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[en] THE IMPACT OF ENTERPRISE RESOURCE PLANNING ON UNIVERSITIES / [pt] O IMPACTO DOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO (ERP) NAS INSTITUIÇÕES DE ENSINOSILVIO GLICERIO MENDONCA 14 January 2004 (has links)
[pt] A presente dissertação é um estudo sobre instituições de
ensino privado e seus processos de negócio. Procurou-se
observar o impacto ocorrido na realidade cultural e
operacional das entidades de ensino, com base na
integração dos processos entre as áreas administrativa,
pessoal e acadêmica. Algumas dessas entidades passaram a
utilizar um Sistema Integrado de Gestão ERP - Enterprise
Resource Planning, esperando obter melhoria nos seus
processos, redução de custos e diferencial competitivo.
Foi
realizada uma revisão bibliográfica sobre: tipologias de
sistemas de informação, aplicações verticais versus
horizontais, definição de ERP, processos de negócio,
fornecedores, mercado, histórico e ERP voltado a
atividades
de ensino. Foram entrevistadas pessoas-chave nas
entidades
utilizando-se de questionários semiestruturados.
As análises e conclusões obtidas pretendem ampliar o
conhecimento na área de gestão de recursos e processos em
instituições de ensino. / [en] The present work is concerned with private teaching
institutions and their business processes. The impact on
the cultural and operational scenario of such institutions
has been analyzed based on an integrated process
encompassing the administrative, personnel and academic
areas. Aiming at improving processes, reducing costs and
fetching a competitive differential, some of these
institutions adopted an integrated management system called
ERP - Enterprise Resource Planning. A survey was performed
on: information systems typology, vertical applications
versus horizontal applications, ERP definition, business
processes, suppliers, market, historic and ERP focused on
teaching activities. A semi-structured questionnaire was
used to interview key people from some institutions. The
analyses and conclusions presented in the present work aim
to broad the knowledge of resources management and
processes at the teaching institutions.
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[en] CONTRACT ORIENTED WEB SERVICES MODEL (COWS): A SEMANTIC CONTRACT SUPPORT FOR E-BUSINESS PROCESSES / [pt] CONTRACT ORIENTED WEB SERVICES MODEL (COWS): UM MODELO BASEADO EM CONTRATOS PARA SUPORTE A PROCESSOS DE NEGOCIOS NA WEBCARLOS CESAR LAUFER 01 June 2007 (has links)
[pt] O estabelecimento de um processo de negócios se faz por
meio de
relacionamentos entre parceiros que têm um objetivo comum.
Esses
relacionamentos são definidos em contratos, que podem ser
explícitos ou
implícitos, podem ser verbais ou escritos, e assim por
diante. Quando uma pessoa
busca um parceiro de negócios, ela procura um parceiro que
possa completar um
relacionamento definido em um contrato. Para dar suporte a
esses processos na
Internet (e na Web) é necessário caracterizar todos os
seus aspectos, tais como:
agentes, contratos, papéis, relacionamentos, interações
entre os parceiros, políticas
etc. Este trabalho apresenta o Contract Oriented Web
Services Model (COWS) -
um modelo para um ambiente apropriado para diálogos de E-
Business,
implementados por meio de Web Services. COWS é baseado em
contratos bemdefinidos,
acordados entre todas as partes envolvidas e que incorpora
vários níveis
de políticas. Essas políticas podem estar relacionadas a
formas de pagamento,
qualidade de serviço (QoS), políticas de privacidade,
direitos, retorno de produtos,
confiança entre parceiros, entre outros. Os contratos
podem se referenciar a outros
contratos e têm escopo em foros específicos, que contêm
políticas globais. Um
protótipo, para um ambiente Web com suporte ao COWS, foi
implementado para
testar os conceitos que estendem o processo de casamento
de parceiros, em um
processo de negócios. Todos os modelos do COWS foram
especificados como
ontologias, utilizando-se a linguagem Flora-2. / [en] Business processes are established via relationships
between partners with a
common goal. These relationships are specified in
contracts, which could be
explicit or implicit, oral or written, and so on. When a
person searches for a
business partner, she is looking for a partner that can
fulfill a relationship
specified in a contract. To support such processes in the
Internet (and in the Web)
it is necessary to characterize all of its aspects, such
as agents, contracts, roles,
relationships, interactions between partners, policies,
etc. This dissertation
presents the Contract Oriented Web Services Model (COWS) -
a model for an
appropriate environment for E-Business dialogues,
implemented using Web
Services. COWS is based on well-defined contracts agreed
upon by all concerned
parties and incorporates various levels of applicable
policies. These policies can
be related to payment methods, quality of service (QoS),
privacy policies, rights,
products return, trust, etc. Contracts may refer to other
contracts and are valid
within forae, which have default global policies. A
prototype web environment
supporting COWS has been implemented to test the concepts
that extend the
discovery process. All COWS models have been specified as
ontologies, using
Flora-2.
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[en] BUSINESS PROCESS REDESIGN: AN ACTION RESEARCH / [pt] (RE)DESENHO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS: UMA PESQUISA-AÇÃOJANAINA SILVEIRA VIZZON 08 February 2019 (has links)
[pt] A melhoria dos processos de negócios é considerada importante para o suporte da competitividade e sustentabilidade das companhias, ganhando assim, destaque na comunidade acadêmica. Neste sentido, a obtenção de melhorias nos processos organizacionais pode ser obtida por meio do (re)desenho dos processos de negócios, o qual é considerado a etapa de maior valor agregado dos projetos de gestão de processos de negócios. Contudo, apesar da existência de uma literatura ampla a respeito da temática de (re)desenho de processos de negócios, as metodologias ou procedimentos estruturados que visam garantir o entendimento da transformação dos processos atuais as-is para futuros to-be ainda são escassos. Neste contexto, visando preencher esta lacuna presente na literatura, este estudo apresenta os achados empíricos e as lições apreendidas durante a realização de uma pesquisa ação com o objetivo de (re)desenhar os processos logísticos de uma empresa de produção cultural. O estudo empírico teve duração de nove meses. Um modelo conceitual de síntese de (re)desenho de processos de negócios organizacionais foi proposto a partir da literatura. Este modelo incorporou três camadas (i.e., organização, processos de negócios e implementação) e guiou a condução do estudo empírico. Diferentes fatores críticos de sucesso e barreiras foram identificados e analisados com foco nas dimensões organizacionais, sociais e técnicas, resultando em contribuições para pesquisadores da academia e para os especialistas da indústria em abordagens de (re)desenho de processos de negócios. / [en] The improvement of business processes is considered important to support companies competitiveness and sustainability, therefore, being highlighted in the academic community. In this way, the improvement of the organizational processes can be achieved through the business processes redesign, which is considered the most value-added phase in a business process management (BPM) project. However, despite the existence of an extensive literature on the subject of business processes redesign, methodologies or structured procedures that aim to understand the transformation from the as-is to the desired to-be processes are still scarce. Within this context, in order to fill this gap in the literature, this study presents the empirical findings and the lessons learnt from an action research with the objective of redesigning the logistic processes of a cultural production enterprise. The empirical study lasted nine months. A synthesis conceptual model for redesigning organizational business processes was proposed based on the literature. This model incorporated three tiers (i.e., organization, business processes and implementation) and provided guidance for conducting the empirical study. Different critical success factors and barriers have been identified and analyzed with a focus on organizational, social, and technical dimensions, resulting in contributions to scholars and to practitioners in redesigning business process approaches.
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[en] HEURISTICS FOR DATA WAREHOUSE REQUIREMENTS ELICITATION USING PERFORMANCE INDICATORS / [pt] HEURÍSTICAS PARA IDENTIFICAÇÃO DE REQUISITOS DE DATA WAREHOUSE A PARTIR DE INDICADORES DE DESEMPENHOELAINE ALVES DE CARVALHO 09 February 2010 (has links)
[pt] As organizações se deparam com uma necessidade cada vez maior de
mudar e evoluir, mas para isso elas precisam tomar as decisões corretas. Para
essa tomada de decisão, as empresas estão adotando os recursos
disponibilizados pela Tecnologia da Informação (TI) como parte fundamental
para apoiar suas decisões. Um componente de TI essencial para aprimorar o
processo de tomada de decisão é o data warehouse. Para cumprir bem o seu
papel, o data warehouse deve ser bem definido. Embora existam diversas
abordagens que buscam melhorar a tarefa de identificação dos requisitos para
data warehouses, poucas exploram as contribuições da Engenharia de
Processos de Negócios (EPN) no processo de definição dos requisitos. Esta
dissertação estuda um meio de aprimorar a tarefa de elicitação de requisitos
para data warehouses, utilizando indicadores de desempenho aliados aos
processos de negócio. Para isso é sugerido um conjunto de heurísticas que
visam, a partir dos indicadores de desempenho, orientar a descoberta dos
requisitos de data warehouse. A aplicação das heurísticas propostas é feita em
um caso, facilitando a compreensão da abordagem sugerida nesse trabalho. / [en] Organizations need to change and evolve, but for that it is necessary to
make the right decisions. For this decision, companies are using Information
Technology (IT) as a fundamental part to support their decisions. An essential IT
component to improve the process of decision making is the data warehouse. In
order to fulfill its role well, the data warehouse must be well defined. There are
various approaches that try to improve the task of identifying data warehouses
requirements, but few explore the contributions of Business Processes
Engineering (BPE) in the process of requirements gathering. This dissertation
studies how to improve data warehouses requirements elicitation using
performance indicators allied to business processes. For this it is suggested a set
of heuristics designed to guide performance measures identification and data
warehouse requirements discovery. The heuristics are applied in a case to
facilitate understanding of suggested approach in this work.
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[en] AN ASPECT-ORIENTED FRAMEWORK FOR MONITORING AND ANALYZING BUSINESS PROCESSES / [pt] UM FRAMEWORK ORIENTADO A ASPECTOS PARA MONITORAMENTO E ANÁLISE DE PROCESSOS DE NEGÓCIOKLESSIS LOPES DIAS 04 November 2008 (has links)
[pt] Com o crescimento dos sistemas de informação baseados na
internet, empresas que mantém seus negócios eletrônicos
através de sistemas web necessitam monitorar o andamento
das atividades dos seus negócios. Várias técnicas para
monitoramento e análise da execução de processos de negócio
podem ser empregadas, dentre elas: (i) mineração de
arquivos de log de servidores web, tais como o Apache; e
(ii) inserção explícita de código de monitoramento
diretamente no código da aplicação. Tais técnicas possuem
várias limitações, entre elas, a dificuldade e falta de
flexibilidade para corelacionar informação ocorrendo em
diferentes requisições web, e/ou necessidade de várias
modificações invasivas transversais diretamente no
código de componentes/classes do sistema. Esse trabalho
apresenta o projeto e implementação de um framework
orientado a aspectos para monitoramento e análise de
processos de negócio que ocorrem em sistemas web. Aspectos
foram usados para implementar as variabilidades orientadas
a aspectos de monitoramento de processos de negócio
ocorrendo em sistemas web. O framework foi implementado
usando as linguagens Java e AspectJ e foi validado por meio
da sua instanciação para duas diferentes aplicações web. / [en] Over the last years, many mechanisms and techniques to
monitor web applications have been proposed, such as,
mining of log files from web servers and insertion of
monitoring code directly in web applications. The adoption
of these techniques presents several limitations such as:
obstacles to correlate information from different web
requests and/or requires several intrusive
changes in the code of existing web applications. This
dissertation presents an aspect-oriented framework to
monitoring and analysing business processes.
Aspect-oriented technologies are used to implement
crosscutting variabilities of monitoring of web business
processes. The framework has been developed
using Java and AspectJ programming languages. It was
instantiated and validated through the development of two
different web applications.
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[pt] PRÁTICAS DE GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS EM PEQUENAS EMPRESAS: UM GUIA PRÁTICO DE IMPLEMENTAÇÃO / [en] SUPPLY CHAIN MANAGEMENT PRACTICES IN SMALL ENTERPRISES: PRACTICAL IMPLEMENTATION GUIDANCEDANIELA BICCAS FERRAZ MATOS 26 August 2020 (has links)
[pt] O gerenciamento da cadeia de suprimento (GCS) recebeu muita atenção de acadêmicos e praticantes da indústria no que tange a grandes empresas. Contudo, existe uma carência de estudos do GCS focados em pequenas empresas. Isto se faz necessário em função das diferenças entre as realidades de grandes e pequenas empresas, implicando na dificuldade de aproveitar o conhecimento acumulado já existente de GCS para as pequenas empresas, e na importância que as pequenas empresas têm para a economia de diversos países, em particular as emergentes, como a Brasileira. Neste contexto, a presente dissertação de mestrado tem como objetivo avançar no conhecimento do GCS em pequenas empresas por meio da análise de práticas de GCS em empresas no Estado do Rio de Janeiro (Brasil). As práticas analisadas nesta pesquisa são gestão de relacionamento com o cliente, práticas de gerenciamento de operações, planejamento e processos de negócios e gestão do relacionamento com fornecedores. A metodologia adotada é composta de três etapas, as quais visam através da adoção das quatro abordagens do MIT GeneSys coletar dados acerca do perfil do gerente e da empresa, das práticas de negócios utilizadas pela empresa, mapear os ativos da empresa, verificar quais práticas de GCS são utilizadas, determinar quais atividades e quanto tempo o tomador de decisões gasta nelas e em quais atividades ele gasta mais tempo. Sendo consolidada nessa dissertação a assessoria dada às empresas, pois após todo o processo da coleta de dados foi realizado um feedback à empresa, através de uma apresentação dos resultados com as recomendações. Como resultado, a dissertação oferece um guia prático para implementar e gerir com sucesso práticas de GCS em pequenas empresas, o qual está disponível para que as empresas possam utilizar. / [en] Supply chain management (SCM) has received a lot of attention from academics and industry practitioners when it comes to large companies. However, there is a shortage of SCM studies focused on small enterprises. This is necessary due to the differences between the realities of large and small enterprises, resulting in the difficulty of harnessing the existing accumulated knowledge of SCM for small enterprises, and the importance that small enterprises have for the economy of various countries, particularly emerging ones, such as the Brazilian. In this context, this master dissertation aims to advance the knowledge of SCM in small enterprises by analyzing SCM practices in enterprises in the State of Rio de Janeiro (Brazil). The practices analyzed in this research are customer relationship management, operations management practices, planning and business processes and supplier relationship management. The methodology adopted consists of three stages, which aim to adopt the four approaches of MIT GeneSys to collect data about the profile of the manager and the company, the business practices used by the company, map the company s assets, verify which practices of SCM are used, determining which activities and how much time the decision maker spends on them and on what activities he spends the most time. The advice given to the companies was consolidated in this dissertation, since after the entire data collection process, a feedback was made to the company, through a presentation of the results with the recommendations. As a result, the dissertation provides a hands-on guide for successfully implementing and managing small enterprises SCM practices, which is available for the companies to use.
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