對象係以HiNet全球資訊網於84年12月,工商服務欄中之企業用戶124戶全數寄發;撥接用戶是由HiNet之經銷商,隨機取得撥接用戶寄發200戶,固接用戶回收率為18%,撥接用戶回收率為14%。研究的第二部份建立-模擬分析模式,來預估在各種不同的需求預測、服務指標、費率結構時,網際網路服務之營收、成本的變化及其損益平衡之分析,以作為網際網路資費訂定策略之參考。
本研究所得之結論可歸納為下列四點:
一、網際網路使用者分析:有八成的撥接用戶其引進過程是由報章雜誌得知,近八成的固接用戶其引進過程則是由同業介紹;撥接用戶使用時間在一年內者佔79%,固接用戶使用時間在一年內者佔45%,且86%的受訪企業用戶其研發部門均使用網際網路;撥接用戶與固接用戶使用率最高的服務資源均為WWW,並希望網際網路具傳真之功能;撥接用戶將應時間慢」視為最重要的問題,因接用戶將「安全性的顧慮」列為最重要的問題。
二、使用費率分析及滿意度分析:撥接用戶大致上認為HiNet費率屬便宜,固接用戶則認為基本費、國際通信費,這些費用均偏貴;撥接用戶及固接用戶同對網際網路最滿意的項目為對外連繫方便;撥接用戶選擇網際網路服務業者(ISP)的第一優先考量因素為費率較低及連線服務廣泛,而固接用戶第一優先考量的則為連線品質。
三、使用型態分析:撥接用戶每日的清晨3至10時,為明顯的離峰時段,夜間九時起開始步入尖峰時段至十二時左右;而固接用戶使用者在工作日時使用量較週末明顯為高;每日的下午1至5時為尖峰時段。
四、模擬分析結果:以85年5月為基準點(1)在高成長趨勢下現行費率結構、維持目前之服務等級(C)時,往後預測約第二個月後,可達損益平衡點。(2)高成長趨勢下差別費率、維持目前之服務等級(C)之情形,在預測的第二個月,開始有1%的利潤。(3)高成長趨勢下,差別費率結構、較佳之服務等級(B)之情形,於預測開始的第六個月後可達損益平衡。(4)高成長趨勢下差別費率結構、更佳之服務等級(A)時,於預測開始後的第12個月仍有19%的虧損。(5)中度成長趨勢下,差別費率結構、服務等級(C)時,在預測開始後的第三個月,可達損益平衡。(6)中度成長趨勢下,差別費率結構、服務等級(B)時,於預測開始的第九個月達成損益平衡。
在撥接使用者數達到約10萬戶,固接用戶達到約600戶時,維持目前HiNet的服務水準與費率策略,即可達損益平衡點;為增加收益,可採取離峰時間差別費率策略。但為提昇經營形象及連線品質,以長期觀點來看,似應將目前的服務等級C提昇至服務等級B,於撥接使用者數達到約18萬戶,固接用戶達到約750戶時,並採取離峰時間降價促銷策略,即可達損益平衡點。
Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/B2002002860 |
Creators | 朱其玲, Chu, Chi-Ling |
Publisher | 國立政治大學 |
Source Sets | National Chengchi University Libraries |
Language | 中文 |
Detected Language | Unknown |
Type | text |
Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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