Samhället blir allt mer digitaliserat för var dag som går och med denna utveckling har e-handeln under de senaste decennierna kontinuerligt vuxit sig större. I den växande e-handeln existerar det dock ett problem som leder till stora monetära förluster för aktörer i detaljhandeln. Enligt aktuell statistik överger över två tredjedelar av alla kunder i e-handeln sina fyllda varukorgar utan att avsluta sina köp. Anledningarna bakom detta pekar i vissa fall på känslor som uppstår hos användare på grund av hur webbutiker är uppbyggda och fungerar. Denna studie har med bakomliggande problemområde som anledning därför undersökt hur design skulle kunna tillämpas för att öka slutförandet av köp i webbutiker. För att besvara denna fråga har en kvalitativ undersökning gjorts där intervjuer konstruerade efter tidigare forskning inom området och forskningsfrågan utfördes med personer som frekvent använder webbutiker och som även vid något tillfälle har lagt produkter i sin varukorg för att sedan lämna webbutiken utan att slutföra sitt köp. Resultaten från dessa intervjuer och den efterföljande analysen hittade de två användningsområdena ”Navigationssystem” och ”Kassa och varukorg” och tillhörande designriktlinjer som ska tillämpas i användningsområdena för att öka slutförandet av köp i webbutiker. Slutligen gestaltades även designförslag för att visualisera dessa användningsområden och designriktlinjer. / Society is becoming increasingly more digitized and with this development e-commerce has seen continuous growth these past decades. Within the growing e-commerce there is a however a big problem that has led to and continues to lead to significant monetary losses. According to current statistics over two thirds of customers online abandon their shopping carts without completing their purchases. In some cases, the reasons for this points to different emotions felt by customers which are created by how webshops are built and how they work. Due to this problem this study has researched how one could apply design to increase the completion of purchases in online stores. To answer this question a qualitative study was carried out in which interviews based on the research question and previous relevent research were conducted with people who frequently use online stores and who at some point have abandoned their shopping cart without completing their purchase. The result of these interviews and the subsequent analysis was the finding of the two areas ”Navigation system” and ”Checkout and shopping cart” in which design can be used to increase the completion of purchases and design guidelines that are to be applied when designing these areas with the purpose of reducing shopping cart abandonment. Lastly, design mockups where created to visualize these areas with the design guidelines applied.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hkr-20810 |
| Date | January 2020 |
| Creators | Bodell, Nicklas |
| Publisher | Högskolan Kristianstad, Fakulteten för ekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0027 seconds