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1	O serviço ao cliente e a estratégia competitiva da empresa: uma abordagem para o mercado de commodities Souza, Paulo Roberto de 29 September 1997 (has links) Made available in DSpace on 2010-04-20T20:19:50Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1997-09-29T00:00:00Z / Analisa o serviço ao cliente como instrumento na elaboração da estratégia das empresas, nos diversos setores e, particularmente, no de commodities e no segmento business-to-business. Discute a estruturação e a administração da 'supply chain' como condição necessária para obter-se um nível de serviço que seja fator de diferenciação e vantagem competitiva. Apresenta os desenvolvimentos recentes no relacionamento fornecedor-cliente, no mercado da commodity açúcar. Supply chain Commodity Mercado industrial Administração de empresas Concorrência Logística empresarial Satisfação do consumidor Serviço ao cliente Serviço ao cliente - Estudo de casos Planejamento empresarial
2	A orientação à mercado como base para a geração de valor para clientes e acionistas: um estudo de caso no mercado de açúcares industriais no brasil Moreira, Manoel I'smelon Almeida 23 October 2008 (has links) Made available in DSpace on 2010-04-20T20:56:00Z (GMT). No. of bitstreams: 3 68050200539.pdf.jpg: 14945 bytes, checksum: 7091991de1b4a887c0d12fd4d818f4e4 (MD5) 68050200539.pdf: 3468828 bytes, checksum: c804c01a6ffc9a6eccacfa5c29d36463 (MD5) 68050200539.pdf.txt: 364358 bytes, checksum: 835475c73ec546f6d36530a375b0f231 (MD5) Previous issue date: 2008-10-23T00:00:00Z / Analisa a orientação à mercado como alternativa para a geração de valor para acionistas e clientes, articularmente no setor de commodities e no segmento business-to-business. Avalia o processo de geração de valor dos produtos e serviços, realiza e utiliza os resultados de um estudo de segmentação dos clientes para suportar as estratégias de diferenciação da empresa. Estratégia empresarial Vantagem competitiva Mercado industrial Posicionamento Geração de Valor Centralidade no cliente Orientação à mercado Setor sucroalcooleiro Açúcar Business-to-Business Commodities Administração de empresas Indústria açucareira - Brasil Segmentação de mercado Valor (Economia)

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O serviço ao cliente e a estratégia competitiva da empresa: uma abordagem para o mercado de commodities

A orientação à mercado como base para a geração de valor para clientes e acionistas: um estudo de caso no mercado de açúcares industriais no brasil