[pt] Desde meados da década de 90, muitas empresas implementaram Sistemas Integrados de Gestão Empresarial com o objetivo de integrar seus processos de negócio, obter uma gestão melhor de suas operações e da informação que é originada em cada uma das áreas da empresa. Na Petrobras, este projeto foi iniciado em 2000 e em outubro de 2004, após algumas implantações em outras empresas do grupo, foi implantado o SAP R/3 na holding. Em paralelo, foi implantado também um ambiente de informações gerenciais para suportar o processo de gestão da empresa, com o objetivo de disponibilizar informações corporativas e com qualidade para os usuários. O presente estudo tem por objetivo avaliar a situação da qualidade das informações disponibilizadas neste ambiente, e foi escolhida a área de Materiais e Serviços para esta análise. Foram identificados, de acordo com o referencial teórico, critérios que orientaram esta avaliação e a partir destes critérios foi elaborado um questionário, que foi aplicado para cerca de 130 usuários. As respostas foram consolidadas e avaliadas estatisticamente onde foram identificados os percentuais de satisfação dos usuários com relação a cada critério avaliado. Em seguida, a luz do referencial teórico, os critérios foram grupados e foi feita uma avaliação geral de cada um dos grupamentos, identificando possíveis razões para os números encontrados, apresentando exemplos obtidos na pesquisa documental, e sugerindo ações de ajuste ou melhoria. Finalizando foram listados em ordem decrescente, os maiores problemas encontrados, bem como suas ações de correção, que servirão na prática, para orientação dos ajustes que precisam ser feitos no ambiente analítico da Petrobras. / [en] Since the mid of 90´s, many companies had implemented Entreprise Informations Systems Management with the objective to integrate their business processes, obtaining a better control of the information generated in each of the company areas. In Petrobras, this project was initiated in the year 2000. In October, 2004, following the implementation in some units of the corporation, the system was implemented in the holding company. In parallel, it was also installed an environment (another system) to support the management processes of the company. Its purpose is to provide corporate information to help in the decision process. The objective of the present study is to evaluate the quality of the information available in the information environment. For this analysis it was choosen the area of Materials and Services. In compliance with the theoretical referential, some criteria were established as guidelines, to permit the elaboration of a questionnaire which was submitted to 130 users. The answers were consolidated and evaluated with a statistical support that produced the percentage on the levels of user´s satisfaction related to each criteria. After that, in the light of the theoretical reference, the criteria were grouped and a general evaluation of each one of the groups was proceeded. Then, for each group, possible reasons for numbers found were identified, some examples gotten in the documentary research were presented and actions of adjustment or improvement were suggested. Finally, the criterias were listed in descending order, and the major problems were found. A list of recommendations were suggested, and that will help, as an orientation for the adjustments that had to be made in Petrobras analytical environment.

Nūdienos švietimo sistemoje informacinės ir komunikacinės technologijos sudaro galimybes ugdyti šiuolaikišką pilietį, pasirengusį gyventi elektroninėje erdvėje. Kompiuterinės technologijos daro įtaką įvairių dalykų mokymui ir mokymuisi, visam ugdymo procesui. Tyrimo tikslas - atskleisti IKT taikymo technologijų pamokose situaciją ir ją sąlygojančius veiksnius. Uždaviniai: išanalizuoti mokslinę literatūrą, teisinius dokumentus ir atliktus tyrimus susijusius su IKT taikymu per technologijų pamokas; atskleisti IKT taikymo svarbą mokant technologijų; išnagrinėti technologijų mokytojų kompetenciją taikyti IKT technologijų pamokose. / Today's education information and communication technologies have the potential to develop a modern citizen, ready to live in electronic space. Computer technology has an impact on a variety of subjects for teaching and learning also for the educational process. The aim of thesis is to reveal ICT application in technology lessons situation and its determinative factors. Tasks: to carry out the analysis of the scientific literature and education documents, in order to reveal ICT use in technology education; to reveal the importance of ICT use in technology education; to analyse teachers’ competence to use ICT in technology lessons.

The South African public service, like many organisation, is embracing information and communication technology (ICTs) and the main aim is to improve and better their services. Frenzel (1999:18) indicates that this is because ICT has the potential to reduce costs, improve internal efficiency, capture economies of scale and bring organisations even closer to their customers and suppliers. Significant initiatives have been taken in the last couple of years. These include the need to address the coordination of ICT initiatives in the public service, through the establishment of the Office of the Government Chief Information Officers (OGCIO) within the Department of Public Service and Administration (DPSA). The South African public service also established State Information Technology Agency (SITA) responsible for the provision of information technology, system and related services. However, although ICT has the potential to infuse every area of the public service and improve service delivery, ICT is a management task that should be addressed in the overall context of an organisation and its environment. It is therefore in the best interest of this study to investigate the role of ICT in the South African public service. A number of aspects of ICT were investigated, including the challenges facing government in the implementation of ICT, critical success factors of ICT and the role of ICT in the public service. Among the challenges indentified include leadership instability, lack of common shared vision and strategy, lack of skills, training and development and poor communication and decision making processes are significant organizational factors constraining the successful implementation of ICT in government. Lack of ICT infrastructure, integration and interoperability issues are cited as technical challenges to successful implementation. Key findings from the study were that ICTs should integrate service delivery across government. It should also facilitate business efficiency and effectiveness and contribute towards socio-economic development. It is therefore necessary that ICT must be driven by government‘s developmental agenda, rather than technology. It is recommended that this could be achieved through a sustained shared, common vision across government, adequate resources and strategic partnerships with the business community. / Master of Public Administration, North-West University, Potchefstroom Campus, 2012

The South African public service, like many organisation, is embracing information and communication technology (ICTs) and the main aim is to improve and better their services. Frenzel (1999:18) indicates that this is because ICT has the potential to reduce costs, improve internal efficiency, capture economies of scale and bring organisations even closer to their customers and suppliers. Significant initiatives have been taken in the last couple of years. These include the need to address the coordination of ICT initiatives in the public service, through the establishment of the Office of the Government Chief Information Officers (OGCIO) within the Department of Public Service and Administration (DPSA). The South African public service also established State Information Technology Agency (SITA) responsible for the provision of information technology, system and related services. However, although ICT has the potential to infuse every area of the public service and improve service delivery, ICT is a management task that should be addressed in the overall context of an organisation and its environment. It is therefore in the best interest of this study to investigate the role of ICT in the South African public service. A number of aspects of ICT were investigated, including the challenges facing government in the implementation of ICT, critical success factors of ICT and the role of ICT in the public service. Among the challenges indentified include leadership instability, lack of common shared vision and strategy, lack of skills, training and development and poor communication and decision making processes are significant organizational factors constraining the successful implementation of ICT in government. Lack of ICT infrastructure, integration and interoperability issues are cited as technical challenges to successful implementation. Key findings from the study were that ICTs should integrate service delivery across government. It should also facilitate business efficiency and effectiveness and contribute towards socio-economic development. It is therefore necessary that ICT must be driven by government‘s developmental agenda, rather than technology. It is recommended that this could be achieved through a sustained shared, common vision across government, adequate resources and strategic partnerships with the business community. / Master of Public Administration, North-West University, Potchefstroom Campus, 2012

O processo de terceirização da Tecnologia de Informação (TI) tem crescido nas últimas décadas, tanto em números de artigos publicados, quanto em evidências práticas desse processo. Estudos acadêmicos e prática empresarial reforçam a necessidade de entender esse fenômeno para que, com isso, a empresa possa obter sucesso. Devido à complexidade que envolve esse processo, vários estudos têm sido usados para entender tal fenômeno. Recentemente, estudos associados ao campo da inovação têm sido utilizados para entender melhor o processo de terceirização. Um dos questionamentos existentes nesses estudos refere-se ao fato da possibilidade de relacionamento entre terceirização de TI e inovação. Nesse contexto, o presente trabalho traz como objetivo geral analisar a terceirização de TI como fonte externa de inovação. Para entender o objeto de estudo desta tese, foi desenvolvida uma base teórica com foco nas abordagens epistemológicas: das estratégias de terceirização de TI, inovação e Teoria dos Custos de Transação. Logo após, foram apresentados os métodos do trabalho, fundamentados em abordagem qualitativa exploratória e descritiva. Na abordagem qualitativa exploratória foram estudadas três emresas como casos iniciais: Gerdal, Yara e Springer. Na pesquisa qualitativa descritiva foram selecionadas quatro empresas: Energia 1, Energia 2, Automotivo 3 e Automotivo 4. No total foram realizadas 16 entrevistas, que foram interpretadas através da técnica de análise de conteúdo, com o auxílio do software MaXQDA. No caso da Energia 1, foram analisados os projetos relacionados ao GAFIX (Gestão Integrada de Ativos Elétricos) e GIS (Geographic Information System). Na Energia 2, o estudo focou nas soluções móbile e biométrica, gerando redução de perdas e danos. Na Automotivo 3, foi estudado o sistema de varejo para manufatura discreta. Na Automotivo 4, o foco foi a readaptação das soluções de transporte. Nos casos constatou-se que a relação terceirização de TI e inovação trata-se de um tema evidente, especialmente pelas complexas relações existentes entre seu relacionamento. Como pode ser observada na base teórica e na análise dos resultados, a materialização dos benefícios do processo de terceirização da TI envolve um profundo processo de análise das possibilidades de inovação, geradas entre clientes e fornecedores. Desse modo, o presente estudo pretendeu contribuir para a discussão dos estudos de terceirização de TI e inovação, incentivando futuros debates, que venham a contribuir para a evolução desse campo. / The process of outsourcing of Information Technology (IT) has grown in recent decades, both in numbers of articles published and in practical evidence. Academic studies and business practice reinforce the need to understand this phenomenon so that the company are more likely to succeed. The complexity involved in this process has fostered the use of many different methodological and theoretical approaches to understand this phenomenon. More recently, studies related to the field of innovation have been used to better capture the nature of the process of outsourcing. One of the questions addressed by these studies is the likely relationship between outsourcing and innovation. In this context, the present work primarily aims to analyze the relationship between outsourcing and external sources of innovation. To provide a better understanding of this subject, we developed a theoretical framework based on epistemological approaches: strategies for outsourcing, innovation and the theory of transaction costs. Then, we presented the thesis’ methodology, which is based on qualitative – exploratory and descriptive – analyses. First, in the exploratory stage, we studied three companies as early cases: Gerdau, Yara and Springer. After, in the descriptive study, we selected five companies: Energia 1, Energia 2, Automotivo 3 e Automotivo 4. 16 interviews were conducted in total. These interviews were interpreted using the technique of content analysis, supported by the software MaXQDA. In the case of Energia 1, GAFIX related projects (Integrated Asset Electric) and GIS (Geographic Information System) were analyzed. In Energia 2, we focused on mobile and biometric solutions, which ultimately reduce damages and losses for the company. In the Automotivo 3, we analyzed the retail system for discrete manufacturing. In Automotivo 4, the focus was on transportation solutions rehabilitation. Through the analysis of the aforementioned cases, we could draw the conclusion that the processes of IT outsourcing and innovation are an evident theme, especially amongst the complex relationship existent between partners. As we can see in both the theoretical mark and in the analysis of results, the exploitation of the benefits of IT outsourcing processes involves a thoroughly process of examining the possibilities of innovation, which is generated amongst customers and suppliers. Thus, this study aimed to contribute to IT outsourcing and innovation studies, encouraging further discussion, which may contribute to the evolution of this field.

A prática da terceirização por parte das organizações é uma prática que vem sendo utilizada há muito tempo e tornou-se cada vez mais comum. O mesmo também ocorre em relação às atividades da área de Tecnologia da Informação, onde a terceirização vem assumindo um papel muito importante devido ao crescente do número de organizações que estão adotando essa prática, pelos altos valores envolvidos, ou ainda pelas formas e arranjos cada vez mais inovadores que estão se formando para o uso da terceirização em Tecnologia da Informação. Diversas são as razões que levam os executivos a terceirizar, parcial ou totalmente, suas diferentes atividades e serviços na área de Tecnologia da Informação, sendo muitos deles associados à redução de custos, melhoria da qualidade e foco nas atividades essenciais da organização. Os motivos pelos quais as organizações terceirizam têm sido foco de muitos estudos acadêmicos importantes, onde ainda são identificadas lacunas. Nesse contexto, esse trabalho tem como objetivo identificar os fatores que impactam no processo decisório de terceirização em Tecnologia da Informação. Diante disso, o principal objetivo desse trabalho é responder a seguinte questão: “que fatores devem ser considerados no processo decisório com relação à terceirização da Tecnologia da Informação?” O método utilizado é a pesquisa Survey realizada a partir de modelo validado apresentado pela literatura. O modelo precisou ser adaptado para a área de Tecnologia da Informação que resultou em um modelo contendo as dimensões Estratégia, Ambiente, Características do Processo de TI, Custos e Características dos Fornecedores de TI. O processo de validação e refinamento utilizou a Análise de Confiabilidade (Coeficiente Alfa de Cronbach) e a Análise Fatorial Fatorial Exploratória Discriminante. A partir do resultado dessas validações, foi identificada a possibilidade de diferentes arranjos de variáveis nas dimensões, porém manteve-se o padrão validado anteriormente sem contestação da literatura. A principal contribuição dessa pesquisa para a prática gerencial é o fornecimento de um instrumento de pesquisa que prevê a identificação dos fatores de determinantes para a decisão de terceirização em Tecnologia da Informação sob o ponto de vista do contratante. Esse modelo pode auxiliar executivos na decisão de terceirizar ou não suas atividades em Tecnologia da Informação. / The practice of Outsourcing by organizations has been used for years and it has become more and more common. The same has been occurring as to the activities of the area of Information Technology , where outsourcing has been occupying a relevant role due to the growing number of companies adopting this practice, the high amounts involved, or, still, the more and more innovating arrangements being formed for the utilization of outsourcing in Information Technology. There are many reasons for the executives to outsource, partial or totally, their different activities and services in the area of Information Technology, many of them associated to the reduction of costs, quality improvement and focus on the essential activities of the organization. The reasons why the organizations outsource have been the focus of many important academic studies, where many gaps are still identified. In this context, the aim of this work is to identify the factors that impact on the decision process of outsourcing in Information Technology. So, the main goal of this work is the answer for the following question: “which are the factors that shall be considered in the decision process relating to outsourcing of Information Technology".This work is a survey developed from a validated model presented by literature. The model had to be adapted to the area of Information Technology and resulted in a model containing the following dimensions: Strategy, Environment, Features of IT Process, Costs and Characteristics of IT Suppliers. The validation process and refining have used the Analysis of Reliability (Cronbach's Alpha Coefficient) and Discriminatory and Exploratory Factor Analysis. From the result of such validations, it has been identified the possibility of different arrangements of variables in the dimensions; however, it has been maintained the standard previously validated with no objection of literature. The main contribution of this survey for the managerial practice is the supply of a research tool which foresees the identification of determinant factors for outsourcing in Information Technology related to the contractor. The model may help the executives decide on the outsourcing of their activities related to Information Technology or not.

A prática da terceirização por parte das organizações é uma prática que vem sendo utilizada há muito tempo e tornou-se cada vez mais comum. O mesmo também ocorre em relação às atividades da área de Tecnologia da Informação, onde a terceirização vem assumindo um papel muito importante devido ao crescente do número de organizações que estão adotando essa prática, pelos altos valores envolvidos, ou ainda pelas formas e arranjos cada vez mais inovadores que estão se formando para o uso da terceirização em Tecnologia da Informação. Diversas são as razões que levam os executivos a terceirizar, parcial ou totalmente, suas diferentes atividades e serviços na área de Tecnologia da Informação, sendo muitos deles associados à redução de custos, melhoria da qualidade e foco nas atividades essenciais da organização. Os motivos pelos quais as organizações terceirizam têm sido foco de muitos estudos acadêmicos importantes, onde ainda são identificadas lacunas. Nesse contexto, esse trabalho tem como objetivo identificar os fatores que impactam no processo decisório de terceirização em Tecnologia da Informação. Diante disso, o principal objetivo desse trabalho é responder a seguinte questão: “que fatores devem ser considerados no processo decisório com relação à terceirização da Tecnologia da Informação?” O método utilizado é a pesquisa Survey realizada a partir de modelo validado apresentado pela literatura. O modelo precisou ser adaptado para a área de Tecnologia da Informação que resultou em um modelo contendo as dimensões Estratégia, Ambiente, Características do Processo de TI, Custos e Características dos Fornecedores de TI. O processo de validação e refinamento utilizou a Análise de Confiabilidade (Coeficiente Alfa de Cronbach) e a Análise Fatorial Fatorial Exploratória Discriminante. A partir do resultado dessas validações, foi identificada a possibilidade de diferentes arranjos de variáveis nas dimensões, porém manteve-se o padrão validado anteriormente sem contestação da literatura. A principal contribuição dessa pesquisa para a prática gerencial é o fornecimento de um instrumento de pesquisa que prevê a identificação dos fatores de determinantes para a decisão de terceirização em Tecnologia da Informação sob o ponto de vista do contratante. Esse modelo pode auxiliar executivos na decisão de terceirizar ou não suas atividades em Tecnologia da Informação. / The practice of Outsourcing by organizations has been used for years and it has become more and more common. The same has been occurring as to the activities of the area of Information Technology , where outsourcing has been occupying a relevant role due to the growing number of companies adopting this practice, the high amounts involved, or, still, the more and more innovating arrangements being formed for the utilization of outsourcing in Information Technology. There are many reasons for the executives to outsource, partial or totally, their different activities and services in the area of Information Technology, many of them associated to the reduction of costs, quality improvement and focus on the essential activities of the organization. The reasons why the organizations outsource have been the focus of many important academic studies, where many gaps are still identified. In this context, the aim of this work is to identify the factors that impact on the decision process of outsourcing in Information Technology. So, the main goal of this work is the answer for the following question: “which are the factors that shall be considered in the decision process relating to outsourcing of Information Technology".This work is a survey developed from a validated model presented by literature. The model had to be adapted to the area of Information Technology and resulted in a model containing the following dimensions: Strategy, Environment, Features of IT Process, Costs and Characteristics of IT Suppliers. The validation process and refining have used the Analysis of Reliability (Cronbach's Alpha Coefficient) and Discriminatory and Exploratory Factor Analysis. From the result of such validations, it has been identified the possibility of different arrangements of variables in the dimensions; however, it has been maintained the standard previously validated with no objection of literature. The main contribution of this survey for the managerial practice is the supply of a research tool which foresees the identification of determinant factors for outsourcing in Information Technology related to the contractor. The model may help the executives decide on the outsourcing of their activities related to Information Technology or not.

O processo de terceirização da Tecnologia de Informação (TI) tem crescido nas últimas décadas, tanto em números de artigos publicados, quanto em evidências práticas desse processo. Estudos acadêmicos e prática empresarial reforçam a necessidade de entender esse fenômeno para que, com isso, a empresa possa obter sucesso. Devido à complexidade que envolve esse processo, vários estudos têm sido usados para entender tal fenômeno. Recentemente, estudos associados ao campo da inovação têm sido utilizados para entender melhor o processo de terceirização. Um dos questionamentos existentes nesses estudos refere-se ao fato da possibilidade de relacionamento entre terceirização de TI e inovação. Nesse contexto, o presente trabalho traz como objetivo geral analisar a terceirização de TI como fonte externa de inovação. Para entender o objeto de estudo desta tese, foi desenvolvida uma base teórica com foco nas abordagens epistemológicas: das estratégias de terceirização de TI, inovação e Teoria dos Custos de Transação. Logo após, foram apresentados os métodos do trabalho, fundamentados em abordagem qualitativa exploratória e descritiva. Na abordagem qualitativa exploratória foram estudadas três emresas como casos iniciais: Gerdal, Yara e Springer. Na pesquisa qualitativa descritiva foram selecionadas quatro empresas: Energia 1, Energia 2, Automotivo 3 e Automotivo 4. No total foram realizadas 16 entrevistas, que foram interpretadas através da técnica de análise de conteúdo, com o auxílio do software MaXQDA. No caso da Energia 1, foram analisados os projetos relacionados ao GAFIX (Gestão Integrada de Ativos Elétricos) e GIS (Geographic Information System). Na Energia 2, o estudo focou nas soluções móbile e biométrica, gerando redução de perdas e danos. Na Automotivo 3, foi estudado o sistema de varejo para manufatura discreta. Na Automotivo 4, o foco foi a readaptação das soluções de transporte. Nos casos constatou-se que a relação terceirização de TI e inovação trata-se de um tema evidente, especialmente pelas complexas relações existentes entre seu relacionamento. Como pode ser observada na base teórica e na análise dos resultados, a materialização dos benefícios do processo de terceirização da TI envolve um profundo processo de análise das possibilidades de inovação, geradas entre clientes e fornecedores. Desse modo, o presente estudo pretendeu contribuir para a discussão dos estudos de terceirização de TI e inovação, incentivando futuros debates, que venham a contribuir para a evolução desse campo. / The process of outsourcing of Information Technology (IT) has grown in recent decades, both in numbers of articles published and in practical evidence. Academic studies and business practice reinforce the need to understand this phenomenon so that the company are more likely to succeed. The complexity involved in this process has fostered the use of many different methodological and theoretical approaches to understand this phenomenon. More recently, studies related to the field of innovation have been used to better capture the nature of the process of outsourcing. One of the questions addressed by these studies is the likely relationship between outsourcing and innovation. In this context, the present work primarily aims to analyze the relationship between outsourcing and external sources of innovation. To provide a better understanding of this subject, we developed a theoretical framework based on epistemological approaches: strategies for outsourcing, innovation and the theory of transaction costs. Then, we presented the thesis’ methodology, which is based on qualitative – exploratory and descriptive – analyses. First, in the exploratory stage, we studied three companies as early cases: Gerdau, Yara and Springer. After, in the descriptive study, we selected five companies: Energia 1, Energia 2, Automotivo 3 e Automotivo 4. 16 interviews were conducted in total. These interviews were interpreted using the technique of content analysis, supported by the software MaXQDA. In the case of Energia 1, GAFIX related projects (Integrated Asset Electric) and GIS (Geographic Information System) were analyzed. In Energia 2, we focused on mobile and biometric solutions, which ultimately reduce damages and losses for the company. In the Automotivo 3, we analyzed the retail system for discrete manufacturing. In Automotivo 4, the focus was on transportation solutions rehabilitation. Through the analysis of the aforementioned cases, we could draw the conclusion that the processes of IT outsourcing and innovation are an evident theme, especially amongst the complex relationship existent between partners. As we can see in both the theoretical mark and in the analysis of results, the exploitation of the benefits of IT outsourcing processes involves a thoroughly process of examining the possibilities of innovation, which is generated amongst customers and suppliers. Thus, this study aimed to contribute to IT outsourcing and innovation studies, encouraging further discussion, which may contribute to the evolution of this field.

O processo de terceirização da Tecnologia de Informação (TI) tem crescido nas últimas décadas, tanto em números de artigos publicados, quanto em evidências práticas desse processo. Estudos acadêmicos e prática empresarial reforçam a necessidade de entender esse fenômeno para que, com isso, a empresa possa obter sucesso. Devido à complexidade que envolve esse processo, vários estudos têm sido usados para entender tal fenômeno. Recentemente, estudos associados ao campo da inovação têm sido utilizados para entender melhor o processo de terceirização. Um dos questionamentos existentes nesses estudos refere-se ao fato da possibilidade de relacionamento entre terceirização de TI e inovação. Nesse contexto, o presente trabalho traz como objetivo geral analisar a terceirização de TI como fonte externa de inovação. Para entender o objeto de estudo desta tese, foi desenvolvida uma base teórica com foco nas abordagens epistemológicas: das estratégias de terceirização de TI, inovação e Teoria dos Custos de Transação. Logo após, foram apresentados os métodos do trabalho, fundamentados em abordagem qualitativa exploratória e descritiva. Na abordagem qualitativa exploratória foram estudadas três emresas como casos iniciais: Gerdal, Yara e Springer. Na pesquisa qualitativa descritiva foram selecionadas quatro empresas: Energia 1, Energia 2, Automotivo 3 e Automotivo 4. No total foram realizadas 16 entrevistas, que foram interpretadas através da técnica de análise de conteúdo, com o auxílio do software MaXQDA. No caso da Energia 1, foram analisados os projetos relacionados ao GAFIX (Gestão Integrada de Ativos Elétricos) e GIS (Geographic Information System). Na Energia 2, o estudo focou nas soluções móbile e biométrica, gerando redução de perdas e danos. Na Automotivo 3, foi estudado o sistema de varejo para manufatura discreta. Na Automotivo 4, o foco foi a readaptação das soluções de transporte. Nos casos constatou-se que a relação terceirização de TI e inovação trata-se de um tema evidente, especialmente pelas complexas relações existentes entre seu relacionamento. Como pode ser observada na base teórica e na análise dos resultados, a materialização dos benefícios do processo de terceirização da TI envolve um profundo processo de análise das possibilidades de inovação, geradas entre clientes e fornecedores. Desse modo, o presente estudo pretendeu contribuir para a discussão dos estudos de terceirização de TI e inovação, incentivando futuros debates, que venham a contribuir para a evolução desse campo. / The process of outsourcing of Information Technology (IT) has grown in recent decades, both in numbers of articles published and in practical evidence. Academic studies and business practice reinforce the need to understand this phenomenon so that the company are more likely to succeed. The complexity involved in this process has fostered the use of many different methodological and theoretical approaches to understand this phenomenon. More recently, studies related to the field of innovation have been used to better capture the nature of the process of outsourcing. One of the questions addressed by these studies is the likely relationship between outsourcing and innovation. In this context, the present work primarily aims to analyze the relationship between outsourcing and external sources of innovation. To provide a better understanding of this subject, we developed a theoretical framework based on epistemological approaches: strategies for outsourcing, innovation and the theory of transaction costs. Then, we presented the thesis’ methodology, which is based on qualitative – exploratory and descriptive – analyses. First, in the exploratory stage, we studied three companies as early cases: Gerdau, Yara and Springer. After, in the descriptive study, we selected five companies: Energia 1, Energia 2, Automotivo 3 e Automotivo 4. 16 interviews were conducted in total. These interviews were interpreted using the technique of content analysis, supported by the software MaXQDA. In the case of Energia 1, GAFIX related projects (Integrated Asset Electric) and GIS (Geographic Information System) were analyzed. In Energia 2, we focused on mobile and biometric solutions, which ultimately reduce damages and losses for the company. In the Automotivo 3, we analyzed the retail system for discrete manufacturing. In Automotivo 4, the focus was on transportation solutions rehabilitation. Through the analysis of the aforementioned cases, we could draw the conclusion that the processes of IT outsourcing and innovation are an evident theme, especially amongst the complex relationship existent between partners. As we can see in both the theoretical mark and in the analysis of results, the exploitation of the benefits of IT outsourcing processes involves a thoroughly process of examining the possibilities of innovation, which is generated amongst customers and suppliers. Thus, this study aimed to contribute to IT outsourcing and innovation studies, encouraging further discussion, which may contribute to the evolution of this field.

As competition has changed and made the environment more dynamic and complex for the hospitality and tourism industry, the concept of strategic management has become more important. However, under the force driving change of technology innovation, information has gone digital and electronic for business development and management. Adopting information technology (IT) for strategic management becomes an important issue for an organization. The co-alignment model is believed to be one of the effective models for the purposes of strategic management in the field of hospitality and tourism. The primary objective of this study was to investigate important considerations for the design of an information system (IS) to improve the utility of the model. Once the important considerations are taken into account for constructing the system, such an IS is expected to facilitate the information flows associated with the co-alignment model and further work in concert with the model to strengthen the processes of strategy formulation and implementation. Together, the co-alignment model and the IS can be viewed as a Coordination Strategy Framework which also has theoretical underpinning from the review of the literature of strategy, hospitality and tourism, management information system (MIS), computer science (CS), and information science. Because this research topic or its similar kind has not been studied in the field of hospitality and tourism, this study is exploratory in nature. A qualitative research approach adopting a single-case study method was used. Using the co-alignment model as one of its theoretical supports along with other techniques to collect and test the interview data, the study achieved reliability and validity of the research findings. As a major part of the conclusions of this study, the findings are the important considerations for the design of the future IS. They included the seven key issues in five dimensions, eleven recommendations, and ten propositions that explained the relationships among the managerial aspects implicated in the framework implementation, especially the interactions between the future IS and the co-alignment model. Furthermore, as the framework is an integration of a strategy model and an IT application, it also gives a new perspective to the term "strategic IT" that denotes the strategic use of IT. / Ph. D.