Affärssystems-implementationer är kostsamma och det är i den fasen som flest misslyckanden sker. Motstånd från de potentiella användarna är den största anledningen till att implementationerna misslyckas. En sektor som är särskilt intressant är små och medelstora företag inom den tillverkande industrin eftersom de har begränsade resurser i form av tid, kompetens och pengar vilket utgör ett hinder vid införande av ett nytt system och det är viktigt att förstå vilka problem som kan uppkomma. Vår fråga är således: Vilka orsaker till användarmotstånd kan det finnas vid en implementering av ett nytt affärssystem? Vi har gjort en kvalitativ undersökning på tre olika företag inom ovan nämnda sektor där vi har gjort personliga intervjuer med användare, ledning och projektledare. Frågorna baserades på våra undersökningar i vetenskapliga artiklar och böcker. Vi har även gjort en teoretisk modell som användes som struktur till intervjuguiden. Resultatet blev att vi kom fram till följande orsaker; kommunikation, gränssnittskvalitet, högsta ledningens engagemang och stöd, involvering, underlättande åtgärder, timing, erfarenhet och personliga orsaker. Vid intervjuerna insåg vi att implementationerna inte hade inneburit något större motstånd i företagen. Detta gjorde att vi fick studera utsagor om motstånd snarare än faktiskt motstånd. / Enterprise Resource Planning (ERP) implementations are costly and it is in this phase that most failures occur. Resistance from the potential users is the main reason that implementations fail. A sector that is particularly interesting is the small and medium sized enterprises in the manufacturing industry as they have limited resources in terms of time, expertise and money, which creates barriers to the introduction of a new system and it is important to understand the problems that may arise. Our question is therefore: What are the causes of user resistance that might arise at an implementation of a new ERP? We have conducted a qualitative study of three different companies in the above sectors in which we have been doing personal interviews with users, management, and project managers. The questions were based on our research in scientific articles and books. We have also made a theoretical model used to structure the interview guide. The result was that we came to the following reasons; communications, interface quality, top management commitment and support, involvement, facilitation conditions, timing, experience and personal reasons. In the interviews, we realized that the implementations had not meant any resistance in the companies. This forced us to study the statements of resistance rather than actual resistance.

Ett CRM system ger fördelar för ett företags förmåga att bygga varaktiga kundrelationer. Små och medelstora företag är dock tveksamma till att investera i sådana system. Resurserna för att dels investera i och sedan effektivt förvalta systemen fattas ofta i företagen. Implementationerna av systemen drar dessutom ofta ut på tiden. Modellen Software as a Service har under 2000 talet vunnit stora landvinningar. Leverantörer som erbjuder CRM funktionalitet som en betald tjänst över Internet är ett attraktivt alternativ för små och medelstora företag som vill kringgå ovanstående problem. Samtidigt råder en viss tveksamhet till vilken kvalitet dessa tjänster håller. I denna studie söker vi svar på hur små och medelstora svenska företag upplever fördelarna med att köpa in ett CRM system som en SaaS tjänst.Syftet med denna studie är att kartlägga hur ett antal små och medelstora svenska företagupplever fördelarna med att köpa in ett CRM system som SaaS tjänst och presentera resultatet som en källa till kunskap om CRM system som SaaS tjänster. En kvalitativ studie har bedrivits med litteraturstudier som metod för insamling av sekundärdata och semistrukturerade telefonintervjuer som metod för primärdatainsamling. Fyra företag som använder ett CRM system som SaaS tjänst har deltagit i studien. Studien visar att fördelarna med leveransmodellen SaaS eliminerar flera potentiella hinder för små och medelstora företags förmåga att köpa in ett CRM system. Företagen undgår kostsam hårdvara och IT förvaltning. Kvalitén för dessa tjänster håller även en hög standard. Implementationen av tjänsterna upplevs av företagen som snabba och betalningsmodellen medför låga initialkostnader och ger en låg totalkostnad. Det medför även möjligheter till ett mobilt arbetssätt. / Vet ej vem som är examinator för uppsatsen.

Introduction. This bachelor thesis concerns the subject of IT Governance, how organizations prioritize and decides IT-related issues. The thesis will approach how Swedish Small-to-Medium sized Enterprises, which are considered successful, governs IT-related issues. Theoretical Framework. In order to conduct this research, the Governance Arrangement Matrix, created by MIT Sloan 2003, is applied which was also incorporated in a global study by Weill in 2003. The matrix involves five different decisions domains within IT and different corporate archetypes divided by stakeholder involvement.  The compiled data will thus be analyzed and mapped against Weill's study to derive the contemporary decision structure in Swedish SME's and create a comparison to map any alterations that might have occurred. Method. Through utilizing an online-survey and conducting telephone interviews, 108 responses from Swedish SME's provided the necessary data to map the contemporary decision-structure within IT in a deductive manner to both utilize quantitative and qualitative data, creating an understanding of the derived outcome. The analysis will provide an understanding for organizations to see the fit between business objectives and IT-usage, creating future possibilities for organizations to further optimizes their alignment between the business and IT. The main conclusions from this thesis could be summarized as follow: Results. The involvement of the board-of-directors has become more frequent, and with the inclusion of a Chief Information Officer, the collaboration throughout the corporate hierarchy enables a broader understanding of the impact of IT. Although that this approach was the most frequent selected archetype, the decisions relating to IT acquisitions and architecture, the majority of responses showed indications relating these areas to be decided by CIO/IT-department thus in conclusion: the knowledge that CIO/IT-departments has are sufficient to support the everyday business need. Furthermore, the differences found between this research and the underlying study by Weill, indicates that IT is considered a multi-dimensional problem that needs constant supervision and that the view upon prioritizations and governance has been altered.

Web-based Enterprise Resource Planning (ERP) Systems deployed through theSoftware-as-a-Service (SaaS) model are a major disruptive technology in the fieldof ERP systems. The defining features of the SaaS are that they are hosted remotelyand are completely used through the web; they are subscription-payment basedand they operate on a multi-tenant fashion. This technological innovation redefinestraditional technical and economic ERP paradigms. This Bachelor’s thesis aims through interviews with vendors, users and consultants,as well as by researching various academical and professional publications onthe subject of Web-based (SaaS) ERPs to study these pehomena, and produce a listof their benefits to SMEs. It also analyses their opportunities and challenges via anumber of interesting facts, thus allowing for thought-provoking observations andspawning of stirring discussions. The benefits of Web-based ERPs were reported to be similar to the ones characteristicfor the On-premise ERPs. They furthermore included remote data access, costefficiency,flexibility, scalability, as well as the esublishment of a new customerdrivenrelationship with the ERP vendor. The major disadvantages of SaaS wereconsidered to be security, cost (in the long run), and customizability. These disadvantages,which were first reported years ago, are continuously dismissed by theadavncements and innovations made in Web-based solutions. Findings from previousstudies and trends suggest that issues of security, cost and customizabilityare gradually disappearing as technology improves and industry dynamics becomesmore customer-centric. Security, which was a major issue in 2007 slowlyfaded and is not regarded as the concern it used to be. From 2008 till now the issuesof customizability and TCO have been heavily disputed about Web-based ERPsolutions. The problem of customizability has also been found to be diminishingdue to technologically advanced capabilities of these systems; new systems haveemerged and old systems have improved enough to provide this feature. Cost hasnever been a transparent issue when it comes to IT investments and has beenshown to be higher in On-Premise solutions through the TVO approach whichlooks at other hidden and non-financial costs. All of the above sheds new light intothe once-‘static’ benefits and drawbacks of Web-based solutions, and provides afresh insight into this developing phenomenon.

Kurs: Mälardalens Högskola, EIK024, Magisteruppsats i IT-ekonomi Författare: Anna Lycksén & Patrik Wallin, Västerås Titel: Hantering av riskfaktorer för små och medelstora företag vid IT Outsourcing Handledare: Therese Hansen Nyckelord: IT Outsourcing, SME, riskfaktor, hantering Problem: Outsourcing av affärsprocesser såsom IT har funnits länge, men fokus hartidigare varit på stora företag av ett antal olika anledningar. För det förstaville outsourcingleverantörerna vinna stora kontrakt för att uppnå stordriftsfördelarså att deras egna kostnader kunde hållas så låga som möjligt.För det andra lyckades inte de mindre outsourcingleverantörerna som försöktege sig in på marknaden för små och medelstora företag (SME) med atterbjuda tjänster som ansågs vara tillräckligt lockande för SME. Slutligen ansågde flesta SME att de inte hade något att tjäna på att outsourca. Tidernahar dock förändrats. IT outsourcing för SME blir allt mer vanligt, men trotsdetta forskas det relativt lite på området. Med tanke på ovanstående anseruppsatsförfattarna att området är såväl relevant som intressant att behandla. Syfte: Syftet med uppsatsen är att utifrån IT outsourcings tre faser beskrivaoch analysera hanteringen av riskfaktorer för små och medelstora företag(SME) vid IT outsourcing, för att därigenom belysa vad SME börtänka på för att lyckas med IT outsourcing. Teori: Den teoretiska referensramen börjar med ett konceptuellt ramverk därkoncept som IT Outsourcing, SME, risk och riskfaktor fastställs. Vidare innehållerteoriavsnittet en sammanställning av de tre faser som ingår i IToutsourcing, där riskfaktorer och hanteringsåtgärder kopplas till respektivefas . Ledande referenser är Chou & Chou, Aubert, Palvia och Bahli & Rivard. Metod: Studien utgörs av besöksintervjuer och telefonintervjuer. Intervjuer hargjorts på företagen Arvid Nordquist, Företag X, Gärdin & Persson och Byggbeslag. Resultat: Resultatet av studien visar att det är viktigt för SME att förbereda noggrantoch sedan välja rätt leverantör vid IT outsourcing. Vidare indikerar ocksåstudiens resultat att det är av stor vikt för SME att värdesätta och behålla

Outsourcing has grown more so than any other sector of IT services. According to a research by the analytic company Gartner soon four of ten jobs in the IT sector will be outsourced. For a nation like Sweden that means about 40,000 jobs going abroad. Business managers look to outsourcing as a means of reducing their operating cost and their need for capital spending. Companies turn to outsourcing to save money and seek expertise outside. As the competition is tough these days especially for small-to-medium sized enterprises, paying someone else to do work inexpensively is one way to get around. Small-to-medium sized enterprises (SMEs) have become a sector buried in all the media "hype". This essay is written in an effort to help SMEs uncover the relevant strategic offshoring issues. Many managers fail to figure out India after their first visit, other get confused by the culture differences. The purpose of this essay is to map out the different ways to outsource to India and to assist managers with all necessary information that is needed. Which ownership models there are and how to choose the one that fits you. How the different ways and methods lack and what is their limitation. Not to mention how to avoid hindrance during the process. The essay will also map the Indian outsourcing industry, the major industry players and the major outsourcing locations. / Outsourcing är ett av de störst växande områdena i dagens IT-industri. Enligt analysföretaget Gartner kommer så småningom vart fjärde IT-jobb i den industrialiserade delen av världen att ha flyttat till låglöneländer som Indien. I siffror handlar det om 40 000 jobb bara i Sverige. IT-företagen söker efter billigare, snabbare, flexiblare och modernare lösningar. Samtidigt som man förväntar sig att kvalitén är bibehållen. IT-sektorn för små och medelstora företag är konkurrens kraftigare än någonsin. Att använda sig av utomstående expertis i form av offshore outsourcing är ett gensvar. De större företagen är dem som nämns i tidningar när det pratas om outsourcing, små och medelstora företag har hamnat i skymundan i samband med outsourcing av IT-verksamhet. Denna uppsats är skriven för att belysa de mindre företagen om de unika möjligheter offshore outsourcing till Indien erbjuder. Många företagsledare misslyckas att komma underfund med Indien efter första besöket, andra blir förvirrade i form av kulturkrockar. Syftet med denna kandidat uppsats är att kartlägga de olika sätten att outsourca till Indien och bistå företagsledare med information om hur processer inom fenomenet outsourcing går till. Vilka ägarskapsmodeller det finns att välja ibland samt visa vilka eventuella brister och/eller begränsningar metoderna har. Samt hur man hanterar risker. Uppsatsen kommer även att ge en inblick på den Indiska outsourcing industrin, de stora nyckel företagen och perspektiv utifrån geografiskt läge.

The purpose of this research was to examine the Swedish SMEs outsourcing behavior and the Chinese outsourcing vendors’ service offering to compose a comparable checklist. The comparable checklist is used to match the needs from the Swedish side with the offerings from the Chinese side. Due to the recent increase of adopting the concept of Business Process Outsourcing (BPO), a focus towards this concept was chosen. With this, a comparable checklist was composed that can be used by Swedish SMEs to secure their offshore investment in China.The research was conducted through a mixed method methodology, with a self-administered questionnaire conducted towards Swedish enterprises and semi-structured interviews with Chinese outsourcing vendors. The Swedish enterprises were mainly small enterprises, involved in the service industry. The Chinese outsourcing vendors were mainly involved with BPO and related IT-solutions. The gathered empirical data was analyzed using a comparative design, this to validate the theoretical findings.The research resulted in findings about the Swedish SMEs outsourcing behavior; to what extent they are interested in outsourcing a business process and what their perspective is on the BPO concept. It also resulted in receiving the Chinese outsourcing vendors’ perspective on how they target the Western market in order to achieve a successful outsourcing relationship which in turn resulted in the final composed comparable checklist.

Den ökade användningen av kunskap inom organisationer har utvecklat teorin inom Knowledge Management (KM). KM-processer utvecklas för större organisationer vilket skapar problem när dessa ska tillämpas inom SME (Small och medium Enterprises), som karaktäriseras av en brist på resurser och standardisering. Ytterligare problem uppstår inom konsultorganisationer när arbetet mot kunder prioriteras före arbete som bidrar till organisationsutveckling. Vår studie fokuserar därmed på konsult-SMEer och de utmaningar som dessa ställs inför inom KM. Abstrakt Genom en litteraturstudie identifierades tre problemområden när det gäller KM- processer inom dessa organisationer; kodifikation, organisatorisk struktur och skapande av kunskapsvänlig kultur. Inom varje problemområde finns det även ett antal utmaningar som organisationerna ställs inför. Dessa utmaningar studerades empiriskt hos två olika konsult-SMEer som arbetade inom IT. Den empiriska undersökningen bidrog med nya utmaningar som inte identifierades i litteraturen, dessa presenteras i diskussionen. I slutsatse / The increased use of knowledge within organizations has contributed to the development of Knowledge Management (KM). The processes of KM are developed for larger organizations. This creates problems when they are directly applied on a SME (Small and Medium Enterprises), which is characterized by a lack of resources and standardization. Additional problems arise within consulting organizations when work towards the customer is prioritized above organizational-development. This study focuses on consulting SMEs and the issues that arise through their KM- development. Abstract Through a literature-review we identified three problematic areas for KM-processes within consulting SMEs. The areas are codification, organizational structure and creation of a knowledge-friendly environment. Within each problematic area there were additional challenges that later was studied empirically. This study was done at two consulting-SMEs, both working within the field of IT. The empirical study contributed with new challenges that will be presented during the discussion

The purpose of this thesis is to check the readiness of a medium size family company, H Biotechnology Company, for initial public offering (IPO). In recent, like most of small and medium size companies, H Company faces a bottleneck to grow due to difficulties of recruiting suitable elites as well as raising money from financing channels. Moreover, it is also not an easy task for an unknown medium size company to initiate transactions with big or foreign companies that did not have any cooperation experience before; however, it is the road a medium size company must take in order to grow well. Therefore, IPO is an option that H Company must take into consideration. Starting from preparation to IPO, the company will scan itself from bottom up thoroughly and make positive changes accordingly throughout the process. Once IPO successfully, there will be more chances and resources for the company to recruit talents and grow. Through preliminary scan in this thesis, hope to point out some parts that H Company has to improve in order to IPO in the near future.

Il est nécessaire d’effectuer de profonds changements pour adapter les pays aux nouveaux paradigmes universels reconnaissant aux économies sans frontières une modernisation démocratique. La tâche à peine en partie terminée implique d’orchestrer des réformes qui recouvrent depuis les systèmes juridiques et de justice, la formation des réseaux actif de sécurité sociales, la lutte contre la corruption, jusqu’à la supervision bancaire modernisée. Par ailleurs, la tâche de la politique économique ne consiste pas seulement à produire plus avec une efficacité hors du commun, sinon à articuler une société moyennement équitable, à faire en sorte que démocratie et marché s’équilibre entre eux, refluant le despotisme du pouvoir politique absolu ou le darwinisme polarisant de marché, à équilibrer l’ajustement vers l’extérieur, l’adaptation aux marchés universels, avec l’ajustement vers l’intérieur qui compense et ouvre des opportunités aux entreprises, aux travailleurs et, en général, aux groupes perdants du changement. Ensembles, au cours de ces années, on a appris que le développement est possible, mais pas automatique, que celui-ci n’assure pas toujours la diminution de la pauvreté, que les peuples doivent être non seulement bénéficiaires, mais participer également a leur propre progrès. / It is necessary to make significant changes to adapt the countries to the new universal economic paradigms recognizing without borders a democratic modernization. Task only partially completed involves orchestrating reforms covering since legal systems and justice, training networks active social security, the fight against corruption, to modernized banking supervision. Moreover, the task of economic policy is not only to produce more with unusual efficient, but to articulate a moderately equitable society, to ensure that democracy and market balance between to ensure that democracy and market balance between them, flowing despotism of power absolute political where Darwinism’s market polarizing, balance adjustment outward, adaptation to universal markets, with the adjustment that compensates for inward that compensates and opens opportunities to companies, the workers, and in general, change losers groups. Together, over the years, we have learned that development is possible, but not automatic, that it does not always ensure the reduction of poverty, the people must not only beneficiaries but also to their participation own progress.