O serviço ao cliente e a estratégia competitiva da empresa: uma abordagem para o mercado de commodities

Description

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Previous issue date: 1997-09-29T00:00:00Z / Analisa o serviço ao cliente como instrumento na elaboração da estratégia das empresas, nos diversos setores e, particularmente, no de commodities e no segmento business-to-business. Discute a estruturação e a administração da 'supply chain' como condição necessária para obter-se um nível de serviço que seja fator de diferenciação e vantagem competitiva. Apresenta os desenvolvimentos recentes no relacionamento fornecedor-cliente, no mercado da commodity açúcar.

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1. SOUZA, Paulo Roberto de. O serviço ao cliente e a estratégia competitiva da empresa: uma abordagem para o mercado de commodities. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração de Empresas) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 1997.
2. http://hdl.handle.net/10438/5493

Tags

Supply chain

Commodity

Mercado industrial

Administração de empresas

Concorrência

Logística empresarial

Satisfação do consumidor

Serviço ao cliente

Serviço ao cliente - Estudo de casos

Planejamento empresarial

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:bibliotecadigital.fgv.br:10438/5493
Date	29 September 1997
Creators	Souza, Paulo Roberto de
Contributors	Vasconcellos, Marcos Augusto de, Csillag, João Mário, Escolas::EAESP, Reis, Manoel de Andrade e Silva
Source Sets	IBICT Brazilian ETDs
Language	Portuguese
Detected Language	Portuguese
Type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Source	reponame:Repositório Institucional do FGV, instname:Fundação Getulio Vargas, instacron:FGV
Rights	info:eu-repo/semantics/openAccess