台灣地區的公共關係學界相當缺乏效果研究之文獻，故本研究嘗試以實驗法進行危機溝通之效果研究。本研究採2(組織表現歷史的正/負)X 2(和解/防衛策略)X 2(回應的一致/不一致)三因子受試者間設計。研究發現，組織表現歷史的正/負，在組織遭遇危機時對於，組織聲譽會有很大的影響，擁有越正面的組織表現，則組織越易修復形象；另外，當組織分為兩階段回應時，第二階段的回應策略，將對組織聲譽產生較大的影響；回應的一致性之主效果在本研究中則為產生顯著影響。
除了三自變項的主效果外，本研究亦探討變項間之交互作用，研究發現組織表現歷史將調節第一階段的和解/防衛策略對組織聲譽的影響，此外，組織表現歷史也會調節回應一致性效果對於組織聲譽的影響。
| Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0093452006 |
| Creators | 張硯迪 |
| Publisher | 國立政治大學 |
| Source Sets | National Chengchi University Libraries |
| Language | 中文 |
| Detected Language | Unknown |
| Type | text |
| Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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