Tyrimo problema: kaip yra išugdyti kelionių agentūrų darbuotojų komunikaciniai gebėjimai? Darbo tikslas - įvertinti kelionių agentūrų darbuotojų komunikacinius gebėjimus. Darbo uždaviniai:
1. Apibūdinti komunikacijos organizacijoje teorinę sampratą ir reikšmę;
2. Išanalizuoti vidinės komunikacijos reikšmę efektyviai organizacijos veiklai;
3. Išskirti darbuotojų komunikacinius gebėjimus ir jų reikšmę darbinei veiklai;
4. Nustatyti kelionių agentūrų darbuotojų komunikacinių gebėjimų išugdymo lygį;
5. Atskleisti kelionių agentūrų darbuotojų komunikacijos efektyvumą.
Rezultatai:
• Nustatyta, kad darbuotojų komunikacinių gebėjimų išugdymo lygis - gebėjimas reikšti mintis balsu, kūno kalba, gebėjimas klausinėti, klausytis, konsultuoti, įtikinti - yra vidutiniškas. Puikiai išugdytas gebėjimas buvo tik informaciją perduoti žodžiais. Pastabėta, kad gebėjimas komunikuoti su kitos kultūros žmonėmis, kuris vienas iš svarbiausių turizmo organizacijų darbuotojams, yra išugdytas silpniausiai. Komunikacinių gebėjimų išugdymo lygį lyginant su užimamomis pareigomis pastebėta tendencija, kad vadovai yra geriau išsiugdę visus komunikacinius gebėjimus, o lyginant su išsilavinimu pastebėta, kad aukštesnį išsilavinimą įgiję darbuotojai turi daugiau puikiai išugdytų komunikacinių gebėjimų.
• Tyrimo rezultatai atskleidė, kad didžioji dalis tiriamųjų mano, kad jų komunikacija yra efektyvi ar labai efektyvi. Darbuotojų savo komunikacijos efektyvumo vertinimo ir komunikacinių gebėjimų išugdymo lygio... [toliau žr. visą tekstą] / Research problem: how much are tourism organization employees’ communication skills developed? Research purpose: to assess the travel agency employees’ communication skills. Research goals:
1. Describe the communication in organization theoretical concept and meaning;
2. Analyze the internal communication meaning for an effective organizational performance;
3. Set up communication skills of employees and their meanings to work activities;
4. Set the travel agency employees communication skills development level;
5. Abstract travel agency employees communication effectiveness.
Results:
• Employees’ communication skills development level- the ability to express themselves invoice, body language, the ability to ask questions, to listen, to advice and to persuade –is inadequate. Well developed ability to communicate the information was just words, therefore it is likely that employees can speak easy and understandably, using appropriate words. Research noticed that the ability to communicate with people from other culture, which is one of the most important tourism organizations employees’ skills, is the least educated. Communication skills development levels, compared to obligations, has shown the tendency that directors have better developed all communication skills and in comparison with education, it is observed that higher educated employees have more well developed communication skills.
• The results revealed that the majority of subjects believe that their communication is... [to full text]
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130906_094204-93168 |
| Date | 06 September 2013 |
| Creators | Varnagirytė, Ilona |
| Contributors | Fominienė, Vilija, Pauliukaitienė, Jurgita, Švagždienė, Biruta, Navickienė, Regina, Mažeikienė, Danutė, Lithuanian Academy of Physical Education |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Lithuanian Academy of Physical Education |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | Unknown |
| Type | Bachelor thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130906_094204-93168 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.0025 seconds