Denna studie är baserad på en organisationsförändring inom Länsförsäkringsgruppen. Länsförsäkringar består av 23 lokala och självständiga försäkringsbolag som är verksamma under samma varumärke. Genom att införa ett gemensamt arbetssätt på samtliga länsförsäkringsbolagen för reglering av byggskador som är kopplat till stödsystemet Meps 2.0 avsågs att öka kundnöjdheten. Det övergripande syftet med studien är att undersöka vad som kan läras och förstås av användarnas perspektiv, i detta fall skadereglerarna, om möjligheter och hinder för lärande av nya arbetssätt i samband med implementering av nytt IT-system. Att förstå på vilka sätt personalens erfarenheter kan komma till användning för utveckling av ett gemensamt arbetssätt i en organisation är ett ytterligare syfte med undersökningen. I denna undersökning genomförs en enkätundersökning som bildar underlag för fallstudier på två utvalda länsförsäkringsbolag. Fallstudier består av individuella intervjuer med en gruppchef och tre medarbetare på länsförsäkringsbolagen samt observationer av informanterna. Insamlad data bearbetas och analyseras med koppling till litteratur och genom tematisk analys som metod. Resultaten visar att strukturer tillsammans med relationella och sociala aspekter har en väsentlig roll för att genomföra en lyckad förändring inom en organisation. Vikten av människors aktiva delaktighet i förändringsarbeten understryks och det hittas nödvändigt att de involverade människorna är med på vad en viss förändring innebär och varför den behövs. Vidare visar de uppnådda resultaten att Communities of practice med fördel kan tillämpas inom en organisation för att dra nytta av kollektivets styrka i olika områden och för att kunna utveckla nya kulturella resurser som nya sätt arbeta på i en organisation. / This study is based on an organizational change within the Länsförsäkringar group. Länsförsäkringar consists of 23 local and independent insurance companies operating under the same brand. By introducing a joint work method for settlement of building damages which is related to the support system Meps 2.0 to all insurance companies inside the group, it was intended to increase customer satisfaction. The overall aim of the study is to investigate what can be learned and understood from the users' perspectives, in this case the claims adjusters, about opportunities and obstacles for learning new ways of working in connection with the implementation of a new IT system. Understanding the ways in which staff experiences can be used to develop a common way of working in an organization is a further purpose of the study. In this study, a survey is conducted which forms the basis for case studies on two selected companies inside Länsförsäkringar group. Case studies consist of individual interviews with a group manager and three employees at each company as well as observations of the informants. Empirical data is processed and analyzed regarding literature and through thematic analysis as a method. The results show that structures together with relational and social aspects play an important role in implementing successful change in an organization. The importance of people's active involvement in a change is emphasized and it is found necessary that the people involved understand what a certain change means and why it is needed. Furthermore, the results achieved show that Communities of Practice can be used in an organization to benefit from the strengths of the community in different areas and to develop new cultural resources like new ways of working in an organization.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-228546 |
| Date | January 2018 |
| Creators | Hassani, Aydin |
| Publisher | KTH, Lärande |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | TRITA-ITM-EX ; 2018:178 |
Page generated in 0.0028 seconds