Orientador: Paulo Correa Lima / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-05T20:33:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fonseca_MarceloJosedeAlbuquerque_M.pdf: 2630750 bytes, checksum: 60865b7463a82bb1a03b9db582e4693a (MD5) Previous issue date: 2005 / Resumo: Diversos negócios, sobretudo os do ramo automobilísticos e seus derivados (sistemistas), vêm se destacando pelas grandes inovações em forma de sistema de manufatura que, ultimamente, vem sendo transformado em filosofia corporativa de negócio, motivados pelo imenso sucesso da Toyota Motor Corporation. Não obstante, raras iniciativas vêm sendo aplicadas em indústrias de processos contínuas, mais especificamente, indústrias do ramo alimentício. Este trabalho apresenta implantações completas, coordenadas pelo autor, em duas indústrias alimentícias distintas, mostrando as diferenças e a metodologia aplicada em ambas às indústrias. É demonstrada a aplicação da gestão de negócios baseada na filosofia do Sistema Enxuto (Pensamento Enxuto) na empresa Masterfoods South America ¿ MFSA, divisão de Petfood (alimentos para animais de estimação) e Snackfood (chocolates), além da utilização de algumas ferramentas do sistema para a busca contínua da perfeição em ambos os negócios. Grandes resultados são apresentados nestes dois negócios completamente divergentes, apesar de serem indústrias alimentícias, tais como redução de tempo de atravessamento (lead time) de 114 dias para 24 dias e tempo de trocas de 4 horas para ZERO na linha de chocolates e para o caso da linha de alimentos para animais domésticos o resultado é da mesma forma animador reduzindo o tempo de atravessamento de 75 dias para 14 dias e trocas de 2 horas para menos de 20 minutos / Abstract: Several business, specially automobile companies and theirs ramification, have been exceeding due to their great innovations related to the manufacturing system which, lately, have been converted to a corporate business philosophy, motivated by the unlimited success from Toyota Motor Corporation. However, seldom initiatives have been taken place into continuous process industries, more precisely, food segments. This work presents an entire implementation, coordinated by the author, in two distinguished food business, indicating the differences and the methodology applied in both industries. It is demonstrated the application of a business management based on the Lean Philosophy (Lean Thinking) in the Masterfoods South America ¿ MFSA, Snack food and Pet food division, moreover the application of some tools from this system continuously seeking for the perfection in both segments. Great results are presented in these two considerably divergent business, despite they belong to the food segment, such as lead time reduction from 114 days to 24 days and change over time reduced from 4 hours to ZERO in the chocolate line as well as petfood case the results are in the same perspective reducing the leadtime from 75 days to 14 days and change over time from 2 horas to less than 20 minutes / Mestrado / Planejamento e Gestão Estrategica da Manufatura / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Marina Sangoi de Olliveira Ilha / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Civil, Arquitetura e Urbanismo / Made available in DSpace on 2018-08-07T09:20:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Salermo_LiaSoares_M.pdf: 3969052 bytes, checksum: 359dc4e7d2a961e976433f21fe882fc6 (MD5) Previous issue date: 2005 / Resumo: Em edificações mais complexas, como é o caso de hospitais, a operação e manutenção dos sistemas prediais de água assume grande importância, pois freqüentemente as instalações são de grande porte, com vários pontos de consumo e serviços que não podem ser interrompidos para a realização de reparos quando da ocorrência de problemas. Assim, torna-se necessário um eficiente sistema de gestão da manutenção. Além disso, verifica-se que quando as ações corretivas são desencadeadas a partir de ordens de serviço, existe uma série de atividades que não agregam valor ao serviço em questão, as quais se constituem em desperdício de tempo. Inserido nesse contexto, foi realizado um estudo de caso no Hospital das Clínicas da Universidade Estadual de Campinas (HC-UNICAMP), com a identificação in loco das principais patologias existentes no sistema predial de água fria dessa edificação, estudo das ações desencadeadas e mensuração dos tempos envolvidos desde a detecção da falha até o restabelecimento da função dos componentes avaliados, tomando-se como base o banco de dados das ordens de serviço relacionadas com o sistema predial de água em um determinado período de tempo e, por fim, seleção de uma manifestação patológica específica para o acompanhamento das ações citadas. A partir disso, utilizando-se algumas ferramentas da Mentalidade Enxuta e da Manutenção da Produtividade Total (TPM), foi efetuada uma avaliação das atividades levantadas e proposição de melhorias de modo a evitar desperdícios em geral. Os resultados obtidos indicaram que a manutenção predial é mais um segmento da indústria da construção capaz de absorver e aplicar os conceitos de qualidade e melhoria da produtividade / Abstract: In the complex buildings, as it's the case in hospitals, the water supply system operation and maintenance has a great importance, because the installations are frequently very big, with many using points and services that can't be stopped when there's a repairing to be made in case of problems. So, it's very useful to have an efficient maintenance management system. Apart from that, we can notice that when corrective actions are enchained from service orders, there are many activities that are not worth to the following service, which is a waste of time. In this context, a case study in the Hospital das Clínicas of Universidade Estadual de Campinas (HC/UNICAMP) was done. It consisted in the identification in loco from the main pathologies existing in the cold water supply system from this building, the study of enchained actions and measuring the time spent from the beginning with the detection 'of the problem to the repairing of the function of each evaluated part. The reference was the database from the service orders related to the water supply system in a certain period of time, and, after all, the choice of a specific pathologic manifestation for following the procedures written above. From that point, taking some of the Lean Thinking Techniques and the Total Productive Maintenance Techniques (TPM), an evaluation was done with the activities related above and also a suggestion for improvements to avoid wastes in general. The results showed that the building maintenance is another branch from the building construction industry capable to absorb and to apply the concepts of quality and production improvement / Mestrado / Estruturas / Mestre em Engenharia Civil

Orientador: Flavio Augusto Picchi / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Civil, Arquitetura e Urbanismo / Made available in DSpace on 2018-08-13T21:18:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Bulhoes_IamaraRossi_D.pdf: 3095643 bytes, checksum: f334cd2fe1eec7e0b2f48cca80f0b04b (MD5) Previous issue date: 2009 / Resumo: Os sistemas de produção na construção civil são caracterizados por muitas interrupções nos seus fluxos de trabalho, gerando desperdícios e a subutilização de recursos. Tais interrupções ocorrem principalmente devido à alta variabilidade nos processos de produção e à falta de sincronização entre os mesmos, resultando em elevadas percentagens de tempos improdutivos e de grandes estoques em processo. O presente trabalho tem como objetivo propor diretrizes para a implementação de fluxo contínuo na construção civil, com base nos conceitos e ferramentas da Mentalidade Enxuta. A estratégia de pesquisa adotada foi a pesquisa-ação, sendo realizados quatro estudos empíricos, dois em obras de edificações e dois em obras de montagem de estruturas pré-fabricadas de concreto. Duas principais contribuições desta pesquisa podem ser destacadas: (a) as diretrizes para implementar fluxo contínuo, vinculadas às etapas de diagnóstico, criação de condições iniciais, e planejamento e controle da produção; e (b) uma contribuição teórica no sentido de entender um conjunto de conceitos e princípios básicos de gestão da produção e a sua aplicação na indústria da construção. As diretrizes propostas para o contexto de obras de edificações são focadas no sistema de planejamento e controle da produção e na adaptação das ferramentas da Mentalidade Enxuta, tais como Mapa de Fluxo de Valor, Gráfico do Balanceamento do Operador e Tabela do Trabalho Padronizado Combinado, enquanto no contexto de obras de montagem de estrutura pré-fabricada as diretrizes enfatizam a realização do diagnóstico do processo de montagem, a introdução do planejamento integrado do projeto, fabricação e montagem, e a redução do tamanho do lote. Através destas diretrizes propõe-se o uso combinado das ferramentas tradicionais da Mentalidade Enxuta com ferramentas de Planejamento e Controle da Produção adequadas ao ambiente da construção civil. / Abstract: Production systems in the construction industry face many interruptions in work flows, causing waste and under-utilization of resources. Such interruptions are mostly due to high variability in production processes and also to the lack of synchronization between them, resulting in a large percentage of unproductive time and a high level of work in progress. The aim of this research work is to propose guidelines for the implementation of continuous flow in the construction industry, based on the Lean Thinking concepts and tools. Action research was the research strategy adopted in this study, involving four empirical studies, two in building projects and two in the fabrication and assembly of pre-fabricated concrete structures. Two main contributions of this research work are pointed out: (a) a set of guidelines for implementing continuous flow in production systems in the construction industry, which were related to the stages of diagnosis, establishment of the initial conditions, and planning and control; and (b) a theoretical contribution in terms of understanding a set of core production management concepts and principles and its application in the construction industry. The guidelines proposed for the context of building projects are focused on the production planning and control system and on the adaptation of Lean Thinking tools, such as Value Stream Mapping, Operator Balance Chart and Combined Standardized Work Chart, while in the context of prefabrication and assembly of concrete structures the guidelines emphasize the diagnosis of the assembly process, the introduction of an integrated planning and control process, including design prefabrication and assembly, and the reduction of lot size. Through those guidelines, the combined use of traditional Lean Thinking tools and planning and control tools that are suitable for the construction industry context. / Doutorado / Edificações / Doutor em Engenharia Civil

Due to an extremely competitive market in recent years, the sector of aviation industry requires speed and agility to meet their external customers needs. To be competitive, it is necessary to produce parts that will make a quality product quickly in a way to reduce costs and increase agility in manufacturing. This dissertation presents a case study conducted in an industry of the aerospace segment with the purpose of finding alternatives for productivity gain, using lean thinking tools, specially the kaizen events (KE), in the development of machining programs for CNC machines, interconnected by CAD-CAM software. This method has been used with success in several industries leading to efficiency gains in solving problems of productivity, at low cost. During the implementation of KE, the work team implemented the value stream mapping (VSM), as an attempt to increase the value added in the preparation of the machining program and to meet the needs of the internal customer (production department). By using this methodology it was possible to reduce the average time of the development cycle of the NC programs in approximately 50% and the average number of hours spent to create the programs was also reduced in approximately 51%. Among several opportunities found during the preparation of current VSM, one of the major contributions to the productivity improvement resulted from the adoption of the continuous working flow practice. / Com o mercado extremamente competitivo nos últimos anos, o setor da indústria aeronáutica necessita de agilidade e rapidez para atender às necessidades dos clientes externos. Para ser competitivo torna-se necessário produzir peças que irão compor o produto rapidamente e com qualidade, de forma a reduzir os custos e aumentar a agilidade na fabricação. Esta dissertação apresenta um estudo de caso realizado numa indústria do segmento aeronáutico com o objetivo de encontrar alternativas para obter ganhos de produtividade no desenvolvimento de programas de usinagem para máquinas CNC, interligadas a softwares CAD-CAM, por meio da aplicação de ferramentas do pensamento enxuto, com ênfase em eventos Kaizen (EK). Este método esta sendo utilizado em várias indústrias com êxito e proporcionando ganhos de eficiência na solução de problemas de produtividade, com custo baixo. Durante a execução do EK, a equipe de trabalho implementou o mapeamento do fluxo de valor (MFV), buscando aumentar o valor agregado na elaboração do programa de usinagem, visando atender às necessidades do cliente interno (produção). A aplicação da metodologia tornou possível reduzir o tempo médio do ciclo de desenvolvimento da programação CN em aproximadamente 50% e o número médio de horas gastas para a criação dos programas em aproximadamente 51%. Dentre as diversas oportunidades encontradas durante a elaboração do MFV atual, destaca-se a criação dos programas de usinagem em fluxo contínuo para a obtenção destas melhorias.

Em um ambiente altamente competitivo, as empresas construtoras buscam sua sobrevivência e o aumento do valor para o cliente cada vez mais pela melhoria de sua produtividade e pela redução de seus custos. Esta busca se dá em geral pelo uso de novas tecnologias, porém não melhorar a gestão do seu processo produtivo na mesma proporção pode comprometer todo o investimento feito em tecnologias. Além disso, é fundamental conhecer o quê é valor para cada cliente, para poder escolher com exatidão os princípios e ferramentas de gestão da produção mais aderentes às suas necessidades específicas, gerando vantagem competitiva. Este trabalho, por meio de revisão bibliográfica e de um estudo de caso em uma empresa construtora, registra o processo de implantação e a percepção de mudanças pelas equipes de suas obras após os aperfeiçoamentos feitos em seu Sistema de Gestão da Produção, baseados em princípios do Lean Thinking. Os resultados obtidos na pesquisa e as análises críticas feitas pelo autor constituem uma rica fonte de informações para retroalimentação do Sistema de Gestão da Produção da empresa estudada, bem como para o de outras empresas que pretendam trilhar caminhos semelhantes. / In a highly competitive environment, construction companies seek their survival and the increase of value for their clients by improving productivity and reducing costs. Usually this search takes place through the use of new technologies, but not improving the management of their building process in the same proportion can compromise the entire investment in technology. Besides that it is essential to know what each client takes for value for choosing the best tools and methodologies for managing them as demanded by their specific needs, to generate competitive advantage. This work, based on a review and a case study in a construction company, records the implementation process and the changes perceived by its site management team, regarding improvements done in its production management system, based on Lean Thinking principles. The results obtained in the research and the critical analyzes made by the author constitute a rich source of information for feedback for the production management system of the studied company, as well as from other companies wishing to follow similar paths.

Orientador: Flavio Augusto Picchi / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Civil, Arquitetura e Urbanismo / Made available in DSpace on 2018-08-12T06:42:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ghion_Ronaldo_M.pdf: 3177349 bytes, checksum: d62782ac8b1c26414a1fdb230d1d2a00 (MD5) Previous issue date: 2008 / Resumo: A modernização de empresas de manufatura tem apontado para a necessidade cada vez maior de flexibilidade em sua produção. O conceito de lean thinking vem sendo largamente aplicado com este e outros objetivos, implicando em constantes mudanças de layout, gerando exigências de modificações na infra-estrutura industrial. Este trabalho visa caracterizar de maneira exploratória, as soluções construtivas aplicadas em edifícios industriais, face às exigências crescentes de flexibilidade da produção. Para esta análise, parte-se do levantamento, a partir da literatura, dos princípios fundamentais e principais ferramentas do lean thinking, e das diversas definições e enfoques de flexibilidade, buscando-se identificar demandas de flexibilidade do edifício industrial. Foi realizado um estudo de caso, baseado em dados decorrentes de modificações ocorridas nas instalações de uma montadora de veículos comerciais. São identificadas situações em que a falta de flexibilidade do edifício industrial, considerado como infra-estrutura industrial (utilidades, equipamentos e dispositivos auxiliares da produção), gerou custos adicionais na adequação às mudanças do sistema de manufatura. O estudo conclui apontando soluções construtivas, exploradas ou não, para dar maior flexibilidade nas situações identificadas, gerando diretrizes para novos projetos e comprovando a utilidade do enfoque para identificar lacunas para novos estudos e inspiração para novas aplicações. / Abstract: Manufacturing companies' modernization has demanded increasing production flexibility. Lean Thinking has been applied with this and others objectives, generating frequent layout changes which require industrial infra-structure modifications. This work identifies the opportunities of Lean Thinking concepts application extended to industrial infra structure, as element of flexibility, in order to attend changing, maintenance and modifying actions requested by lean manufacture. A case is presented regarding a truck and bus manufacture. This analysis begins with a literature review, of core elements and technological applications of industrial buildings, to identify ways to obtain the industrial infra-structure flexibility. Application opportunities are analyzed crossing lean core elements; technological building applications; and applying difficulties. This research concludes pointing out application opportunities, indicating that this approach is useful to identify gaps in research and application, as well as to plan new applications. / Mestrado / Edificações / Mestre em Engenharia Civil

Os desperdícios e a necessidade de oferecer um atendimento de qualidade constituem um verdadeiro desafio para as empresas de saúde. Para tanto, a adoção da filosofia enxuta - particularmente do lean healthcare - pode contribuir para a redução dos desperdícios e melhoria da qualidade. Neste contexto, este trabalho teve como objetivo analisar os motivos e como ocorreu a implantação do lean thinking nos processos de atendimento em uma empresa de medicina diagnóstica, bem como identificar os resultados alcançados. MÉTODOS: Trata-se de uma pesquisa exploratória de abordagem qualitativa, em que foi realizado um estudo de caso incorporado. Para a construção das questões orientadoras das entrevistas realizou-se uma pesquisa bibliográfica que gerou seis temas: operações, cultura organizacional, apoio da alta administração, redução de custos e desperdícios, foco no cliente e comunicação e capacitação. A coleta de dados foi realizada com dez participantes, divididos em três grupos e por meio de observações diretas. RESULTADOS: O modelo lean thinking foi aplicado na empresa pela iniciativa de líderes que conheciam o modelo. No entanto, ocorreu de forma incompleta - os colaboradores operacionais não foram envolvidos na capacitação inicial; os princípios básicos e ferramentas que fundamentam o modelo lean não foram incorporados como modelo de trabalho da empresa; não houve a integração de toda a organização, da alta administração à operação; os clientes não participaram do mapeamento do fluxo dos processos do atendimento e não avaliaram o que agrega valor. Com isso, os resultados alcançados em relação à redução de desperdícios com geração de valor ao cliente e melhoria da qualidade com a implantação do lean foram pontuais, com pouca adesão das lideranças e equipe de colaboradores. CONCLUSÕES: A análise dos resultados sugere que a implantação parcial da metodologia do lean thinking e suas práticas seguindo a literatura, considerando o contexto da organização, pode ter contribuído para a obtenção de um desempenho aquém do esperado, em termos de qualidade e redução de desperdícios. / The waste and the need to offer a quality service are a real challenge for healthcare companies. To this end, the adoption of lean philosophy - particularly the lean healthcare - can contribute to reduce waste and improve quality. In this context, this study aimed to analyze the reasons and how the implementation of lean thinking occurred in the processes of care in a medical diagnostic company, as well as identify the results achieved. METHODS: This was an exploratory qualitative study, in which an embedded case study was conducted. For the construction of the guiding questions of the interviews we carried out a literature search that yielded six themes: operations, organizational culture, top management support, cost reduction and waste, customer focus and communication skills. The data collection was performed with ten participants, divided into three groups and through direct observations. RESULTS: The lean thinking model was applied in areas of the company by the initiative of leaders who knew the model. However, there was incomplete - operational employees were not involved in the initial training; the basic principles and tools that support the lean model were not incorporated as a working model of the company; there was not integration of the entire organization, from top management to the operation; customers did not take part on the flow mapping of the processes of care and did not evaluate what adds value in customer perception. Thus, the results achieved regarding wastes decrease with customer value development and quality improvements through lean deployment were punctual and presented poor uptake from leadership team and employees. CONCLUSIONS: The assay of achieved results suggests that the incomplete lean thinking methodology deployment and its best practices according to the literature, also taking into consideration the context among enterprise under study, may have contributed for achievements lower than expected, in relation to quality and wastes decrease.

Abstract Agile methods have proven to be beneficial in small organizations, and there has also been growing interest in using these methods in large organizations. This dissertation analyzes what agility and agile development are and creates a framework for using those methods in large organizations. The work starts with a Concept Analysis of Agile Software Development and agile-in-large. The theoretical part also reflects the necessary background of Complex Adaptive Systems, Lean Thinking, and Learning Organizations. Then a model of an Agile Enterprise is defined and a Framework for Organizational Development and putting Agile Methods into use in large software development organizations is presented. Large development organizations consist of many levels. It is not enough to use Agile Methods on a certain level only, e.g., on the lowest level, but all levels need to change and adapt to the new way of working. Failure to do so leads to several unwanted consequences, which are described. One possible large-scale Agile Framework is described and analyzed. The usage of Agile Methods on a large scale is validated by quantitative studies. The level of success of using an Agile Framework on a large scale is dictated by how much the same framework for operation is shared within the organization, as partial transformation leads to confusion. But smaller successes can lead into organizational learning. The framework that is proposed can be used to further enhance agility. In this way large-scale agility can be seen as a never-ending series of systematic improvements of the enterprises’ Agile Aspects. / Tiivistelmä Tämä väitöskirja tarkastelee suurten organisaatioiden tarpeisiin sopivien ketterien prosessimallien mallinnusta ja käyttöä. Ketterät menetelmät on todettu hyödyllisiksi pienissä ohjelmistoyrityksissä, joten myös isoissa yrityksissä on herännyt kiinnostus ketteriä menetelmiä kohtaan. Työ alkaa ketterien menetelmien käsiteanalyysillä, ja jatkuu määrittelemällä mitä ketteryys laajassa mittakaavassa on. Teoriaosuus käsittelee taustatiedot kompleksisista sopeutuvista järjestelmistä, lean-ajattelusta ja oppivista organisaatioista tarvittavin osin. Tämän jälkeen määritellään ketterän yrityksen käsite ja esitetään malli laajamittaiselle ketteryydelle. Suurissa kehitysorganisaatioissa on monta tasoa. Ei riitä, että ketteriä menetelmiä käytetään vain jollakin (yleensä alimmalla) tasolla, vaan kaikkien organisaation tasojen täytyy sopeutua uuteen toimintatapaan. Mikäli näin ei tapahdu, saattaa tuloksena olla joukko ei-toivottavia seurauksia, jotka on myös kuvattu tässä työssä. Työssä on esitetty ja analysoitu mahdollinen malli suuren yrityksen ketteryyden toteuttamiseksi. Ketterien menetelmien käyttö isossa yrityksessä on validoitu kvantitatiivisin menetelmin. Isoissa yrityksissä ketteristä menetelmistä saatu hyöty on sidottu siihen miten hyvin koko organisaatio pystyy noudattamaan samaa ketterää toiminnan mallia – osittainen toimintatavan muutos johtaa toimintatapojen konflikteihin. Kuitenkin myös osittaiset onnistumiset voivat johtaa organisaation oppimiseen. Esitettyä mallia voidaan käyttää kehitettäessä toimintatapaa entisestään ketterämpään suuntaan. Tällä tavalla suuren organisaation ketteryys voidaan nähdä jatkuvana sarjana systemaattisia toimintatavan parannuksia, joista jokainen johtaa entistä ketterämpään toimintatapaan.

Context: Removal of wastes is a crucial area in lean software development. It has been found that there was little evidence on root causes of wastes in lean software development. Root causes from the state of practice had not being investigated. Furthermore, relations between wastes were now successfully exposed through root cause identifications process. Objectives: The objective of this study was to perform an in-depth investigation to identify causes which lead to wastes in Lean software development process in the context of medium to large software development. To this end, researcher also identified relationships that exist between wastes. Methods: The researcher conducted Literature review to look for evidence on waste related activities offered in peer-reviewed literature. Furthermore, the author conducted seven semi-structured interviews and used Grounded Theory method for both literature and interview data analysis. Results: The researcher identified three categories of factors of wastes. Namely, Technical, Non-technical and Global software product development. In the technical category, factors relating to different technical aspects to build a product such as required resource issues, solving complexity issues among others were identified. Similarly, factors relating to people knowledge, management issues as well as factors that bothered on communication, coordination and temporal distance were identified as non-technical and global software product development respectively. For all seven kinds of wastes the root causes were identified. / 0046734784551

A pesquisa proposta nesta dissertação de mestrado é divida em duas fases, sendo a primeira qualitativa, de caráter exploratório, que tem por objetivo a construção de um mapa conceitual entre as abordagens do Balanced Scorecard (BSC), Lean Thinking (LT) e Theory of Constraints (TOC), permitindo verificar as afinidades entre estas abordagens e servir de base para o desenvolvimento da segunda fase da pesquisa. A segunda fase da pesquisa se caracteriza por ser quantitativa, de caráter descritivo, operacionalizada por meio de um estudo multicaso. Esta fase da pesquisa tem por objetivo identificar a importância da medição de desempenho para as empresas A, B, C e D, o que permitirá determinar se as mesmas estão aptas a serem estudadas na pesquisa proposta nesta dissertação de mestrado; identificar os indicadores de desempenho empregados sistematicamente pelas empresas estudadas; e identificar a aderência entre os indicadores de desempenho empregados nas empresas estudadas com as abordagens do BSC, LT e TOC, utilizando para isso mapas conceituais construídos a partir do mapa conceitual elaborado na fase exploratória da pesquisa. Para identificar o grau de aderência entre os indicadores de desempenho empregados nas empresas estudadas com as abordagens do BSC, LT e TOC, foi empregada a técnica da estatística descritiva, por meio do método de distribuição de frequências. Como resultados, se observou que as empresas estudadas se orientam pelos indicadores de desempenho empregados, o que habilita as mesmas a serem estudadas na pesquisa proposta nesta dissertação de mestrado. Quanto à verificação de aderência, constatou-se que a abordagem do BSC é totalmente aderente com os indicadores de desempenho empregados nas empresas estudadas, indicando que a mesma é abrangente e atende os requisitos pela qual a mesma foi desenvolvida. Foi constatado que as abordagens do LT e da TOC, possuem um menor grau de aderência com os indicadores das empresas estudadas do que o BSC, evidenciando que estas empresas empregam em menor grau indicadores de desempenho baseados nas abordagens do LT e da TOC. A pesquisa desenvolvida nesta dissertação de mestrado torna-se relevante, devido propor uma análise de forma combinada de indicadores de desempenho baseados nas abordagens do BSC, LT e TOC, podendo trazer contribuições para um melhor entendimento sobre o tema.