Ökningen av internetanvändandet under de senaste decenniet har skapat möjligheter för företag att expandera online och möjliggjort e-handeln. Det finns tecken som tyder på att bristfällig eller oprofessionell design kan skapa misstro och minskar köpviljan hos användare. I detta arbete undersöker vi hur olika typer av design påverkar användares köpvilja. Via en survey utförs en studie där vi undersöker hur webbsidor med olika design upplevs, exempelvis hur snygg eller pålitlig den upplevs och om användaren kan tänka sig att handla från webbsidan. Resultatet av studien analyseras genom att vi tittar på samband mellan frågorna, hur olika åldersgrupper skiljer sig, och varför vissa webbsidor upplevdes som bättre än andra. Utifrån detta arbete konstaterar vi att det finns tydliga trender som pekar på att designen spelar stor roll för användares köpvilja, samt att användarens ålder är en påverkande faktor för hur design upplevs.

Titel: Förpackningens betydelse - En kvantitativ studie om en förpacknings påverkan på konsumenters köpvilja beroende på färg och form Nivå: Examensarbete på Grundnivå (kandidatexamen) i huvudområdet företagsekonomi. Författare: Lovisa Kallsen Lannerbäck & Fana Hakobian Handledare: Patrik Sörqvist Datum: 2021 - maj Syfte: Syftet med studien är att undersöka hur kombinationen av designelementen färg och form kan påverka konsumenters köpvilja. Metod: Studien antar ett positivistiskt synsätt och en deduktiv ansats. Studien har vidare en kvantitativ strategi och en kvasiexperimentell design. Data har samlats in genom en enkät och har analyserats i statistikprogrammet SPSS.  Resultat & slutsats: Resultatet har visat att det finns en statistisk säkerställd interaktion mellan färg, form och köpvilja. Resultatet har även påvisat att könsidentitet har en effekt på orsakssambandet men inte ålder. Examensarbetets bidrag: Studien har bidragit till det empiriska material som finns gällande preferenser för färg och form, hur färger och former av en förpackning interagerar med varandra samt hur de påverkar konsumenters köpvilja Förslag till fortsatt forskning: Forskning om preferensskillnader mellan olika åldrar, främst för form. Genomföra en liknande studie som inkluderar frågor som tar reda på vilka känslor/tankar respondenterna får från olika stimuli. Eventuellt genomföra en liknande studie men med utökade variabler eller andra variabler helt och hållet. Nyckelord: Förpackning, förpackningsdesign,  konsumentbeteende, köpvilja / Title: The importance of packaging -  a quantitative study of the impact of a package on consumers' willingness to buy depending on colour and shape Level: Student thesis, final assignment for Bachelor Degree in Business Administration. Authors: Lovisa Kallsen Lannerbäck & Fana Hakobian Supervisor: Patrik Sörqvist Date: 2021- May Aim: The purpose of the study is to investigate how the combination of the design elements shape and color can affect consumers' willingness to buy. Method: The study assumes a positivistic research philosophy and a deductive approach. The study also has a quantitative strategy and a quasi-experimental design. Data has been collected through a survey and has been analyzed in the statistical program SPSS. Result & conclusions: The results have shown that there is a statistically significant interaction between color, shape and willingness to buy. The results have also shown that gender identity has an effect on the causal relationship, but age does not.  Contribution of the thesis: The study has contributed to the empirical material that exists regarding preferences for color and shape, how colors and shapes of a package interact with each other and how they affect consumers' willingness to buy.  Suggestions for future research: More research on preference differences between different ages, mainly for shape. Conducting a similar study that includes questions that are intended to find out what feelings/thoughts the respondents have when they are presented with the different designs. Possibly conduct a similar study to this one but with expanded variables or different variables altogether. Key words: Packaging, packaging design, consumer behavior, willingness to buy

Samhället blir allt mer digitaliserat för var dag som går och med denna utveckling har e-handeln under de senaste decennierna kontinuerligt vuxit sig större.   I den växande e-handeln existerar det dock ett problem som leder till stora monetära förluster för aktörer i detaljhandeln. Enligt aktuell statistik överger över två tredjedelar av alla kunder i e-handeln sina fyllda varukorgar utan att avsluta sina köp. Anledningarna bakom detta pekar i vissa fall på känslor som uppstår hos användare på grund av hur webbutiker är uppbyggda och fungerar.   Denna studie har med bakomliggande problemområde som anledning därför undersökt hur design skulle kunna tillämpas för att öka slutförandet av köp i webbutiker.   För att besvara denna fråga har en kvalitativ undersökning gjorts där intervjuer konstruerade efter tidigare forskning inom området och forskningsfrågan utfördes med personer som frekvent använder webbutiker och som även vid något tillfälle har lagt produkter i sin varukorg för att sedan lämna webbutiken utan att slutföra sitt köp.   Resultaten från dessa intervjuer och den efterföljande analysen hittade de två användningsområdena ”Navigationssystem” och ”Kassa och varukorg” och tillhörande designriktlinjer som ska tillämpas i användningsområdena för att öka slutförandet av köp i webbutiker. Slutligen gestaltades även designförslag för att visualisera dessa användningsområden och designriktlinjer. / Society is becoming increasingly more digitized and with this development e-commerce has seen continuous growth these past decades.   Within the growing e-commerce there is a however a big problem that has led to and continues to lead to significant monetary losses. According to current statistics over two thirds of customers online abandon their shopping carts without completing their purchases. In some cases, the reasons for this points to different emotions felt by customers which are created by how webshops are built and how they work.   Due to this problem this study has researched how one could apply design to increase the completion of purchases in online stores.   To answer this question a qualitative study was carried out in which interviews based on the research question and previous relevent research were conducted with people who frequently use online stores and who at some point have abandoned their shopping cart without completing their purchase.   The result of these interviews and the subsequent analysis was the finding of the two areas ”Navigation system” and ”Checkout and shopping cart” in which design can be used to increase the completion of purchases and design guidelines that are to be applied when designing these areas with the purpose of reducing shopping cart abandonment.    Lastly, design mockups where created to visualize these areas with the design guidelines applied.

Returer är ett problem i den växande e-handelskonsumtionen av mode och shopping online har gjort det mycket lättare för konsumenter att konsumera. Ändå glöms returprocessen ofta bort på grund av bekvämligheten som är online shopping. Modejättarna som tidigare erbjöd liberala returpolicyer för e-handelsköp börjar nu skärpa sina returpolicyer. Denna studie undersöker hur strikta returpolicyer påverkar konsumenternas köpvilja. Genom att analysera data från en enkätundersökning och testa sambandet mellan variabler visar resultaten att konsumenter på kort sikt är mindre benägna att köpa från företag med strikta returpolicyer. Dessutom påverkar strikta returpolicyer konsumentens köpvilja negativt då det ökar konsumentens risktagande, ansvarstagande och osäkerheter. Dessa resultat visar vikten av att ha en mild och flexibel returpolicy. E-handelsföretag föreslås ändra sin strikta returpolicy för att få lojala och nöjda kunder samt ökad försäljning / Returns are a problem in the growing e-commerce consumption of fashion and shopping online has made it a lot easier for consumers to consume. Yet, the return process is often forgotten in the convenience that is online shopping. The fashion giants that previously offered liberal return policies on e-commerce purchases are now starting to tighten their return policies. This study investigates how strict return policies affect consumers' willingness to buy. By analyzing data from a survey and testing the correlation between bivariate the results show that consumers are less likely to buy from companies with strict return policies. In addition, strict return policies negatively affect the consumer's willingness to buy as it increases the consumer's risk-taking, responsibility-taking and uncertainties. These results show the importance of having a lenient and flexible return policy. E-commerce companies are suggested to change their strict return policy to gain loyal and content customers as well as increased sales.